电视谈话类节目主持人沟通技巧探析

文 杨定一

随着发展的社会经济和变迁的时代，广大群众的精神文化需要更加多样化，这为电视节目的编写提供了更大空间，谈话类节目也越来越具体，形式多样，呈现出五彩斑斓的风景。电视节目的焦点已经从新闻事件、话题讨论、角色、娱乐明星转向生活。新闻媒体的镜头也集中在了每个普通大众身上，很多节目都关心着油、盐、酱、醋和米这样的事件。无论是舞台表演、灯光效果、演出设备、服装设计都更加精致，制作方式包括视频和直播；对话和题材更加普遍和多样化；讨论方式包括讲解、交流、辩论等。谈话主持人更倾向于与特邀嘉宾或观众互动交流。谈话节目主持人应该掌握一定的沟通技巧，这样才能更好地与特邀嘉宾和观众进行交流，使电视节目获得出色的实际效果。

谈话节目主持人沟通交流技巧存在的问题

沟通技巧和技术问题

由于电视广播业的快速发展，电视广播节目有很多种类，但也存在较多技术问题和沟通的技巧问题。节目主持人必须有较强的文化根基，才能加重自己的内心情感和同情他人的感情。在故事中，可以通过介绍著名的诗歌、名人，或立即添加合适的名人轶事来提高谈话的效果。

主持人作为谈话的关键人物，必须提高语言表达的文化内涵，才能提高自身水平。谈话节目中很多主持人，他们以很多渊博的知识和智慧受到观众的认可和喜爱。比如央视著名主持人白岩松就经常访问世界各国领导人就社会问题发声，他用自己的实践经验和匠心，把这种复杂的情况变成了人人爱看、人人喜爱的具体采访内容。

谈话主持人技能定位的不正确

电视谈话通常无法提前进行或重新来过。因此，观众、策划者和嘉宾的反应非常真实生动，让观众沉浸在观看的全过程中。然而，一些电视谈话主持人并没有找到对电视节目的精准定位，电视节目只关心谈话的情感数据信号。因此，它过于普遍，缺乏精确定位。在当今社会，如果期望观众完全被吸引，电视谈话节目呈现出持续上升的趋势，电视节目的特色应该改进，以符合潜在受众的兴趣。据此，电视谈话节目的策划者必须确立电视节目的主题和风格。

谈话节目主持人必备的沟通交流技巧

沟通交流是一门艺术，其基本概念和谈话主持人的专业技能与人的情感息息相关。随着我国电视广播事业的飞速发展，各种电视节目百花齐放，谈话节目根植于每个人的脑海中。现场电视谈话节目规定主持人必须具备高水平的沟通协调能力。

知识丰富广博，能判断响应突发状况

主持人的文化视野和专业知识必须渊博，必须涵盖所有日常生活和各行各业。电视谈话节目中必须有文字和学术研究类型的主持人。在目前的社交环境下，受众的素质得到了进一步的提升。每个人都可以在看电视节目时感到自在和快乐，提高自己的专业知识水平。节目主持人的沟通协调能力和文化特色决定了电视节目的整体实际效果。策划者要提高人文素养，注重沟通技巧和专业技能，在完整的谈话节目中融入介绍故事，了解他人的生活。专业知识的涉猎要具有普适性（专业知识足够，但不仅限于老式问题），对可能反映具体内容的特殊问题进行深入分析。谈话主持人良好的沟通能力和较高的人文素质是提高电视节目品味的亮点，对许多电视节目的成功与否至关重要。反之，如果电视谈话主持人缺乏扎实的专业功底，就很难组织好电视节目的谈话，自然也就无法提高电视节目的质量。主持人敬一丹由于其专业知识和强大的专业技能，她主持的电视节目在各个专业段和年龄段的观众中都非常受欢迎。欲使自己成为当今信息时代具有风采非凡、个人魅力十足的谈话主持人，必须观察深层次的工作，多方位思考，不断提升工作经验，增加学习时间。只有这样，才能从谈话节目中吸取大量的专业知识和养分，为观众提供的信息呈现出较高的价值。

在整个谈话过程中，需要发现和处理许多与电视节目谈话相关的问题。因此，节目主持人必须仔细感受嘉宾的心理状态，牢记嘉宾所说的话，仔细理解嘉宾陈述的含义，立即沟通或提问。只有这样，参与者才能针对给定的电视节目方向发言，进而呈现主题清晰的谈话话题，或者避免参加者在谈话过程中离开主题，使具体的内容空洞而没有吸引力。此外，针对部分特邀嘉宾的建议，策划者必须立即表达他们的建议，与特邀嘉宾进行讨论和沟通，以改进流程。

