烟草企业的办公室文化建设与管理

寸代生

烟草企业作为在特殊领域进行经济创造与服务的企业，一方面满足消费需求，另一方面作为企业也具备着各种企业所存在的共性的企业文化和品牌以及经营管理问题。而办公室文化作为企业文化的共性内容具有非常广泛的研究和探讨意义，同时，基于烟草企业的特殊企业性质，在企业文化建设和经验管理的角度剖析和构建良好的办公室文化，对企业的管理与发展产生重要的影响作用，通过对办公室文化的建设与管理，使烟草企业办公室文化对企业的经营发展与管理起到积极的推动和促进作用。

企业的生产经营工作及企业的文化，不仅体现在对外宣传包装的各种概念与宣传标语上，其作为企业经营过程中产生的具体行为，影响和衍生的对企业从上至下的管理与经营思想以及内部文化生态的表现，在企业的方方面面都有所体现。而办公室作为企业文化扎根与产生具体影响的特定场所，蕴含和生长出来的办公室文化，其重要性与影响力不能不被企业的经营管理者和参与者所重视。

一、办公室文化对烟草企业的重要性

（一）什么是企业的办公室文化

企业文化体现在多个方面，其中也包含了企业的办公室文化。企业的办公室文化从字面意思上理解，就是企业文化在企业内的办公场所体现出来的人与人、人与物所联结的关系表现，这些存在于人之间、人与物之间所显示的特征以及形态，都是受到企业自身所蕴含的文化理念所影响的，一方面以可感知、可观察的方式呈现企业文化，可以看作是企业文化的载体，另一方面又通过人员的具体行为影响和改变着企业文化本身的内在含义，使企业文化本身具有了一定的发展性和可塑性。

由于办公室文化作为企业文化的必然衍生与重要延展，是企业文化中重要的一部分，其同样兼具了企业文化对于全体员工共同意识、价值观念、职业道德和行为规范准则的要求意义，自然也就延续了企业文化影响人、影响人与物的关系的重要作用，在一定范围和领域内起到对外树立形象，对内增加凝聚力的作用。

（二）办公室文化是企业文化的外显

办公室文化并非简单地作为办公室内部人员与事务之间的联系呈现出来，而是一种具有丰富承载性和展示性的文化载体。其对于初入团队和新成员的企业文化展示作用尤其明显，在新人员进入团队或者外部人员对团队的合作与工作关系进行了解的时候，办公室文化所呈现出来的人与人之间的关系、人与事务之间的互动等，都丰富多样地呈现了企业文化所承载的价值观念和行为准则。这种对内对外的企业文化呈现，一方面体现了企业人员对于企业文化的接受和执行程度，另一方面则展现了企业独特的内部文化和价值观念，进而影响了社会单元对于企业的形象认知与理解。因此，企业文化的展现并不仅仅是在办公室和工作场所的墙面标语上，并非以设计好的口号形式决定其本身的实际意涵，而是更多地体现在企业人员对于人与事务的态度和处理方式上，以及在这个过程中体现的各种被外界所广泛关注的细节上。这种外显的方式是通过人的具体行为呈现，并且是能够给人直接感受的行为，具有重要的企业文化外显作用。

（三）办公室文化是一种企业内驱力

如果说通过观察我们可以从人与人之间关系看出企业文化的包容性和行为准则，那么对于企业员工而言，沉浸在办公室文化之中，受到企业文化影响的办公室文化则具有非常强烈的人员教育与培养作用，使人员无论从自我认知与意识还是通过对他人的观察与对比，都时刻将自己牢牢契合于团队文化当中，进而形成团体的整合效果，使自己符合企业内部文化的特性。这种情况下，一个企业办公室文化的健康与否就显得尤为重要。在健康积极的办公室文化引导下，企业的团队内部阻力与损耗就会相对降低，在各部门内部以及各部门之间都体现出一种更加积极努力的工作状态，而人员之间的合作也变得更加顺畅，企业的整体办公效率也自然而然地有所增加;与之相反，如果办公室文化呈现出一种混沌阻滞的状态，办公室内从上到下的人员在办公室文化的环境影响下呈现出了极大的消极惰性，成员除了自身的不活跃与逆向运行外，对于其他人的影响也会更加负面，进而形成一种负面的场域效应，从而极大地延缓企业内部的运行效率，造成企业的整体运转效率的降低，进而造成企业发展的缓慢或倒退。因此，健康积极的办公室文化能够对企业的经营与发展起到更加积极健康的促进作用，可以理解为一种积极稳定的驱动力，也就是所谓的内部驱动作用。

