自媒体在突发公共事件中的价值研究

□ 刘晓鸥

自媒体在突发公共事件中的传播特点

传播迅速，交互性强。由于自媒体可以不受时空的限制，事件发布者就可以在第一现场利用手机、电脑等实时通讯工具进行录音录像，然后再用相应的图文图像对事件进行解读，最后通过微信、微博或者其它短视频APP将内容发布出去，整个过程轻而易举。就这样，一个突发事件就在极短的时间内公布于众，其效率是传统新闻媒体不可企及的。同时，发布者可以随时随地管理所发布的内容，并可以与网民实时互动交流。

2020年初，全球爆发新冠肺炎疫情，在这场没有硝烟的战争中，除了传统的主流媒体以外自媒体所起的作用不可忽视，抖音、头条号、微信、微博等平台在此次疫情报道中的影响力极大。人们运用新媒体平台发布、获取疫情相关信息，高效、快速、透明，每天第一时间就能看到官方发布的各方面数据，例如，各地区新增疑似病例数量、确诊人数及治愈人数等，足不出户就可知疫情发展状况。同时，微信用户通过小程序就可以提交自身健康状况以及人员流调信息等，为交通出行、社区筛查等管理工作增添极大的便利。

覆盖面广，易引发关注。过去，人们对于突发事件的信息接收主要依靠电视、收音机、报刊等传统渠道。这些传播渠道受众面比较小，观看人群类型相对集中，对事件的传播和接收都过于滞后。现如今，在自媒体时代，依托于先进发达的网络技术，手机几乎人手一部，登录微信、微博或其它新闻APP已经成为一种常态化操作，只要突发事件在网络上传播就会有网民对突发事件进行转发，让事件一传十、十传百，这就具有了广泛的传播渠道，比如抖音、头条号、腾讯视频号等平台凭借着庞大的用户群体建立了相当大的受众覆盖网。而当参与网民数量激增，突发事件就会被助推成为新闻热点。除了让该事件在互联网上备受关注、形成焦点之外，日常生活中人们也会热议、讨论，让整个事件在民间口口相传。

2020年初，新冠疫情在湖北武汉地区爆发后迅速蔓延全国，武汉也成为全国人民最为关注的城市。在几个月的时间里，抖音短视频平台组织了近百场一线医学专家科普直播,吸引无数人在线学习观看。疫情防控相关短视频总播放量超过423亿次，医生、护士相关抖音视频获赞量超过10亿次。复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏在疫情后发布第一条微博，不到3个小时的时间里点赞量已经有12.4万次，转发量已有1.1万次，评论已经有近1万条，而且登上微博热搜。在同一个事件的新闻发布中，如此规模的参与度和互动量在历史上寥寥无几。

群众基础广泛。在人们的传统观念中，突发公共事件都是由权威的官方媒体进行采编并发布，普通群众往往只是接收信息者和传播者，但自媒体时代，每一个人都随时随地扮演着“记者”的角色，当你是一名事件目击者的时候，你就有了对突发事件进行记录、发布的权利。正是因为有了广大群众的参与，对突发事件的处理才会更透明更及时，这恰恰说明广泛的群众基础是突发公共事件打通有效社会救助、开通紧急救援渠道的有利条件。

纵观近年来的一些突发公共事件，各个自媒体平台凭借着自身的传播优势，迎合着数量庞大的用户群体，让他们获得了更强的事件参与意识,成为了该事件的原始传播渠道。用于集中收治新冠肺炎患者的武汉雷神山医院，从2020年1月25日接到命令到1月26日完成施工图纸再到2月6日开始验收并逐步移交，这座总建筑面积7.5万平方米，拥有1500张床位的大型医院仅用了十余天就建造完成，而正常情况下建设这样体量的医院至少需要两年工期。整个建设过程由央视对医院施工现场进行24小时网络直播，多家自媒体平台通过官方账号同时直播，上亿网民自愿做起了“云监工”，实时关注施工动态，为一线建设者鼓劲呐喊。自媒体平台搭建的实时传播渠道，让每个人都能成为国家大事的参与者，与自身利益息息相关，责任感和使命感随之而生。

自媒体在突发公共事件中发挥的作用

正面作用。一、全面提升公民的新闻意识和社会责任感。近年来，自媒体的用户数量和平台增速大幅提升，这使得普通人也能够主动参与到突发事件的传播之中，带动广大网民对该事情进行关注，客观上大大提高了公民的新闻意识，这对于寻求事件的真相和公众了解事态的发展非常有利。同时，也让公众发挥了执行主流媒体监督的职能，避免产生诸多虚报、误报、瞒报等现象。

