用户需求下旅行洗护收纳产品便携化设计研究

管家庆　吴凯

关键词：便携化设计 旅行收纳 洗护用品 用户需求 用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）09-0034-04

引言

近些年，我国人民生活质量不断提高，出行频率增加，出行目的也呈现多样化发展趋势。外出办公与旅行机会增加的同时，也增加了人们对旅行洗护收纳产品的使用和了解。用户在使用过程中对于设计上的不同方面都呈现出不同程度的需求，目前国内市场上传统产品在分装、收纳、携带、使用上所存在的各种缺陷，导致旅行洗护收纳产品的设计创新更加重要和迫切。

一、旅行洗护收纳产品现状

随着时代的发展，人们的生活方式和习惯不断转变，对旅行洗护收纳产品的需求不仅由出行需求引起，也由一次性洗护用品对于生态的不良影响引起。由此可见，旅行洗护收纳产品市场规模将呈现逐步上升的趋势，有较好的发展前景[1]。

（一）旅行洗护收纳产品现状：通过相关文献报告的阅读和市场上产品的调研进行归纳总结，见表1。在材质上，旅行洗护收纳产品分为软材料，硬材料两类。其中有多采用软质PVC塑料的旅行收纳包，特点是可塑性优良，成本低，但不耐热，难清洗容易残留细菌，使用周期不长;还有大多PP材料制成的收纳盒，有重量轻、透明、防潮，防腐蚀等优点，但自然降解周期长，不环保。再就是在布料和皮质材料上进行艺术加工的收纳袋，透气性好和人亲和度高，但不耐脏需要经常清洗。在风格上，有简约美观，色彩鲜艳的塑料材质收纳盒、收纳杯。还有造型优雅，亲和感高的软质收纳包、收纳袋。在功能上，有注重低成本、可视化、容量大的软质塑料收纳包;注重产品内部结构，对空间进行分割的硬质塑料收纳盒;还有注重兼容性、方便快捷整理洗护用品的布质、皮质收纳袋。

（二）旅行洗护收纳产品行业发展现状：1.市场的容量增加：产品的需求和国家的经济发展水平、旅游出行市场的繁荣以及人均可支配收入紧密相关。在人民日益提高的生活需求和环境保护、绿色消费意识逐渐加强的过程中，形成了对旅行洗护收纳产品的稳定需求。2.相关产品使用体验不断提升：好的旅行洗护收纳产品不仅仅是简单容纳洗护用品的盒子，随着人们收入水平的提高，现在的人们越来越注重产品的使用体验。在要求产品的基本功能外，希望产品能够提供更好的用户体验。3.集成定制产品的服务兴起：行业内提供的针对用户群体定制的产品类型越来越多。对于消费者来说更看重产品使用的便利程度。从这一意义上讲，集成定制产品满足了消费者个性化需求，也拓宽了相关企业的销售空间，从而避免了限制消费者的用户类型。从长远角度看，用户追求更好的体验以及技术、材料、结构的革新都为旅行洗护收纳产品设计提供了更多可能。

二、相关理论与研究概述

（一）马斯洛需求理论：

马斯洛需求层次理论是美国社会心理学家马斯洛提出的，根据人的动机将需求从低到高划分，强调人在不同阶段的不同需求。这些需求的产生犹如波浪一般不断递进，层次由低向高不断发展。用户对于产品的功能需求亦是如此，从物质层面逐渐向精神层面转化，见图1。诠释了人在满足基本需求后不断追求更高需求和目标的合理性。

在以用户为中心的大环境下，将用户需求与唐纳德·诺曼提出的本能、行为、反思三层次联系起来，可以拆解为低层次的物质需求以及高层次的精神需求。创建用户需求和产品形态的质量要素，见图2。前者影响产品的结构与功能，后者影响产品的形态和材质。当用户需求到达一定层次后，产品设计将会在社会因素下受到不同程度的制约。例如技术条件、加工工艺、制造成本，以及因全球工业化发展对环境破坏而兴起的可持续发展、环境保护，都在将设计推向更深与更广的反思层面[2]。