（四）烟草企业的办公室文化构建的必要性与特殊性

烟草企业本身作为我国经济体系中的特殊性质与地位，决定了其在经济贡献方面的作用和特殊的企业文化，同时也决定了企业的内部管理机制与运行方式。烟草企业在我国大都置于国有管控之下，企业人员在经济改革与发展过程中，受到的市场化冲击的影响较少，但同时也经历着国家对国有企业以及控股企业的改革影响。这就造成烟草企业内部管理与企业内部文化的多样性和矛盾性，一方面承袭了旧的国有企业的管理理念与办公室文化影响，另一方面又面向现代化的企业生产改革与发展，具有明确的发展性和建设性。在时代进步、社会经济发展结构性急剧变化的当前，以更加积极的姿态投入到企业发展研究与变革当中，积极建立符合社会主义核心价值观、明确思想与价值导向的办公室文化，能够强化和提高企业员工的认识水平，避免消极惰性的产生，进而影响企业在时代进步大潮中的表现与经济地位。为此，当前的烟草企业的办公室文化应该是包含了企业文化、生态关系、社会价值等多个方面特殊要求与导向的文化，是对经济发展形势、企业社会责任的清晰认识下，对烟草企业发展有着重要支持与协同价值的企业内驱力，对企业发展、人员管理起着非常重要的影响与作用。

二、办公室文化对企业管理与发展的影响

（一）办公室文化的有效建立促进企业人员发展

办公室文化作用于企业的方方面面，围绕人员展開的办公室文化能够有效促进企业人员的协调与发展。企业员工与企业管理者在办公场所内的人际交流以及人对事务性工作的态度，都是影响人员自身能力表现以及人员能力评价的重要因素，而企业所呈现的办公室文化对于人员之间的关系以及人员在工作中以及工作之余如何对待自己本职工作，又如何规划和推动个人的职业生涯发展，都受到办公室文化的影响，这从一个角度促进了企业人员的自我进步与前进，无论是从个人专业能力还是思想认识方面，办公室文化的有效运行，可以有效促进人员对自我认知的提高以及对所从事行业以及自身岗位的认识，从而将岗位教育和职业教育融入日常的工作和业务处理当中。以办公室文化促进人员的进步与发展，鼓励积极健康的办公室文化，及时改变和终止具有负面影响和效应的办公室文化行为，是对企业人员发展的有力促进，也是对企业管理与发展的有效推动。

（二）办公室文化促进企业运转效率的提高

办公室文化一方面以人与人关系为主，强调办公室特定场景下人与人之间的关系，从企业内部命令和指令的流转到同等职级情况下人员之间的协作互动，人与人之间以更加快速有效的方式进行企业经营行为和日常事务的开展;另一方面则是从人员与事务关系的角度进行人员价值观念和办公办事风格的塑造，通过具有明确价值导向和行为准则的办公室文化要求，促进企业内部事务处理和业务运转的高效开展，实现企业文化对企业运转效率提高的促进。烟草企业的办公室文化也应当积极顺应时代发展，与新时代的企业发展和运作模式接轨，利用企业特性的影响力，积极发展办公室文化的思想教育与人员行为促进作用，实现企业运转效率的良性提高。

（三）办公室文化促进企业文化的贯彻与实现

办公室文化是企业文化在实际实施阶段的重要组成部分，具有充分的企业文化体现和企业文化推行的促进作用。企业文化涵盖信息丰富，但从人员行为识别方面可以明确地通过办公室文化的落实进行具体呈现。企业文化的展现通过企业行为的方方面面展开，其中非常重要的一项就是员工的行为识别，办公场所和环境下，人员的具体行为实现，是对企业文化的有效践行，通过办公室文化的健康树立，可以有效提高企業文化在人员执行层面的贯彻与实现情况，从而促进企业的目标与行为一致性，实现运营目标的高效实现。企业文化的实现不仅仅局限于当下的行为认同，同时也以企业造福社会与国家的方式促进企业最终使命的达成。

