基于认知心理学的适老化移动应用设计探究

王毓婧　王鑫

关键词：认知过程 适老化 交互设计 移动应用设计 设计模型

中图分类号：TB427 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）08-0073-03

引言

在互联网技术飞速发展的背景下，移动应用（Application，App）已经成为现代人生活中不可缺少的一部分。数字化的浪潮改变了人们的生活方式，但也给电子设备使用能力较弱的老年人带来了难题，如何帮助这部分人群跨越科技发展带来的“数字鸿沟”是一个急需解决的问题。CNNIC发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，我国60岁以上网民占比高达11.2%。随着老龄化程度的持续加深，如何提升老年人的App使用体验引起了企业和专家学者的广泛关注。

在理论研究方面，目前国内外的专家学者从不同视角就移动应用适老化问题进行了很多研究。从老年人能力身体机能退化这一角度，现有研究大多聚集在认知与感知能力的变化，对老年人在使用移动应用过程中的实际需求进行探讨。王孟孟等人基于老年人对短视频学习的接受度，对短视频学习App进行了设计探究[1]。袁蕾基于老年人的感知特征，总结了老年人智能手机交互界面设计和操作流程中设计关注点[2]。白学军等基于老年人的认知特点及老年用户的人机交互模型，提出了老年产品的界面适老化设计原则[3]。许波琴等人以中老年用户为研究对象，对购物类移动应用首页的颜色进行设计分析[4]。Bao等基于通感理论，对面向老年人的互联网用户界面设计展开研究[5]。除此之外，也有一些专家学者基于现有设计理论，对适老化移动应用开发过程中的单个环节提出设计建议。Prasara等人基于以用户为中心的设计方法，提出了一套用于老年人需求采集的设计流程，以解决移动应用设计过程中老年人的需求采集问题[6]。

在实际应用方面，目前已有很多知名互联网企业就如何提升老年人移动应用使用体验这一问题展开探究与实践。2021年，阿里巴巴发布了“助老打车”计划，通过简化使用流程的方式为老年人提供更好的网约车移动应用使用体验。为解决老年人用户使用视频软件的困难，优酷推出了长辈模式，通过优化视觉展示、简化信息内容、降低操作成本等方式使移动应用产品更适合老年人使用。

适老化移动应用的研究与开发目前已经得到了政府、企业及国内外专家学者的广泛重视，但目前适老化App在实际应用上仍存在一定问题。Chang等人对老年人的社交软件使用情况进行了调研，结果发现，在被调查的老年人用户中，有75%的人认为现有的社交媒体移动应用对老年人不友好[7]。老年人对移动应用的用户体验需求较为复杂，需要从老年人的认知特点、感知特点、功能需求等多个维度进行考虑。目前有很多适老化产品的开发没有扎根于老年人的真实特点，而是凭借设计师的主观感受进行考虑。例如，放大操作按键是适老化设计的普遍方案，但研究表明，绝大多数老年人是可以对标准尺寸的界面进行交互的[8]，若将这一变动作为适老化界面的核心设计内容，则没有把握住老年人的真实需求。

基于此，本研究将以认知心理学为指导，综合使用现有设计原则方法，提出基于认知理论的适老化移动应用设计模型，旨在为适老化移动应用的研发设计提供流程指导，以便在进行适老化移动应用的设计实践时可以更全面、更系统地对相关因素进行综合分析。

一、认知心理学概述

（一）认知心理学的概念

认知是心理学中考察如何获得、存储、转换和使用信息的一个领域，一些研究者将人的认知过程与计算机系统中信息传递的过程相对应，从而更好地对人的认知过程进行解读。个体的认知过程由对外界刺激的接收开始，通过感觉、知觉、思维、记忆等过程实现信息的获取与编码存储，再通过语言、行为等形式向外界输出应用。目前已有很多学者将认知心理学知識应用于涉及领域展开研究。张祖耀等基于认知过程，对儿童智能交互玩具设计展开研究[9]。王宇等就格式塔心理学、认知心理学在UI设计中的应用进行探讨，结合实际UI设计案例，对设计中所蕴含的心理学原理进行了阐述[10]。

（二）衰老对认知影响

衰老是一种自然的生理现象，个体的衰老的进度和表现形式可能会因自身条件的不同而产生差异。在衰老的过程中，机体的功能将会出现不可避免地退化，可以表现在感觉能力、注意能力、记忆能力等多个方面，这些认知能力的退化会进而造成老年人在使用产品时出现困难。