针对产品便携化设计方法，众多学者对此进行了深入的研究。文献[3]阐述了便携化设计概念，提出了便利性设计的核心属性应当以人为本。文献[4]从便携化、人性化设计的视角切入问题，针对用户在日常生活当中产生的需求进行分析和研究，梳理出了部分贴合产品便携化设计原则的基本思路。文献[5]对旅行产品进行归纳总结，提出了结构、材料对于便携化设计的价值和必要性。文献[6]对户外环境下饮料包装进行分析，明确了使用形式因素和携带影响因素。文献[7]明确了产品的便利性是以人为本，并提出便携化设计要尽可能地围绕整个使用流程进行考量。文献[8]通过系统研究用户使用便携化产品的行为和情境，推导并构建出了产品设计基本流程框架。

由于产品便携化设计研究关注程度不高，相关研究多以具体某类产品的便携化设计为主，研究更多停留在浅层次的理论层面。所以就目前情况而言，缺少宏观上产品便携化设计的创新方法以及流程的提出来指导设计。

（三）设计研究框架：研究在马斯洛需求和用戶体验三层次的理论指导下进行。

首先，对旅行洗护收纳产品的现状分析，发掘市场产品的现存问题。通过问卷访谈的形式了解用户出行目的、周期等信息，获取使用人群特征、产品需求趋势。结合马斯洛需求和用户体验三层次对体验要素、用户需求排序，得到影响便携行为和功能的要素。依据影响要素构建旅行洗护收纳产品的便携化设计原则，进行符合用户预期的创新设计，见图3。

二、用户需求下的使用人群特征及旅行洗护收纳产品需求研究

（一）使用人群特征分析：

通过问卷访谈的形式对外出办公及旅行的用户进行了解，按照群体进行分类，划分为以下三种：1.单人旅行群体，因为没有陪伴，往往对自己形象的要求不高，携带必要洗护用品的优先级最高。其次因为一个人外出的原因，所以携带的东西十分讲究，对空间要求极高，尽量都以轻便为主。2.双人旅行群体，一般都是和自己最亲密的人出去游玩，重视舒适的体验，携带的洗护用品也会比较全面，双人用品甚至可以放置在一起来收纳，在空间上的分配会更自由。3.家庭旅行群体，由于人数多，会更重视卫生安全，对分装要求更高，收纳的时候更看重携带物品的体积和重量。

（二）需求研究与问题分析

在进行预调研后，将调研群体设置在有外出旅行或出差需求的范围内，发放70份针对旅行洗护收纳产品的问卷，回收63份后进行用户具体需求的整理归纳，问题涵盖：用户的外出时长、出行频率、用户行为、市面产品的现存问题和态度印象、期待具备改善要素等。

问卷数据结合市场调研发现，市场现有产品普遍存在需求定位不够精确，过于单一的情况，从而导致用户在使用时体验不佳。缺点主要集中在便携功能与用户行为方面：1.不易携带。产品收纳足够的洗护用品会过于占用空间，只能通过减少携带物品适量降低占用。2.不易拿取物品。不清楚物品状态，使用时往往需要消耗时间精力翻找。3.不易收纳整理。收纳的物品很容易杂乱无章，产品仅满足容纳物品最低要求，未划分具体收纳空间。4.不易保持整洁。由于收纳洗护用品的原因，常出现积水、液体泄露情况，难以清洗。

从用户期待要素的数据可以明确改善重点：1.期望造型美观。现有产品造型简单，缺乏美感，用户购买欲望不高。2.期待改善使用体验。现有产品功能单一，针对性不强，难适应不同场景的便携操作。

不同人群出行目的不同，需求也不同。通过深度访谈，将用户锁定为短期内频繁出行的办公或旅行的单人群体。这类用户更加追求时间效率，对于旅行洗护收纳产品的需求程度相较于其他群体来讲要更高一些。对于产品的设计点也逐渐趋同，更具有普适性、便携性。

鉴于以上调研分析发现：频繁出行，旅行时间在三至七天以内，以出差办公或者短途观光旅行为目的的单人用户，其需求大多集中在以下方面，1. 基于工作目的出行前提下，频次高、周期短，对于携带用品的要求大多集中在够用即可的基础物品范围中，不需要量大类多的物品。2. 在单人出行的情况下，会更注重携带用品的适量性和必要性，借此减少在收纳、整理、取用时所消耗的精力。3.在短时间内需要置于不同环境下，携带的洗护收纳用品存在不适配使用环境的情况。4.携带的洗护收纳产品在材料、功能、结构上不够方便的密封和取用。

