基于全视角学习理论的成人教育移动学习支持服务探析

张妮　刘铸德

[摘 要]“互联网+”时代，移动学习成为了成人教育重要的学习方式之一。全视角学习理论揭示了学习发生的“两个过程”和学习的“三个维度”，为成人教育移动学习支持服务的构建提供了系统的、全新的视角。文章构建了基于全视角学习理论的移动学习支持服务模式，并阐述了其要点，最后提出构建成人教育移动学习支持服务的保障措施，为成人教育移动学习支持服务的发展提供了新思路。

[关键词]全视角学习理论;成人教育;移动学习;支持服务

[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2022）02-0038-05

移动学习（Mobile Learning）指的是学习者借助移动设备能够灵活地开展师生双向互动学习的一种学习方式，其主要包含三种特性：一是在形式上学习是可移动的，二是可实现双向交流的，三是学习资源是数字化的[1]。在“互联网+”时代，随着无线网络、5G技术以及移动终端设备的广泛应用，移动学习已成为了广大民众获取知识的重要途径，特别是在成人教育领域，学习者存在工学矛盾，学习者难以拥有完整的学习时间，因此，支持碎片化学习的移动学习深受青睐。然而，由于移动学习模式存在“教”与“学”分离的特征，高质量的移动学习资源不多以及移动学习过程中互动交流不足等问题，导致目前成人教育移动学习成效不够理想。成人教育学习支持服务，是指成人教育机构为了帮助和指导学习者更好地开展自主学习，高效率实现学习目标，通过各种形式和途径所提供的服务的总和[1]，是成人教育质量提高的重要保障。因此，进一步提升成人教育移动学习的成效，促进成人教育移动学习的发展，加强提高成人教育移动学习支持服务是不可或缺的环节。

一、全视角学习理论及成人教育移动学习支持服务研究现状

（一）全视角学习理论的内涵

全视角学习理论由丹麦著名学者克努兹提出，该理论用一种整体的、多维的视角来全面解析学习过程。“两个过程”“三个维度”是全视角学习理论的核心内涵[2]。克努兹认为所有的学习都伴随着两个不同的过程，如图1所示，第一个过程是个体心智的获得过程，这一过程因其内隐性而不易被人感知。第二个过程是个体与其所处环境的互动过程，这一过程具有社会属性，通常容易被察觉。“两个过程”回答了“学习是如何发生”的问题，正是这两个不同的学习过程，使学习变得有成效。在提出学习发生伴随的两个过程的同时，克努兹又提出了学习的“三个维度”，即内容、动机和互动。内容维度主要包含了知识、理解、技能等关键元素，这一维度主要回答了“学习了什么”的问题。动机维度主要包含了动力、情感和意志等主要内容，这一维度主要回答了“什么推动学习”的问题。互动维度主要关注活动、对话与合作等关键元素，这一维度主要回答了“学习环境是如何影响学习的”问题[3]。全视角学习“三个维度”理论强调在学习过程中，内容、动机与环境三个维度要同时进行，相辅相成、相互促进。全视角学习理论深刻揭示了学习的基本过程和重要构成要素，凸显了学习的广泛性和多样化，对于移动学习支持服务的构建具有重要的指导意义。

（二）移动学习支持服务研究现状

学习支持服务的概念由英国开放大学学者大卫·西沃特于1978年提出，主要是指学生在学习过程中接受的各种信息、资源、人员和设施支持服务的总和。笔者在借鑒相关研究的基础上，结合移动学习不受时间空间的限制、学习设备轻巧便携、学习时间碎片化、学习资源微小等特点，将移动学习支持服务定义成为帮助学习者便捷的随时随地利用移动设备进行碎片化学习的过程中，所获得的各种支持服务的总和。

国内外关于远程教育学习支持服务的研究非常丰富。在国外，学习支持服务研究方面理论与实践研究并重。理论方面，国外对学习支持服务模型的构建及范围界定方面的研究已趋于成熟;实践方面，许多著名的开放大学已经建立了各具特色的学习支持服务系统。在国内，对远程教育学习支持服务的研究侧重于理论研究和个案研究，现有的研究主要关注如何全面、系统地构建统一的学习支持服务模型[5]。

纵观众多研究，关于成人教育学习支持服务的成果甚是丰富，既有理论方面的研究，也有实践方面的研究，然而专门针对移动学习支持服务的研究却比较少。尽管移动学习也属于在线教育，属于成人教育中的一种模式，但由于其所具备的自身特性，且已经成为成人教育中非常重要的学习方式，为了更有效地促进成人教育移动学习的成效，构建优质的移动学习支持服务是必不可少的重要环节，而要构建优质的学习支持服务，就要符合移动学习的独特性及学习规律。

