培训机构设立在线学习中心的探索

万 丽

一、引言

随着互联生活的快速到来，智能手机普及，现代人吸收信息的方式越来越呈现出碎片化的特点，这样的需求催生了网络教育的兴起与发展。与此同时，获取知识的渠道不断拓宽，发展出了诸如：喜马拉雅、得到等众多以音频为主的学习模式。线上学习灵活、便捷不受时间、地点的限制，这些特性切切实实满足了一部分学习人员的需求，他们转而选择线上学习，这给以线下教学为主的财菁教育带来了很大的危机感。

与此同时，观察发现，参加线下面授课程的学员，在听课过程中，虽然互动性很强，效果较线上课程要好，但学员一个闪神、接听一个电话，或由于自身基础的问题，部分内容无法领悟。而网络课程可以反复观看，学习者可以随时利用手机或者电脑等设备查看自己需要的内容，这样，对课程的考核帮助非常大。线下培训机构增设线上学习平台，为学员提供网络课程的补充，有效弥补自身短板，有利于企业的发展。

二、选择合适的载体搭建在线学习平台

搭建在线学习平台，首先要选择合适的载体，根据市场调查和了解，专业网校大部分是采用电脑端网页或者安装软件，手机端App 的模式。但财菁教育作为一个以线下教育为主的机构，不能完全参照，搭建在线学习中心的目的是为了弥补学员线下学习的短板，让学员能够更好地利用自己碎片化时间进行学习，提升学习效率，而不是用线上学习来代替线下学习。从短期来讲，财菁教育在线学习平台只是起到辅助、提升服务质量、增强竞争力的作用，因此，要严格控制开发及维护成本、降低线上平台带来的负面效应、提高学员学习效率，为学习平台宣传推广打下基础。

财菁教育改变常规网校的做法，利用原先已设立的公众号，作为在线学习中心的载体，学员无须另外下载软件，通过财菁教育公众号直接登录即可学习，使用电脑、手机、pad 等智能设备路径，大大提高了学习的便捷性。同时，学员登录、关注公众号，促使公众号的粉丝数量、粉丝黏度大幅提升。学习中心与公众号的结合起到了相互促进、相辅相成的作用，从2018 年开始每年节省市场推广费用20 余万元。

三、选择合适本机构的技术开发模式

确定在线学习平台的载体后，进一步确定技术开发模式，通过反复调研总结出三种模式，自主开发、委托外包开发、购买已开发程序。基于这三种模式，财菁教育的现状可以做出以下判断。

1.自主开发

自主开发需要招聘专业人员，由于缺少具备专业知识的工作人员，无法通过面试环节来判断应聘人员是否符合要求，因此，在短期内很难招到合适的技术人；另一方面，整套学习系统极其复杂，并不是一个技术人员就能够完成的，如果需要招聘3 ～4 位专业人员，成本非常高，并且系统开发完成后，由于不再需要那么多的工作人员，这将造成人员的浪费。

2.委托外包

委托外包前期的启动费用至少要几十万，总费用还要翻倍。由于外包企业同时为好几家客户服务，精力有限，造成整个周期较长，从开发、调试到正式投入使用需要二年。对于小规模培训机构而言，不小的支出，并且要到二年后才能完成整个项目既费力又费时，因此，该方案也不合适。

3.购买已开发的程序

该方案的优点是费用低，且该程序已经过技术开发企业反复测试，相对比较成熟，运行流畅，bug 较少。缺点则是这种购买的程序是根据大部分的网校需求设计的，因此，不能直接满足财菁教育实际的需求。

三种方案比较下来，考虑到成本和使用等方面，在与数十家技术供应商沟通、了解下来，最终选择了两家已开发了成熟网校程序的进行深入沟通和谈判。基于已开发的原始网校与我们实际需求之间的差异，提出了个性定制的要求，在几轮谈判、比较后，选择了可以满足定制要求的技术供应商。最后仅支付了较少的费用，仅用四个月时间就测试上线了。既节约了开发费用、又节省了时间，大大提高了市场竞争力。

四、从机构和学员双赢的角度设计和定制实用、适用的在线学习平台

1.要获得双赢，就需要具体分析机构本身的情况和学员的需求。对于财菁教育而言，新建的在线学习平台无法与市场上已经形成了规模的专业网校竞争，即使系统再好、使用再方便、课程再便宜，也没有合适的渠道让有需求的学员知道。大家都知道曝光、流量都是需要高昂的市场费用，成规模的网校基于它长时间的网页建设和网络运营，通常都更容易被曝光、同时更容易被潜在学员搜到，这不是短时间、少花费就可以获得的。换而言之，财菁教育的在线学习平台再好，短时间内也没有人知道。因此，短期内我们不能指望这个学习平台带来收入，但它起到了更好地帮助学员学习的辅助作用。

既然财菁教育在线学习平台短期内主要起到辅助学员学习，提高机构竞争力的作用，那么首先就要避免上线后带来的负面效应：

（1）要避免在线学习平台提供的在线课程对面授课程的冲击。有了线上的课程，会不会有很多学员感觉有了“定心丸”，可以随时随地学习了，不来上课也没问题，我有时间了再看网课，有这样心理的学员会不会在学习的主动性上减弱了，导致本身更高效的面授课程出勤率反而下降，最终导致学习效果不增反降，这个是大家都非常不愿意看到的情况。针对这样的设想，用出勤率要求学员，上面授课程记出勤率，看网络课程不记出勤率，出勤率达到85%并且参加当期考试的学员，如果没有通过的，才能在下一期考试前申请免费重修。这个方法很好地避免了面授课程出勤率下降的风险。

