基于总分馆模式网借运营的探讨

黄璞　王志彦

摘要：基于总分馆模式下的网借运营能使总分馆区域内的读者享受到比单一图书馆或传统网借更优秀的服务，即是总分馆模式的重要应用，又可以作为全面推进总分馆模式的试点项目，文章结合我国公共图书馆总分馆建设和网借运营现状，尝试探讨总分馆模式网借运营的发展意义与可行性。

关键词：图书馆;总分馆制;网借

公共图书馆总分馆制是欧美等国家普遍采取的公共图书馆组织模式和运行机制，是指在一个合适的地域单元内，由一个或多个建设主体建成一个“公共图书馆群”，形成图书馆服务体系，提供普遍均等服务。自《图书馆法》颁布实施以来，总分馆制建设在全国范围内开展起来，又因各地实际情况不同，不同地区在总分馆制建设方面做出了不完全相同的探索且发展水平各有不同。

图书馆网借服务即借助“互联网+”技术，整合利用邮政快递服务打造的线上借阅服务，读者只需用手指戳一戳手机屏幕，想要借阅的图书就可以通过邮政快递方式送货上门。我国图书馆网借服务始于2014年的苏州图书馆，起步虽晚，但经过4年时间，发展较为迅速。目前开展网借服务的公共图书馆在全国已经非常普遍，截止2022年已有160家以上的公共图书馆开展了网借服务，同时与物流快递企业的长期稳定合作使得读者需要承担的物流费用通常也能得到减免。但开展网借服务的公共图书馆虽然不少，相对于我国所有的超过3000个县级以上公共图书馆的规模来说却也算不上占比很高，且开展网借服务的图书馆大多集中于省、市级公共图书馆，其服务范围通常也限制在这些大中型图书馆所在的市区及其附近周边地区。

基于总分馆模式下的网借运营，即总馆和有条件的分馆网借资源互通，由统一平台管理，可全总分馆地区内配送，在整个总分馆地区开展网借服务。读者在同一平台提出借书需求后，系统能在整个区域内所有分馆的网借书库中检索到相应图书资源并且就近调取之后邮寄给读者，使区域内读者均可享受到比单一图书馆或传统网借更优秀的服务。

一、總分馆模式网借运营本身是总分馆模式的重要应用

对于已经完成统一检索通借通还的总分馆地区而言，建立覆盖全区域的网借服务是一项对总分馆模式的重要应用。网借图书的寄出与还回通常直接往来于读者和图书所在的图书馆之间，省略了常规通借通还过程中不同图书馆之间的分拣和配送的环节，提高了图书的流通效率（当然也应该允许读者前往其他分馆直接还书即使用常规的通借通还方式）。此外基于目前网借书库大多独立于全馆馆藏之外的现状，网借书库里的书目本身也可以作为一个推荐书籍的方式，目前各图书馆的网借图书以新书、畅销书、经典书籍和高借阅率图书为主，少数图书馆还在可以网借部分馆藏图书的基础上，又开展O2O模式的“你选书，我买单”服务，进一步拓展了网借服务的内容。对总分馆模式建立完善的地区而言，网借服务是对总分馆模式所追求目标的高效应用，并且还有能配合开展其他活动的潜力。

二、总分馆模式网借运营是全面推进总分馆模式的试点项目

就我国的实际情况而言，绝大部分地区事实上都尚未完成统一检索通借通还的总分馆模式建设，那么在完成通借通还前，先行推进覆盖全区域的网借服务或许可以作为一个建立总分馆模式的试点项目。目前国内大部分开展网借服务的图书馆会建立一个专门的网借书库，仅允许部分馆藏图书参与网借服务，具体册数差异较大，从几千册到几百万册不等，且通常采用动态管理，书目定期或不定期变化。总分馆模式的初衷之一是为了让一个地区的所有图书馆馆藏资源共享，但鼓励读者为了在居住地附近的图书馆没有的图书专程前往其他分馆去借阅也并不现实。在最理想的状态下，总分馆模式还需要各馆都建立通借通还配送服务体系，这个目标很难直接一步到位，一方面需要极大的人力、物力等条件，不但条件有限的分馆很难做到，条件较好的总馆也由于极大的馆藏量，要一下就做到全馆藏图书的通借通还配送服务恐怕也是力有未逮，另外一方面该体系需要建立在数量达标的读者规模上，部分分馆并不能吸引读者借阅，大量馆藏资源无人问津，馆藏资源更新速度也跟不上其他公共图书馆，直接开始建立通借通还配送服务体系就显得为时尚早。那么既然很难一步到位，首先开通基于总分馆模式的网借运营就是一个不错的开端和尝试。其优点首先是规模可控，仅有网借书库中的图书参与网借服务，而网借书库的图书数量则完全由图书馆自己根据自身实力和状况自由把握和调整，在这个条件下建立网借资源的统一检索和管理平台的难度也远远小于直接建立总分馆统一检索和管理平台的难度，对管理人员的要求也小的多，如果在服务运营过程中发现问题也能够及时有效的作出调整，然后规模虽然不大，这种读者选择图书馆投递的方式又确实切实地服务到了广大群众，得益于我国强大的邮政快递系统覆盖面，非借阅图书的馆藏图书馆附近的读者也能够切实可行地借阅到其他的图书馆的图书，真正做到了总分馆的馆藏资源共享。因此开通总分馆模式的网借服务既能满足当下一部分基层群众对阅读的需求，又可以为后续大范围的通借通还配送服务等总分馆模式建设做出实践的参考。

三、总分馆模式网借运营能有效支持图书馆大数据的研究与应用

公共图书馆的技术应用前沿中，加强对大数据的研究和应用是一个极其重要的方面：从大量读者行为数据中得出有规律和潜在的结论，实现精准的阅读大数据分析，从而掌握图书资源情况和市场趋势，准确定位读者需求。网借服务能有效破解“公共文化服务最后一公里”的难题，使图书资源和阅读需求高度融合匹配，这种高度的匹配带来的便是更精准的大数据收集过程，能比常规图书馆借阅图书更精确地收集到特定地区、特定群体的阅读习惯乃至文化需求，无论对网借服务本身的进化还是对于总馆及基层图书馆的自身发展都能起到重要的导向作用。

四、总分馆模式网借运营的现状

虽然目前大部分地区的网借服务都没有达到称得上基于总分馆模式的地步，甚至仅基于本馆的网借服务都还有一些问题尚待解决，包括宣传力度不足读者知情率利用率不高、网借书库的更新与读者需求还没有较好的结合，只是单纯将畅销书、新书进行轮换更替等等，但依然有部分地区做出了类似的尝试，例如长三角地区由数家公共图书馆共同成立的“长三角公共图书馆网借图书服务联盟”，它并非按照总分馆模式，但思路很接近，联盟各馆通力协作打通信用认证，实行信用免押金借阅服务，有效推动了长三角地区公共图书馆资源互联互通和共用共享。网借服务联盟积极推动了长三角文化交流交融和协同发展，为整个地区公共图书馆在凝聚共识、优化资源、创新服务、引领发展等方面发挥积极作用。相信未来也会有更多地区做出更多尝试，共同探索网借服务创新和发展的方向。

参考文献：

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