科研事业单位后勤服务管理质量提升措施

张晓婷

[摘 要]现代科学技术的不断发展，推动了科研技术的进步，对我国科研事业单位的发展有积极的作用。后勤服务管理部门是科研事业单位管理的重点，对单位的正常运行有一定的影响。目前科研事业单位的后勤管理工作存在一些不足，管理方式较为落后，导致后勤工作的效率低，不利于事业单位长远发展。为此，需要对后勤服务管理进行优化，提升管理的质量，以此为科研工作和科研人员提供高质量的后勤保障。文章将分析科研事业单位后勤服务管理质量的提升措施。

[关键词]科研事业单位；后勤服务；管理质量；提升；措施

中图分类号： F325.2 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2022）10-0094-03

科研事业单位的发展，离不开后勤保障工作的支持。后勤部门的服务管理涉及的范围比较广，主要包括安全生产、办公用房管理、节能减排、食堂管理等，如何优化后勤管理部门的资源，实现合理资源配置，是后勤服务管理工作的重点。后勤服务人员的意识，决定了对工作的态度，会影响后勤服务质量。科研单位后勤管理改革，需要根据后勤服务的内容，制定合理的管理體系，保证后勤服务管理的效果，促进科研事业单位的正常运行。

后勤服务保障部门，具有较强的综合性，并且工作范围覆盖较广。做好后勤服务保障部分的管理工作，是科研事业单位正常运行的基础，所以需要了解后勤保障部门的管理需求与特点，才能制定合理的管理方案。后勤服务保障部门的特点主要体现在以下几点：首先，管理工作具有全面性。后勤工作从内容上来说，涉及科研人员日常工作的方方面面，主要是指在去除科研管理、科技服务人事教育、财务等职能部门工作外，剩余的工作要由后勤综合部门完成。这样就导致后勤服务管理工作内容多，并且涉及的人员和科室也比较复杂。其次，后勤管理工作的时间不确定。后勤工作融合在日常工作的各个环节中，使得后勤工作的时间存在不确定性[1]。所以后勤人员要时刻待命，经常加班加点完成工作。再次，后勤服务管理工作具有辅助性与服务性。后勤工作主要是为了服务科研工作，保证其顺利开展，属于辅助性的工作。后勤工作看似无足轻重，但在科研工作中，细节决定成败，稍有延误则可能带来不良的后果。所以工作必须要认真对待，做好服务工作，保证工作到位。最后，后勤工作具有政策性。后勤部门的工作与科研单位的工作人员有密切的关系，是一项比较重要的工作，也是单位管理效率的体现，需要遵循领导的指示，按照单位政策要求开展工作。

（一）管理服务理念不到位

在我国经济体制改革发展背景下，科研事业单位的管理体制也不断发生变化，给后勤服务管理工作带来了一些影响。科研事业单位后勤工作的主要职责是管理与服务，不仅要发挥自身的管理职能，做好房屋、水暖电气、伙食以及绿化维护等工作，还要为单位职业和科研发展提供良好的服务，保障科研工作的顺利开展[2]。受到传统观念的束缚，科研事业单位的后勤从业人员，总体的服务意识与意愿较低，思想固化，并且具有浓厚的行政色彩，无法适应现阶段社会发展的需求。另外，在开展后勤服务管理工作过程中，部分工作人员对于管理与服务的职能认识不到位，容易混淆两者的界限，并且未树立现代化的服务理念，对后勤工作定位不准确，管理服务理念不到位，导致管理没有得到强化，服务质量也无法得到提升。

（二）后勤管理重视程度低

后勤服务管理工作，虽然不是单位运营中的中心，但是会影响单位中心部门工作的开展，并且对单位的全局发展也有直接的影响。在实际发展中，部分科研事业单位的领导人员，并未意识到后勤服务的重要性，只是将后勤管理工作停留在口头和文件中，现实工作中仍然存在重科研轻后勤的现象，重视科技工作人员的付出，忽视后勤管理工作的开展，造成单位对后勤服务管理的重视程度较低。在此背景下，部分科研人员认为自己从事的工作比较有技术含量，有一定的优越感，并且不尊重后勤人员的付出，影响了后勤工作的效率。同时，一些科研事业单位认为后勤服务保障工作不重要，可以直接承包给社会相关单位，这样既能减少人员开支，又能降低管理成本。