营造谈话氛围，做善于倾听的优秀主持人

谈话伊始，作为节目主持人，首先要营造一种轻松的氛围，这种氛围要充满亲切感和人情味。节目主持人要营造轻松欢快的沟通氛围：为了更好地营造良好的沟通氛围，节目主持人必须加强前期准备，确立电视节目的具体内容和主题风格，掌握嘉宾的有关材料，梳理电视节目的谈话思路，确保条理清晰明了。在栏目中，节目主持人要秉持同样的态度对待各种身份的特邀嘉宾，沟通方式上要因人而异，以公平的心理进行沟通。有时，在录制电视节目的过程中，很可能特邀嘉宾对镜头的反应比较敏感，会影响谈话的进展和实际效果。这时，主持人必须立即对嘉宾的状态进行调整，设法使嘉宾的注意力进行转移，将和谐轻松的谈话氛围营造出来。要达到这种氛围，我觉得三个规则缺一不可。

一是要做好电视节目的准备工作。古语有云，凡事不患难而患无备。准备得越充分，节目进行时就越主动，成功的概率也会大很多。就准备是否正常而言，可分为三种：第一，对电视节目环境的掌握，如电视节目的主题和栏目相关的法律法规；第二，特邀嘉宾的状态掌握情况，比如特邀嘉宾的经历和他们的成就等；第三，整个对话或对话的大纲首先列出来。

二是与嘉宾以公平、平和的心态交流。谈话特邀嘉宾的影响力无疑是不同的。在这里，谈话态度必须是不骄不躁，确保平等对待，以公平平和的心态与嘉宾交流。由于是不同的对象，节目主持人的主要表现方式也不同。尊重长者，怜悯弱者，爱幼者。主持人在谈话节目中不管嘉宾的身份怎样，心理状态的公平是更关键的。

三是通常在与麦克风或摄像头打交道时，人们会产生紧张感。不能像往常一样悠闲地和主持人进行沟通交流，可能有些嘉宾还会刻意地维护自己的形象，这种因素会导致特邀嘉宾在描述自己的想法和意见时会言语不达或有敷衍现象。因此，谈话类电视节目主持人在自己的心理状态调整好后，应对节目特邀嘉宾的心理进行合理、有效、正确的引导，共同营造轻松活泼的气氛。

谈话类的主持人与其他频道的主持人有较大不同。谈话的主持人不能以主讲者的身份出现。在栏目中，主持人和特邀嘉宾之间倾听是必不可少的，惟其如此电视节目才能更逼真，而前提是节目主持人真诚的精神状态。对于现场的特邀嘉宾和参与的观众来说，真诚倾听是最重要的。特邀嘉宾只有感受到节目主持人的诚意，才能敞开心扉，说出心中的话。其实，在某种程度上，谈话主持人的功课和日常生活中的好朋友之间的对话有很多共同点。每个人都希望有一个对自己真心实意的好朋友，只有这样才能当面说真话。

沟通的基础是至少互相倾听。这也是谈话主持人必不可少的专业技能。过去，节目主持人出现在观众面前给人一种滔滔不绝、侃侃而谈的形象，观众也习惯了这种方式；但社会处于不断发展中，观众的意识也在不断变化，慢慢转变为以思维为导向的意识，大量观众想用自己的话语来表达思想观点产生双重交流，产生大量信息的交互交流。这时候，节目主持人要把握人性化的精髓，不是光说，还需要学会倾听。如今的谈话节目，随着观众的参与，对主持人倾听的呈现越来越挑剔，而倾听也可以正确引导和调整谈话的进展，促使特邀嘉宾和受众能感觉自己话语权的重要。在谈话节目《实话实说》中，知名主持人崔永元非常善于倾听。在节目中，大家都能看到崔永元侧耳倾听。这种倾听可以说是一种心的倾听，在无形中捕捉关键点，正确导引谈话发展。崔永元曾说，现场的特邀嘉宾和观众通常都是不一样的，一方如果对另一方没有兴趣，气氛就会发生无形的变化。在这里，主持人必须有一定的操控能力和注意节奏感；习惯听特邀嘉宾说，但对受众的反应不会忘记。