二、认知心理学的设计应用分析

（一）交互产品的认知过程

对于交互产品的感知过程而言，用户的知觉可以对感知过程起到主导作用。对于交互过程而言，交互产品感知过程的主要任务是对外部环境所带来刺激的接收和获取，交互界面的视觉效果将直接对用户的感知过程带来影响。

接下来，用户将基于在感知阶段所获得的信息和已有知识，运用思维决策能力对信息进行进一步的分析处理，进而指导接下来的操作过程。对于交互产品的认知过程而言，思维决策的核心目标在于对感知阶段所获得信息的拆分与理解，如何在交互设计中对信息进行合理的整合与布局是影响用户理解的关键因素。

行为是人在对外部环境的知觉的基础上，经过思维处理后的具体反应。个体的行为将会作用于外部环境，从而完成认知模型的闭环。交互产品的操作过程具体体现为用户的交互行为，可以通过交互行为的速度、准确性等指标进行评估。

除了上述几个起主导作用的因素之外，注意在认知过程中的每一个步骤上都会发挥作用。注意可以被界定为心理活动的集中，注意的特征包括注意的分配、转换、保持等多种特性，个体的注意能力与对交互产品的认知效果密切相关。

（二）基于认知理论的适老化移动

应用设计模型用户能否准确感知、理解、记忆产品是评判设计优劣的关键因素，对于适老化移动应用的设计而言，认知心理学知识的引入可以帮助设计师更好地理解老年人的认知需求，从而的对产品的功能、界面、服务等内容进行更合理的规划与设计，最终实现老年用户产品使用体验的提升。

在引用认知理论对设计学问题进行分析时，可通过设计模型建构的方式使两个不同领域的内容结合为一体。基于认知心理学知识与“五个层次”开发架构等设计理论，可建构出一套适老化移动应用设计模型，如图1所示。该模型包含设计过程与研究逻辑两个维度。设计过程以现有设计模型为基础，而研究逻辑则扎根于老年人的认知需求。通过将认知心理学与移动应用交互过程的结合分析，得出基于个体需求的用户反映与外部环境之间的闭环逻辑。下文将对该模型的建构过程进行具体分析。

1.基于“五个层次”开发架构的设计开发过程：体验设计的“五个层次”开发架构由詹姆斯·盖瑞特提出。该架构将用户体验设计过程中需要关注的内容组合在一起，通过层级划分的方式为设计师的用户体验设计过程提供了方法指导。在运用“五个层级”基本架构进行用户体验设计时，需要遵循自下而上的顺序，根据先抽象、后具象的先后顺序进行决策。对于功能型的平台类产品的用户体验设计而言，“五个层级”架构所对应的设计内容为用户需求和产品目标、功能规格、交互设计、界面和信息设计、感知设计。在进行功能性移动应用设计时，可以通过对这五项内容的顺序架构形成整个用户体验。

战略层与范围层的研究属于移动应用设计前的调研阶段，对应于功能性移动应用的设计则体现在用户需求、产品目标和功能设计上。对于该部分的研究逻辑，应从老年人的真实需求出发，基于老年用户的需求特点，对移动应用的产品目标和具体功能进行规划。

结构层、框架层与表现层的研究属于移动应用设计的产出阶段，对应于功能型移动应用的设计则体现在交互设计、界面与信息设计和感知设计上。在用户对移动应用的认知过程中，交互设计、界面与信息设计、感知设计这三个部分共同构成了认知过程中的外部环境，其中感知设计部分将直接对用户带来刺激，实现认知过程中的信息输入过程。

2.基于“以人为中心”理念的设计研究邏辑：“以人为中心”的设计理念强调在设计中要把人的因素放在首位，认为人是设计的出发点与核心因素，关注人机环境之间相互依存、相互共生的关系。与年轻人相比，老年人由于身体机能衰退、社会活动减少等原因，在与产品进行交互的过程中会产生很多特有需求，这就需要设计师在适老化产品的设计过程中贯彻“以人为中心”的设计理念展开研究。

用户接收到外界信息的刺激后，将进而基于外界信息输入，进行感知、理解与操作过程。这三部分属于用户对于所输入信息的反应，与用户的知觉、思维决策能力直接相关，其中用户的操作过程在移动界面的使用过程中将体现为具体的交互行为，这一过程是用户对外部环境的信息输出，会引起外部环境的特定变化，即交互系统的反馈，进而引发下一轮的交互系统认知流程。在进行适老化移动应用设计研究时，对于移动应用的单独层次的设计，应循尊“个体特征-用户反映-外部环境”的研究逻辑，基于老年人用户的具体特征向上进行推导，扎根于所期望的用户反映进行移动应用的设计。

