新媒体环境下新能源汽车营销策略研究

摘 要：新能源汽车是未来汽车的发展方向，做好新能源汽车的营销工作是实现企业发展具有重要的意义。然而，目前汽车销售企业并不能很好的应用新媒体来助力新能源汽车的营销，企业必须打破固有的思维壁垒，紧跟时代的潮流，在创新中实现广阔的发展，从新媒体渠道、客户沟通、广告宣传和售后服务四个角度加强新能源汽车的营销，从而获得消费者的认可并扩展企业的市场占有率。

关键词：新媒体环境 新能源汽车 新能源汽车营销

Abstract：New energy vehicles are the development direction of future automobiles. It is of great significance to do a good job in the marketing of new energy vehicles to achieve enterprise development. However， at present， automobile sales companies cannot use new media to help the marketing of new energy vehicles. The inherent barriers of thinking must be broken， to keep up with the trend of the times， and achieve broad development in innovation. Combining new media channels， customer communication， advertising and after-sales service can strengthen the marketing of new energy vehicles， and gain consumer recognition and expand the company's market share.

Key words：new media environment， new energy vehicles， new energy vehicle marketing

伴随着信息技术的发展，人们获取商品信息途径越来越多，尤其是以微博、微信公众号、视频直播等为代表的新媒体崛起，导致消费者的行为方式也发生巨大改变，从新媒体上获取商品信息成为消费者的日常行为。电动汽车消费也是如此，越来越多的消费者通过各种新媒体获取新能源汽车的信息，而新媒体也成为汽车厂商开展营销的重要阵地，运用好基于新媒体的营销策略是新能源車企业实现自身发展的重要条件。

1 新能源汽车基于新媒体营销的意义

新能源汽车是相对于传统以化石燃料为动力的汽车而言，又称为“低公害汽车”，指采用非常规的车用燃料作为动力来源的汽车，包括混合动力、纯电动、燃料电池、氢动力等为动力的新型汽车。目前我国市场最常见的新能源汽车主要为混合动力汽车和纯电动汽车。伴随着世界各国纷纷确定在未来数十年内要取代传统化石能源汽车，新能源汽车逐渐成为汽车市场的热点，而新能源汽车的营销也成为汽车销售企业的重要内容。以微信、微博、抖音为代表的新媒体具有传播速度快、传播范围广泛和交互性强的特点，对于新能源汽车的营销有三方面的优点：

1.1 新媒体有助于提升新能源汽车的营销范围

基于新媒体的营销模式完全打破汽车销售的地域限制，大大扩展了汽车的销售范围，同时，也提升新能源汽车的信息传播速度，营销人员可以利用社交媒体可以向远距离的消费者推销新能源汽车产品和服务。也可以通过网络直播平台远距离向消费者展示新能源产品实物，从而更加充分展示出新能源汽车的优点，同时能够给消费者提供一个舒适的购物环境，吸引消费者的注意。

1.2 新媒体有助于提升营销人员与客户的交流程度

新媒体能够大大加强营销人员与客户的交流的深度和广度，通过即时通讯软件、在线直播网站直接与消费者面对面交流。消费者可以就新能源汽车消费的各种问题询问营销人员，营销人员可以即时进行回答，而汽车售后人员和维修人员也可以通过新媒体来解答消费者的疑问，即时解决消费者在使用汽车时候的难题。此外，营销人员也可通过社交媒体上与消费者的交流掌握消费者的心理需求和消费特点，为消费者提供性价比更高的营销方法，让消费者产生较高的心理认同。

1.3 新媒体有助于降低新能源汽车的营销成本

新媒体能够帮助汽车销售企业以相对低廉的成本建立更加广泛的营销网络，使汽车销售公司中的每一个员工都能参与新能源汽车的营销工作中，通过日常的销售、服务全面增强消费者的消费体验，使新能源汽车的销售工作能够以更高效的方式开展。

2 现阶段新能源汽车利用新媒体进行汽车营销的问题及原因

目前，几乎所有的汽车销售公司都认识到新媒体对于新能源汽车营销的重要作用，但根据从20家汽车营销企业调查显示，大部分汽车营销企业应用新媒体进行汽车营销的效果并不理想，主要体现在消费者对汽车销售公司的宣传反应不足，消费者对新能源汽车存在许多误解等方面，究其原因，主要是以下三方面的原因。

2.1 汽车销售企业对消费者缺少充分的了解和认知

汽车销售企业在利用新媒体开展营销工作的时候必须首先了解消费者的消费心理和习惯，使用新媒体的偏好，并针对消费者的特点制定相应的营销策略。然而，根据笔者的调查，目前大部分汽车销售企业对并不能很好掌握消费者的需求，仍按照传统的汽车营销方式在新媒体上开展新能源汽车的营销。但由于利用新媒体查看信息的汽车消费者或者新能源汽车消费者的消费理念与传统汽车消费者的理念并不完全一致，因此，依靠传统的一味打性价比和低价牌的营销方式对新能源进行汽车营销并不能打动消费者。

2.2 汽车销售企业对基于新媒体的掌控不充分

目前，汽车销售企业依然以通过在新媒体上推动广告营销来实现汽车产品的销售，但由于新媒体的内容展现形式与传统的纸质和电视媒体并不相同，且新媒体的传播交流方式与传统媒体的传播方式并不相同，但汽车消费企业在只是将传统的汽车平面广告移植到新媒体上，其营销方式并不能在消费者心中并产生影响。例如，新媒体的消费者更喜欢以直播的方式对商品进行介绍，但大部分汽车销售企业并没有因此开辟自己的直播销售平台，只是将已经在电视上播放过的宣传广告片简单放在社交媒体上，因此并不能吸引消费者的关注，其营销效果自然也较低。

