倾力守“沪”上海银行业保险业共筑抗疫金融防线

本刊宣

3月以来，上海本土疫情呈多点散发、多链并行、隐匿传播、快速蔓延态势，是上海疫情防控常态化以来形势最严峻的一次考验。在上海银保监局的指导下，上海市保险同业公会联合上海市银行同业公会向上海各银行保险机构以及全体从业人员发出《上海银行业保险业积极参与疫情防控工作倡议书》，上海银行业保险业迅速行动，积极做好疫情防控和金融服务保障工作，倾金融之力守“沪”，共筑抗疫金融防线。

一、扛起金融担当，畅通基础金融服务

在上海银保监局的指导下，上海各银行保险机构进一步提高政治站位，正确认识和研判当前疫情防控形势，强化风险意识，层层压实责任，做好各项应急预案，胸怀“国之大者”，保障特殊情况下基础金融服务畅通。各机构升级网点防护措施，密切跟踪疫情变化，合理调整营业网点和营业时间。上海市银行同业公会及时整合各银行机构营业情况，发布《上海市部分银行营业网点时间调整通告》。平安人寿上海分公司、泰康人寿上海分公司针对柜面业务、保全业务、投保与理赔业务等，推出疫情期间应急举措并及时公告，保证服务不断档。兴业银行上海分行主动摸排客户需求，为因疫情影响无法亲临网点的客户上门办理业务。汇丰中国上海分行制定预案，根据不同业务、不同规模的网点以及社区，制定措施并排查影响情况，细化应急替班工作安排。中国太保推出“非接触式”的“云门店”小程序、“云柜面”提供远程视频居家服务，并延长服务时间，满足客户足不出户的业务办理需求。上海银行创新推出“云网点”客户服务模式，通过远程视频方式为客户提供便捷的“非接触”金融服务，解决自助服务模式下客户身份识别问题。平安财险上海分公司特别推出“零接触理赔”服务，线上指引客户拍摄现场照片及证件，确定轻微损伤后，迅速主动为客户免证明处理，高效完成“零接触理赔”。民生银行上海分行利用“远程银行”将线下部分业务转移至线上办理，为客户提供足不出户的优质服务。富德生命人寿上海分公司推出“线上保全服务指引”，有效分流引流。国寿财险上海市分公司通过“国寿准行”“云端赔”“人伤新工具”等线上化工具应对疫情考验，开展全流程线上化理赔服务。

二、彰显金融力量，加大重点领域支持

▶中国银行上海市分行为相关学校提供物资

▶交通银行上海市分行志愿者参与物资运送

▶中国信保上海分公司上线绿色通道

▶太保寿险疫情期间暖心服务老年客户

▶华夏保险上海分公司组建沪华抗疫志愿小分队

▶太平人寿上海分公司员工为封控中的客户送物资

上海银保监局指导辖内机构加强金融服务供给，有效保障疫情期间紧急融资需求，尤其加大对民生保障、普惠金融等重点领域的支持。中国银行上海市分行与上海市工商联联合发布《普惠金融助力小微企业发展行动方案》，进一步深化“政会银企”四方合作机制，创新服务举措，积极应对疫情带来的不利影响，助力小微企业生产经营活动有序开展。中信银行上海分行设置小微企业开户绿色通道，提供即来即办的便捷开户服务，并为授信客户提供线上便利化融资服务，高效满足客户正常支付结算和资金融通需求。上海银行一周内通过在线供应链金融平台放款近5亿元，加大对生鲜电商平台叮咚买菜的中小供应商金融支持力度，保供市民餐桌。自2020年初疫情发生以来，已通过该模式为叮咚买菜各地区上游超过700家涉农小企业成功发放贷款，累计放款金额逾90亿元。上海农商银行根据农副产品物资供应需求，启动疫情保供应急保障机制，各区服务团队以“网格化”模式排摸资金需求，开启绿色支农金融服务通道，稳定申城市民“菜篮子”。

三、传递金融温度，创新防疫服务方式

上海银行业保险业在疫情背景下积极创新，对接防疫服务需求，丰富服务方式，满足企业与民生需求。出口信用保险上海分公司与上海市商务委合作开通中国（上海）国际贸易单一窗口“信保绿色通道”，推出实时公布风险信息、快速受理企业报案、专业人员一对一服务等三项承诺，帮助中小微企业更好地应对突发风险事件带来的负面影响及经济损失。平安人寿上海分公司快速启动“疫情期间客户关爱计划”，为因疫情隔离的客户提供应急物资支援，并提供“新冠责任赠险”，目前已为上海11万余名市民的疫情防护增添一份保障。中国银行上海市分行为20余所高校、中小学提供近50万元防疫物资与生活用品，并全力保障学校和师生的日常结算业务需求，爱心惠及10万余师生。建信人寿上海分公司拨付抗疫专项资金，用于保障上海抗疫相关机构、企业和重点人群，为特定企业客户员工保障计划扩展新冠肺炎保障责任，赠送特定保险保障责任，并通过“建行生活”APP投放“安疫保”产品赠送给注册“建行生活”APP的客户。民生人寿上海分公司拓宽疫情期间保险消费者诉求渠道，通过在线视频、微信、电话形式，开展“3·15”总经理特别接待日活动，听取消费者的意见和诉求。

四、践行金融为民，投身志愿抗疫一线

上海银行业保险业主动担当，积极贡献银行保险人的抗疫力量。浦发银行上海分行、太平养老上海分公司向员工发布抗击疫情倡议书，倡导员工做健康防疫践行者、网络文明维护者，并鼓励有条件的员工协助街道居委会开展志愿服务，做广大群众的守护者。人保财险上海市分公司、太保财险上海分公司、太平人寿上海分公司、太平财险上海分公司、平安养老上海分公司、大都会人寿上海分公司、新华人寿上海分公司、复星保德信人寿、众诚保险上海分公司、华夏保险上海分公司等机构员工志愿者积极支援基层抗疫，主动投身街镇、社区，协助开展核酸检测、防控知识宣传、楼道巡查值守等，与社区基层工作者互为补充，筑牢社区疫情“防护墙”。兴业银行上海分行员工志愿者协助居委会做好分发快递、外卖，运送防疫物资，组织核酸检测等工作，同时也利用这些机会，将消费者权益保护知识送进社区、触达群众。中国人寿上海市分公司联合上海市志愿者协会，为全市在上海志愿者网站注册的参加疫情防控志愿服务的志愿者提供“守护志愿者”特定保险，为疫情中的“逆行者”保驾护航。