新媒体环境下图书馆服务的改进方法探析

【摘要】随着我国新媒体技术的不断发展，各个行业都得到了极大的发展，对很多的行业产生了颠覆性的影响，对于我国图书馆而言，在将新媒体技术运用到其中之后，对整个图书馆的服务模式产生了很大的影响，促进了整个图书馆服务范围与模式的快速发展。衍生出了学科服务，在学科服务产生之后，极大地提高了整个图书馆的管理效率，让整个图书馆所能提供的服务变得越来越人性化、专业化，对于不同人群的信息需求都能有效满足。对于公共图书馆的发展来说，将新媒体技术融入图书馆中，可以将整个图书馆信息优化。

【关键词】新媒体；图书馆；图书馆服务；改进方式；学科服务

【中图分类号】G250 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2022）06-123-03

【本文著录格式】汪亚红.新媒体环境下图书馆服务的改进方法探析[J].中国民族博览，2022，03（06）：123-125.

引言

在新媒体环境下，图书馆想要得到良好的发展，就要保证在发展的过程中抓住机遇，根据时代的要求和网络发展趋势，从而更好地为读者提供有意义的服务，在这一过程中，首先就需要建立起完善的沟通与互动渠道，从而让更多的读者能对图书馆进行深入的了解，如此，图书馆可以开展更多维的服务网络，以便更好地对不同的读者提供个性化服务。其次，对机构知识库进行创新并提供更完善的学科馆员服务，以此来更好的将资源分配以及知识服务进行保障，让读者可以更便捷地获取信息，更好地保障产品价值，从而营造一个更好的图书馆形象。

在新媒体技术的影响下，不仅人们的生活与学习都会受到不同程度的影响，还会对人们获取信息的方式产生极大的影响，让人们能从各种媒体媒介来获取信息，改善了信息的质量和信息获取量。由于新媒体技术的巨大优势，人们在获取信息的过程中更加青睐于利用信息技术来进行信息的获取，所以图书馆想要改善自身在信息传播过程中的地位，就需要充分发挥新媒体技术的优势，利用更加完善的新媒体技术，抓住这一全新的发展机遇，将互联网技术与新媒体技术作为基础，构建出一个完善的数字化图书馆，实现线上、线下资源的有效交互，让学习者能利用多种方式来获取信息，进而让读者与图书馆之间的交流与互动更加深入。借助新媒体技术促进图书馆的发展，就需要图书馆积极地开展学科服务，通过这种方式来促进整个图书馆的进步，优化整个服务内容让读者可以获得更加满意的服务。下面将针对新媒体环境下图书馆服务的改进方法进行探究，分析其中存在的问题，实现图书馆服务的全面升级。

一、新媒体环境对于图书馆的影响

（一）馆藏资源概念产生转变

由于新媒体技术的不断发展，各种书籍都出现了电子版本；由于各种网络文献的出现，导致图书馆的馆藏也需要进行相应的改变，这时就需要图书馆充分顺应时代的发展，不断加大数字资源的数量，从而更好地将传统的以印本资源为主的馆藏方式转换为数字资源与印本资源相结合的方式。相对于传统的印本资源而言，数字资源有着更多的优势，随着互联网技术的发展，人们更加青睐于使用数字资源进行学习，与此同时，数字资源能利用数据库进行购买，交易方式也变得十分灵活，所以就使得越来越多的人开始使用数字资源进行图书馆建设。我国对于文献数字化的建设有着明显的效果，现阶段在网上能获取的资源越来越多，极大地便利了人们对于信息的获取。图书馆在开展馆藏资源的扩展时，可以利用更加多样化的方式来进行，让用户进行信息的获取时，不仅可以利用图书馆自身收藏的资源，还能利用互联网获取的馆外资源提供给用户，进而形成多种载体并存的形式，实现整个图书馆资源的全面扩展。由于互联网技术的不断发展，人们的生活也受到了极大的影响，对于图书馆来说，可以充分利用互联网技术的优势来推动图书馆的发展，实现对整个图书馆馆藏资源概念的全面转换，从而让图书馆可以为用户提供更全面的服务，实现对各种文献资源的全面优化。

