求变聚势的后市场新风口

路宸

新能源汽车的持续火热打开了多个维度的创新空间，从制造到服务，从国内到国际，从传统到数字……新能源汽车后市场也迎来了新的发展机遇，但与传统汽车后市场一样，新能源汽车后市场情况依然复杂，从业者既比拼资本与技术，也比拼商业模式与耐力。

持续扩容新想象空间

新能源汽车对“三电”等技术有新的能力需求，与传统燃油汽车相比，其在车体硬件、使用场景和人机操作等方面的风险因素更显复杂，其与传统汽车区别最大的是动力系统及电动化带来的智能设备方面的改变，这也致使新能源汽车在汽车后市场维修、保养等方面明显区别于传统方式。

汽车诊断分析是汽车后市场的重要分支，新能源汽车对诊断维修提出了新的要求。新能源汽车的故障主要体现在动力电池、驱动电机与电控系统等方面，电池的安全与寿命问题更是众多新能源车主最为担心的，新能源汽车的动力电池能量密度高、系统整体性强，导致可维修性差，一旦出现损坏等问题多采取直接更换的方式。当前国内独立维修诊断产品在这一领域的研发创新较少，覆盖新能源车型的能力有限。此外，新能源汽车、智能网联汽车产生了海量的数据，随着我国数据基础制度的逐步完善，数据确权的推进、数据要素市场的培育，汽车数据服务拥有广阔的市场空间。

新能源汽车市场的突进存在一定风险，没有跟上的售后服务便很有可能为新能源汽车产业的发展拖后腿。与传统汽车的混战情形类似，新能源汽车的新兴品牌层出不穷，对于后市场上的第三方维修和保养企业来说，掌握更多的车型备件和保养技术难度太大，本就规模不大的后市场从业者议价能力、供应链保障能力再度被削弱，不但稳定而向上的经营闭环难以形成，品牌辨识度偏低导致消费者信任度降低。与发展良久的传统汽车后市场相比，消费者对于新能源汽车后市场企业的服务水平没有评判标准，更缺乏参照线。根据中国消费者协会公布的数据，2021年涉及新能源汽车的相关投诉涨幅明显，并呈现举证难、维权难的特点。

对此，部分准备深入新能源汽车后市场的企业开始设立新研发子项目，包括下一代平台&下位机、智能诊断、诊断软件升级、新能源工具链及汽车数据中心等，有企业表示此举可以拓展覆盖车型范围，适配新能源车诊断、保养、三电维修、电池均衡等一系列需求，“一方面构建汽车维修大数据模型，丰富维修数据，精准定位智能诊断故障；另一方面，开展新能源汽车诊断技术、工具链的研发以及新能源汽车数据库的扩充，满足主流新能源电车品牌全车诊断覆盖。”

新能源汽车在汽车后市场的保险服务上也与传统车有所区别，国家专门出台了针对新能源汽车的保险《新能源汽车商业保险专属条款（试行）》。车企中，蔚来汽车成立了专注保险经纪、保险代理、保险兼业代理业务的“蔚来保险经纪有限公司”，比亚迪成立了“比亚迪保险经纪有限公司”，特斯拉超級工厂早早注册成立“特斯拉保险经纪有限公司”。

互存共生与多元发展

今年3月，国家五部委发布《关于进一步加强新能源汽车企业安全体系建设的指导意见》，明确指出新能源产业链企业要优化售后服务、优化维护保养服务，要求相关企业“细化产品维护保养项目，完善新能源汽车专用检测工具与设备，及时发现产品安全隐患并妥善处理。”

此前汽车后市场的行业集中度低、市场混乱的根本原因在于需求端和供给端都未能实现规模化，用户割裂在各个渠道，用户的洞察和触达低效，整个数据链路断裂，导致整个行业一直触达不了诞生大型企业的阈值，而新能源汽车产业所具备的全新互联网思维将对传统的汽车后市场造成冲击。有专家认为已经深入布局的互联网企业将凭借在供应链、数字化领域的领先优势，以高技术赋能汽车后市场，成为最有可能把汽车后市场引入正常市场轨道的一支重要力量。

因新蓝海的存在，新能源汽车的持续增量促使了汽车后市场的扩容与转型，以往的后市场服务企业与车企、电池厂商、充电运营商等一道，积极切入新能源汽车后市场。华胜汽车维修先后与小鹏汽车和蔚来汽车等造车新势力达成合作，承接新能源汽车的售后维修服务；和谐修车与零跑汽车合作，在全国范围内支持零跑汽车新车交付及售后服务；中鑫之宝在全国拥有多家特斯拉授权钣喷中心……与传统汽车品牌相比，相当多的新能源汽车服务门店在公开透明程度、规范性、服务便捷性等方面都有提升空间。中国汽车维修行业协会副秘书长盖方表示，“随着新能源汽车销量的增加，售后服务的不足开始显现，服务能力支撑现有销量略显吃力。”

乘用车市场信息联席会秘书长崔东树曾发言指出，“新能源汽车维保服务目前还面临着一些难题，整车企业和第三方服务商应当致力于服务体系的构建。在整车企业提供维保服务的基础上，第三方服务商也可以提供一些支持，形成互利共赢的生态体系。”中国汽车流通协会副秘书长王都的说法则代表了业界正在形成的共识，“车企应有意识地转变关注重点，将目光从生产端适时转移到售后端；当销量稳步增长之后，售后服务的竞争更为重要。相关部门应做到充分调研，凭借对新能源汽车成熟市场的判断，牢牢抓住并解决消费者痛点。产业发展环环相扣，售后服务是新能源汽车健康发展的保障，售前、售中服务也是如此。”

针对此，一些车企逐渐展现自身的服务诚意与品牌力，比如蔚来汽车宣称向首任车主提供“免费终身质保”“免费终身道路救援”“终身免费车联网”三大基本权益，并推出“服务无忧”“保险无忧”“能量无忧”增值服务，前两者围绕用户在保险、维修和年检代办等用车场景设计满足维保需要。