例如，在2020年的新冠疫情中，很多在一线的医生就通过抖音、微信等平台将正确预防感染的方法、真假口罩辨别等内容制作成短视频发布在网络上，教育群众学会自我防护。很多主流媒体的记者也通过自媒体短视频平台发布政府新闻发布会和各地抗疫进程的视频，让居家隔离的百姓实时了解疫情进展，带动全民从惶惶不安到内心安定再到众志成城。

2021年7月20日，郑州遭受到千年一遇的特大暴雨，从17日20时到20日20时，三天的降雨量达617.1毫米，被困在地铁5号线的乘客在短短的十几分钟时间真实地感受到了在自然灾害面前人是多么渺小。自媒体人利用短视频平台将被困情况和车内积水情况第一时间通过网络公之于众，不仅让全国范围的百姓都关注到了事件的经过，还让祖国各地同胞对灾情和救助受灾群众有了进一步深入了解的意愿。在短短的几天时间里，各地爱心人士捐款、捐物，形成了全民驰援、共渡难关的团结局面。

二、多元化的传播方式带动传统媒体优化转型。伴随移动互联网时代自媒体的高速发展，传统新闻媒体的业态面貌也在一步步地走向重塑与优化。以自媒体的时效性特点为例，传统媒体失去了相应的优势，因此为了实现可持续发展，传统媒体融合了多元化的事件传播方式，将人工智能、大数据等技术引入行业内，这对于传统媒体的转型起着重要作用，同时媒介融合也给新闻业带来了新的发展路径。

在新闻制作领域，为了加快生产效率，机器人写作被应用于工作中，人工智能技术的发展让机器人写作成为现实。新华社的“快笔小新”、第一财经的“DT稿王”、美联社用来撰写新闻的机器人“Word smith”等陆续诞生在各新闻领域，并朝着更广泛更全面的方向发展。机器人新闻的出现在一定程度上能够减轻新闻记者的负担，加快新闻生产效率、减少新闻生产成本。

近年来，在全媒体新闻平台的构建方面，《人民日报》、新华社、《光明日报》等主流媒体搭建了“中央厨房”，实现了“一次采集、多形态生产、多种介质传播以及多个时段展示”的新闻生产运作模式，这对于传统新闻采编流程是一次改革，极大提高了新闻生产效率。在全国“两会”期间，各省级广播电视台纷纷往北京新闻中心派驻记者及相关工作人员，成立“中央厨房”，通过融媒体平台、“两微一端”对“两会”做全面完整的报道，整个平台资源共享、协同作业，使新闻素材的价值得到了最大化利用。中央广播电视总台则在重大时政报道中建立“央视新闻通稿共享平台”，通过微视频、V观、网络直播等多种方式实现“大屏带动小屏、小屏回传大屏、多屏联动用户”的新模式。

负面作用。一、虚假消息。自媒体作为一个相对新兴的传播方式，国家对其监管还有很多漏洞，相关的法律法规仍不够健全，各个自媒体平台对于新闻事件的发布、审核环节还存在着把控不严的状况，这样就让很多虚假消息、不实言论流向网络。一些不法分子利用突发事件在短时间受到极大关注度这个特点欺瞒蒙混，造谣生事，扰乱真相，误导大众。

例如，2020年6月11日，北京新发地批发市场发生新冠疫情以来，一些“谣言”在网络上蔓延传播，干扰疫情防控大局。全北京市共查处相关案件60起，其中刑事拘留1人，行政拘留9人。2020年7月24日，大连68岁老人朱某在社交媒体上散布“大连凯洋世界海鲜股份有限公司通过非正规渠道接受带疫俄罗斯籍船只海产品”等虚假信息，大连警方以涉嫌编造、故意传播虚假信息将他刑事拘留。

二、过度渲染。虽然自媒体有着便捷、高效的传播特点，但是由于自媒体的参与者往往都是普通大众，缺乏新闻专业素养和专业知识的支撑，对于一些突发新闻事件的理解仅仅建立在自己的主观臆断之上，这就导致事件的传播和观点的发布与客观事实产生一定差距。而这些看似不经意的偏颇，通过各大平台进行大量的扩散、流传就会使群众产生误解，正所谓“失之毫厘，谬以千里”。

例如，2020年2月，全国新冠疫情开始蔓延，有部分自媒体平台发布：“从中国科学院上海药物所获悉，该所和武汉病毒所联合研究初步发现，中成药双黄连口服液可抑制新型冠状病毒。”消息发布后，立即形成了一夜之间全民抢药，网上相关药品瞬间售罄，市民连夜排队买药等令人匪夷所思的现象。次日，各大官方新闻媒体纷纷发声呼吁：“不要过度解读信息，不要盲目抢购、盲目服用药物，‘抑制’不等于预防和治疗。”

