幼儿园家园矛盾预防现状的调查研究*

秦 旭 芳 陈 静

(沈阳师范大学学前与初等教育学院， 辽宁沈阳 110034)

《中国儿童发展纲要(2021—2030年)》提出，坚持学校教育与家庭教育、社会教育相结合，加强家园协作，促进儿童健康成长。家园共育是幼儿健康成长的重要保障，预防家园矛盾是家园和谐共育的基础和前提。当前的家园共育出现很多家园矛盾方面的问题，若不能得到妥善解决，就会演变成家园矛盾，影响儿童的身心发展。在实际工作中，幼儿园家园矛盾的客观存在成为摆在幼儿园和家长面前的现实难题，这就要求我们对幼儿园如何能及时有效地预防家园矛盾做进一步的研究。

家园矛盾指幼儿园和家长这两个以幼儿为中心的不同教育主体在对幼儿教育的合作过程中，双方关系处于因一方或双方需求无法满足而导致的矛盾冲突状态[1]。结合已有研究，本研究认为家园矛盾是家长和幼儿园在对幼儿的教育过程中，因双方需求、期望、供给不一致而产生的一种矛盾冲突状态。这种矛盾冲突状态的本质是一种排斥、不满或是敌对的情绪及行为。家园矛盾的预防是指通过采取各种措施，消除可能引发家园矛盾的隐患，从而避免家园矛盾或家园矛盾危害后果的发生，具体包括家园矛盾发生前、发生时、发生后的预防[2]61-63。在家园共育过程中，做好全方位的预防工作，尽早发现家园矛盾隐患，及时预防家园矛盾，可以达到事半功倍的效果。本研究尝试探索幼儿园家园矛盾的总体预防现状，了解总体现状在办园性质、班级总数、建园时长等人口学变量上的差异，旨在提高幼儿园家园矛盾的预防水平，促进家园和谐共育，确保幼儿身心健康成长。

一、研究设计

运用量化研究与质性研究结合的研究范式，编制问卷，对回收的数据进行全面分析与处理，同时，结合访谈法对访谈对象进行深入的分析与探讨。

1.研究对象

(1)问卷调查对象

本研究采用问卷调查法，以辽宁省不同地区的幼儿教师为研究对象，同时，为了增强研究的科学性与客观性，避免幼儿教师群体的主观性，在开展家园矛盾相关情况的调查时，同时对幼儿园中层领导及幼儿园园长进行调查，采用分层随机抽样的方法，共发放问卷647分，回收有效问卷589份，有效率为91.03%，详见表1。

表1 问卷调查对象基本信息一览表

(2)访谈研究对象

为了更深入地研究辽宁省不同地区家园矛盾的预防现状，了解幼儿园关于家园矛盾预防的职责分工及教师在预防家园矛盾过程中遇到过哪些困难，研究者通过分层随机抽样的办法按访谈对象所在园所所处的城市、所在园所类型、带班类型进行抽取，最终选取了公办园3名教师A1、A2、A3，民办园3名教师A4、A5、A6，公办幼儿园领导(中层或园长)B1、B2，民办幼儿园领导(中层或园长)B3、B4，共10名正式访谈对象进行访谈。

2．研究方法与工具

本研究为了解家园矛盾的预防现状，编制、发放问卷，对回收的数据进行全面分析处理。同时，结合访谈法进行深入分析与探讨。

(1)问卷调查法

通过前期对幼儿园教师进行大量访谈，初步了解到幼儿园对家园矛盾的态度以及预防关注的重点，结合已有研究自编《家园矛盾的预防现状调查问卷》。问卷由两部分构成，第一部分为被调查者的个人基本信息，主要包括园所性质、建园时长、班级总数等内容；第二部分为家园矛盾的预防现状，该部分采用李克特五级量表计分方式选项，从“完全不符合” 得1分到“完全符合”得5分，得分越高代表该幼儿园关于家园矛盾的预防工作做得相对越好。