三、适老化移动应用设计实践——以资讯类App为例

随着智能技术的普及，互联网已经成为现代人获取新闻资讯的主要方式之一。为了进一步对上文中所构建的适老化移动应用设计模型进行阐述，下文将以资讯类移动应用为例进行适老化设计实践。

（一）基于老年人资讯获取需求的产品目标定位

在资讯获取需求上，新闻信息、健康信息、娱乐信息、福利信息以及科普知识会更受到老年人的欢迎[11]。除此之外，老年人对于互联网信息的收分析、辨别能力较弱，因而与年轻人相比，老年人会更容易受到虚假信息的蒙骗。

基于老年人的资讯获取需求，面向老年用户的适老化资讯App在内容选择上应在兼顾个体差异的同时，更贴近老年人的兴趣点，对新闻、健康、娱乐等资讯板块进行着重建构。同时，在资讯内容的筛选上应严格把关，确保资讯内容的真实、可靠。

（二）基于老年人资讯类App使用需求的产品功能规划

考虑到老年人对于智能设备使用能力较弱，在适老化App功能设置上，需要适当删减不必要的功能，将重心聚焦于核心功能上，从而降低老年人的学习成本。

老年人使用资讯类App的核心目标在于信息获取，此目标又可以进一步划分为对所提供信息的被动接收与主动搜索信息两种情况。考虑到个体差异，适老化App需具备一定个性化设置功能。基于此，可将App划分为“推荐”“搜索”“个性化”三个功能模块，最终得出的适老化资讯类App产品功能规划如图2所示。

（三）基于老年人行为特征的交互层级设计

行为特征是影响用户产品使用体验的关键因素之一。衰老不仅会影响老年人的平衡能力，还会影响他们的运动和行为能力[5]。相比于放大操作按键，简化交互流程是降低使用过程中误触几率的更有效举措，可通过功能流程的优化使得用户可以通过最少的交互行为达到预期目标。基于对功能目标的划分和扁平化的设计原则所得出的产品层级设置如图3所示。

（四）基于老年人思维决策特征的信息界面设计

从认知心理学的角度看，记忆会对人的思维决策起到重要影响。衰老过程会使老年人记忆过程中的解码能力降低，在提取长时记忆时，需要花费更长的时间[12]。为了便于老年人对移动应用的理解，可以通过界面元素优化的方式，通过提升界面的一致性，降低单张界面信息内容的方式减轻记忆负担，以便老年人的使用。

对于适老化资讯类App的设计而言，如何使老年人能更好地获取资讯信息也是设计师需要考虑的问题。随着年龄的增长，大脑神经系统与身体机能的衰退会抑制老年人想象力的发挥[13]。可在单篇报道的开头通过图片、视频等更直观的形式进行内容展示，使老年用户在信息获取的初始阶段即可接收到信息背景等基本内容。资讯内容浏览流程与界面设计效果如图4所示。

（五）基于老年人知觉特征的感知效果设计

进入老年期后，随着年龄的增加，机体的知觉能力会逐渐衰弱。衰老在视觉上的机体表现有视力下降、对光敏感下降、色彩分辨能力减弱等[5]，可以通过调整文字字体、字距等进行适老化设计。在颜色选择上，中等亮度，明暗对比度高的配色系统更适合老年人使用。基于此，在设计适老化咨询型App时将选取鲜亮的橙红色作为主题色调，文字信息以白底黑字为主，通过高对比度的设置帮助老年人阅读。所得出的高保真原型如图5所示。

结语

随着老龄化程度的加深，如何帮助老年人跨越智能技术所带来的“技术鸿沟”是全社会需要关注的问题。本文基于认知心理学知识与现有设计理论，提出了一套适老化移动应用设计模型，该模型可以对适老化移动应用的开发提供研究逻辑与设计过程的指导。基于该模型，本研究对适老化资讯类App进行了整体设计，从而对设计模型中的具体方法进行进一步的阐述。本研究的成果是对心理学与设计学领域的跨学科探索，旨在从设计的角度对认知心理学知识加以运用，最终实现老年人移动应用使用体验的提升，帮助老年人更好地融入数字时代。