基于全视角学习理论揭示了学习的过程和维度，为移动学习的高效进行及支持服务的有效构建提供了科学的、系统的、整体的视角。

二、基于全视角学习理论的成人教育移动学习支持服务模式的构建

根据全视角学习理论的核心要义，并结合移动学习的特点构建了成人教育移动学习支持服务的模式，如下页图2所示。全视角学习理论指导下的学习支持服务需要注意关注移动学习的整体性，拓宽移动学习的学习内容、深化移动学习的情感体验和增强移动学习的互动交流机制的四个方面。

（一）关注移动学习的整体性

全视角学习理论诠释了学习发生的“两个过程”“三个维度”，对于构建移动学习支持服务具有重要的指导意义。参与移动学习的学习者，其学习时间一般比较零散、短暂。作为一种学习模式，特别是要实现有效学习，移动学习支持服务要关注“两个过程”和“三个维度”。因此，在移动学习支持服务中，要改变传统课堂中以教师为中心的模式，要充分体现学习者的主体地位，教师则成为引导者、辅导者。教师不仅要解决学习者学什么、如何学的问题，还要为学习者创设良好的学习环境，帮助学习者更好地开展自主学习，实现知识的掌握和能力的培养。教师要深入劳动力市场，调研社会岗位需求能力，精准定位教学目标，认真设计教学内容，让学习内容更具适切性性和实用性;要充分利用先进的信息技术，为学习者建设使用便捷、功能完善的移动学习平台和丰富的学习资源;同时，还要注重学习者个体的学习体验，创设多样化的活动、交流及互动，健全激励、反馈、评价等机制。总而言之，要充分考虑学习支持的整体性，而不是局限于某一方面的支持服务。只有将各方统一协调起来，才能有效地促进成人教育移动学习的成效。0723286A-5B83-4F80-B02E-0F2BDEADB449

（二）拓宽移动学习的学习内容

全视角学习理论提倡将知识、理解、技能作为内容维度的重要元素，强调要关注学习者的学习内容。因此，在构建移动学习支持服务的过程中，要积极拓宽移动学习的学习内容。不仅要关注如何教、教什么的问题，同时也要从学习者的角度考虑如何学、学什么的问题。对于移动学习者而言，学习内容的设计一定要紧扣社会实际需求。例如以OBE理念为指导，反向设计学习内容，让学习者的学习收获即是工作所需，这无疑更受学习者的青睐。同时，学习内容也不能局限于知识的传授，更要帮助学习者实现知识的理解和技能的培养。如模拟实际操作或布置任务，或是通过设置合理有效的测试等方式，多途径帮助学习者提高技能。同时，学习内容还要有机结合职业素养、课程思政等育人内容，让学习者在进行学习后，不仅掌握职业技能，也具备职业规范，提升职业道德素养，增强了社会主义核心价值观。

（三）深化移动学习的情感体验

全视角学习理论认为，动机是激发学习者学习的关键因素，对学习效果会产生深远影响，而动力、情感、意志等情感因素是动机维度重要的组成部分，是学习者不可或缺的要素。在移动学习过程中，由于教师与学习者处于时空分离的状态，师生之间缺乏面对面的交流，这不利于学习者动机情感的激发和培养。因此，在构建移动学习支持服务的过程中，可通过提高学习内容的适切性、微视频的趣味性、通过游戏闯关和设立科学合理的奖励机制等方式充分激发学习者的学习兴趣;也可通过设立小组合作学习、专题研讨、专家答疑等多样化的方式，减少学习者由于时空的分离而带来的孤独感，提高学习者学习的积极性，增强其在学习过程的获得感。

（四）增强移动学习的互动交流机制

全视角学习理论认为，互动是学习过程中必不可少的环节，其主要包含活动、对话、合作等要素，强调学习过程中情境的重要性。因此，在开展移动学习的过程中，要重视学习者与学习平台、学习者与学习者、学习者与教师的多维互动。在构建移动学习支持服务的过程中，可充分利用先进的信息技术手段，实现学习者与平台的互动。如通过虚拟现实技术、人工智能技术等先进的信息技术手段帮助学习者获得沉浸式的学习体验，并通过大数据分析技术对学习行为或学习测评进行分析判断，为其提供及时反馈和帮助，提升学习效果。教师在组织开展移动学习的过程中，要有意识地组织专题研讨、辅导答疑、同伴助学等活动，帮助学习者实现多维互动，并且充分利用大数据技术，通过移动学习平台，对学习者的学习情况给予反馈与评价。教学管理人员要根据大数据的计算结果作出针对性的辅导和监督，促使移动学习健康发展。