2.3 汽车销售企业与消费者的在新媒体上的沟通不足

新媒体与传统媒体相比，其最重要的特点就是大大加强人与人之间远距离的交流，而目前，汽车销售企业在开展营销时依然只是采取面对面营销、广告营销，以及电话营销等传统营销方式，忽视了在新媒体上通过与消费者进行充分的交流来开展营销工作。尤其在新能源汽车销售上，作为一种新事物，消费者对新能源汽车的购买依然存在许多疑虑。营销人员不但需要向消费者介绍新能源汽车的性能、价格等基本信息，也需要与消费者通过微信等方式进行充分交流，以解决其使用新能源汽车的疑问。但目前来看，大部分汽车销售企业和人员并没有做到这一点，导致新能源汽车通过新媒体上的销售成果有限。

3 基于新媒体的新能源汽车营销策略

基于以上新能源汽车销售的问题问题，笔者认为汽车销售企业应根据新媒体的特点，采取以下四个方面的销售策略：

3.1 整合所有媒体渠道，实现营销资源的集中利用

伴随信息技术的发展，新媒体的形式也越来越多，从最初微博和博客上以文字展示产品的方式，发展到抖音等以直播视频的方式展示产品方式。对于汽车销售企业来说，只有整合所有新媒体渠道，不断通过新媒体向客户宣传新能源汽车产品的同时，对消费者在的问题和疑虑做出反馈，才能强化对新能源汽车的营销。此外，汽车营销人员还应当注重新媒体营销与电视广告、4S店内营销等传统营销形式相结合，充分利用两种媒体的优势推动新能源汽车线上销售与线下销售相结合，以实现汽车营销的最大影响力。例如：汽车销售企业举办汽车销售活动时候，可先利用传统媒体的高覆盖性与权威性进行广告宣传，然后利用抖音、快手等视频网站进行直播营销，同时可以通过微博、微信或QQ等方式与消费者进行交流，对消费者的问题进行解答，通过不同媒体形式的协作，使新能源汽车的展销达到最佳的效果。

3.2 优化新媒体沟通渠道，加强与客户的沟通与联系

基于新能源的汽车销售最大的优点就是以多种形式实现了个人之间的充分交流，汽车销售企业应充分利用这一优势来加深、与消费者之间的沟通，尤其是对于新能源汽车的销售，营销人员更要消除其对新能源汽车的误解和偏见，促使消费者选择新能源汽车产品和服务，让消费者产生消费的欲望，同时利用新媒体。汽车销售企业在新媒体利用上应采取两方面措施来加强与消费者的沟通与联系。一、利用微信、QQ以及微博等即时通讯工具建立与消费者的稳固联系，从新能源汽车营销开始即争取与消费者建立联系，随时解答消费者的疑问，调查及了解消费者的需求，建立与消费者的长期而有效的合作关系;二、建立消费者信息数据库，记录消费者的消费偏好和服务需求，并针对性的推广相应的服务，最大程度的满足消费者的需求。

3.3 改革新媒体广告宣传方式，以新形象展示新能源汽车

以新媒体为基础的新能源汽车营销宣传必须保持一定的创新和灵活以吸引消费者，并持续巩固产品的推广渠道，以保持的影响力，因此，必须从形式和内容方面全面革新现有的新能源汽车，整体上新能源汽车营销宣传应采取两方面的策略：一、在宣传内容方面，汽车营销人员应改变传统平面和视频广告的宣传方式，转变以性价比为重点的宣传内容，转变为以环保、便捷、绿色等主要宣传内容，以更新颖、时尚的内容迎合新一代的消费者的消费理念，吸引消费者选择新能源汽车;二、在宣传形式上，汽车营销人员应同时并用多种新媒体宣传手法，充分利用不同类型的新媒体宣传特性制定相應的宣传策略以开展宣传，如：汽车营销企业在利用抖音直播新能源汽车销售时候，可采取雇佣网络直播人员直播自己的驾驶体验，让消费者通过网络直播了解新能源汽车的环保、干净与便捷的特性，以获得消费者的认可。

3.4 利用新媒体展示新能源汽车的售后服务，消除消费者的疑虑

良好的售后服务是消除消费者的销售疑虑，提升消费者的消费信心的重要保证，尤其是面对新能源汽车这种汽车市场的新产品，只要完善的售后服务才能消除消费者的顾虑。因此，汽车营销人员应充分利用新媒体展示新能源汽车的售后服务，消除消费者的疑虑，让消费者能够放心使用新能源汽车，如：汽车营销企业可以通过网络直播展示新能源汽车的维修保养过程，或者在视频网站上播放新能源汽车的保养讲座，让消费者充分了解新能源汽车的优点，破除关于新能源汽车的谣言，以达到消除消费者疑虑的目标。

4 结语

伴随着国家关于燃油汽车退出市场的计划出台，新能源汽车的市场份额将越来越大，对于汽车销售企业来说，新能源汽车的营销是其占领新市场，实现自身盈利的机遇。因此，汽车销售企业应积极利用新媒体开展营销，不断创新营销方式和方法，扩大新能源汽车的影响力，加强技术优化，及时掌握汽车行业的发展动向，并做好准备应对各种存在的和潜在的风险，以此促进汽车营销工作取得更加优秀的成果。

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作者简介

张建良：（1975.01—），男，西安外事学院教师，硕士研究生，助教职称。