在特殊时期，人们对于信息的渴望比任何时候都更强烈，特别是在公共卫生突发事件中，有关疾病防御、疾病治疗、相关药物的消息必定引发大家过度关注。但在此次新冠疫情消息的报道中，一些自媒体过度解读“权威机构”发出的报道,失去了对新闻所应具备的客观性、严谨性的把控，使得大众被不全面、不科学的信息所误导。

如何正确引导自媒体的舆论传播

在当下的网络环境下，自媒体从业者五花八门，不仅有短视频制作者、新闻号发布者，还有很多电商主播及各行各业的人员。而这当中大部分从未有过新闻行业的从业经验，新闻素养良莠不齐，这就导致自媒体环境有诸多不可控因素。

据统计，2021年仅是一个抖音短视频平台用户量就超过6亿次，视频日搜索量超过4亿次，这个数字大大超过昔日的搜索引擎霸主“百度”。涵盖用户量如此庞大的自媒体平台，其关注度大大超过了很多传统官方媒体，如果这当中的舆论传播得不到有效监管，必然会引起很多负面的社会问题。如何能够正确、合理引导自媒体的舆论传播，成为当下亟待解决的问题。

确保官方媒体的权威度，培养有正气的自媒体。在自媒体盛行的时代，不乏有各种不客观的消息、偏激的言论散布于网络之中混淆视听，让广大受众难辨真伪，所以官方权威媒体要在这个时候及时发布统一的、客观的、准确的消息，让假消息、谣言没有扩散的机会，让自媒体在人们心目中树立良好的形象，引导自媒体始终把社会利益、人民利益、公共利益放在第一位。

例如，2021年7月24日，在东京奥运会上为中国队夺得首金的10米气步枪运动员杨倩在赛后不久就被网民骂道“滚出中国”，原因竟是她在自媒体账号上晒了四张耐克运动鞋的照片。有人骂她拿了冠军也不配，还有人骂她明明是国家队的却收藏耐克的球鞋，不爱国等。一时间，网络上的舆论攻击让这个为祖国争光的奥运健儿成了“网络红人”。这种狭隘偏执的观念虽然是少数，但很容易化作“爱国”情绪在网络上蔓延开来，从而为不法分子的“网络暴力”提供土壤。

令人欣慰的是，在整个事件中喷她的人不在少数，可站出来保护她的人更多。有网民就表示这几张照片是在“国外品牌抵制新疆长绒棉”事件之前拍的；国外品牌能卖就能买也不犯法等。与中央电视广播总台携手呈现奥运赛事的咪咕体育直播间里，多名主持人在直播过程中对此事件进行客观评价和正确引导。

该事件发生之后，多家官方媒体对那些只凭几张图片就质疑杨倩爱国心的用户表示了谴责：难道一位“为国夺金”的运动员就因为喜欢外国品牌就是不爱国？这种临时起意的、具有煽动性的网络攻击不应变成一种网络暴力。年仅21岁的杨倩爱穿什么鞋子，发什么自拍都跟人们没关系，人们应该记住的是她在训练场刻苦训练的样子，是她在奥运场上霸气夺冠的样子，无论输赢她都是祖国的骄傲、人民的骄傲。

建立健全相关法律法规。网络的传播是快速的，自媒体的发布是即时的，加之近年来自媒体基数庞大，对于自媒体的管理和引导不能仅凭个人的自觉性，要以国家法律法规为手段进行约束和规范。通过不断完善相应的制度，逐步健全网络体制和管理层级，将自媒体的发展纳入法律范畴，实行严格监管。通过对自媒体运营人进行法律的约束，确保他们的舆论导向正确，对制造谣言、侵权假冒、网络敲诈、传播反动言论等扰乱正常社会生产和生活秩序的行为依法依规予以严惩。

同时，加快推进自媒体分级分类管理，属地管理和全流程管理制度，通过开展自媒体专项整治活动，依法依规从严惩处违法违规账号。相关部门督促各类自媒体平台积极落实主体责任，严格遵守法律与道德的底线，共同营造一个风清气正、积极向上、健康有序的网络空间。

坚持导向性和互补性原则。在网络自媒体时代，每个人都有舆论自由，人人都是“麦克风”，打开手机注册一个公众号或者发布一条微博，你就进入到自媒体中心。然而，个人的声音和观点的发布要把握政策风向，深谙公众情绪，始终把党的基本立场和观点作为准则。

活跃在各大自媒体平台的每个人作为舆论中心，要有自己正确的世界观、人生观和价值观，用法律法规约束自己，提升个人网络素养，传播正能量。同时，每个自媒体人都要坚持正确舆论导向，发布的作品要发挥正面宣传的积极作用与舆论监督的补充作用，主动加强与社会主流传统媒体的合作，把握媒体融合之势，针砭时弊、激浊扬清，把群众引导到正确的舆论方向上，为践行社会主义核心价值观、构建和谐社会提供强大的精神动力和舆论支持。