运用SPSS 25.0软件对初始问卷进行项目分析，排查题项中不可用的项目，经过探索性因子分析，KMO值为 0.971，显著性为0.000，说明提取4个因子是合理的。将家园矛盾预防现状分为预防目的、预防内容、预防途径以及预防过程4个因子形成正式问卷。其中，预防目的与预防内容属于家园矛盾发生前的意识预防，预防途径与预防过程属于家园矛盾发生时和家园矛盾发生后为避免类似家园矛盾再次发生的行为预防。采用Amos 24.0软件对问卷进行验证性因子分析，结果表明模型拟合度指数良好，拟合指数为3.580，说明本问卷的理论模型是合理的。本研究通过Cronbach α 系数对问卷进行信度检验，问卷的α系数为 0.983，说明问卷的信度非常好。4个维度的α系数分别为预防目的0.950、预防内容0.919、预防途径0.970、预防过程0.981，S-B分半系数分别为预防目的0.955、预防内容0.922、预防途径0.970、预防过程0.981，均超过标准值(大于 0.60)，表示问卷的内部一致性和稳定性较好。本研究检验了问卷的结构效度，各维度之间相关性显著并且正相关，说明各维度之间具有较好的独立性。此外，各维度与总分之间也存在比较高的相关程度，问卷有较好的结构效度。同时，结合专家评定法对问卷的内容效度进行检验，邀请辽宁省沈阳市幼儿园园长3名、幼儿园教师20名、学前教育专业硕士生8名以及学前教育专业博士生2名对问卷的结构、内容有效性以及表达准确性等方面进行了审阅和评判，结果显示，该部分问卷同时具有良好的内容效度。

(2)半结构访谈法

本研究中的访谈法主要通过两部分来完成。第一部分是构建问卷的初始阶段，对相关教师及管理人员进行半开放式访谈，为设计问卷奠定基础；第二部分是在问卷编制完毕并发放后，针对家园矛盾预防现状对教师及管理人员进行深入访谈，对调查结果进行补充。

3．施测与数据处理

本研究对回收的问卷采用 SPSS 25.0 、Amos 24.0 软件对问卷数据进行处理与分析。

二、研究结果

为了解当前幼儿园家园矛盾的预防现状，本研究采用多因素和单因素结合的方法对幼儿园家园矛盾预防现状的总体水平进行分析。

1.家园矛盾预防现状的总体水平分析

为了解家园矛盾预防现状的总体情况，本研究对幼儿园家园矛盾事件的各维度进行描述性统计，结果如表2所示。

表2 家园矛盾预防的总体情况及各维度描述性统计结果一览表

由表2可知，家园矛盾预防现状各个维度的得分(题均分)在4—5 之间，根据问卷的等级，该维度得分处于“比较符合”与“完全符合”之间。这说明家园矛盾预防的总体现状较好。

图1 家园矛盾预防现状各维度题项平均得分图

由图1可知，预防目的在家园矛盾的预防中得分最高，表明幼儿园预防家园矛盾的意识较强；预防过程在家园矛盾的预防中得分最低，表明幼儿园在预防过程中有所欠缺。访谈时，一位园长B1(20211018)说：“我们平时开会时会不断强调预防家园矛盾，在对教师的日常培训中也会强调。我们园教师还是具有家园矛盾的预防意识的，在家园工作方面也能得到家长的认可。但是在实际预防家园矛盾的过程中，由于个别家园矛盾较为重大或个别家长比较难沟通，很多教师还是会遇到许多解决不了的问题，向我们寻求帮助。”

2.家园矛盾预防现状的总体情况在人口学变量上的差异分析

为了更深入地考察家园矛盾预防的总体水平在办园性质、建园时长、在园职位、班级总数、班级类型、教师年龄、教师教龄、教师学历等多个人口学变量上的差异，本研究进行多因素方差分析，结果如表3所示。

