跨境电子商务物流模式选择影响因素的分析

昝望

摘要：跨境电子商务物流模式选择影响因素分析，主要从宏观和微观两个角度对跨境电子商务物流模式选择的影响因素进行分析。其中宏观因素分析采用PEST分析法从政治、经济、社会文化、技术方面进行分析;微观因素分析从跨境物流地位、企业规模和实力、物流总成本、物流服务水平四个方面进行分析。

关键词：跨境电子商务;物流模式;影响因素

一、宏观因素分析

（一）政治环境分析

1. 政府支持跨境电商的发展

近几年，我国跨境电商企业快速的发展。国家政府为了进一步推动跨境电商企业的健康发展出台了许多政策。

2013年，我国政府公开并颁布了《有关跨境电子商务零售出口税收政策通知》。这个文件的内容主要是针对跨境电商企业处理税收的问题。尤其是对于跨境电商企业如何缴纳增值税问题做出了明确的规定。

2014年，我国政府明确表示应当加大对国内商品的开放程度，这一规定表明了政府部门对于跨境电商企业的认可，并且对于跨境电商交易投入了极大的关注目光。不仅如此，政府部门还制定了一系列的法律政策扶持跨境电商的发展。

2015年，我国政府制定了《国务院有关同意创建中国（杭州）跨境电子商务试验区的批复》，文件中指出要将杭州这一地区作为跨境电商发展的摇篮。在杭州不仅要创建用于跨境交易的仓库，而且还要实现商品交易过程的全面自动化，即完善信息网络体系，确保订单处理速度能够更加高效。跨境电商企业在杭州迅速发展，同时还带动了国内其他地区跨境电商企业的发展。

以上法律政策的制定在一定程度上保障了跨境电商交易的安全有效，推动了跨境电商企业的快速发展，进而推动跨境物流的发展。

2. 国家大力支持物流行业的发展

2010年10月，国家“十二五”规划中将发展物流产业作为未来了国民经济十大支柱产业之一。2011年3月，国家正式确立了物流产业在国家经济发展中的地位，确保物流业发展的政策和经济支持。2014年國务院印发《物流业发展中长期规划（2014～2020年）》，提出到2020年，基本建立布局合理、技术先进、便捷高效、绿色环保、安全有序的现代物流服务体系。

2017年《商贸物流发展“十三五”规划》指出“十三五”期间商贸物流的发展目标：基本形成城乡协调、区域协同、国内外有效衔接的商贸物流网络;商贸物流标准化、信息化、集约化和国际化水平显著提高，商贸流通领域托盘标准化水平大幅提升。上述政策及国家对物流行业发展的支持，为跨境电商物流的发展提供了有利的外部条件。

（二）经济环境分析

1. 跨境电商发展迅速

近几年，人们的生活水平不断提高，人均收入普遍步入了小康水平。对于购物来说，国内的消费市场已经无法满足广大消费者的购物热情，很多消费者都开始选择通过各种海外代购手段购买心仪的商品。从现阶段调查的统计数据也充分说明了这一点，即我国消费者用于国外购物的占比持续增加。由此可以看出，跨境电商企业具有广阔的市场前景。我国地域辽阔，是国际上公认的消费大国。目前，我国工业领域发展迅猛，各个城市都创办了大量加工厂，我国已成为国际上数一数二的出口大国。正是由于具备了这些条件促使我国跨境电商企业不断发展，其中用于跨境电商交易的平台也在不断涌现，如淘宝、拼多多、海淘等平台的出现使得消费者在国外购买商品变得更加便捷。跨境电商物流是跟随跨境电商平台和跨境贸易的增长而不断发展的，因此我国贸易繁荣和结构转变是跨境电商物流发展的重要经济环境。2017年，我国跨境电商交易总额达8.06万亿元，同比增长20.3%;2018年上半年跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长25%。跨境电商的快速发展为跨境物流的发展提供了良好的外部条件。

2. 跨境物流模式不断更新

目前，经济飞速发展，人们在购物时不仅追求商品本身的品质，对于商品所附加的其他价值同样看重，其中，消费者对于商品的物流过程尤为关注，迫使跨境电商企业使整个物流过程趋于完善。正是由于发生了这些变化使得越来越多新型的跨境电商物流模式随之出现。随着市场经济的不断完善，传统的跨境电商物流模式早已发生了根本性的变化，原先的物流模式主要以集装箱模式，而现如今跨境电商企业的物流模式多种多样，例如海外仓等信息的物流运输模式。有些跨境电商企业甚至直接委托第三方物流公司全程代理商品的物流过程。这些新型的物流模式不仅具有速度快、效率高等特点，更重要的是可以为消费者提供更为便捷、舒适的物流体验。由此可见，跨境电商的快速发展为我国跨境电商物流的快速发展，提供了良好的发展条件。

