基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新

摘  要：随着互联网的普及，人们开始通过各种各样的线上平台来实现日常的活动。为了更好地满足用户的学科服务需求，高校图书馆也应当开辟新的学科服务平台，创新学科服务模式。现如今，微信已经拥有了大批的用户，微信公众号的模式、技术也已经日趋成熟。笔者探索基于微信公众平台的图书馆学科服务模式，以期创新高校图书馆学科服务。

关键词：高校图书馆   学科服务   微信  信息发布

中图分类号：G250.76文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）03（b）-0000-00

Subject Service Innovation of University Library Based on WechatPublic Platform

YANGXuemei

（Hebei Tang CollegeNorth China University of Technology， Tangshan， Hebei Province，063210 China）

Abstract： With the popularity of the Internet， people begin to realize their daily activities through a variety of online platforms. In order to better meet the needs of users， university libraries should also open up a new discipline service platform and innovate the discipline service mode. Nowadays， WeChat has a large number of users， and the mode and technology of WeChat official account have matured. The author explores the library discipline service mode based on WeChat public platform in order to innovate the discipline service of university library.

Key Words： University Library; Discipline services; WeChat; Information Delivery

在微信逐漸普及的情况下，越来越多的人开始借助微信公众平台开展商品营销、生活缴费、城市服务、医疗健康、学术交流等活动。同时，许多公共图书馆开始建立微信公众号，尝试搭建微信公众平台，使图书馆管理、服务等工作与微信公众平台联系了起来，使人们更简洁方便地利用图书馆资源。目前，一些高校图书馆也通过建立微信公众平台，取得了良好的服务效果，得到了广大师生的好评。但是，现有的高校图书馆微信公众平台涉及的内容还比较少，未能充分有效地和学科服务联系起来。因此，基于微信公众平台的高校图书馆学科服务研究仍然具有现实价值。

1微信公众平台的优势

1.1用户群体比较大

微信在2011年进入人们的视野，开始为人们提供即时通信服务。从出现开始，微信就凭借简洁的界面、文件传输等功能，迅速地吸引了一大批用户。通过近些年的发展，微信拥有了更广大的用户群体，成为了同类软件中的“佼佼者”。目前，微信不仅用户数量多，而且大部分用户保持活跃状态。在高校中，每个学生都有自己的微信，每个班级也都有各自的微信群。由此可以得出，微信已经在高校中得到了普及，为高校图书馆学科服务微信公众平台的构建奠定了基础。在此背景下，高校图书馆借助微信公众平台开展学科服务，有利于扩大用户群体，能够推动学科服务创新发展。

1.2信息传播速度快

微信作为新媒介的组成部分，为信息传播提供了更多的路径，提升了信息传播的速度。首先，微信用户只要拥有智能手机、平板电脑或者笔记本电脑等终端，就可以在移动网络的支撑下随时随地接受微信消息。所以，微信打破了信息传播的时空限制，加快了信息的传播。其次，微信朋友圈、公众号等为用户传递信息提供了平台，使得信息传播速度再一次提升。微信用户在接收信息的基础上，还可以通过转发朋友圈等方式，向微信好友分享信息，使信息得以再次传播。由此一来，微信上的一条信息可能在短时间内就跨过了上千公里的距离。所以，微信发挥了用户主动传播信息的潜力，使得信息传播速度提升。

1.3信息推送精确化

随着数字信息技术的发展，现代社会中的很多事件都与数据有关系。企业通过大数据，了解客户的兴趣爱好，掌握客户的消费倾向，从而开发满足消费者需求的产品。微信同样发挥了大数据的优势，通过数据分析手段使信息推送更加精确化。比如：当用户通过微信浏览短视频时，微信就会分析用户所浏览视频的内容、类型，从而为用户推送相似的视频内容。通过这样的方式，微信缩短了用户查找内容的时间。在此情况下，高校图书馆构建学科服务微信公众平台有利于为用户提供个性化服务，能够帮助用户节省时间。