表3 家园矛盾预防现状总体情况的多因素方差分析一览表

由表3可知，家园矛盾预防现状总体情况在建园时长与在园职位方面存在极其显著性差异，在教龄上存在显著性差异，在班级总数上存在差异，在办园性质、班级类型、教师年龄和学历上没有差异。本研究对存在差异的4个人口学变量，即建园时长、在园职位、教龄和班级总数进行进一步的分析。

(1)家园矛盾预防的总体情况在不同建园时长上的差异

为了研究不同建园时长的幼儿园在家园矛盾预防总体情况上的组间差异，采用单因素方差分析法对差异进行探讨，结果详见表4。

表4 总体情况在建园时长上的差异分析一览表

由表4可知，建园时长为16年及以上的幼儿园与建园时长为0—5年的幼儿园在家园矛盾预防总体情况方面存在极其显著性差异(p<0.001)；建园时长为6—10年和11—15年的幼儿园在家园矛盾预防的总体情况上存在显著性差异(p<0.01)，具体均值差异如图2所示。

图2 总体情况在建园时长上的均值差异图

由图2可知，建园时长为16年及以上的幼儿园在家园矛盾预防总体情况上得分最高，建园时长为11—15年、6—10年的次之，建园时长为0—5年的幼儿园得分最低。这表明建园时长越长，在家园矛盾的预防方面做得越好。受访园长B1(20211018)表示：“我们园其实是很少发生家园矛盾的，我认为我们这么多年来在这方面做得还是不错的，已经形成了一定的管理模式并具备了丰富的管理经验。比如，我们制定了预防家园矛盾的相关制度；我们会定期进行家长问卷调查；在科研制度方面，每个班级都有家园共育的课题；我们还会开展各种讲座和培训，帮助教师预防家园矛盾，建立和谐的家园关系。”受访园长B2(20210925)表示：“我们园是新园，办园时间短，招的教师也大多数是新教师，园所管理经验和教师管理经验都不足，教师普遍反映在解决家园矛盾的过程中经常感觉有些吃力。”由此可知，建园时间长的幼儿园比建园时间短的幼儿园在处理家园矛盾时更加得心应手。

(2)家园矛盾预防的总体情况在不同职位上的差异

为了研究不同在园职位的人员在家园矛盾预防总体情况上的组间差异，采用单因素方差分析法对差异进行了探讨，结果详见表5。

表5 总体情况在在园职位上的差异分析一览表

由表5可知，园长与主班、配班及保育教师在家园矛盾预防总体情况上存在极其显著性差异(p<0.001)；园长与中层领导在家园矛盾预防总体情况上存在显著差异(p<0.01)；主班教师与保育教师在家园矛盾预防总体情况上存在极其显著性差异(p<0.001)。

图3 总体情况在职位上的均值差异图

由图3可知，家园矛盾预防的总体情况中，园长得分最高，主班教师、中层领导得分次之，保育教师得分最低，这可能与幼儿教师的职责分工有关。一方面，主班教师是班级处理家园矛盾过程中的主要负责人，实践经验较丰富。保教主任B3(20211015)表示：“如果发生家园矛盾，当事人一定要陪同，保健医一定要有。当事人一定是主班老师，无论发生家园矛盾时是不是他当班。”受访教师A1(20211105)提道：“我现在是副班，虽然我也处理过一些家园矛盾，但一般如果有什么事的话，都是主班去跟家长沟通。”另一方面，涉及教师的培训，受访园长B4(20211106)谈道：“一般都是我到外面去培训，然后整理出培训内容，我再培训老师。我们有各种各样的培训来教老师们怎样处理家园矛盾，怎样更好地和家长沟通，但是不会对保育教师进行培训，因为一般出事都是教师来和家长沟通。如果有幼儿饮食、午睡等情况需要向家长说明，这个时候才需要保育老师来说明情况。”由此可见，教师的在园职位影响教师在家园矛盾中的职责分工，从而影响其家园矛盾的预防能力。

