“北漂劳模”吕锦叶：三尺泵岛“拼”出美好生活

正道

20年前，30岁的吕锦叶离开东北老家“漂”到了北京，在加油站站长这个普通而又艰辛的岗位上，吕锦叶实现了自己的“大学梦”，获得了“北京市劳动模范”“首都劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉，还当选2022年北京冬奥会火炬手。

东北大嫂竞聘加油站站长

2004年2月的一天，中国石化北京石油朝英加油站走进一位应聘的女子，这女子30岁左右，话里带着浓浓的东北口音，她应聘的职位是结账员，站长问她“会不会干”时？得到的是那女子的肯定回答：“会！”

当年来应聘结账员的这位女子就是现已成为全国劳动模范的吕锦叶，她至今仍记得来朝英加油站面试的情景。吕锦叶没有文凭，从没摸过电脑，为了得到那份工作，她不知哪来的勇气，脆生生的一个“会”字，便把自己送入了近20年的加油站职业生涯。

吕锦叶来自黑龙江省牡丹江市林口县的一个小山村，2002年前，她和爱人来到北京，成为“北漂”一族。此后，她当过商场理货员、工厂验货员等。有一次，吕锦叶路过朝英加油站，看到站外贴着招聘结账员的广告，便前来应聘，面试她的负责人看到吕锦叶话语里透着自信，人也很利索，就录用了她。

结账员的角色在加油站仅次于站长，吕锦叶感到责任重大，一头扎进业务中，她从加油学起，抄泵码、计量、填写加油记录，不懂的地方向站长和同事请教，吕锦叶有着东北人的豪爽、真诚，又乐于助人，很快赢得了站长和同事的认可。

业务上，吕锦叶短时间内熟悉了加油站所有岗位的活儿，并重点研究加油站各种账表册单，了解它们与表单之间的关系。白天，她在岗位上做好账表册的各项记录，晚上，她在站里主动加班，一遍遍地梳理、研究。当时，朝英加油站的信息系统还不完善，各类账表册单有10多种，很多都需要人工填写，每天光抄写就得花费半天时间。凭着要把工作干好的韧劲儿，吕锦叶用了不到10天时间，就把所有账册理顺。为了尽快掌握电脑操作，她把旧键盘拿回家练习指法，学习打字。一个月后，吕锦叶把应聘时口中的“会”，变成了真正的“会”。

吕锦叶不满足于仅仅做一个好的结账员，为了提高自己的业务能力，开始深入学习加油站各种知识，向同事学习销售技巧，向站长学习管理方法。两年不到，吕锦叶掌握了加油站管理各方面的知识，成了一个多面手，成为站长的得力助手。

机会总是垂青有准备的人。2007年8月的一天，站长告诉吕锦叶，周庄加油站站长岗位正在竞聘，鼓励吕锦叶前去试一试。吕锦叶前去竞聘，凭着自信及对业务的娴熟，被顺利地聘为周庄加油站站长，迎来人生中的第一次重大转折。

2009年春节后，鉴于北京日坛加油站销售额上不去，管理滞后，上级决定重新选聘站长。吕锦叶在周庄加油站干出了讓人刮目相看的成绩，得知日坛加油站竞聘站长的消息，她再次决定挑战自己，在众多竞争者中脱颖而出。

日坛加油站地处使馆区，是向世界友人展示中国石化形象的窗口。吕锦叶从抓服务入手，提出全员学习英语的要求，并让在站实习的大学生教给员工简单的英语对话，使进站外籍顾客感受到中国人的热情友好。

“Good  morning，welcome to SINOPEC ，may I help you？（早上好，欢迎来到中国石化加油站，我能帮你吗？）”每当有外国友人来到日坛加油站，加油员便操着一口流利的英语上前问候。

各个使馆维护花园需要使用割草机，外方人员经常拎着油桶来加散装油，由于看不懂站里的管理规定，经常发生不愉快的事情。吕锦叶制作了一幅大海报，把站里的规章制度翻译成外文张贴在墙上，遇到解释不通的情况就让他们看，这个规定很快得到了外国友人的理解和支持。

为了提高日坛加油站销量，吕锦叶提出增加高标号油品的思路，高标号油品由原来的日销售23吨提高至28吨。针对使馆区顾客的个性化需求，吕锦叶还在非油品商品的选购上，不断地更新商品种类。

吕锦叶刚到任时，公司非油品业务刚刚起步，日坛加油站每天营业额仅有三千多元。在她的一系列举措后，加油站便利店日均销售额增长到了1万元，比吕锦叶到任之前增长了99%。

“样板站”站长处处做“榜样”

十里河加油站位于北京朝阳区繁华地带，车流量大、客户量多，是北京石油著名的样板站，也是一线服务窗口。2014年，吕锦叶被调到这里当站长。

上任不久，吕锦叶发现，加油通过率是十里河加油站的一大硬伤。为此，她从油品布局调整入手，重新调整油枪数，让进站顾客在每一条车道上都能加到适合的油品。在非油品经营方面，吕锦叶制定出符合实际情况的二次分配制度、奖励机制，带领十里河加油站连练三年成为销售额超千万元的便利店。

工作过程中，吕锦叶意识到自己管理和业务知识方面的不足，在公司的鼓励和支持下，她利用每周倒休时间参加市场营销专业石化大专班学习，成功拿下大专文凭，圆了自己的“大学梦”。

