东软再陷风波

何己派

9月5日下午，东软集团临时变卦，原定这天举行的业绩说明会突然取消。该公司称，有其他工作安排。

几日前，成都核酸检测系统崩溃，作为供应商，东软被骂上了热搜。此时正值其子公司东软医疗闯关IPO的关键节点。

扎根东北的东软集团，由东北大学教授刘积仁创办。他用30多年时间，把这家沈阳企业变成拥有2万名员工的大公司，服务20余个行业。

眼下，刘积仁带领的东软，面临一场前所未有的舆论危机。

再陷风波

9月2日晚及3日下午，成都核酸检测系统两度崩溃。市民冒雨排长队，却检测不了，愤怒情绪涌向东软。

东软紧急发布声明，强调该核酸检测系统是首次投入使用，出现的响应延迟、卡顿等现象，与软件无关。9月3日系统再次无法访问，经排查为网络故障。

一句话概括，软件没有问题。

尴尬的是，话音刚落，四川省通信管理局发文称：“各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障的情况。”

有分析称，紧急上线的核酸检测系统难以抵挡短时超大并发量的冲击。成都是个人口超2000万的大城市，每人每天一次核酸，带来的是千万人次的压力考验。

东软700多字的声明稿，主要描述影响软件使用的外因。该公司称，东软的核酸检测系统能否顺畅运行，与后台服务器、算力、网络带宽等因素紧密相关。

“这些系统并非由东软提供，初期往往会面临协调稳定问题。”东软解释道。

业内人士认为，软件实施本身是一项集成性质的工作，需要考虑全面，出现故障的时候，单方面归咎于网络故障，可能站不住脚。

一名资深企业数字化领域专家向《21CBR》记者表示，专业软件厂商，上线一个系统，需要做全链路压测，需要考虑随时可能出现的高并发需求场景和峰值压力，并体现在设计里。

他认为，针对流量并发陡升等突发情况，供应商要有应对处理机制。

“这好比物流商，货件从上海运到北京，承诺三天能到，实际花了五天，然后说‘跟我们没关系，是路不好走。”上述专家表示。

东软做的核酸检测系统，不是第一次陷入风波。

去年底到今年初，西安“一码通”两次出现较大范围崩溃，系统稳定性受到质疑。负责“一码通”软件开发和维护的，正是西安东软。

成都、西安的项目只是业务一角，东软的核酸检测系统，覆盖面惊人。

2021年财报显示，东软的核酸检测系统，覆盖17个省份100余个地市，累计检测13亿人次。

到今年，这套系统的覆盖面扩大到120多个地市，包括北京、上海、重庆等超大型城市，累计检测量超过140亿人次。

大举扩张

往上层看，东软是核酸检测系统的卖水人。

往下层看，医院的生意，东软也做，既给大型医疗机构提供解决方案，也在中小医疗卫生机构落地服务。

截至2022年上半年，东软服务了600余家三级医院客户、2700余家医疗机构客户、5万余家基层医疗卫生机构，承担30多个省份的健康信息化建设。

2022年半年报显示，尽管医疗健康及社会保障板块的收入占总营收的比重不到两成，但增速远超其他业务，毛利率也是最高的，为47.89%。

医疗健康，是东软最重视的业务之一，其三家子公司——东软医疗、熙康、望海，加快了上市的脚步。

9月1日，东软医疗递表港交所，开始第四次冲击IPO。

据招股书披露，按2021年已安装系统总数计，东软医疗是中国最大的国产CT系统制造商，以及第四大CT系统制造商，市场份额11.5%。

一个月前，东软集团称，参股公司望海、熙康正在做上市的準备。

最新的演讲里，刘积仁说：“今天的医疗，是民生、是产业、是经济。”

67岁的刘积仁，是东软的灵魂人物。

他身上的标签很多：中国第一位计算机应用专业博士，33岁成为国内当时最年轻的大学教授，创办了中国第一家上市的软件公司……

创业30年，刘积仁却说，事业才刚刚开始，“软件将会成为任何一个事业的重要组成部分，未来十分光明”。

以软件为基石，刘积仁野心勃勃，扩充东软系版图，涵盖软件外包、IT解决方案、医疗设备制造和软件教育等。

从老板到打工人，从政府部门到行业客户，每个中国人，可能都接触过东软的服务。

这家巨无霸公司，做了覆盖7亿人的社保平台，为超过1.4亿人参与股票交易提供服务，通过服务电信运营商，间接触达9亿手机用户。

官网显示，东软拥有210余个业务方向、750种解决方案及产品，涉足电信、能源等20余个行业，可见其政企渠道拓展的本事。

刘积仁是这些业务的主心骨。

除了长期担任上市公司东软集团、东软教育董事长一职外，天眼查显示，刘积仁还在32家企业担任法定代表人，在93家公司拥有实际控制权，涉及金融、地产等多个行业。

去年，东软的净利润达11.73亿元，同比翻了8倍。同年4月，半辈子都在折腾软件的刘积仁，卸下CEO职位，把日常经营管理工作交给51岁的王勇峰。刘积仁本人则继续担任东软集团董事长。

新人履职不到一年半，东软已两次陷入风波。