(3)家园矛盾预防的总体情况在教龄上的差异

为了研究不同教龄的教师在家园矛盾预防总体情况上的组间差异，采用单因素方差分析法对差异进行了探讨，结果详见表6。

表6 总体情况在教龄上的差异分析一览表

由表6可知，教龄是3年及以下的幼儿教师与教龄是7—10 年的幼儿教师和教龄是16年及以上的幼儿教师在家园矛盾预防总体情况上存在极其显著性差异(p<0.001)；教龄是7—10 年的幼儿教师与教龄是4—6年的幼儿教师存在显著性差异(p<0.01)，与教龄是10—15年的幼儿教师在家园矛盾预防总体情况上存在差异(p<0.05)，具体均值差异如图4所示。

图4 总体情况在教龄上的均值差异图

由图4可知，教龄为7—10年的教师大多已经带过两轮幼儿，家园矛盾预防总体情况得分最高；教龄为3年及以下的教师一般刚入职，得分最低，这可能与教师的专业知识储备和实践经验积累有关。教龄为2年的教师A2(20210807)说:“我和我班的另一个配班老师都是‘90后’，刚入职，家长都觉得我们没经验，都不和我们沟通，每次有问题只找主班老师。”另一位教龄为3年的教师A3(20210811)说:“我们这个园是新园，因为缺少老师就让我当主班老师了。我经验比较少，遇到问题时仍然需要向有经验的老师或者园长请教。”访谈中教龄为8年的A4(20210807)表示:“家园沟通这项工作是幼儿园非常重要的工作。以我的经验，只要前期沟通好一般就不会产生家园矛盾。即使产生家园矛盾，我们也能通过沟通、协商解决。”相比之下，教龄长的教师专业知识更多，经验更丰富。

(4)家园矛盾预防总体情况在不同班级总数上的差异

为研究不同班级总数的幼儿园在家园矛盾预防总体情况上的组间差异，采用单因素方差分析法对差异进行了探讨，结果详见表7。

表7 总体情况在不同班级总数上的差异分析一览表

由表7可知，虽然班级总数是1—6个的幼儿园与班级总数是7—12个、13—18个和19个的幼儿园在家园矛盾预防总体情况上不存在显著差异(p>0.05)，但不同班级总数的幼儿园在家园矛盾预防的总分上存在差异，具体均值差异如图5所示。

图5 总体情况在班级总数上的均值差异图

由图5可知，班级总数为1—6个的幼儿园总体情况得分最高，班级总数为19个及以上和13—18个的幼儿园次之，班级总数为7—12个的幼儿园得分最低。受访的小型幼儿园教师A1(20211105)提道：“我们一共就5个班，2个小班、2个中班、1个大班，因为开在小区里，在园的孩子都是小区的孩子，我们跟家长都很熟悉，再加上地方小、孩子少，老师都能看护到，所以平时不怎么发生家园矛盾。”大型连锁幼儿园的教师A5(20211026)表示：“我们园一共有7所分园，每所幼儿园班级都有16个左右，平均每个园的幼儿大概300人，人数多，所以容易出安全事故，引发家园矛盾。所以在平时，我们对这方面很重视，都会有意识地预防，比如每日排查或者定期与家长进行沟通。幼儿园还会定期给我们教师进行培训。”另一所中型幼儿园的教师A6(20211109)谈道：“我们幼儿园一开始规模小的时候管理很到位，后来因扩大规模，班级数增加，幼儿园无暇顾及这方面的问题，意识上稍有松懈。”由此可见，园所规模也会对家园矛盾的预防产生影响。

三、讨论

1.家园矛盾预防现状的总体情况较好，亟须重视预防过程

研究结果表明，家园矛盾预防现状各个维度的题均得分均在4—5分之间，预防目的维度题均分为4.351，预防内容题均分为4.174，预防途径维度题均分为 4.247，预防过程题均分为4.145。根据问卷的等级，各维度得分处于“比较符合”与“完全符合”之间，这说明家园矛盾预防的总体现状较好，但预防过程这一维度得分最低，说明亟须重视预防过程。随着《中华人民共和国家庭教育促进法》的出台，如何预防家园矛盾逐渐受到重视。幼儿园能意识到预防家园矛盾的重要性，预防意识也在不断增强，但是在实际预防过程中，由于家园矛盾具有复杂性与多样性，尽管幼儿园已经从多种角度去预防家园矛盾，仍有许多矛盾是无法预测的，在实际预防过程中仍会面临许多新的问题与困难。