（三）后勤管理制度不完善

科研事业单位后勤工作，囊括的工作内容与范围比较大，其中有安全生产、国有资产经营、物业管理、绿化维护、食堂管理等。在实际工作过程中，一些事业单位的后勤管理制度，受到计划经济的影响，依旧延续传统的方式。在科研事业单位的不断发展、内部改革不断深化的背景下，传统的管理制度，无法适应单位现阶段的需求[3]，并且部分刚需领域还存在管理制度空白的情况，不能体现公平与效率原则，使得后勤人员形成了干多干少一样的心理，不利于调动后勤工作人员的积极性。同时，后勤工作中组织架构更新比较慢，人员职能的划分不清晰，管理制度不完善，存在多种方式重叠的现象，造成后勤部门中一个人管理多件事，工作完成存在延时性，难以提升后勤服务工作效率。另外，科研事业单位在进行改革中，建立了合理的薪酬激励制度，主要适用的对象是科研体制的相关人员，不包括后勤服务人员。由于激励制度的缺乏，后勤服务工作在实际开展中，有较强的随意性，不利于确保后勤服务的质量。

（四）后勤队伍建设滞后

科研事业单位的后勤部门人员的学历普遍较低，知识结构不合理，并且存在老龄化严重的问题，制约了后勤服务管理工作的开展，同时也加大了后勤队伍建设的难度，主要体现在以下几点：第一，科研事业单位的后勤服务部门，工作人员工勤岗位居多，薪资待遇较低，并且没有制定合理的激励制度，无法调动后勤人员工作的热情，难以有效强化后勤队伍建设；第二，部分单位的后勤工作人员文化水平较低，对工作的认识不到位，不能熟练地应用电子化办公软件，人员服务专业性不强，影响后勤队伍的服务质量；第三，后勤服务工作岗位对人才的吸引力较差，整体的晋升空间小，导致专业型技术人才在选择就业时，会优先考虑专业技术岗位，而不是后勤技术岗位。这样就造成后勤部门不仅缺乏专业型的技术人才，还缺乏懂管理会经营的复合型人才。

（一）提升后勤人员服务意识

想要稳步提高科研事业單位后勤服务管理工作的效率，需要对后勤服务管理理念进行创新，加强对后勤人员的思想教育，提升后勤人员的意识[4]。后勤服务工作的开展，依赖每一位后勤人员的付出，只有统一后勤服务意识，才能保证后勤服务水平。在此过程中，需要深化后勤改革，优化后勤资源，坚持“科研人员的满意度是检验后勤服务质量的第一标准，始终把保障科研正常运转作为后勤员工的第一职责”的服务理念，保证后勤的安全生产，为科研工作提供强有力的后勤保障。同时，还要引导后勤服务人员转变角色，从被动要求服务转化为主动提供，将服务工作的中心前移，了解服务对象的需求，提高服务的质量，满足服务对象个性化的需求。另外，为了保证后勤工作实现与时俱进，需要创新后勤工作的服务模式，使其在本职工作中，注重自身的服务质量，自觉提升自身业务技能。为此，相关部门要定期对后勤人员进行宣传教育，帮助提升后勤人员的意识，形成主动学习的习惯，推动服务质量的提升。

（二）形成完善的后勤服务管控机制

目前，科研事业单位后勤管理的方式比较落后，并且存在流于形式的现象，导致后勤服务工作效率不尽如人意，所以要对管理制度进行改革，完善后勤服务管控机制。后勤管理工作是保障科研单位各项活动正常运转的前提，完善管理制度能够使后勤工作有章可循，符合现代管理的需求，并且能够提高后勤工作的质量与效率[5]。第一，制定岗位调转制度，对服务意识强、工作表现突出的后勤人员，优先考虑由工勤岗位调转到管理岗位，激发后勤工作人员的积极性，以此完善激励机制；第二，加强对管理工作人员的作风建设，使其能专心于本职工作，保证后勤服务管理高效、透明、公正，这样不仅能加强后勤监管力度，还能提高采购、调配等工作的实效性；第三，制定明确的管理制度，使后勤工作人员明白自身的职责，了解工作重心，减少出现互相推脱责任的情况；第四，借助信息技术，构建信息化后勤服务管理平台，根据不同的工作岗位，设定相应的工作日记，并能实现自动提醒，避免出现工作遗漏，确保后勤服务工作的质量，能为科研工作的持续发展营造完善的制度基础。