（2）便捷学习，减少由于学习系统自身原因对学员学习热情的阻碍。便捷学习的第一步就是方便学员登陆，传统网校每次登陆都需要输入用户名、密码，需要记录相关信息，一旦忘记还要启动找回程序，非常不方便。因此我们在设计网校使用的第一步就考虑到了登录问题，基于选择微信公众号作为在线学习平台的载体，我们使用微信自动登录作为唯一登陆方式。学员通过财菁教育公众号，登陆学习中心，仅需在第一次使用时输入登录账号信息，以后每次打开微信公众号，系统即会自动登录，手机、电脑等任何设备均无须重复操作，通过同样的路径进入学习中心，非常便捷、实用。

2.对于学员而言，可以免费使用全新上线的在线学习平台，进一步提升学习效果，顺利通过考试，获取增值服务，本身就是一件得益的好事情。如果学习平台操作简便，会得到更好的体验感，实属锦上添花。学员取得了好成绩自然会对机构的口碑有所帮助，可以说是正向循环，双方得益。

（1）既然财菁教育的在线学习中心短期内定位辅助功能，那就不给学员设置任何障碍，虽然该服务并未包含在之前的承诺内，但给所有学员免费开放。这一决定获得广大学员好评，真正体现了帮助学员提高学习效果，同时也提高了学员的信任度。2017 年，当期学员通过率提升13%，财菁教育的口碑、好评也都大大提升，2018 年，老学员的介绍入学率同比前提升了8%。

（2）由于购买的是已开发完成的网校，其原型在设计时更注重推广，学员使用较为复杂，这一点在题库的设计上尤为明显，学习功能不够直接，都带有闯关、分销、转发等功能，完成营销任务才能继续下一步。另外，为了方便程序编辑所有的章节练习、模拟考卷都用同样的方式展现，这些设置从学员学习的角度来看不合适。因此，对题库的优化，通过循序渐进、让学员逐步掌握知识点：

① 题库分类：我们设计将题库分为章节练习、押题考试、历年真题三大板块。其中章节练习以每一章对应知识点的习题为主；押题考试为教研部门参考正式考试的题型、数量、分值分布等要求汇编的模拟试卷；历年真题则是近几年的真题。

② 展现形式：章节练习主要以掌握知识点为主，我们设计每一道题目做完之后立刻显示答案和详细的试题解析，让学员在第一时间知道自己做题的思路对不对？不对的话，错在哪里？押题考试和历年真题以试卷形式出现，在正式考试规定时间内全部做完，然后出成绩并显示排名，排名根据完成该试卷的所有学员的成绩进行排序，相同成绩的再按照完成时间快慢排序。让学员在了解自己测评成绩的同时了解自己相对水平。最后，再统一查看答案和解析，帮助学员及时纠正错题。两种形式题库展现形式相辅相成，帮助学员熟练掌握知识点，并可随时进行模拟测试了解自己大致成绩，获得学员肯定，据统计有些单张试卷做题达4500 次以上。

③ 错题记录：在线题库中做错的题目会自动收集到该科目的“错题记录”中，方便学员后期查看并加强练习，错题记录采用每一道题目做完之后立刻显示答案和详细的试题解析的形式，帮助学员及时、反复加强和矫正思路。题目答对了便会自动从错题记录中移除，保障了错题记录中一直都是需要学员保持警惕，还没有完全掌握的知识点。这个功能在后期接近考试，学员时间有限的情况下，显得尤为重要，帮助学员集中精力有的放矢的加强巩固自身弱点。

④ 练习历史：为更方便学员利用碎片时间学习，题库还设置了“练习历史”这一板块，在做题的过程中被其他事情打断，可以点击“下次再做”按钮，下次从练习历史进入该试卷即可继续做题，该功能设计也广受学员好评。

（3）重视学员的学习感受，在考试后以班级群为通道收集调查问卷，广泛听取学员的意见与建议。将收集到的学员意见进行分类、整理、测试，最后选取合适、有效、并且能够实现的功能，追加定制，给下一期学员带来更好的学习体验。周而复始、正向循环，从2018 年开始，每年考试结束后，大约在11 月中下旬，开始对在线学习中心进行更新升级，通常次年二月左右完工，到2021 年底已经历第4 个年头。经历四次升级的在线学习中心目前已经上线网校全功能，各种细节功能的发掘和定制不但提高了学员的学习体验感，也激发了授课老师积极性，提升教学效果，财菁教育的老学员入学介绍率也从2018 年的39%提升至2021 年的56%，成功度过2020 年突发的疫情冲击，且2021 年全年业绩比2019 年提升10%。

五、获得快速、高效、经济并自带推广功能的在线学习平台

通过以上三个步骤，帮助财菁教育用极低的成本和非常少的时间，获得了实用的在线学习平台，提高了机构的整体竞争力，使得财菁教育从原先的纯线下机构，一跃成为线下线上融为一体的培训机构。财菁教育与时俱进，为学员提供全方位一站式教学，满足了学员各种学习需求，进一步拓宽了企业的生存渠道。