2.家园矛盾的预防水平与教师教龄和园所园龄呈正相关

研究发现，教师的教龄和园所的园龄均会对预防水平产生影响，这种影响表现为随着教师教龄与园所园龄的增长，家园矛盾的预防水平也随之增长，二者呈正相关。教师的专业意识、专业知识、专业能力、经验等都与教师的教龄高度相关。美国学者福勒提出的教师专业发展阶段理论认为教师的专业发展分为3个阶段，关注情境、关注生存、关注学生[3]。20—25岁的教师正处于关注生存阶段，他们刚走上工作岗位，对教师这一角色还不熟悉，学校教授的理论难以很快运用到幼儿园实际工作中，再加上缺乏实践经验，这类教师在家园矛盾的预防目的上可能关注较少。45岁及以上的教师处于关注学生阶段，他们已经具备了丰富的教育经验，更加关注如何促进幼儿的健康成长，家园矛盾预防的意识较强。本研究发现教师所处的园所建园时长也是影响家园矛盾预防水平的重要因素。大型的建园时间较长的幼儿园已经形成常态化管理，运营稳定，园方更多关注幼儿的成长与家长对幼儿园的评价，也具备了丰富的管理经验，可以从多方面预防家园矛盾，预防水平较高，效果较好。

3.副班教师与保育教师家园矛盾预防的整体水平有待加强

研究结果显示，家园矛盾预防的总体情况中，副班教师与保育教师得分较低。一方面，这与其在园职位及在家园矛盾预防中的职责分工是密不可分的。经研究者访谈发现，在幼儿园家园矛盾预防的职责分工中，大多数幼儿园将主班教师作为班级的主要负责人，负责与家长的沟通与联系，副班教师主要是配合主班教师开展工作，保育教师则很少参与到家园矛盾的预防中，这种职责分工导致副班教师与保育教师的整体参与度较低。另一方面，有关教师培训需求的研究表明，从教师反馈的情况来看，幼儿园教师更关心的是如何与家长沟通，他们不仅关注如何提高教育教学能力，也关注管理学内容[4]。但当前幼儿园关于如何预防家园矛盾的教师培训忽略保育员培训，保育员作为幼儿生活教师，若能参加相关培训，拥有家园矛盾的预防理念与专业知识，提升预防水平，也能在一定程度上减少家园矛盾发生的概率。

4.不同园所规模的幼儿园预防水平呈U型曲线状态

在国家2019修订版《托儿所、幼儿园建筑设计规范》第1.0.3条中，对幼儿园规模进行了划分：大型10—12个班，中型5—9个班，小型1—4个班。从幼儿园的办园规模来看，大中小型幼儿园的家园矛盾预防水平大致呈现“高—低—高”的U型曲线状态，中型幼儿园的预防水平较低。具体来分析，小型幼儿园班级数量较少，幼儿也相对较少，发生家园矛盾的概率较小。除此之外，小型幼儿园更注重维护与家长之间的关系。有研究中也提到，小型幼儿园为稳定生源，园所普遍重视家长服务工作，幼儿的日常生活护理工作做得也比较细致[5]。大型幼儿园有着自己系统的管理体系和应急预案，师资充足，人员分配更加合理，更多关注幼儿的成长与家长对幼儿园的评价及如何从多方面预防家园矛盾，家园矛盾的预防水平较高。相比之下，中型幼儿园运营稳定，部分幼儿园沿袭之前的管理模式与工作方法，将工作重心放在园所建设等方面，对家园矛盾的预防意识减弱。

