基于知识图谱的校园快递问题研究热点与趋势分析

杨梦翔 姚志强

基于知识图谱的校园快递问题研究热点与趋势分析

杨梦翔 姚志强

[作者：河北科技大学物流工程与管理硕士研究生]

为了解校园快递研究现状及其热点分布，本文以中国知网（CNKI）数据库中“校园快递”相关主题搜索得到的文献作为研究样本，运用EXCEL表格软件和CiteSpace知识图谱软件对样本进行描述性统计以及聚类分析，以此整理出校园快递问题的研究内容的侧重点，发掘校园快递问题研究的最新动态和趋势。

citespace；校园快递；聚类

一、引言

2020年全国高等教育在学总规模4183万人，共有高等学校2738所。[1]而校园生活中网购必不可少，快递与网购相生相息，俨然已经成为一个独特的校园快递业务类型。中国教育后勤学会《校园快递行业发展报告（2019）》显示，校园快递主要的服务对象是在校学生，校园快递业务表现出了一些新特征：服务专业集约化，末端配送生态完善，服务智能化，新零售化，产教融合。[2]因为与日常生活息息相关，校园快递问题的相关研究在学术文献中出现的频率较高，但尚未出现对学者的研究热点与趋势的总结文章。基于此情况，本文运用EXCEL表格软件和CiteSpace知识图谱软件对中国知网（CNKI）数据库中按“校园快递”、“高校快递”相关主题搜索到的期刊文献样本进行梳理和分析，整理出校园快递问题研究内容的侧重点，对校园快递问题研究的最新动态和趋势做出分析。

二、数据采集与研究方法

（一）数据采集

使用中国学术期刊出版总库（CNKI）中的“高级检索”功能，查找文献（检索时间为2021年6月15日）。检索时间设置为“不限”，设置并列的两个“主题”为检索条件，两个主题搜索框中分别组合输入“高校”“校园”和“快递”“物流”，共搜索到文献2533篇，用Refworks 格式分别导出文献题录等信息。经过去除重复，剔除与研究主题无关的文献（包括高校物流专业建设、人才培养以及无署名的文献等），最终得到相关文献641篇。

（二）研究方法

将样本进行格式转换后导入 CiteSpace中，在软件设置栏中将时间分区设置为“2009-2021”；时间切片设置为“1”，即将每年作为一个基本研究单元，在偏好设置中（preference）中勾选（Chinese encoding for CNKI or CSSCI）匹配中文格式。选择路径发现（Pathfinder）的剪切方式和修剪合并的网络（pruning the merged network），设置静态聚类（Cluster View-static）和展示合并网络（Show Merged Network）的方式对样本进行可视化操作。

三、统计与分析

（一）发文时间分布

文献按照发表年度汇总为校园快递文献发表年度图图1。

图1 校园快递文献发表年度图

如图 1 所示，2009-2011年间，相关研究较少， 2012年开始开始增长，在2012-2019年这一时间区间内，发表文章数量总体增长幅度较大，于2019年达到了122篇的峰值。

（二）发文作者与机构分布

从校园快递研究的作者统计情况看，共有作者304人，其中仅有68人发表过两篇及以上文章，校园快递的研究群体广泛，人员分散，从图2中可以看出，形成了以张晶蓉为主的核心作者群。

图2 发文作者网络共现图谱

从研究机构共现图图3可看出，校园快递研究机构图谱共有节点244个，无连线，说明发文机构分散，机构间缺乏合作。

图3 发文机构网络共现图谱

（三）关键词分布

1.关键词词频

文章按照关键词的出现频次对校园快递问题相关研究文献的关键词进行了排序，将出现频次前10的关键词及其中介中心性情况用表1关键词高频表表示出来。

表1 2009-2021年样本文献中前10关键词高频表

通常认为中心性大于0.1的关键词较有代表性，在表1中，共有7个中心性大于0.1的关键词，除去主题词高校、校园、快递外，可看出学者们的思考集中在校园快递的模式、包装、服务等问题上。

2.关键词聚类

最小生成树（Minimum Spanning Tree）和LLR算法是知识图谱中常用的算法，文章结合该两类算法生成了如图4所示的校园快递研究关键词聚类图谱。

图4 校园快递问题研究关键词聚类图谱

图4中聚类模块值和聚类平均轮廓值分别为0.663和0.9134，大于0.3和0.7的标准值，说明该聚类图谱结构显著，聚类合理。这些聚类分别是校园快递、快递包装、高校、电子商务、最后一公里、大学生、服务质量、运营模式、智能快递柜、flexsim仿真、再利用、快递公司。

