信息化时代下企业管理面临的机遇与挑战

王婷婷

摘 要：随着网络技术的迅速发展，当今社会已步入了一个经济一体化、贸易一体化的新时代，科学技术的发展也给人们的工作和生活带来了巨大的冲击。信息化的时代改变着现代的中国，但是信息化时代并不是一个可怕的时代，它是能够让企业发展更为快速的时代，从传统的经营模式转向了现代化的经营模式，企业同时也面临着新的挑战与机遇。除此之外，信息化时代还能够让各大企业之间的交流更为密切、更为频繁。目前，如何应用信息化时代的科技产物来对企业进行管理是一大难题，这主要是因为我国现有企业难以应用信息化时代的科技成果进行信息管理。现阶段，我国经济市场竞争正在逐步加剧，因此就需要企业能够充分掌握信息化时代的科技成果，来帮助企业提高经济效益。

关键词：信息化时代;企业管理;机遇

随着信息化的到来，企业的管理也随之发生了变化。在经济高速发展的带动下，全国各个行业都有了很大的成绩。特别是最近几年，国家加大了对“創新型”企业的投入，为中小企业的发展提供了有利的环境。这也促使了大量中小型企业的出现，极大地促进了整个国家的发展，减轻了目前的就业压力。当前，我国许多企业在发展中呈现出了一些显著的特点，即在资本原始积累完毕后，未能实现最初的资本化、规模化经营。经过调研，我们可以看到，国内知名企业看似风头正盛，但其生命周期相对较短，特别是在网络行业;随着时间的推移，越来越多的中小型企业出现，越来越多的中小企业消失。而造成这一状况的原因，主要是因为这些企业在信息时代下经营管理出现一些问题。

一、企业管理信息化的必要性分析

加强企业的信息系统，有利于提升企业的经营管理，有利于提高企业的经营决策和经营效率。通过实施网上信息技术，既能构建营销体系，又能有效地减少供应链的费用。对于企业来说，在企业推动信息化过程中，各个部门能够进行高效的信息交流，从而达到信息的分享。对于企业外部来说，推动信息化也能使企业更容易地获得与外界的联系，并能及时地调整决策和方法。在企业推动互联网信息系统中，可以分析、整合、利用所搜集到的信息，可以梳理、优化企业的经营流程，整合、重新分配资源，合理地组织生产规划，提升管理者的决策速度和决策的科学性。

企业信息化管理模式的实施，对企业的整体素质提出了新的要求。企业实施网络信息化，本质上就是要在企业内部安装大量的先进软件，从而建立起一个信息化的管理体系。这就不可避免地给员工带来了更高的需求，企业员工不但要改变现有的工作模式，还要学会大量的软件系统以使其能够熟练地使用。同时，企业的信息化进程也不可避免地带来了新的需求，企业必须组织员工进行系统的培训，提升他们的业务能力，保证他们能够管理和维护企业的信息系统。同时，企业也要加大人力物力，不断加强员工的技能训练，以保证员工能在信息科技的发展与市场的不断变动中，掌握最新信息科技。

企业能够在迅速变化的市场环境中迅速地做出响应，并根据迅速变化的市场环境做出相应的战略和政策来适应。企业实行信息化管理，能够及时、快速地获取外部信息的最新动态，适应市场的发展，从而增强企业的核心竞争能力。在“互联网+”的大背景下，企业的信息化管理可以确保企业的健康、稳定的发展，可以根据用户的需求不断改变、调整企业的管理战略、改变企业的经营模式，制定能够应对市场快速变化的发展战略和发展思路。只有在快速变化的市场环境下，及时掌握市场的变化，才能保证企业在市场中不会被淘汰，保持持续的竞争优势。

二、信息化下企业管理面临的挑战

1.内部挑战

企业决策的制定。在有限的时间和信息的限制下，现代企业的经理们不得不做出决定性的决定。因为在信息经济的年代，信息瞬息万变，机遇转瞬即逝。在某些关键的决策上，经理们若不能做出正确的决策，就会失去市场的主动权，甚至在竞争中失去优势。因此，管理者应迅速做出正确的决策、搜集信息、评估决策效果、适时地进行决策。

评估信息科技的投入。在信息化的今天，很多企业都在大力发展新技术。然而，科技投入的效益在短期之内难以定量，难以判断其价值。若单纯使用 ROI、IRR等常规金融指数方法对科技投入的回报进行定量，大部分技术投入并不能带来明显的利益。信息体系的价值是通过间接方式来完成的。在企业经营管理中，信息系统的作用就是依据目前的经营状况，向经理们传递信息，其价值体现在对经理进行决策时的支援和改进。唯有以该信函为依据，对企业的生产与运作情况进行调节与管制，产生了某种经济效益，才能使信息体系的经济价值得以反映。由于其内在的非直接性质，导致了对信息资源利用的价值理解较为模糊。而对信息化建设过程中的间接经济效益进行了科学的测量，这是一个非常棘手的问题。