注重对话平等，灵活提问实现良好互动

公平对话不仅是语言层面，还有心理状态。谈话类节目主持人绝不能以教育家或名人的姿态出现在节目中，主持人应“隐藏”自己为普通人，与嘉宾公平交谈，成为特邀嘉宾的好朋友，从而有一个充满激情和真诚的谈话。谈话主持人应该营造适当的谈话氛围，作为看门的手段，并确保这种氛围自始至终围绕在所有节目场景中。例如，在电视节目的开头，如果要想办法消除特邀嘉宾或现场观众的焦虑，就应该以良好的态度与对方沟通，实话实说，鼓励参与者感受节目主持人的诚意，把节目主持人当作好朋友，而不是老师或名人。此外，必须注意的是，特邀嘉宾有其独特性，即特邀嘉宾的真实身份、年龄和职位，这使得嘉宾的素养和个人行为会有所不同。节目主持人必须用不同的方式为特殊的嘉宾营造合适的交流氛围。而这种氛围必须以一个“点”为核心，也就是节目对话的主题。主持人不同的精神状态和逻辑思维，会营造出不同的交流氛围；自然环境及其人物的变化，也导致节目主持人个人在语言表达方面的行为不断发生变化。这是一种没有印记的表演，也是一种抛弃自我的营造。这种气氛的营造，要求主持人逼着自己走在谈话主题的最前沿，统筹场景，用全身心投入谈话节目之中。

电视谈话的主持人必须在电视节目播出期间，通过提问等多种便捷的方式与嘉宾进行良好的互动交流，以形成和谐的电视节目气氛。电视谈话的主持人针对不同社会地位、技术专长、个性经验的嘉宾，应采取许多不同的提问方法。节目主持人要自始至终对特邀嘉宾进行观察，采用多种提问方式，逐步突出主题。对于心急和谨慎的特邀嘉宾，要防止冷场的情况和很容易离开的人出现，如有问题，节目主持人必须立即进行具体指导。特邀嘉宾的思路不清楚，节目主持人一定是完美和互补的。同时，主持人要注意个人意见和电视节目的精准定位。此外，节目主持人还应注意栏目中道具、动作、姿势等非语言交流元素的运用，节目主持人的姿势、眼神、动作、手势，都会对对话的有效性造成影响。在整个过程中，主持人要保持与特邀嘉宾一定的距离，并对特邀嘉宾的反应予以注意，及时沟通交流。

口头表达能力是节目主持人最重要的要求。作为谈话节目的主持人，在公平的谈话和灵活运用提问的技术方面，沟通技巧似乎非常重要。首先要有很强的逻辑思维来梳理大脑中的语言表达，并以强烈的文化内涵为支撑点；其次，语言表达当然要亲切。最主要的任务是从头到尾把嘉宾和受众的情绪激发起来，正确导引他们表达真实想法；归根结底，主持人作为互动的主导和实施者，必须对电视节目的节奏时刻把握，包括话题讨论的视角和对话分寸，什么时候开启或改变或结束话题的讨论，什么时候点到即止或深入的话题讨论，都要成竹在胸。

学会思考记忆，勇于说明自己的观点

在工作中，节目主持人必须专注于精神的集中，时刻保持头脑清醒，倾听对方的话并牢牢记住。比如现在某现场的综艺节目，主持人要在听完观众简单的自我介绍后，学会记住名字。倾听不是一个单一的实体，还必须对其进行思考。如果话题讨论快要结束，或者想跳到下一个话题讨论，主持人就必须结束过去，做一个简单的总结；或者某特邀嘉宾暂时忘掉需要说的话，可以合理提醒，尽量减少尴尬。嘉宾说话的时候，口若悬河，甚至出现了一些不适合新闻媒体的语言表达，或者谈话的主题被偏离，需要主持人及时制止。

在谈话节目中，节目主持人一定不能是和事佬。总在谈论无关紧要或显而易见的事情。一定要在适当的时候阐明自己的立场和观点，只有这样，才能赢得观众对自己的喜爱，从而保证电视节目的收视率。要想对现场情况做出合理的区分，主持人一定要仔细倾听，才能快速反应。另外，节目主持人需要将嘉宾说的话记忆在头脑中，否则很难和特邀嘉宾交谈。节目主持人必须把握自己谈话的主题，必须围绕主题锁定对话内容。因而节目主持人应该在与对方交谈的同时，考虑清楚谈话的主题，达到最终的目的。