健全重大舆情和突发事件处置引导工作机制实践研究

摘 要：随着信息技术的发展以及互联网的广泛应用，信息的传播速度进一步的提升，因此导致在突发事件发生时，由于处理的不及时往往会由网络舆情发展为重大舆情，从而导致出现各种社会问题。本文就舆情的特点与造成的影响等方面进行分析，并且提出适当的应对以及引导方式。

关键词：重大舆情;应对;引导

一、重大突发事件舆情传播特点

舆情往往是由于突发事件发生之后，群众产生的不同的社会态度，随着互联网技术的发展，导致舆情往往进一步发展。由于互联网技术的普及，使得社交媒体成为了网络舆情传播的一大媒介，在出现突发事件之后，由于网络信息传播的高速性与互动性，使群众能够快速的获取到相关的舆情信息。同时由于互联网传播主体的广泛性，使得舆情的出现往往产生爆发的形式，不但无法进行有效的抑制，也会导致舆情进一步发酵，最终导致重大舆情的出现，对社会舆情环境造成巨大的影响。由于群众的倾向性容易受到影响，并且由于网络信息的真实性往往得不到保障，使得群众对网络信息出现轻信的心理，经过不法人员对信息的刻意发表以及对谣言的传播，导致群众的舆论导向发生变化，从而导致群众矛盾的产生，进而可能导致群众出现恐慌。并且在重大突发现象发生时，由于事件的关注度较高，因此在舆情期间，出现新的刺激信息，也会使得舆情的进一步反弹。因此在对重大舆情进行引导时，需要对舆情的每一个环节进行把控，确保舆情能够进行有效的处理，减少负面舆情的产生。同时由于群众具有倾向性的心理，出现突发事件时，容易受到外界信息的影响，造成舆情发展的方向出现不可控性，最终导致舆情发展成为重大舆情。

二、重大舆情应对以及引导

1.建立专门组织机构

通过组建重大舆情处理的专职小组，对突发事件发生时的舆情进行最快的处理。当对重大舆情进行引导以及应对时，根据时间进行行动的制定，对人员的部署以及分工进行调动，并根据舆情的进展进行调整，从而实现对舆情的全面监督。建立组织机构对公共领域进行涵盖，以便于突然事件发生之后对重大舆情进行宣传的协调，同时对重大突发事件的信息进行统一的发布，对于未经授权的个人发布的信息进行严格的审核，确保虚假信息的减少。

2.相关部门的职责

当重大突发事件发生时，启动紧急预案，以专门的应急处理小组进行事件的指挥，根据事件进行信息的汇总，并且保证部门之间的信心沟通能够顺畅的进行。通过对舆情动态进行追踪，制定相应的引导方案，对相关的官方媒体与社会媒体进行相应的管理与协调，进行相应的信息发布，并根据职能部门对协调宣传的工作进行配合，从而实现对舆情的有效控制。

3.保障常态运作

通过建立完善的沟通渠道，实现重大突发事件发生时能够迅速有效的进行反应，通过对舆情信息进行有意识的收集，保障各部门之间的有效沟通，确保舆情应对的需求与方向。同时在进行紧急突发事件的处理时，要能够将职责确定到个人，重要的职位由专人处理，不但使突发紧急事件能够有序的进行处理，加快重大突发事件信息的传递，使舆情在出现前就能够受到有效的控制，在出现迟报等责任时进行相应的追责。

4.完善重大突发事件的信息发布

通过对媒体以及大众的特点进行分析，从而确定相应的信息发布机制。可以通过政府发布公报、举行新闻发布会以及发布新闻通稿的方式对信息进行发布，不但能够实现对重大决策的宣布以及重点问题的解答，通过权威机构进行信息发布，不但能够使舆情的方向得到有效的控制，也能够使群众对突发重大事件的信息进行有效的接受。通过对信息发布的方法进行限制，能够有效的减少虚假信息的传播，同时能够增强政府的公信力，使群众能够实现对虚假信息的辨别，实现舆情的正确导向，促进社会的和谐安定发展，减少重大突发事件对社会的影响。

三、建立重大舆情搜集分析机制，强化媒体引导作用

通过对基层设定信息收集的部门设立，推动对基层信息的快速准确收集并且根据收集的信息对舆情进行有效的把控。凭借对于网络的运用，提升对网络舆情的监控能力，对倾向性的信息进行相应的搜集与控制。通过对舆情监控以及预警机制的建立，对舆情发展的不同阶段进行相应的策略应对，对舆情进行正面的引导并对有害信息进行拦截;对社会的舆情导向进行了解，并根据群众的舆情进行主导因素的分析，从而能够根据舆情的主导因素进行公众关注点的研究;对舆情设计的法律进行相应的研习，使得重大舆情的处理能够根据法律进行。

由于群众的信息来源往往是媒体以及网络社交软件等，因此应当对地方媒体进行相应的规定。地方性的媒体对于当地的时间与人文了解较为深入，对群众的交流也较为密切，能够实现对群众舆情的有效指导，对群众更容易起到引导效果，因此应当充分发挥当地主流媒体的功能，对当地出现重大突发事件时能够进行有效的引导。对于网络社交软件以及媒体，需要相关部门对其进行相应的整治，通过运用法律等形式使网民对信息的传播进行相应的注意，减少网络舆情的传播，进而减少群众因虚假信息出现的恐慌。

四、结语

由于重大突发事件在当今社会仍然时有发生，并且随着媒体形态的不断发展，使得信息的传播速度日益提升，群众对信息的接受面也更加广泛。因此对于舆情的控制就提出了更高的要求，政府应当及时的进行思路的调整，对舆情进行端正态度，实现对舆情的引导与应对，实现政府公信力的提升，促进社会的和谐发展。

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作者简介：侯韶珺（1990.4.12—），女，陕西西安人，汉族，本科，毕业于渭南师范大学，中级工程师。