2020年春节后，受新冠肺炎疫情影响，十里河加油站经营也受到影响。为尽快摆脱困境，吕锦叶开展安心蔬菜、口罩销售、一键加油等业务的推广。

除了主动推销外，吕锦叶还建立了“客户管家群”，及时在群内发布商品价格及促销商品优惠政策，引导顾客在线下单，通过提供小时达、次日达、店配店提、微信购物等服务，将易捷商品送货上门。加油站附近小区独居老人刘天荣是吕锦叶的忠实客户，疫情期间，老人几乎足不出户，所需生活用品都是吕锦叶及员工送货上门。

多年来，每天早上7点半，吕锦叶都会准时到达加油站，带领员工进行设备检查、安全教育、监督交接盘点等，这并不是例行公事。实际工作中，从如何跟不同的客户打招呼、加油站场地清扫到什么程度算达标，到设备怎么擦、巡检时注意什么，吕锦叶都制定了严格的标准。每一项要求员工做好的，她都要自己先做到。

这些年，吕锦叶学习和钻研油品、营销学、心理学知识，不但精通业务，深谙营销之道，平时还很关注员工的心理状态。加油员黄磊刚到站里时，勤快好学，很快掌握了站里各项业务，吕锦叶也挺喜欢小黄。两年后，小黄觉得干了这么久，收入也没增加，认为干加油员没啥前途，工作上变得松懈起来，做什么都打不起精神。吕锦叶察觉出小黄的情绪后，及时找他谈心，把自己多年来岗位成才的经历讲给小黄，鼓励他，并说加油站会调整分配和奖励机制，贡献大的员工收入会高上去。

吕锦叶一番话让小黄重新审视了自己，调整了心态，成了站里的业务骨干。加油站是一个员工流动频繁的地方，吕锦叶通过以情动人，岗位留人，按贡献大小来获取酬劳的方法，使员工流失率降到了1%。

三尺泵岛为美好生活“加油”

吕锦叶记得一件事情，那是2004年2月她成为朝英加油站一名记账员时，正好赶上过春节，在北京的亲友大都回了东北老家过年，她既羡慕又失落。除夕夜，正当吕锦叶为不能陪家人过年伤感时，公司领导前来慰问，当天值班的每位员工都收到50块钱红包。钱虽不多，但拿到红包的吕锦叶很激动。企业关爱职工的行为，让她铭记在心，也就是从那时起，她更爱自己的岗位，更清楚作为领导关爱职工的激励作用。

十里河加油站有8台加油机，30条油枪，29名员工。加油站看似不大，却五脏俱全，运营、管理、安全，每一个细节，都不能忽视。加油站要创效益，对员工的管理是重中之重，对员工只有“严管厚爱”，才能让他们更快地成长起来。

加油站绝大多数员工来自外地，对他们而言，吕锦叶就是亲人，有了吕锦叶这样的好上司、知心大姐，这座城市不再陌生。除了从生活、精神上关心员工外，吕锦叶还在加油站为员工营造“家”的氛围，她带领员工从软硬件着手，进行一系列的改造，打造出客户休息区、员工宿舍、职工之家、党团活动室等，并添置配音整理箱、健身器材、床上用品、图书、电视等，加油站就像一个温暖的大家庭，员工们在这里工作，心情感到舒畅。

刘虎是个性格内向的大男孩，19歲从山西老家来北京打工，工作忙的时候，经常忘记向家里报个平安，倒班在岗，手机也常常关机。吕锦叶看在眼里，时常提醒他和老家父母通个电话。每隔一段时间，吕锦叶还亲自打电话给刘虎的父母，和他们聊聊孩子的工作和生活，让二老放心。

今年除夕夜，吕锦叶照例和员工一起加班值夜，和大家一起包饺子，在岗位上守岁。新年钟声敲响的时候，吕锦叶和刘虎在加油机位值班，刘虎向吕锦叶深鞠一躬，脱口而出道：“妈，祝您新年快乐！”吕锦叶听后眼圈红了，动情地对刘虎说：“虎子，在北京我就是你的妈，有啥事儿尽管说！”不但刘虎，有几个年轻员工都喊吕锦叶“妈”，这让吕锦叶很知足。

吕锦叶背后有个温暖的家，丈夫也在加油站上班，为了让妻子投入地工作，彭飞把照顾儿子的事情都揽了过来。夫妻二人忙不过来的时候，彭飞就教会儿子做饭，儿子学会了蒸米饭、炒土豆片，还学会洗衣服。

吕锦叶进入加油站18年来，除夕夜从没和丈夫、儿子一起团聚过。加油站值班的都是年轻人，且家在外地，吕锦叶放不下他们，每个除夕都会和员工们包饺子守岁。有一年的大年三十下午，吕锦叶又要去加油站陪员工们过除夕，儿子望着她，说了句让吕锦叶一生都忘不掉的话：“妈，啥时候咱们一家人也一起过个年！”

望着儿子期待的眼神，吕锦叶心里一酸，眼圈红了，却说不出任何安慰的话来，只能转身离去。除了儿子外，吕锦叶亏欠最多的还有东北老家的亲人，18年来，她和丈夫从未回老家过一次年。

18年来，吕锦叶培养出6名站长，3名副站长，1名技师，6名高级工，本人荣获“北京市劳动模范”“首都劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等称号，还被选拔为北京2022年冬奥会火炬手。

“把工作当成事业干，把困难当成机遇抓，美好生活就是这样奋斗出来的！”这是吕锦叶经常挂在嘴边的一句话。今后的日子里，她将坚守三尺泵岛，一如既往地奋战在岗位，为美好生活而“加油”！

责编 辛娅