突发事件应对中的志愿者心理调适

摘 要：党的十九大报告强调：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”救援志愿者作为突发事件中的应急主体，其心理健康问题应予以高度重视。除志愿者要做好自我心理调适外，相关管理部门应积极做好一线志愿者的心理干预，同时要加强事前培训和事后的心理康复。

关键词：突发事件;志愿者;心理调适

一、突发事件应急处置中志愿者心理调适的重要意义

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的事件，城市中的突发事件一般包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四种类型。突发事件的本质是一种对社会有危害性的负面事件，它一般具有产生的瞬间性、爆发点的偶然性、发展趋势的危机性以及其后果对主体与社会具有危害性等特征。[1]突发事件一旦发生，就需要进行应急处置。在此次新冠肺炎疫情的社区防疫工作中，志愿者已经成为了参与社区防疫的一支重要力量，为社区防疫做出了不可替代的贡献。在参与抗疫的过程中，志愿者的心理健康尤其值得关注。如何对志愿者进行科学有效的心理疏导、压力缓解和心理干预，是突发事件处置过程中非常重要的一個环节。因此，要重视和加强对志愿者的心理关怀和后期的心理重建，构建强大的志愿者支持系统，这也是培养壮大专业志愿者队伍的重要途径和必然选择。经历考验的志愿者队伍，会在未来的乡村振兴、社区服务、公益慈善以及和谐社会建设中，发挥更加积极的作用。

二、突发事件应急处置中志愿者存在的心理问题及其产生的原因

在突发事件应急处置中，志愿者在下沉一线参与防控救助的过程中会产生诸多心理问题。以此次新冠肺炎疫情传播为例，由于疫情具有突发性、不可预知性、患病人数多、波及范围广等特点，志愿者下沉一线会面临高强度的工作压力，投入大量的时间精力，会产生生理不适和心理健康损害风险。

除此之外，还有一些原因导致救助人员产生心理压力：与家庭和家人等支持系统分离、感觉在工作地点缺乏支持、面对无法为受灾者提供足够的帮助而感到力不从心、遭受受灾者的愤怒或者完全没有感激之情、不充分不清楚的督导，以及由于自己享受到的食物、住所和其他资源而感到内疚等心理因素。

常见的压力反应主要有以下5个层面的表现形式：

1.身体层面：会产生如疲劳但难以入睡、激动、身体异样、食欲的增强或减弱、易受惊、烟酒药物依赖、头昏眼花或四肢无力感。2.情绪层面：可能产生愤怒、狂躁、怨恨、焦虑、恐惧、沮丧、绝望、木讷、冷淡、易受惊、负罪感、悲伤、无助以及失控感等情绪。3.行为层面：会出现易伤感流泪、突然暴怒、逃避特定的人地情境等，好与人争辩、课业或工作出现问题、不修边幅或可能产生危险行为等。4.思维层面：有可能产生难以集中精神、难以做决定、健忘或时间混乱感、困惑、自尊心受伤、自责、出现侵入性的思维和回忆、对生活的担忧、脱离现实感以及有自我伤害的倾向。5.精神层面：有可能会出现改变以前的信仰，拒绝他人帮助，受生命意义、公正、公平、来世等问题的困扰，失去以往的精神支柱或对生活完全丧失信心等精神层面的问题。

三、如何对突发事件应急处置中的一线志愿者进行心理调适

习近平总书记非常重视疫情防控工作中的社会心理调适工作，新冠肺炎疫情反复出现，习近平总书记曾多次强调要将心理干预工作做好，要加强心理干预和心理疏导，更好维护社会稳定。在突发事件应对中，要对遭遇压力、需要支持的志愿者提供人性化、支持性的应对行动，及时开展心理调适和压力纾解。

1.志愿者应当接纳和认可负面情绪，并进行正念减压和情绪平复。短期内的负面情绪都是正常的。通过开展情绪宣泄和表达类的活动：如唱歌跳舞、绘画手工、纸质阅读、烹饪等。还可进行精细化的动作练习和肢体运动，如打球、跑步、做瑜伽、广播体操等自我引导和放松，以及写日记进行情绪的安抚。还可进行冥想、艾灸、睡眠管理、呼吸放松等方法平复情绪。在具体工作中，志愿者还应当注重精神健康和自我保护，避免单独工作以及夜以继日的工作，避免消极的自我暗示或者强化失败及无能的情绪。不一味压抑和隐藏负面情绪，如需帮助要及时寻求专业意见。在工作中志愿者要尽量保持日常生活状态，尽力而为、量力而行，不要完美主义，对自己有过高的压力和期待。

2. 心理调适不仅要用于疫情爆发期，更应该伴随疫情的全过程。[2]在服务前期，在招募阶段要开展志愿者心理健康检测，加强心理健康知识的培训，将有可能遇到的问题预先让志愿者进行了解和认知，有针对性地进行心理准备和情绪处理。在服务中期，做好志愿者的心理状态和个人情绪跟踪，建立心理疏导团队，了解最新心理情况，还可以引入社会组织，对志愿者心理情况进行建档立卡，做到精准化疏导和干预，提高心理援助的有效性。在突发事件应急救援的过程中，志愿者应特别注意了解区域文化差异：要尊重特定的历史文化和社会环境，充分尊重不同城市、不同社区的历史文化背景、居民宗教信仰和价值观、受教育程度和地域风俗习惯以及当事人的认知能力和感受，避免触犯禁忌、引起不必要的误会和问题。在服务后期，要征集志愿者的意见建议并给予志愿者及管理部门及时反馈，通过问题回顾和经验总结，为下次活动提供借鉴参考，形成志愿服务的良性循环。

3. 给救援人员和志愿者建立良好的支持系统。一是在一线服务过程中，要建立完善支持性的机制，如建立心理互助小组，方便志愿者之间的沟通和联系，通过开短会或线上交流的方式，遇到问题及时交流，及时消除可能出现的心理障碍和工作问题。二是由于志愿者可能会出现烦躁倦怠情绪，所以在一线一定要建立轮岗制度，更好地发挥志愿者的作用。三是由于长时间处于复杂的危机和灾难情境之中，面对高强度的工作压力，一线救援志愿者可能由于身体上的倦怠和精神上的疲惫，导致处理工作产生困难。社区或相应机构可邀请心理学背景的老师、心理咨询师、应急救援技能培训指导师等为社区工作者、志愿者做心理压力释放的讲座和压力管理指导，有效给予心理支持和健康培训。

参考文献

[1] 朱力.突发事件的概念、要素与类型[J].南京社会科学，?2007（11）.

[2]李超民，张仁鹏.重大突发事件应对中的社会心理调适——以新冠肺炎疫情为例[J].党政干部论坛，2021（6）.

作者简介：杨蕊（1984—），女，汉族，陕西省西安市人，讲师，公共管理学硕士研究生，单位：西安市行政学院管理学教研部，研究方向：社会治理，基层建设765344E7-8418-41C7-B97C-4E6D5A94A1AE