技术的链接和运作效益。在新经济时代，许多企业为了提升经营效率，改进与客户的关系，纷纷使用新的信息系统及软件。比如：电子数据处理系统 EDPS，管理信息系统MIS，决策支持系统DSS.管理专家系统MFS和办公自动化系统OA等。所以，将这些系统连接起来并集成起来就显得尤为重要，但同时也使得系统的连接与集成更加困难。前、后两个系统之间的联系是紧密相连的，当一系列新的、相互联系的变化和行为发生时，企业需要使用新的技术和制度，同时也要调整员工的责任;企业的组织架构也在不断地受到挑战。同时，在应用中，对信息系统进行了大量的维护：（1） 纠错性维护。由于信息系统的复杂程度，以及目前还没有一种行之有效的方法来验证软件的容错与正确性，所以在大规模的信息系统中，系统的调试是无法检测出全部潜在的错误的;在系统运行过程中，不可避免地会出现一些错误，这就要求对其进行正确的诊断和修正。（2） 自适应的维修。为了满足系统硬件配置和数据环境的改变而进行的更改。（3） 完善性维护。改进系统以改进系统的性能或新的特性。系统的维护成本一般是整个信息系统寿命中的一大部分。

在企业内进行信息交换。在信息化的今天，管理人员与公司职员之间的信息交换越来越频繁。各级管理人员要具备各种沟通手段和沟通技能，其中包括处理海量信息、利用电子媒体进行沟通的能力。企业应开发一种能够将其与企业文化相结合的高效的网络沟通模式。

2.外部挑战

合作伙伴的联系。企业的合作伙伴包括供应商、承销商和客户。企业所使用的新信息系统及技术，要想充分发挥其效能，提升经营效益，与客户建立良好的关系，必须要有合作伙伴的配合。企业的体系和技术与其伙伴的体系、技术之间存在着显著的依赖性，而企业的价值链与其合作伙伴的价值链中的各个环节，则是由这些系统与技术的相互依存程度所决定的。各个合作伙伴很难在技术和制度上实现无缝对接。一种新型技术与信息系统能否充分利用其潜力，主要依赖于合作方对其技术价值的认可、合作伙伴的信息建设，以及对系统、技术和信息建设等问题的理解。

追求竞争的利益。在信息化时代，企业与合作伙伴所面对的最大的问题，就是要保持自己的竞争力。很多企业经理都误以为他们企业目前所掌握的技术是企业的一大优点，只使用或投入已有技术，却没有认识到为了获得或保持一个持久的竞争优势，就必须对技术和信息制度进行升级。新技术与信息科技对保持企业的持久竞争力起到关键作用。技術变化与竞争优势的关系，使其成为了在价值链条上重点发展的特定技术。企业应该把精力最大限度地放在能够保持在费用和差异上的技术上。要想使企业拥有持久的竞争优势，必须具备一定的价值，既可以为自己和客户带来利益，也可以增加经营效率，而且还可以避免被其他企业所仿效。

技术在持续地发展。自从1950年后，新技术的发展迅速。信息科技、生物科技、新能量科技、新材料科技;对环境有利的高科技和软件科技的快速发展，使科学与技术紧密联系在一起，从而使科技成为了生产的首要因素。这样的发展必然会改变原有经济的形态和本质，使得科技经济向知识经济方向发展。这个时候，最关键的要素就是以人为中心，因为人的智慧是储存在大脑里的。所以，在信息化社会中，一名优秀的管理人员应该是技术与管理、技术与经营相结合、掌握了现代管理与经营技术，具备跨学科知识的“多面手”。

国际贸易的实践与规定。中国入世成功，对中国企业来说是一个巨大的机遇，也是一个巨大的挑战。在我国各个行业逐渐放宽对外资的准入，以及外资企业的大量涌入，我国企业将会有更多的合作伙伴与竞争者。企业的经营者必须了解国际贸易的惯例和规则，并充分利用 WTO的特殊、不适用和保护条款来保护自己的企业，并与国际大企业进行积极的合作，使自己的企业能够参与到世界各大企业的生产、销售体系中，使其成为战略伙伴。

三、信息化时代下企业管理面临的机遇

1.企业管理理念从刚性的以物为本向柔性的以人为本转化

存在是认识的基础，观念是经过实际的精炼和升华而形成的。经营观念的产生与演化，最终依赖于其所生存的经济条件和经营实践的发展和变革。传统的产业是一种资源型的经济，它的特点是对自然资源的高消费，它是人与人之间的相互依存关系。因而，在这种资源型或工业化经济时期，不论是经营观念，或是经营模式，都属于“以物为本”的硬性经营。虽然“科学管理”是被称为“科学管理学之祖”的泰勒创建的，虽然它的运作标准、制定工作定额和实行差异薪酬体系，推动了企业从最初的经验经营转变为科学性经营，从而导致并实现了企业经营的首次变革，但它仍然是以机械为主;以人为本是经营思想的具体表现。