与其他交易过程不同的是，跨境电商交易模式最为突出的特征是物流过程较国内普通的物流过程更为复杂、路线也更为遥远。因此，跨境电商企业选择何种物流模式对其发展极其关键。可以说，市场经济的飞跃不仅影响跨境电商企业的规模，对其物流模式同样产生了深远的影响。

（三）社会环境分析

1. “一带一路”倡议的提出

随着“一带一路”国家战略的提出与发展，国际大通道、战略沿线中心城市、重点经贸合作区都在大力发展建设物流中心和保税仓，鼓励物流企业建设海外仓，努力提升跨境电商物流仓储的发展短板，降低整个物流过程的成本。促进国内跨境物流企业与外资物流企业的合作，从他们的身上学习先进服务理念，提升自己的服务能力，使得我国与沿线国家能够进行全方位的合作，给外贸的发展注入新鲜的血液，扩大物流企业的市场，为其提供巨大商机。

2. 跨境物流企业服务水平低

在整个跨境物流的活动当中，企业内部员工参与了装卸、搬运、配送及包装等各个环节的工作，由于员工缺乏服务质量的意识，对物流商品的操作不够规范，时常会导致延误时间、损害货品、发错货品等问题，而消费者作为整个物流服务的接收者，因为这些情况必然满意度降低。与此同时，由于跨境物流整个过程往往会涉及不同国家之间运输方式的衔接，但是由于衔接效率不高，使得物流的时间延长，物流成本变高，最后让消费者的满意度降低，这些情况都表明了目前我国跨境物流企业的服务水平质量较低。与发达国家相比，我国跨境物流的基础设施建设规模仍然落后，物流港口的设置不足，港口集疏运的布局不够合理，使得国际物流的流通时间变长，大大降低了我国跨境物流企业在世界范围内的竞争力，对跨境物流企业的发展不利。

3. 物流成本高

目前的跨境电商整体交易环节，物流成本大约占据总交易成本的20%～30%。在跨境电子商务的交易过程中，物流的问题是影响客户是否需要重复购买的重要因素。现阶段，跨境电子商务正处于蓬勃发展的大好时期，而这一过程中物流配送的问题也逐渐凸显。跨境电子商务的特点主要在于产品品种多、交易次数多、单笔交易小，所以，跨境电子商务的物流方式不能与传统外贸交易所使用的物流方式相类似。一般来说，空运或国际快件的运输方式是比较普遍的。尤其是就现阶段我国的中小外贸企业而言，采取国际小包与国际快递的邮政体系是最适合的选择，但是这种物流方式费用是比较昂贵的。2017年年末，UPS国际快递发布运费调整公告，从2017年12月24 日起，UPS陆运、空运和国际服务运费将平均提高4.9%;大包裹的附加费将适用于任何美国国内长度超过96英寸或长度和周长超过130英寸的包裹。FedEx在公告中称，其旗下的快递（FedEx Express）、陆运（FedEx Ground）和货运（FedEx Freight）将于 2018 年1月1日提高运价。当前我国的海关检验监管机制都是建立在B2B的大宗货物基础上的，对于现阶段越来越多的小包裹，监管方面比较落后，很容易产生各种问题。因此，目前的物流方式不但费用昂贵，时间过长，有些还不一定能安全抵达国外客户的手中。

（四）技术环境分析

1. 物流信息化程度提高

物联网、云计算、大数据等新型互联网技术被广泛应用于物流行业，货物跟踪定位、RFID、可视化技术、智能交通及定位服务等先进的信息技术对促进物流发展，保证物流业前进发挥了显著的作用。其中，物流业正在与物联网技术进行深度的融合，物联网技术从技术、模式、空间等方面都改变了传统物流的运作方式，使整个物流行业的效率水平都得到了极大的提升。随着大量货物、托盘、集装箱、仓库等被接入物联网中，信息互联、设施互联促进了物流互联。与此同时，车联网技术已不再局限于车辆定位，而是逐步向车队管理、维修、金融服务、智能调度等方向发展，物流行业的信息化程度大大提高。信息化时代的出现让企业的工作效率大幅度提升，尤其是跨境物流企业的物流运输过程都需要计算机网络系统予以支持。可以说，信息化时代实时记录了企业的发展，并且产生了大量的数据资料。通过分析、整理这些数据可以提高企业的工作效率。