3.关键词时间分布

从图5中可以看到在2012-2019这一发文高速增长期中，学者们对校园快递进行了多方面多角度的思考。其中电子商务、服务质量、快递包装、回收等几个高频关键词格外醒目。

图5 关键词时区图

四、研究热点与趋势分析

通过校园快递研究整理出的关键词词频、中介中心性和聚类结果并结合相关文献分析，可得出校园快递的相关研究重点集中、趋势明显，包括以下几点。

（一）运营模式

运营模式的研究贯穿了整个样本周期。从早期国内很多高校禁止快递员送件入校，高校快递没有模式可言。到朱鸿（2009）分析了校园快递配送情况，设想了以快递中心整合各大快递公司配送业务的模式。[3]随后各种模式出现并逐步完善，高校后勤联盟（2016）将校园快递归纳为六大模式，即校方主导、企业主导型、智能快递箱、第三方、数据平台和APP+众包，各种研究也主要围绕着这六种模式展开。

样本文献的增长与快递政策的发布和企业的校园快递布局有关。2012年，出现由快递公司支付进场费，天猫提供系统解决方案的模式。2015年京东采取校园加盟模式推出了校园京东派，2016年阿里推出了菜鸟驿站，到2019年，高校市场大致由菜鸟驿站、顺丰、京东三家占据。2020年新冠疫情爆发，智能快递柜这种非接触式投递方式再次获得了高校后勤部门的关注，白亚峰（2020）研究认为智能快递柜在高校中能够有效保障广大师生人身安全并优化快递配送末端资源。[4]学者们关于快递运营模式的研究还有较大的发挥空间。

（二）优化服务

校园快递服务包含了服务水平和服务质量。针对服务水平，学者们主要思考了优化快递服务操作流程，提高运行效率，并分别从仿真建模、流程分析、技术应用等角度进行了研究。周子一等（2019）利用Flexsim可视化仿真技术，建立了分拣系统的模型并对其人力和运力进行仿真，提高了分拣作业效率。[5]在服务质量方面，于晓辉等（2018）通过构建快递末端物流感知质量评价模型对不同模式的末端物流感知质量进行了评价分析。[6]邹亮等（2018）通过构建用户与满意度影响因素的社会网络,从中心性和相似性角度探究了用户与满意度影响因素之间的网络关系,得出了不同类别用户对校园快递服务的关注存在差异。[7]

2008年《快递服务》邮政行业标准正式实施，快递服务的内容和范围首次以明文的方式明确。2012年5月1日起《快递服务》系列国家标准正式实施。姜龙珠（2019）对《快递服务》系列国家标准实施情况进行评价，得出该系列标准总体实施情况较好。[8]2020年快递服务满意度调查和时限测试结果显示快递服务满意度分别上升，总体上升幅度却不大，快递服务有较大的优化空间。

（三）资源回收

国家邮政局（2015）发布了《中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告》指出快递包装物料有着极大消耗，回收和再利用率不高，行业绿色转型势在必行。[9]张文静（2019）利用问卷调查和访谈的方式,指出高校校园在快递包装废弃物回收方面有很大的改善空间。[10]

绿色快递发展稳定，正在从理念到实战进行转换。国家邮政局2019年提出了“9571工程”， 2020年8月国家市场监管总局等八部门联合印发了《关于加强快递绿色包装标准化工作的指导意见》，意见指出，力争到2022年建立起全面的有严格约束力的快递绿色包装标准体系。[11]校园快递市场作为快递市场的重要一环，可以说绿色快递研究还未正式发力。

（四）快递与电子商务协同

电商件占比由2011年49%增长到2018年的78%，电子商务仍是快递行业持续高增长的主要动力。王智泓（2018）认为随农产品的增加对校园快递的管理与服务提出了新的要求；由于高校客户群体相对单一，各快递公司的服务同质化倾向比较严重。[12]“规模效应-成本壁垒”是现有快递龙头的成长路径，也基本体现了电商企业的发展路径，校园快递问题的发展研究与电子商务高度同步。