（三）加强精细化管理

科研事业单位后勤工作能够为科研工作者提供一系列的贴心服务，对科研工作的开展有积极的影响。为了保证后勤服务管理的质量，可以对后勤工作采取精细化的管理，从后勤工作的细节入手，保证管理的有效性。首先，要根据科研事业单位的实际情况，制定后勤管理的计划，将其分为不同的阶段。同时，制定明确的计划目标，采取责任到人制度，分工合作，并加大对检查与考核环节的重视，推动管理计划的落实，调动后勤工作人员的积极性；其次，后勤规章制度实现精细化管理，抓住工作的重点，制定细致的管理方案。如后勤资产制度、食堂负责人岗位职责、财务借还制度、车辆调动制度等，不同的规章制度要明确责任与义务，保证人人有事做，事事有人做，并且方便后续监督工作落实。采取精细化管理能够充分发挥后勤部门的作用，进而促进科研工作顺利开展。

（四）健全后勤人员工作考核制度

在社会不断发展背景下，管理理念随之创新，推动了管理水平的提升，使得科研事业单位后勤服务工作受到了广泛的关注。为了保证后勤工作的管理质量，需要建立相应的绩效考核机制，并且采取刚柔并济的方式推行管理[6]。在此期间，需要加大对管理制度的创新，与时俱进地补充与调整管理条例，做好前期的指导与培训，保证工作人员能够明确自身的岗位职责，对于工作任务做得心中有数。同时，还需要制定相应的奖惩机制，在职称评聘工作中，对于完成工作指标并且表现良好的后勤人员进行晋升，激励其他工作人员向优秀后勤员工看齐；对于工作上出现疏忽、未能完成指标的员工，也要给予相应的惩罚。只有将后勤人员工作考核制度量化，才能实现后勤工作的公平与公正，提高工作人员的责任感，确保管理工作开展效率。

（五）注重提高后勤人员能力

后勤服务是科研事业单位工作的重要组成部分，建立一支高素质的后勤管理队伍，才能保证后勤管理的质量。后勤人员是否具有较高的专业水平，会直接影响到后勤服务的效果，所以要注重提高后勤人员的能力[7]。首先，要对人才聘用环节进行把控，采取竞争上岗、双向选择的方式，挑选高素质热爱后勤工作的人才。这样能够保证后勤服务人员的素质与能力，保证后续工作的质量。同时在后勤部门内部建立人才选拔制度，遵循以人为本、量才施用的原则，筛选单位管理人才；其次，注重对科研事业单位后勤人员进行培训，使其及时接收到当前新的后勤工作方法，掌握后勤管理与经营的方式，提升后勤管理人员的专业水平，推动后勤服务管理迈向新台阶，保证科研事业单位后勤服务工作质量的提高。

（六）推动市场服务理念发展

后勤工作的开展，不仅要为本单位提供服务，还要能够创造相应的效益，形成良性循环，推动后勤服务管理质量的提升。因此，需要与市场发展相结合，提高单位资产的使用效率，做到服务与市场联动。一方面要做好后勤部门的本职工作，保证后勤管理的效率，并且要从后勤现有资产入手，依靠自身的力量，盘活现有资产，对不适宜社会化管理的内部环境维护、水电暖以及办公设施维修等工作完善，保障后勤工作的主动权。另一方面还要树立购买服务观念，将不同企业的维修工作引入社会服务，利用市场对单位后勤服务工作进行调节，减轻管理压力，完善服务工作社会化。

综上所述，科研事业单位的后勤部门工作繁杂，与科研活动开展有直接的关系。为了保证科研工作的顺利进行，需要加大对后勤服务管理的重视，提高后勤服务人员的意识，制定完善的管理机制和相应的考核制度，不断提升后勤人员工作的积极性，保证后勤服务管理工作的效率，推动科研单位的持续发展。

[1]肖红艳.基层科研事业单位后勤部门工作的现状及对策分析——以广州甘蔗糖业研究所海南甘蔗育种场为例[J].今日财富，2021（01）：61-62.

[2]冯素军.企事业单位后勤服务管理质量提升举措探析[J].中国市场，2020（06）：100+122.

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[4]刘晓艳.浅谈事业单位后勤保障部门在转型期的财务管理[J].中国中小企业，2019（10）：150-151.

[5]夏娟.行政事业单位后勤服务管理质量提升措施[J].中外企业家，2019（13）：160.

[6]沙小苹，李晨倩，陈林生，施政晓.基于“结果链”框架下公益一类卫生事业单位后勤社会化服务现况研究[J].现代经济信息，2018（18）：25-27+29.

[7]吴金星.事业单位后勤服务管理质量提升策略分析[J].办公室业务，2017（12）：17.