三、全视角学习理论下成人教育移动学习支持服务建构的保障措施

全视角学习理论为移动学习支持服务的构建提供了重要的理论指导，然而，面对数量众多的成人教育移动学习者，做好成人教育移动学习支持服务并非易事。在具体实施的过程中，需要多方协同、通力合作，才能有效做好学习支持服务工作，为移动学习提供重要保障。

（一）增强支持服务意识，加大资源投入力度

在成人教育领域，由于学习者的学习时间以及工学需求的特点，移动学习已经成为一种重要的学习模式，在成人教育中日益占据重要地位。而增强移动学习支持服务的意识，是提升移动学习效果的重要提前。同时，开展移动学习支持服务并不是个人的事情，而是需要管理者、教师团队，以及技术、资金等多方位的支持。因此，构建优质的移动学习支持服务，需要加大人力资源以及资金投入的力度，包括建设高质量的移动学习平台，开发利用优质的线上资源，并且由专人进行维护管理;组建多元化的教学及服务团队，与学生进行互动;管理者对移动学习的教和学进行科学管理与持续改进等。

（二）准确定位学习目标，合理开发和利用优质学习资源

网络学习资源是开展移动学习支持服务的基础，也是全视角学习理论中学习内容维度的重要来源。因此，合理开发和充分利用优质网络资源是移动学习支持服务成效的关键。成人教育与普通高等教育有所不同，前者有更强的职业性和技能性，学习者需要将所学内容很好地应用到工作中。所以对于教学团队而言，准确定位学习的目标尤为重要。全视角学习理论指出，移动学习支持服务的内容不局限于知识的传授，还要帮助学习者掌握和提高技能。通过精美有趣的动画、直观展示的视频、虚拟仿真的实验资源等既可以很好地吸引学习者，激发学习者的学习兴趣，也可以更好地帮助学习者习得技能。教学团队可以充分利用线上优质的共享资源，也可以根据实际情况，开发或定制有特色的教学资源，为学习的有效进行提供帮助。

（三）创建学习共同体，促进学生情感交流和多维互动

全视角学习理论下，动机与互动是重要维度。移动学习支持服务中，教师与学习者缺乏面对面的交流，这不利于学习者的交流互动。学习共同体的建立，有利于促进学习者的情感交流，减少其学习的挫折感、孤独感，提高学习效率。同时，学习共同体的建立，也利于实现师生之间、学生之间、学生与专家之间的互动。因此，构建移动学习支持服务体系，要建立包括管理者、教师、专家、学生组成的学习共同体。管理者根据教学目标对课程的设计开发、教学实施、评价反馈进行全过程管理，教师制定学习计划、建设学习资源和组织各种教学活动，专家提出建议以及提供针对性答疑，学生之间开展同伴互助活动。多结构组成的学习共同体有利于实现互动的实时性、充分性和多样性、让学生获得更好的体验感。

（四）健全支持服务机制，构建多方协同支撑的保障体系。

全视角学习理论指导下移动学习支持服务的构建涉及多方面的内容，需要多方发力，多元合作。管理者要加强顶层设计，深入调研，准确定位，统筹规划是构建移动学习支持服务的核心;教师团队要积极提升信息化教学能力，学校要建立相应措施鼓励教师积极开展智慧教学，这是实施移动学习支持服务的关键;提升学校信息化建设水平，为学生提供优质的学习平台和学习资源是提升移动学习支持服务的基础;学校要进一步完善信息化管理、信息化教学的相关制度、激励措施，这是实现优质移动学习支持服务的重要条件。

四、结语

全视角学习理论解释了学习发生的过程，指出了学习包含的重要维度，为成人教育移动学习支持服务的建构提供了新的视角，让移动学习支持服务在实施的过程中有据可依。本文从构建基于全视角学习理论的成人教育移动学习支持服务模式，阐述了其重要特征，并通过增强支持服务意识、准确定位学习目标，建立学习共同体和健全支持服务机制四方面提出了保障移动学习有效开展、提高移动学习教学成效的措施，为成人教育移动学习高效进行提供了参考和建议。

[参考文献]

[1]陈兴华，齐文博.基于移动学习的远程开放教育学习支持服务研究[J].教育现代化，2018（22）：124-125.

[2]克努茲·伊列雷斯.我们如何学习——全视角学习理论[M].孙玫璐，译.北京：教育科学出版社，2014.

[3]郭华，王小素.基于全视角学习理论的终身学习建构研究[J].中国成人教育，2017 （15）：12-15.

[4]何静.基于全视角学习理论的成人教育发展[J].中国成人教育，2018（21）：28-31.

[5]李幸.基于教育数据挖掘的远程教育个性化学习支持服务研究[D].无锡：江南大学，2018.

[作者简介]张妮，广西农业职业技术大学副教授，研究方向：教育信息化、移动学习技术;刘铸德，广西开放大学高级工程师，研究方向：移动学习模式与资源建设、学习支持服务。

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