基于情境法的中端酒店衣柜设计研究

■贺雪梅，张元纯，宋宁 He Xuemei & Zhang Yuanchun & Song Ning

(陕西科技大学设计与艺术学院，陕西西安 710021）

前瞻企业研究院《对我国酒店行业市场现状的分析报告》指出：随着“泡酒店度假”模式的兴起，中端酒店的预订率增高、市场前景优于经济型酒店和高端酒店。在这种背景下，中端酒店用户的核心主导需求从基本型需求转为期望型需求[1]。用户的核心需求已发生变化，中端酒店必须及时对现有设施做出调整，通过重视用户心理需求分析，来把握住新的发展机遇[2]。

在设计工作中，设计者与使用者之间一直存在认知差异，这影响了设计者对用户需求的理解[3]。所以设计者对用户的需求进行预设是不公平的。为缓和这种矛盾，刘翔[4]等尝试利用眼动实验完成用户的认知差异量化反馈，Young与Kelly[5]则通过卡片分类法尝试找出用户对服务的真实诉求，但这些方法多适用于界面设计、服务系统设计等范畴。由于用户对产品的认知不仅取决于产品的本质属性，还会根据过程属性发生转变[6]。所以在产品设计中，除考量用户对产品的反应数值外，还要从用户心理角度出发剖析产品使用过程，才能得到较全面的用户认知反馈。

情境法以不同场景的切换为主导，注重用户使用过程的真实场景和体验，其核心原理“以用户为导向”与产品设计的核心理念“以用户为中心”十分贴合。这使情境法可以协助设计者完成掌握用户心理、满足用户多层次需求等工作[7]。设计者可以通过在设计过程中使用情境法来减少认知差异造成的消极影响[8-9]。鉴于此，本文将情境法引入中端酒店标准间内的衣柜设计研究，通过情境前设分析与情境事件解构梳理用户需求与设计机会点，并最终完成设计方案输出与情境设计应用。

1 基于情境法的产品设计流程

任何事物都有多种通往不同未来的途径，对这些途径与未来的描述统称为情境。1976年，Herman Kahn在《2000年》中首次使用“Scenario”一词代指情境法，早期情境法通过构建不同场景来预测未来的方法被大量应用于军事领域中。在产品设计中，使用情境法能够解构及模拟用户在产品使用环境下的心理活动，从而加深对用户、产品及使用环境之间关系的理解。

基于情境法的相关研究基础及实际应用融合，本文将产品设计流程解构为情境前设分析、情境事件解构、情境设计应用三部分（图1）。

■图1 基于情境法的产品设计流程

（1）情境前设分析主要指对目标用户与目标产品的分析。目标用户分析多围绕用户类型、用户需求、用户体验等方面进行。可通过问卷调查、用户访谈、入户观察等方法得到用户需求，而用户体验多通过SD法、眼动与肌电实验进行量化表示。目标产品的分析则包括设计要素、设计样本、可用性感知等方面，主要对目标产品的设计趋势、设计热点以及实际可用性等方面进行考量。

（2）在情境事件解构阶段，基于情境前设分析以及特定使用对象构建用户角色，从用户角色的行为轨迹中提取情境事件并进行解构。从各情境事件中挖掘出用户的功能需求与心理需求，并梳理相应的设计机会点。

（3）情境设计应用是指依据设计机会点确定并输出产品设计方案。

2 情境前设分析

2.1 目标用户分析

2.1.1 用户类型划分

通过在百度指数工具中输入关键词“中端酒店”，得出中端酒店目标用户具有男女性别比例均衡、年龄在20岁-29岁之间的用户占比最大等分布特征（图2）。

■图2 用户性别、年龄分布占比

依据单晓红[10]针对酒店用户画像的研究结果，用户入住形式可归类为双人入住和单人入住，用户入住动机可归类为旅游出行、公务出差和短期租住。

综上，中端酒店标准间的目标用户可分为Ⅰ类目标用户、Ⅱ类目标用户和Ⅲ类目标用户。Ⅰ类目标用户是指入住时间在一周以上、因相关事务单独入住酒店的用户；Ⅱ类目标用户是指入住时间1-3天、因公务出差原因需与同事合住的用户；Ⅲ类目标用户是指入住时间3-5天、以观光旅游为目的与朋友入住的用户。

2.1.2 用户需求调研

运用访谈法能获取受访者更准确、更全面的需求描述，故本文分别对三类目标用户进行访谈。本次访谈以了解各类用户对衣柜的痛点与需求为目的，从中提取关键词，并依照用户覆盖率的高低进行归类（图3）。访谈关键词的用户覆盖率划分标准为：三类用户都提到过——高；两类用户提到过——中；只有一类用户提到过——低。

■图3 用户访谈与关键词提取

2.2 目标产品分析

2.2.1 设计要素分析

结构方面，酒店衣柜结构可按柜体摆放位置分为嵌入墙体式与独立摆放式；按柜门打开方式分为平开门式、推拉门式与开放式。

衣柜功能区方面，衣柜主要功能区有叠放区、被褥区、裤架区、长衣区、短衣区、抽屉区六类[11-12]。为节省室内空间做到一区多用，酒店衣柜储物区可承担叠放区、被褥区和抽屉区的功能，挂衣区可承担裤架区、长衣区和短衣区的功能。