（二）信息服务模式的转变

随着新媒体技术的出现，对于图书馆的服务模式产生了极大的冲击，越来越多的图书馆将服务范围进行了拓宽，相比较于传统的外借与阅览服务，现阶段的图书馆在服务范围上有了很大的改变，能利用网络完成多样化的服务。例如，去图书馆进行阅览之前，可以在网上进行预约，提前进行书籍与座位的预订，如果借阅的图书到了归还日期，仍然想要继续阅读，也可以利用网络进行图书的续借服务。不仅如此，还有很多的图书馆推出了多样化的服务模式，文献传递、个性化定制、网上推荐等多种方式，图书馆不仅可以为用户提供多样化的现场服务，还能为用户提供网上服务，真正实现了对用户的全方位服务。由于新媒体技术的应用，让整个图书馆的服务范围出现了极大的扩展，同时还让图书馆的服务方式产生了根本上的变化，通过利用新媒体技术，让图书馆的服务范围由线下扩展到了线上，实现了服务范围的全面扩展，这就使图书馆由原来的被动地位变得主动，受互联网技术发展的影响越来越小，同时还能实现整个服务范围向全世界范围扩展。

（三）用户获取信息的方式以及自身需求转变

由于互联网技术的不断发展，越来越多的互联网技术和移动终端技术不断进步，人们获取信息的方式也发生了巨大变化，现阶段手机、电脑等各种互联网终端设备日益丰富，人们能通过这些设备在网络上进行信息的获取与浏览，由于这种方式有着极强的便利性，所以人们对于图书馆中书本资源的使用变得越来越少。利用各种终端技术来获取信息，可以让用户有着更强的主动性，在进行信息的检索过程中能快速的查找自己想要的内容，并且还可以随时随地开展信息的获取工作。对于传统的书本资源而言，想要进行信息的获取就要进行大量文献的查阅，才能得到自身想要的资源，这一过程会耗费大量的时间与精力，严重降低了用户的信息获取速度。但是，利用互联网技术进行信息的获取，能极大地提高用户获取信息的效率，让用户可以快速地获取想要的信息，利用互聯网技术搜寻信息的效率远远高于传统的文献查阅，所以越来越多的用户开始运用互联网技术进行信息的获取，使得图书馆的传统服务被逐渐取代。由于用户获取信息方式变得越来越多样化，也就让用户开始习惯于碎片化的阅读，导致图书馆的地位受到了严重影响。

二、新媒体环境下图书馆面临的问题

（一）传统服务方式无法满足用户需求

通过对现阶段图书馆运转状况进行调查后发现，随着互联网技术的不断发展，越来越多的读者开始利用互联网技术进行阅读，同时运用各种新媒体技术进行信息的收集，从而满足自身对于信息的需求。这也就导致到馆读者越来越少，同时还有很多的印本文献出现了闲置，不仅占用了大量的空间，还无法实现对信息的有效传播，并且在整个信息资源的传播过程中，图书馆的中心地位受到了严重的影响，在整个过程中逐渐边缘化，从而导致图书馆不再具备对信息资源的占有地位，而是逐渐成了信息资源的购买者和提供者。所以，在新媒体技术的冲击下，整个信息资源的传播与获取方式都发生了极大的变化，这对于图书馆而言是十分不利的，如果图书馆不对现阶段使用的服务方式进行改变，就需要采用更加先进的技术手段来进行服务的创新，以此来吸引更多的读者进入图书馆，并利用图书馆来获取信息，将图书馆的价值进行全面的实现。

（二）新媒体成了新的服务平台

对于图书馆来说，随着新媒体技术与互联网技术的不断发展，人们逐渐开始运用网络的各种直播、视频、网页搜索等方式进行信息的获取，与此同时，还有很多的创作者可以将知识利用多种软件传送给数据终端，从而推送给有需求的用户。相较于传统的图书馆服务，这种新媒体提供的服务平台更加的便捷，能更好的让年轻人所接受，从而获取更多的用户，这也就使得图书馆的职能作用越来越边缘化，在阅读体验和服务系统方面有着明显的不足。不仅如此，在各种互联网技术的不断发展过程中，用户之间的相互传播也让新媒体技术的应用越来越多，对于图书馆的应用范围不断减小。所以，如果图书馆想要重新确立起知识服务的中心地位，就要充分利用新媒体技术，将新媒体技术与互联网技术融入图书馆的管理与服务过程中，从而更好地将图书馆的服务模式进行转变，实现整个图书馆数字化程度的全面提升，进而更好地满足用户的多样化需求。

