柔性管理在儿科护理管理工作中的应用

马雄君

【摘要】目的 探讨在儿科护理管理工作中进行柔性管理的效果及意义。方法 从凤庆县人民医院儿科选取10名护士作为本研究样本，下发科室自制调查问卷，收集当前儿科护理工作存在的问题及相关的建议，依据收集到的问题、建议制定出相应的柔性管理措施并积极实施，观察儿科护理工作开展柔性管理后的效果。结论 儿科通过进行柔性管理后，有效提高了护理工作的质量及护士的工作积极性，促进患儿的康复。

【关键词】柔性管理;护理质量;应用

【中图分类号】R248.4 【文献标识码】A 【文章编号】2026-5328（2022）02--01

护理管理工作是医院管理工作的重要部分，现代护理管理理念提倡人性化管理。柔性管理在以尊重人的心理和行为规律的基础上，采用的一种非强制性的管理方法，以深化人性化管理的思想为指导，把医院用制度管理的模式转变为护士进行自我管理的模式。在护理工作中开展柔性管理的本质，其实就是通过“以人为中心”实施人性化的管理措施，让护士首先在心中产生一种潜在的自我说服力，自觉接受管理的相关制度，从而把组织意志有效转变为个人的自觉行为。本文针对儿科护理工作存在的问题进行探讨，开展柔性的管理措施，以期能通过人性化管理理念的实施，促进儿科护士身心健康，提高其工作的积极性和创造性，为患儿提供更优质的护理服务。

1资料与方法

1.1一般资料

本组从凤庆县人民医院儿科选取10名护士作为本研究样本，10名受访护士均为女性，年龄范围20～48岁。受教育程度：本科5名，大专3名，中专2名。专业技术职称：主管护师2名，护师3名，护士5名;护士专业年限：2-25年;婚姻状态：未婚5名，已婚5名。本组受访的10名护士均属自愿参与本研究。

1.2 方法

从凤庆县人民医院儿科选取10名护士作为研究样本，下发科室自制的问卷调查表10份，收回10份，有效率为100.0%。通过对收回问卷进行整理、分析，归纳出当前凤庆县人民医院儿科护理工作存在的问题：

①护士工作的职业压力越来越大。由于儿科患儿的病情发展多表现为迅速且变化快又易反复的特点，使得儿科护理工作风险较其他科室更大，特别是收治的一些危重病患儿的护理工作，更是需要护士具备强烈的职业责任感，保持较高的职业警觉性和高度的注意力，才能保质保量完成各项护理工作任务。面对当前这种愈来愈大的工作压力，儿科护士多在工作中表现出烦躁、沮丧、焦虑等负面情绪，久之使得儿科护理工作呈现出被动开展的状态。

②护士岗位人员不足而护理工作要求又高。由于儿科护理工作繁琐且对专业技术要求较高，需要护士具备丰富的临床经验和熟练的操作技能才能胜任。但长期以来，由于科室护理岗位的人员不足使得护士们的工作呈高负荷性状态，长期频繁夜班、加班以及日常高强度的工作等，造成了儿科护士生物钟混乱，其心理、生理都长期处于一种疲惫的状态，这也是造成当前儿科护理工作差错较多的重要因素之一。

③患儿家属对护理质量的期望期值过高。儿科收治的患儿认知能力均有限，特别年龄较小的患儿均无法自述病情，且患儿对诊治过程均存在恐惧感，因此在儿科护理工作中患儿不配合、情绪激动、不断哭闹的情况是常态，这给儿科护士临床工作能力和综合素质提出了更高的要求。比如：患儿血管难找对穿刺技术的要求就要高，护士进行穿刺过程中如果不能做到一针见血，那么就会引来患儿的哭闹以及家属的不满。如果护士的沟通能力再欠缺的情况下，很容易造成护患之间的冲突，引起护患纠纷的发生。

本文中，通过分析、总结儿科护理工作存在的问题，科室护理管理组认真查找了引起这些问题的因素，积极制定解决或缓解这些问题的柔性管理措施，具体如下：

①合理安排工作和休息。儿科护理管理组高度重视当前护理工作存在的问题，加強了护理岗位人员的配置，以缓解当前儿科护士身心过度疲劳的状况。在解决护士岗位配置的基础上，科室采取弹性排班制的改进措施，合理化分配人员配置，将护理经验丰富的老护士与年轻力壮的新护士进行搭配工作，有效缓解了老护士的力不从心，又减轻了年轻护士的工作压力，将护理资源进行有机的配合更有利于护理工作的开展。

②营造良好的沟通氛围。顺畅的沟通可以促进工作的开展，无论是医护之间、护士之间还是护患之间，都需要营造一个良好的沟通环境，形成一个和谐的诊疗氛围才能促进患儿的治疗效果。儿科护理工作开展柔性管理后，全科改变了之前“重医轻护”的观念，医生通过尊重护理工作而与护士建立起团结协作的良好工作氛围，相互配合补充，共同完成对患儿的治疗任务。护士之间通过对团结协作进一步领悟，自觉加强了相互之间的沟通与协作能力，在工作中形成互帮互助的良好气氛。同时，科室通过开展职业道德培训以及相关的健康宣教工作，提高了护士和患儿家属相互间的沟通与交流，促进了患儿治疗期间和谐的护患关系，从而提高了患儿的治疗依从性，同时也减轻了护士的工作压力，有效促进了儿科护理工作高质量开展。

③创造良好的工作环境。改善工作环境可以有效缓解工作的压力，儿科为了进一步提高护士对工作的满意度，着力于创建一个舒适、清洁、安全的工作环境。首先，科室对整个医疗环境进行了全面的整改，从环境设置到医疗器具以及安全防护措施等多方面入手，将人性化的管理理念充分融入到各个工作细节中，改善护士的工作环境，尽可能以人性化的理念优化整个科室的设施、设备，让护士能在良好的环境中开展工作，也让患儿能在良好的环境中接受治疗，自然而然护患双方都能放松心情，有条不紊地进行相关治疗，从而提高治疗的效果。

2 结果

通过对凤庆县人民医院儿科护理工作采取以人为本的柔性管理措施后，该科护士身心健康均得到一定程度的改善，促进了护士对工作的积极性。同时，观察到柔性管理措施的开展，大大提高了儿科护理工作的质量，促进了患儿的康复。

3 讨论

儿科护理管理工作需要重视柔性管理工作的开展，对儿科护士实施人性化的柔性管理，可以有效缓解护士的工作压力，维护护士的身心健康，提高整个儿科护理团队的凝聚力，最终才能为患儿提供更加优质的护理服务，达到促进患儿康复的目的。

参考文献：

[1]刘华.现代护理管理中人性化管理的应用[J].中国社区医师，2021（8）：187-188.

[2]李晓菊.医院护理管理中人性化管理分析[J].产业与科技论坛，2020（12）：207-208.

[3]朱福芹.医院护理管理存在的问题及对策[J].健康天地，2017（2）：85-86.