材质方面，主要有五金材料和板材两种。拉手、挂衣杆等部位多用不锈钢材料；柜体部分多使用人造板，柜门多用实木板与亚克力材料。

配色方面，酒店风格与衣柜配色之间互相影响。从对酒店风格总体趋势的研究结果中得知，酒店主流装修风格为北欧风格，新古典风格和新中式风格。通过对比分析这三种酒店风格，得出衣柜选择原木色，墙体、地板等部分使用浅色，使用绿植装点），并在局部使用纯色来增加室内明亮感，室内空间气质多为优雅、古朴等设计共性（表1）。

表1 配色方案

2.2.2 设计样本分析

中国十大品牌网CNPP根据对大数据、云计算、网络投票的统计结果，得出国内中端酒店品牌TOP10。这些酒店品牌体量大、经营模式相对成熟，故其对于衣柜的选择具有代表性与参考价值。通过官网查询、大众点评返图等渠道采集这些中端酒店的标准间实景图，并将提取出的样本衣柜进行编号。

通过分析样本衣柜结构，得出衣柜多采用独立式柜体与开放式无柜门结构；挂衣区与叠放区是必备功能区，其中衣柜挂衣区可设有长衣区，叠放区可设有上层叠放区；家居风格集中在北欧风格与新中式风格上，且新中式风格占比大，普遍使用衣柜照明灯。选定经典样本B、E、F、G、H作为设计方案的具体参考（图4）。

■图4 TOP10中端酒店衣柜结构及设计样本分析

2.2.3 酒店衣柜设计趋势

2021年度橱柜与衣柜行业的热点为“岩板结合”“无醛板材”和“国潮”，具体表现为在产品设计中搭配使用不同材料、贯彻绿色设计理念与民族文化的融合。在设计中参考衣柜设计趋势，可保证产出的设计方案具有时效性与可行性。

3 情境事件解构

3.1 用户角色构建

三类目标用户中，Ⅱ类目标用户的衣柜使用情境更复杂、需求更多样，故基于此类目标用户特点进行用户角色构建（图5）。在用户角色构建过程中，选择关键词以及用户特征标签的标准是用户覆盖率，用户覆盖率越高就越具有普遍价值性，以保证用户角色与衣柜使用情境更加真实。

■图5 用户角色构建

3.2 情境事件与设计机会点

根据情境法使用流程，首先将用户角色投入住店情境中，从用户行为轨迹中挖掘出“整理行李”“换衣”“晾晒衣物”与“收拾行李”等用户触点。根据用户触点展开思考，得到“分配衣柜”“整理行李”等情境事件，并从中提取用户需求；其次，将基于情境事件获取的用户需求与设计要素相匹配，并基于设计要素梳理设计机会点。梳理过程中参考了设计要素使用倾向，避免设计方案违背设计常识，脱离市场需求；结合柜类设计趋势，得到结构、材质、配色设计要素方面的最优解（图6）。

■图6 情境事件与设计机会点

■图7 衣柜整体效果与相关细节

由此，酒店衣柜设计基本定位如下：衣柜整体结构选择独立式柜体与开放式柜门，并单独遮挡隐私区；功能区划分为上部叠放区（上锁区、床品区），下部叠放区（行李箱放置区），挂衣区（短衣区、长衣区、晾衣区、隐私区）；柜体选用绿色健康木材密度板，晾衣区使用防潮板，五金部分使用不锈钢材质；配色方案在新中式风格的基础上，结合鱼肚白 ，蟹壳青 ，牙色 等亮色来减弱原木色带来的厚重感，使用色彩划分空间；在挂衣区设置照明灯并在隐私区增设紫外线杀菌灯、在衣柜侧面设置衣帽架与置物架。

4 情境设计应用

4.1 基本尺寸确定

根据我国国家标准GB3327-82的规定与衣柜使用频率分区，产品为独立开放式结构，这个产品的实际使用尺寸为1200mm×600mm×2300mm（底板尺寸为72mm、侧板与顶板36mm、隔板与背板尺寸为18mm）。行李箱放置区为方便行李箱拿取，将底板厚度降为18mm，宽度能存放两个竖立20寸或24寸旅行箱。

4.2 设计方案输出

基于以上设计定位，产品整体设计遵循新中式风格，在遵循传统审美的同时保持线条的简洁；在竹子、木材等传统材料基础上加入现代金属材料来增加现代感；使用灰茶色木料配合暖金色（牙色）金属件来营造色彩氛围，并加入绿植来丰富室内色彩层次。功能上，为打消用户在卫生与隐私方面的顾虑，在衣柜隐私区增设遮挡用竹帘与可自控紫外线消杀灯；在挂衣区与隐私区加入照明灯，方便用户夜晚拿取衣物，最终设计方案及相关细节如图7所示。

5 结语

综上，在酒店经济受疫情冲击的背景下，中端酒店应通过更重视用户的心理需求来提高自身竞争力。本文引入情景法理念，以目标用户需求分析和情境事件解构为导向，从用户使用衣柜的情境事件中挖掘用户需求并获取设计机会点，最终输出合理的衣柜设计方案。同时，在设计研究过程中，本文参考了近年柜类设计趋势与热门中端酒店的衣柜设计倾向，以保证设计方案的时效性与可行性。情境法引入和情境事件解构优化，提升了用户的使用体验及整体满意度，为后续中端酒店大厅、卫浴等空间内的家具设计提供了方法指导与参考依据。