2. 在线支付、移动支付逐渐成为电子商务支付主要方式

随着我国信息化技术的快速发展，使得互联网平台、电子商务也获得了极大的发展。比如阿里巴巴软件的开发成功就是在我国快速发展的互联网技术下的代表性产物。近些年，我国互联网技术已经实现了与国际技术的顺利接轨，再加上网上支付、网上银行系统的不断完善，网上支付服务提供商逐渐增多，微信、支付宝、信用卡支付的迅速普及，使得跨境电子商务企业在开展销售活动上拥有了坚实的技术支持和有效的运作平台。可以说，各类大型的电子商务平台已经成为跨境电子商务企业实现常态化发展的重要工具。在技术配置上，互联网云技术的出现与发展，使得跨境电子商务拥有了更为完善的网络基础设施，国内各类大型的B2C电子商务平台通过应用大数据分析、云存储技术等方式开展了更为细化的营销，通过挖掘大量的潜在客户来满足客户的多元化的需求，可以说云计算已经成为目前跨境销售电子商务企业开展营销、实现更好发展的新技术配置。

二、微观因素分析

（一）规模和实力

跨境电商企业的规模决定了物流运输模式，不同发展规模的跨境电商企业对其商品物流过程的重视程度很显然有所区别，而不同的物流模式所需的运营成本同样存在巨大的差异。一般来说，大型的跨境电商企业尤其发展规模较大，商品的运输过程是影响其发展的重要环节，而且由于大型跨境电商企业往往具备充足的资金，使得这些企业愿意花费大量的资金成本用于完善商品物流过程。相较于物流成本来说，大型跨境电商企业更加看重的是物流的安全性以及时效性，即商品能够绝对安全并且尽可能快速到达到消费者的手中，进而使得消费者获得良好的物流体验。与之相反的是刚成立的小型跨境电商企业由于资金的巨大压力使得其更愿意选择价格低廉的物流运输模式，例如国际小包即可满足小型跨境电商企业的发展要求。由此看出，主体的不同对于物流模式的选择也变得有所差异。

（二）物流地位

物流在跨境电商交易过程中起到的作用极其关键，它是跨境电商交易过程最后一个环节，跨境电商企业意识到物流模式对其发展的重要性。在确保商品品质的基础上，跨境电商企业如何选择物流模式十分重要。通常来说，跨境电商物流模式包括国际小包、国际快递、海外仓等，有些跨境电商企业甚至直接通过第三方物流公司全程代理其商品运输过程。第三方企业虽然能够为跨境电商企业提供优良的物流运输服务，但是针对企业自身的发展，创建海外仓等新型物流模式更为必要，它能够为消费者带来更舒适的物流体验。另外，物流成本随着跨境电商企业的发展也会在一定程度上下降。然而，刚刚成立的小型跨境电商企业由于资金的缺乏，选择低廉的物流运输模式更为科学。因此，跨境电商企业应当根据自身实际的发展情况选择适宜的物流运输模式。

（三）物流成本

所谓的物流成本指的是商品从跨境电商企业运输到消费者手中所产生的成本。跨境电商企业在选择物流模式时往往最为看重的就是成本这一因素。总的来说，物流成本包含如下三个方面：一是储存商品时产生的成本，如建立海外仓需要大量的资金予以支持。二是运输时产生的成本，如利用空运的方式运送商品必然会产生一定量的资金消耗。三是采购材料产生的成本，如通过商业快递运输商品往往需要将商品包装十分严实，确保在运送过程中不会受到人为的损害。跨境电商企业在选择物流模式时应当充分考虑到物流成本问题，使确保商品的价值得以最大化。

（四）物流服务水平

物流服务水平同样影响着消费者的消费体验，尤其是对于一些电子商品，当商品出现问题无法得到快速解决时，消费者通常会选择投诉甚至是采取退货处理。因此，跨境电商企业应当对其服务重视起来。

现如今，阻碍我国跨境电商企业快速发展的重要原因在于服务水平一直得不到根本性的提高。相较于我国的跨境电商企业服务水平，西方发达国家的服务显得更为完善和科学，在西方国家，商品只要有质量问题可以无理由进行退换货。而在我国跨境电商企业中，消费者遇到质量问题时往往处理起来十分的繁琐。消费者需要花费大量的时间、提供大量的证据才能将有瑕疵的商品退还掉。而且由于物流水平的落后，使得商品的处理过程更是难上加难，这一现状打击消费者的购买积极性。因此，跨境电商企业应当逐步提高服务水平，不仅要及时满足消费者的退换货要求，而且要尽可能提高商品物流速度，以提升商品处理的效率，进而从根本上提高跨境电商企业的售后服务水平。

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（作者单位：江苏省徐州经贸高等职业学校）