2基于微信公众平台的高校图书馆学科服务现状

2.1学科服务微信公众平台短缺

虽然微信具有较多的优势，但是大多数高校图书馆仍然沿用着传统的学科服务模式，没有将学科服务与微信公众平台结合起来。另外，由于微信公众平台需要定期维护，平台上的内容需要定期更新，而很多高校图书馆不重视学科服务，所以主动构建学科服务公众平台的高校图书馆少之又少。针对这一问题，笔者进行了实践求证，在“微信公众号”的搜索栏中输入“学科服务”，只查到了极少的微信公众平台。由此可见，在我国已经建立学科服务微信公众平台的高校图书馆只占少数，而更多的高校图书馆并没有基于微信的学科服务平台。

2.2现有微信公众平台的功能较少

在平台功能方面，现有的学科服务微信公众平台也存在一些问题。高校图书馆在开发学科服务微信平台时，没有开发必要的功能，导致平台形式化问题严重。在现有的学科服务微信公众平台中，信息发布、用户评论是主要的功能，甚至全部的功能。用户如果想要获取学科资源，仍然需要到亲自到图书馆，完成一系列的学科服务流程。所以，一些高校图书馆虽然具有开发学科服务微信平台的意识，但是没有发挥好微信平台的优势[1]。在此情况下，现有的学科服务微信公众平台没有为学科馆员、用户等群体提供实质性的帮助，甚至造成了技术资源、信息资源的浪费。

2.3微信公众平台的有效内容不足

当前，一些高校图书馆对学科服务微信公众平台的认识不到位，只重视平台的界面、形式，不注重平台的具体内容，导致平台的形式化问题严重[2]。比如：在平台展示的内容中，关于图书馆的信息占有较大的比重，而真正具有探究价值的学科资源却非常少。对于一些比较重要的内容，平台目录中有所体现，但平台内容没有详细的阐述。另外，学科服务申请、用户在线学习等关键内容也没有体现在平台中。在此情况下，用户通过学科服务微信公众平台，只能了解到高校图书馆的一般动态，难以获得真正有价值的内容。

3基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新策略

3.1通过微信公众平台发布服务信息

微信公众平台是一个开放性的媒介，任何人都可以通过信息设备自由浏览平台上的内容。所以，高校图书馆可以通过微信公众平台发布学科服务信息，将学科资源、学科服务标准等信息内容上传到微信公众平台上，供用户选择阅读。在微信公众平台上，高校图书馆发布的信息具有更长的保留时限，而且能够被更多的人看到。在发布信息时，高校图书馆应当注重信息发布方式的多样化，要善于通过不同的方式扩大信息传播范围[3]。同时，高校图书馆要保证所发布信息的即时性，定期更新平台内容，完成好微信公众平台的维护管理工作。

比如：高校图书馆可以建立特有的学科服务微信公众号和微信群，通过线上、线下推广邀请用户关注微信公众号、入驻微信群。在此基础上，高校图书馆可以每日往微信公众号和微信群中上传新的内容、发布新的消息。在建立微信公众号时，高校图书馆可以开发智能客服功能，通过智能客服发布信息，使用户通过与智能客服对话获取所需信息，以此来提升信息发布的趣味性。另外，学科馆员可以利用好自己的微信号，通过群发消息、发送朋友圈等方式，发布学科服务消息，确保用户能够及时了解图书馆学科服务信息。

3.2通过微信公众平台与用户进行对话

在高校图书馆学科服务中，学科馆员需要与用户进行对话，以了解用户的需求、帮助用户寻找学科资源。微信公众平台具有对话功能，能够帮助学科馆员与用户、用户与用户实现对话。对于私人微信账号来说，人们需要在微信中建立好友关系，才能实现对话，但在微信公众平台中，人们即使不是好友关系，依然能够实现对话。所以，微信公众平台的存在，不仅为学科馆员和用户之间的交流提供了便利，而且最大限度地保护了用户的隐私[4]。当基于微信公众平台开展学科服务时，学科馆员应当主动与图书馆用户进行对话，解答用户的问题。