三、利用新媒体技术创新图书馆服务的路径

（一）加强自我营销完善图书馆形象

国外知名专家的研究结果发现，随着社会的不断发展，优秀的图书馆想要实现更好的服务效果，首先需要拥有良好的营销品质，通过开展良好的自我营销可以使图书馆整体水平得到全面提升。对于图书馆来说，内部的藏书数量、图书馆的规模并不是评判图书馆好坏的标准，重要的是图书馆是否可以将高质量的信息进行良好的传播，同时是否可以为用户提供专业的服务。要实现良好的自我营销，首先就需要图书馆与用户建立起个人关系，如果用户并没有与图书馆建立起实质性的联系，那么整个图书馆的自我营销就是不成功的，然而只要用户能进入图书馆中与工作人员进行交流，就可以实现两者之间公共关系的进步。由于新媒体技术的不断发展，人们想要获取信息可以通过多种多样的渠道，因为人们选择的增多，所以图书馆就要积极开展自我营销，只有如此才可以保证用户更好地与图书馆建立联系。

（二）拓宽咨询服务的范围

纵观新媒体环境下的咨询服务，整个咨询服务体系是多维的，在这一过程中应用了多样化的技术，同时整合了多种资源与服务，如果图书馆可以将新媒体技术融入自身的服务体系建设中去，那么必定会极大地提高图书馆服务推广与宣传的影响力。想要利用新媒体技术实现对整个图书馆服务的全面创新，拓宽图书馆咨询服务的范围，就需要图书馆的服务人员对用户的信息需求和网络应用习惯等信息进行收集，在掌握这些信息之后，图书馆就可以根据这些信息创建出具有更强针对性的服务。在进行软件的开发过程中，应当始终将用户放在中心位置；在开展多维参考咨询服务时，要始终将读者的相关需求与图书馆的服务联系起来，从而保证读者能利用图书馆的资源进行良好的学习，在读者与图书馆开展互动的过程中，不仅实现了两者之间联系的有效建立，还能从多维的角度来实现学术的交流，让图书馆的服务具有更强的人文性、针对性以及广泛性。

（三）提供移动信息服务

对于移动信息服务而言，想要有效的开展与落实，就需要成熟的互联网技术和无线网络技术作为基础，在这些技术的支撑下，才能满足用户随时随地的进行信息的查找和浏览。通过相关的调查报告可以发现，近年来我国的网民数量呈现出爆发式增长，其中手机成了人们使用最普遍的网络终端，所以图书馆想要开展良好的移动信息服务，就需要从手机用户入手，提供更加多样化的手机移动信息服务。随着人们生活节奏的不断加快，利用越来越多的应用碎片化的方式来获取信息，以及利用新媒体技术搭建起手机图书馆，能有效地为手机用户提供各种信息查询服务，打破了空间与时间的限制，不仅让用户有更多的选择，还能保证图书馆在新的时代发展背景下更好地生存。

（四）为用户提供个性化服务

为了更好地吸引用户进入图书馆，图书馆需要对整个服务模式进行改变，互联网技术的存在极大地丰富了用户获取的可选路径，相较于多样化的网络信息获取途径，传统的图书馆服务模式不再具有相应的吸引力，所以图书馆要充分利用新媒体技术，为用户提供更加个性化的服务，以此来吸引更多的用户。对于图书馆而言，要充分发挥自身的优势，为用户提供更加个性化的服务模式，开展多样化的信息推送服务，并根据用户的爱好与需求制定出互动型的服务模式，让用户可以利用图书馆进行更加便捷的信息获取。为了实现这一目标，图书馆可以建立起专门的数字化图书馆，选购出优质的商业数据库或者自建特色的数据库，吸收网络上的免费资源，以此来形成一个完善的资源服务体系。在建立好数字化图书馆后，要针对用户的需求进行全面调研，以此来设计出丰富、更人性化的操作页面，让用户可以快速找到自身所需要的信息资源，只有如此才能有效增强客户黏性，让更多的人愿意利用图书馆进行资源的查找。不仅如此，图书馆还要充分改善现阶段网络搜索引擎存在的问题，根据用户的问题进行深度的搜索，找出更符合用户搜索預期的信息，从而帮助用户更好地解决实际问题，通过对相关技术进行完善与优化，更好地为用户提供个性化服务，实现整体服务质量的提升。

四、结语

随着新媒体环境的到来，图书馆要抓住这一机遇，围绕用户的实际需求与自身特点进行服务模式的创新，始终将用户作为服务的中心，以此来实现整体服务质量的全面提升，让图书馆的社会认同感得到提高。在这一过程中，利用新媒体技术实现图书馆的深入发展，以及多样化的方式来实现信息的传递，使图书馆的价值能得到更好的体现。

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作者简介：汪亚红（1976-），女，甘肃天水人，大专，馆员（中级），研究方向为图书资料管理及运用。