（三）基于马斯洛需求理论和用户体验的需求以及便携化要素排序：

为了将设计方向把控得更加明确，依据马斯洛需求理论的解释，针对工业产品领域对需求层次进行细化，再结合用户体验的三层次，将问卷调研中获取的信息进行归纳，通过具体体验要素、用户需求的分析，进而推导出影响便携行为和功能的要素及其排序，见表2[9]。

基于本能层出发的需求首要考量的是产品实用功能，要求在保证基本功能的前提下做到方便携带与收纳整理。基于行为层出发的需求，更多聚焦在交互操作与情绪感知上，旅行洗护收纳产品需要优化操作形式与步骤，注意在场景适配、方便操作和使用维护上的改进。模块化、状态提示、结构创新是不可忽略的优化路径。基于反思层出发的自我需求可以通过个性化、趣味化实现，但一般不位列产品重心，在设计时可以进行适当考虑[10]。

三、旅行洗护收纳产品便携化设计实践

（一）便携化设计原则：

旅行洗护收纳产品的目的是帮助用户解决外出时携带和使用洗护用品的问题。结合用户需求推导出便携化要素为：携带方式、质量体积、使用维护、操作形式与操作步骤、状态提示、模块化。从影响用户使用体验关键的便携行为与便携功能出发，针对旅行洗护收纳产品，归纳总结出五个便携化设计原则：

1.集合性原则：依据用户出行的具体需求建立，在满足条件的前提下遵循设计原则，可以快速地将各种类型的洗护用品整体分装收纳，有效规避单一用品在散装情况下携带麻烦的问题，与此同时，还可以减少在选购、取用、补充洗护用品时所需要花费的时间。

2.易用性原则：依据用户的心理特征和具体需求建立，在满足条件的前提下遵循设计原则，合理化收纳整理的易取用性，能够有效解决洗护用品的携带以及散置在收纳产品中的问题。根据使用者的需求和使用习惯进行合理的限制，将操作把控在一定范围内，提高产品使用的便利性，做到物尽其用。

3.引导性原则：依据用户的行为特征和心理特征建立，在满足条件的前提下遵循设计原则，使用者在进行开启、拿取、闭合等操作的情况下，可视化的引导能够使操作更方便快捷，起到很好的辅助作用，提高操作的正确性，增强人与产品之间的沟通。

4.通用性原则：依据用户的生理与心理特征建立，在满足条件的前提下遵循设计原则，通过考虑产品功能的适用范围，进行配合条件设计和附加，以适应在不同环境下使用，从而达到产品价值的提升和有效利用。

（二）方案迭代与执行：

通过前期用户需求、产品现存问题的调研，结合便携化设计原则提出以下几种初步方案，见图4：

方案一：通过磁力强力吸附在一起的收纳杯。这项方案以集合分装携带与适量性为侧重点出发，内嵌在产品中的磁铁通过强力的吸附，将收纳不同类型洗护用品的部件连接起来。几何形式的外观简单干净，可以拆分成小的部件來收纳不同种类不同容量的洗护用品。

方案二：可根据收纳物品数量压缩体积的收纳盒。这项方案以适量性与可视性为侧重点出发，透明收纳盒本身的大小可以调节，从而根据用户外出旅行的不同需求和不同场景携带不同种类和数量的洗护用品。

方案三：将基础洗护用品集合于一身收纳盒。这项方案尝试在遵从尽可能多便携化设计原则的前提下进行设计。根据问卷数据分析，选取出固定出行时间内最需要携带的洗护用品及其容量，将其收纳到产品当中。通过解构几何体的形态，在满足使用需求和体验的同时，最大程度上压缩占用空间，达到便利、便携的目的。

对以上三种设计方案的反复筛选、考量后发现，用户满意度与遵循设计要点呈正相关性，最终选定第三种方案进行深化。

（三）设计实践

根据上述构建的设计方法，针对有洗护用品收纳需求且出行频次高、周期短的单人用户，设计出一款方便用户使用和携带，改善使用体验的旅行洗护收纳产品，见图5、6。在提升旅行洗护收纳产品的用户满意度上，创新内容主要围绕产品的便携行为与便携功能进行展开。根据用户需求和便携化设计原则，对产品形态、结构、材质、功能等方面进一步优化：