当然，“以物为本”的企业经营理念，逐渐被“以人为本”的行为科学、企业文化等理念所代替，企业的理论和实际也越来越带有人文气息，而人力资源在企业发展、社会经济发展中的重要作用，也日益为人们所认识。然而，由于我国的企业所处的是“资源型”的社会生存状态，以及“以人为中心”的经营方式、“以人为中心”的经营理念，很难在企业中得到广泛应用;这是目前国内企业的现实状况所充分证实的。

而知识经济则是基于知识生产、分配和使用的一种新型的经济形式，它的本质是依靠知识的创造、分配与利用，是一个以知识为支撑的经济社会。它更加强调人力资源的开发与配置，更加注重人力资本的经营与效率，更加注重劳动者主观能动性的调动与发挥。这不但会推动企业从“物质文明”到“以人为本”的经营观念的转变，更能体现出“以人为本”的经营理念。

2.企业资产管理模式从有形资产的价值管理向无形资产的知识管理转化

从工业经济到知识经济的转变，本质上是从物质资源转向基于智力的经济，即通过对自然资源的支配，逐步取代对自然资源的支配，从而达到可持续发展的目的。这不但会引起企业经营观念上的巨大变化，也会使企业的经营方式发生巨大的变化。这是由于在传统的工业经济时期，企业的发展主要依赖于其拥有的自然资源和优势，而资金和装备等实物资源的投资则是决定其发展的关键因素。货币资本和物质资本是决定一个国家和地区的重要资源，是一个国家和地区的重要支撑和基本要素。企业的经营活动，就是要对有形的财产进行价值的获取、使用和收回，从而达到企业的价值最大化，也就是对实物的价值进行经营。与此形成鲜明对比的是，知识在知识生产、使用和分配的背景下，知识不但是一种独一无二的、具有无穷潜力的战略资源，它不但是与人力、财力、人力资源同向的生产要素，也是企业甚至整个社会的重要力量。企业的存续与发展，已不仅局限于机械、装备等有形财产的投资，更要依赖于其所持有的无形资产，如智力资本等。换言之，在知识经济时代，企业要从单纯依靠物质资本的累积和投资，逐步走向更加重要的物质资产的累积和再生;同时，企业的经营方式也由实物资产的经营转变为以知识为基础的无形经营。21世纪是一个新的知识经济时期，也是一个全新的资产经营方式，它将代替过去的传统的企业管理方式。

3.企业组织管理系统由静态的职能型向动态的过程型转化

19世纪后的工业革命时期，许多传统的企业组织结构都是基于“劳力分工”的经济之父、泰勒的“科学管理”。这种组织结构，注重在企业内进行细致的分工和清晰的组织界线，提倡按照经营范围来进行管理层级的区分，并根据经营功能设立相应的管理机构;采用从上至下、逐级控制的集中管理方式，是一种以管理职能划分和合并为特征的静态的职能型管理体系。应当认识到，在传统的工业经济时期，由于产品和技术发展比较迟钝，导致了生产方式和消费者的需求没有发生显著的改变;由于受市场和竞争形势的稳定等因素的制约，企业的应变能力不强，这种静止的企业的组织结构与管理体系，还能够与当时的社会、经济发展和比较稳定的商业条件相匹配;并且曾经对企业的发展起到了一定的推动作用。从技术层面来说，这也是信息技术落后的必然产物。

但是，在当今的知识经济时代，随着市场经济的发展和日益加剧的市场环境，企业的组织和经营体系必须具备动态的特征;提高企业在不断变化的市场条件下的应变能力。特别是最近几年，由于信息化技术的迅猛发展，使企业的传统组织与管理体系发生了根本性的变革，“企业再造”已经成为了一种主要的业务模式和发展方向。这不但需要企业根据市场和客户的需要，从根本上对现有的经营流程和业务流程进行全面的反思和全面的改造，同时还要运用现代制造技术、信息技术和经营管理方法，使企业的经营能力得到最大程度的增强。很明显，这种新的经济形势和新的发展趋势，不但会取代传统的功能型企业，更会推动企业的组织和经营体系从静止的职业型转变为一个动态的流程。

总之，很明显，随着知识经济的来临，我们的社会和政治都将随之发生;巨大的经济变化，以及对传统企业的经营管理的影响，也是全方位和深刻的。除了以上几个主要的改变，它还需要把落后的管理技术和方法，转变成精益生产、灵活制造和扁平化管理等先进的管理技术和方法;从低层次的管理机构到更高层次的学习组织;将使传统的有形企业形态转变为虚拟的无形企业;同时，也会促进由单一的竞争企业到复杂的同盟关系。

然而，在结束时，我们必须强调，虽然在当前的实际情况下，我们的工业经济还没有完全发展起来;我们是发展中国家，在不久的将来也不会是知识经济的先驱。但在面临知识经济这一不可避免的发展趋势的今天，我们需要站在战略的高度去思考它给企业的经营管理所带来的挑战与机会，要用一种远见的眼光来谋划企业的发展;要在管理上进行全方位的改革，要有一种革命的勇气。只有这样，我们才能不负改革，不负时代。

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