四、建议

1.意识引领：开展多种形式教育，提升预防水平

开展多种形式的教育，这是提升教师预防水平的核心。教师必须具备强烈的预防意识、充分的知识储备，才能及时察觉到潜在的家园矛盾并迅速做出反应。幼儿园除了线下组织教师通过头脑风暴、案例分析与研讨等形式交流学习，还可以采用跨时空形式，利用互联网建立教师成长平台，提供线上相关课程供教师学习，方便教师随时随地查找资料，解决实际工作中遇到的难题。在对教师的教育过程中，要做到群体和个体相结合。幼儿园除了整体开展相关教育，对个别预防水平相对较低的教师，如新手教师、副班和保育教师等，还可以采取个别教育的形式，如建立师徒制，由本班经验丰富的老师带领该教师一起学习。另外，要做到事前和事后相结合。在家园矛盾发生前，幼儿园要组织教师学习家园矛盾的预防策略、家园沟通的有效方式、突发事件的应急预案等；家园矛盾发生后，幼儿园要及时对家园矛盾发生的原因进行全面、科学、客观的调查分析，找出问题，及时干预。

2.能力提升：落实预案常态化管理，提高演练实效性

首先，各园要根据相关的理论知识与园所实际情况制订预案，并让教师参与到预案制订的过程中，确保幼儿园全体教职工清楚预案的流程及每一个环节，熟悉易发生的家园矛盾应该使用哪种类型的预案，并能根据预案的安排分工合作。其次，严格遵守预案规定，确定演练的频次，加强预案的演习，在实践中不断加以完善。预案的模拟演练必须讲求实效，不能流于形式，特别是新园，更要注重在演练中熟悉预案流程，发现问题，解决问题。同时，还需要提高新手教师的参与度，增强教职工对家园矛盾预防的熟练程度，以便家园矛盾真正发生时教师能积极应对。除此之外，还要注重预案的更新与维护。家园矛盾的类型多种多样，教师面对的情况也复杂多变，所以在每次家园矛盾发生后都需要对预案进行更新。

3.组织保障：重视管理队伍建设，细化职责分工

幼儿园应该根据自身实际情况组建一支专业的管理队伍。管理队伍中，既需要幼儿园全体职工的参与，也需要专业人士的加入。除此之外，要提升管理队伍人员素质，例如，开展专业的管理培训，吸纳优秀的教师加入管理团队，尤其是要发挥党员教师的先锋模范作用。与此同时，还需要明确管理团队各小组的职责。园长和中层领导作为决策组成员必须制定科学的家园矛盾预防制度与预案，在日常工作中确保落实。除检查、考核等日常管理外，还要给予教师充足的人文关怀，帮助教师解决困难。班级教师作为行动组成员，需要敏锐地察觉潜在的家园矛盾，及时上报和反馈信息，发生家园矛盾后及时启动预案，在这个过程中还要提高副班教师与保育教师的参与度，以班级为单位协商解决，共同处理家园矛盾。责任到人可以培养员工的责任意识，以免出现遇到家园矛盾互相推诿的现象，有利于预防家园矛盾。

4.资源互补：建立信息交流平台，园内园际互相学习

通常在经历过家园矛盾之后，幼儿、教师、幼儿家长及教学秩序、财物等都会受到不同程度的影响。因此，家园矛盾的善后阶段不能草草了之，应该努力使家园矛盾走出处理—反弹—再处理—再反弹的怪圈。幼儿园可以建立信息交流平台，进行园内与园际之间的交流学习。在信息交流平台上，各幼儿园可以分享自己成功预防家园矛盾的经验、优秀的管理模式、健全的家园矛盾预防制度等，还可以在信息交流平台上共享学习资源，例如，开展网络讲座与培训，实现园内交流学习、园外指导帮扶，既看到他人的优秀做法，同时反思自身的不足。让教师们在学习中交流，在分享中获得，推动各幼儿园加快融合，整合各园优质资源，缩小园间差距，以达到全面合作共赢、理念共享、优势互补、资源共享、共同提高的目的，提高家园矛盾预防水平。