在形态方面，遵循易用性原则，通过减小质量体积手段，实现产品便携。（1）增加分装瓶设计：市面现存产品难以满足不占空间同时收纳足够物品的问题，通过分装瓶，使用者可以根据出行时间，协调瓶内合适的携带量，进行补充，保证在固定体积容纳的牙膏、洗发水等用品满足基本需求量，达到减少用户携带物品重量的效果。（2）携带方式改良：由于解决了现存产品未能有效利用空间的问题，在携带方式上能够将传统产品的提、背动作改为手持。几何形的产品外观，以及前后盖的光滑平面处理，弧度柔和的侧边可以方便用户将产品舒适执握在手上，产品轻量小巧的特点满足了用户便于攜带的诉求，也符合造型安全美观的要求。

在功能方面，遵循引导性和集合性原则，简化操作步骤数量。（1）增加状态提示：现有产品在使用时经常面临不停翻找、找不到等问题，在产品的前盖进行挖孔设计，将产品以视觉方式传递信息，配合透明分装瓶，将部分液体分装瓶裸露出来，可以帮助用户直观地获取信息，进而做出使用多少量的判断，简化操作步骤的同时增强感知体验。（2）采用集合化定制：为用户提前筛选好出行必需的洗护用品，填补现存产品此方面的空缺。针对用户外出频次高、周期短的特征和使用习惯，选取毛巾、分装瓶、折叠梳子、可拆卸牙刷、镜子这些基础旅行洗护用品在产品内进行集合分装。为使用者提前考虑，避免在整体选购和选择携带这类过程中所产生的多余步骤，节省了用户选择携带物品的时间精力。

在结构方面，遵循易用性和通用性原则，进行模块化与操作方式上的设计。（1）易化使用维护：产品可拆卸成单个部件，易拆易组的特点，方便用户在使用后进行积水、污渍的清理等维护操作，改善了现存产品难以清洗的情况。（2）模块化空间：协助用户进行区域收纳，方便物品区分。固定的收纳槽可以将毛巾和洗漱用品进行干湿分离的收纳整理;抽拉模块兼顾用户使用的行为习惯，便于镜子类产品的收纳。（3）优化操作方式：前盖的上下滑动结构可协助用户快速判断物品位置，用户通过简单按压软材质分装瓶的方式获取清洁护肤品，避免了重复开合、拿取、归位的繁琐过程，节省了用户在使用物品时的时间精力。既解决了用户难以清洗打理的问题，又解决了产品在途中易乱、零散、易浪费时间的问题，增强用户体验。（4）提升场景适配：为了解决现存产品旅行过程中难以面临多变环境的问题，在传统的后盖上进行翻转结构调整，增加背部胶贴，既保证了产品整体性，也保护了胶贴黏性，尽可能延长使用周期。产品通过粘贴、吸附拓展了使用场景和方式，提升了实际使用价值。

在材质和颜色方面，着重考虑通用性原则，降低成本与环境压力（1）材质上为遵循产品的环保、安全设计要求，选择具备实用、降解、安全、经济四种特性的降解塑料，达到不易脏，不易磨损，不易刮花的效果。附加上手感漆的产品触感细腻柔和，良好的亲肤感能拉近产品和用户的距离的同时，也能保证长久使用干净如新。（2）色彩上选择简单的低饱和配色，更易于融入卫生间等各种日常使用环境。达到保证用户使用场景不受限的效果。

结合用户需求可以总结出，便携化设计满足用户便携行为与功能的同时，也应充分考虑使用者的生理和心理特征，使产品结构尺寸可以灵活调整，材料轻量化，功能结构多样化，保证用户尽可能少的消耗在生理心理上的精力。实现将产品的便携化设计很好地贯穿在使用者从购买到携带，到使用，再到重复利用的整个流程之中的效果。

结语

在外出旅行以及出差办公逐渐成为常态化的背景下，人们增强了对旅行洗护收纳产品的认知，目前市场上单一的产品并不能满足用户需求。本文以旅行洗护收纳产品为切入点，探索便携化设计研究。通过对现有旅行洗护收纳产品与用户的调研，结合产品便携化设计方法，总结出旅行洗护收纳产品便携化设计特征为：满足使用方式多样性的需求、满足功能多样性的使用需求;设计原则为：集合性原则、易用性原则、引导性原则、通用性原则。便携化设计方法既解决了外出旅行用户需求，也提高了用户的产品体验。