《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》提出了鼓励和引导电子商务平台与快递物流企业之间开展数据交换共享，共同提升配送效率。[13]国家邮政局2019年发布的《中国快递行业发展研究报告》显示：以微信、短视频为媒介的流量市场成为电商新模式并快速发展。[14]校园快递在这样的大背景下，发展进程也必然会出现围绕着电子商务出现新的特点和问题，这些都亟待学者们来发掘研究。

五、结语

通过表格软件EXCEL和知识图谱软件CiteSpace，依据中国知网（CNKI）学术期刊库中校园快递问题的文献样本，整理出的样本发文趋势图、核心作者与机构分布图、关键词词频表、关键词聚类图、发文时间分布图，对校园快递研究的热点和趋势的初步梳理分析，得到如下结论。

从文献的分布看，2012—2019年是校园快递问题研究发文量的高速增长期，结合文献整理分析和国家政策的实施分析可知，校园快递问题该阶段处于探索时期，企业和学者在该阶段投入了较大精力进行研究。

从研究的主体看，校园快递的研究学者群体广泛、机构众多，但作者间、机构间的合作关系不够紧密，高质量的论文数据较少，公开文献学术影响力普遍较低。

从研究的热点看，校园快递研究主题广泛、成果丰富，现有的研究中大多是基于现状层面的问题分析与技术应用，以及一些策略优化；研究内容以描述性的案例研究居多，一个案例一个问题，普适性的理论成果较少。可以预测随着国家政策的制定完善和企业的精耕布局，预计未来校园快递问题的研究将实现由量到质的转变。

不足及展望：文章样本数据来源单一，无法作出共被引分析，故未在此部分做出分析；外文文献未做研究，代表性不足；定性分析不深入，分析问题不够透彻。在进一步的研究中，将扩展数据收集路径，对理论进行深入挖掘。

[1]教育部网站.《2020年全国教育事业统计主要结果》[EB/OL].http://www.moe.gov.cn/ jyb_xwfb/ gzdt_gzdt/s5987/202103/t20210301_516062.html,2021-03-01/2021-06-20.

[2]中国教育后勤协会.《校园快递行业发展报告（2019）》[EB/OL]. http://www. chinacacm.org /content/6165.html,2019-12-23/2021-06-20.

[3]朱鸿,王苏徽,卢小辰.高校校园快递新模式探讨——以江南大学为例[J].市场周刊（理论研究）,2009（07）:111-114.

[4]白亚峰.智能快递柜在高校中的应用与推广——以郑州财税金融职业学院为例[J].现代营销（经营版）,2020（09）:66-67.

[5]周子一,赵小勇,董瑞娟.基于Flexsim的某高校快递联盟服务站分拣系统仿真[J].物流技术,2015,34（14）:152-155.

[6]于晓辉,刘玉博,李敏,叶兆,黎淑慧.电子商务环境下高校快递末端物流感知质量评价体系研究[J].数学的实践与认识,2020,50（02）:301-307.

[7]邹亮,尹慧.基于社会网络的高校菜鸟驿站满意度分析[J].深圳大学学报（理工版）,2019,36（03）:317-323.

[8]姜龙珠,伍薇,陈银龙.《快递服务》系列标准实施情况评价[J].中国标准化, 2019（03）:120-125.

[9]国家邮政局:《中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告》正式发布[J].中国包装,2016,36（01）:24.

[10]张文静.高校快递包装废弃物的现状及建议——以中国社会科学院研究生院为例（英文）[J].Journal of Resources and Ecology,2019,10（05）:530-536.

[11]中国政府网.《关于加强快递绿色包装标准化工作的指导意见》[EB/OL]. http://www.gov.cn /xinwen/2020-08/09/content_5533457.htm,2020-08-09/2021-06-20.

[12]王智泓,电子商务与高校校园快递协同发展研究——以辽宁对外经贸学院为例,[J],钦州学院学报,2018（03）35-39.

[13]中国政府网.《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》[EB/OL].http: //www.gov.cn/zhengce/content/2018-01/23/content_5259695.htm,2018-01-02/2021-06-20.

[14]国家邮政局发展研究中心.《中国快递行业发展研究报告（2019-2020年）》[EB/OL].http:// www.spbdrc.org.cn/xwdt/zxdt/202006/t20200618_2443770.html,2020-06-18/2021-06-20.

（责任编辑：杨书元）