在回答用户问题的过程中，学科馆员应当整理对话信息，记录下最常见的问题，进而在微信公众平台上设置“智能客服自动回复”。当用户输入常见问题的关键词时，微信公众平台可以自动向用户推送答案。这样，学科馆员在认真完成学科服务工作的同时，也能够适当减轻自身压力。对于用户提出的复杂性问题，学科馆员则必须亲自回答，为用户提供满意的答案。另外，学科馆员要定期回访科研人员、教师、学生等用户，通过直接对话了解他们在图书馆学科服务方面的需求，为图书馆学科服务的优化、创新提供依据。

3.3通过微信公众平台提供课程资源

通过学科服务，高校图书馆需要为用户提供优质学科资源，帮助用户完成科研、教学等工作。在当前的学科服务中，高校图书馆只是将馆藏资源、网络资源中的学科资源提供给用户，没有推动用户所掌握资源的共享。借助微信公众平台，高校图书馆可以拓宽学科资源的来源，丰富学科资源的获取路径，以更好地满足用户对学科资源的需求[5]。这样，高校图书馆能够将零散的学科资源集中起来，展现各类学科资源的固有价值。

比如：高校图书馆可以在征得教师用户同意的前提下，将教师教学的课件、教师讲课的视频等学科资源上传到学科服务微信公众平台上，供学生用户自由观看和学习。另外，高校图书馆可以针对美术、音乐、思政等课程，制作“慕课视频”，并将“慕课视频”分享到微信公众平台上，为学生用户提供学科自学资源。再如：在征得科研人员用户同意的情况下，高校图书馆可以将科研成果、课题项目等学科资源分享到微信公众平台，为教师用户创新教学活动提供指导和帮助[6]。

3.4通过微信公众平台简化服务流程

当前，高校图书馆将学科服务的各个环节都放在线下，导致学科服务的流程过于繁琐。在学科服务中，用户及学科馆员需要填写很多表单，而且必须按照一定的顺序进行。在此情况下，学科服务流程耗费了大量的时间。针对这一问题，高校图书馆可以将学科服务的一些流程放到线上，通过微信公众平台生成、处理表单，使学科服务能够更快地进行[7]。

在开发微信公众号时，高校图书馆就要通过添加工具条等方式，赋予微信公众号表单申请、填写、上传等功能。另外，高校图书馆还可以在微信公众号中开发“预约”“费用支付”等模块，使用户可以通过学科服务微信公众号完成预约、费用支付等流程，以此来省去用户排队的时间。对于费用支付方式，高校图书馆不能受限于微信支付一种方式，还应当为用戶提供支付宝支付、银行卡支付等多种支付方式[8]。

4 结语

总而言之，微信公众平台在高校图书馆学科服务中的应用，有利于推动学科服务创新。随着高校教育的发展，用户对图书馆学科服务的要求越来越高。为了满足不同用户的需求，高校图书馆应当利用好微信的优势，构建学科服务微信公众平台，优化信息发布、表单处理等工作，加强与用户之间的交流，更好地为用户提供学科服务。

参考文献

[1] 陈友通.试论基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].现代经济信息，2019（1）：450.

[2] 韩璐.高校图书馆学科服务微信平台的创新实践[J].农村经济与科技，2019，30（6）：271-272.

[3] 鲍瑞金.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务多元化探究[J].河南图书馆学刊，2019，39（2）：48-49.

[4] 鞠薇薇，熊胜男，张艳丽，等.微信公众平台在高校学科服务领域的新思路[J].中国现代教育装备，2021（13）：160-162.

[5] 刘倩.新媒体环境下高校图书馆学科服务提升策略研究[D].湘潭：湘潭大学，2020.

[6] 李玥.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].教育教学论坛，2020（21）：16-17.

[7] 李宗富.信息生态视角下政务微信信息服务模式与服务质量评价研究[D].长春：吉林大学，2017.

[8] 李继鹏，王国英.基于微信公众平台的民办高校图书馆学科服务创新研究——以青岛滨海学院图书馆为例[J].当代旅游（高尔夫旅行），2019（1）：241.

作者简介：杨雪梅（1982—），女，硕士，馆员，从事图书情报研究。