三、办公室文化建设与管理的提高策略与方法

（一）发挥企业领导的办公室文化主导作用

烟草企业健康健全企业文化发展机制，在进行办公室文化建设与管理的过程中，就应当强调人与人、人与日常事务之间的关系，就要从人的角度出发，从企业的领导岗位和办公室的主要负责人的角度出发，进行办公室文化的创建引领。企业领导不光对工作成果与工作目标负有责任，对于企业内部人员之间的协作关系以及对企业文化的贯彻执行也同样肩负责任。一家企业的内部文化特征，往往体现在企业的领导者尤其是整个领导层和领导团队身上，企业领导尤其是面向具体科室的办公室领导者，不分职级，都应当具有营造良好健康的办公室文化的主观意识和觉悟，并且通过自身的身体力行将企业文化理念和价值观念贯彻到办公室的日常管理工作与日常事务处理的细节当中，强化对人的关系管理和对人与事务之间关系的优化，以身作则，将办公室文化的塑造作为自己的责任。

所谓上行下效，企业领导岗位的行为准则往往被企业员工所关注，这是其领导岗位的特定位置决定的，所以企业的各级领导应当清晰地认识到自己所处的位置，时刻警醒并对自己的行为和做法进行规范。另一方面，对于有益于人际关系发展和企业日常事务处理提速增效的做法，在不违背法律法规、企业价值观念和核心理念的情况下，做好对相关思想和方法的推广与借鉴，将有益于工作开展的方式方法、精神内涵等吸纳到企业的办公室文化当中，促进办公室文化的积极发展，进而为企业的办公室文化发展持续贡献动力，而不是任由企业的办公室文化固化僵化，造成企业办公效率、办公文化的提升障碍。

（二）突出社会主义核心价值观的思想政治要求

烟草企业在经营发展的过程中，一方面为国家贡献利税承担企业义务和责任，另一方面满足人民群众消费需求承担社会义务和功能，这些都是正常的企业行为，但在当前的经济发展与环境保护等大的时代发展趋势下，端正企业成员的思想和态度，强调对企业员工的思想政治教育，要强化对社会主义核心价值观的培养与塑造，使企业员工具备积极健康的思想观念，这是烟草企业健康发展的必要思想政治基础。而作为企业运营的基础单位，各个科室与部门，在办公室环境下，做好对办公室文化的正确导向，从基本的日常行为一点一滴进行思想政治规范，避免价值观念的颓化与扭曲是进行办公室文化建设工作中应该特别强调与重视的思想政治要求。鼓励在办公室文化建设中突出社会主义核心价值观念的教育与普及，强化人员的社会责任感与国家建设的参与感，从思想觉悟与爱国情操等方面着手，大力培养发展集体主义情怀，以具有思想政治觉悟的办公室文化理念影响企业人员的行为方式。

（三）反对办公室文化的办公室政治化

办公室文化的建设，应当摆脱以人员拉帮结派方式存在的小团体化和办公室政治化的错误发展方向。办公室是企业进行事务处理，日常运营管理行为执行的和企业运营日常行为开展的场所，是企业发展的重要基础，但是也容易因为人员自身的利益考虑而形成各种人际钻营和利益结党的现象。这就导致了人员之间利益的冲突，形成了所谓的办公室政治。仅仅从口号与制度上反对办公室政治并不能完全有效杜绝这种现象的发生，也不利于办公室文化的建设，因此从观念上倡导集体利益、弱化个人利益是对去办公室政治化的思想基础;同时，从企业决策与制度执行的角度，也应当积极考虑企业管理的民主化，广泛接收来自工作一线人员的意见与心声。在办公室环境下，形成团体意识，一方面将企业的发展放在首位，有清晰的根本意识，造福社会、服务人民;另一方面强化集体意识，实现团队的有效合作与发展，将达成共识的企业规章和行政命令等充分贯彻落实。

烟草企业的办公室文化建设与管理涉及到了企业发展与人员管理的方面面，需要管理者与参与者具有清晰的责任意识与思想认识高度，这样才能将烟草企业的办公室文化建设与管理推向更加符合企业发展和广大员工福祉需要的新阶段，才能为社会主义事业的进一步发展贡献应有的力量。

（作者单位：云南香料烟有限责任公司）