做好“后半篇文章”

畅通民意需标本兼治

公开领导手机号码，其出发点是为了畅通民情民意表达渠道、促进领导干部转变作风、增进干群之间的密切联系。但要想提升服务质量，解决群众“急难愁盼”问题，不光要在形式上创新，更应从内在着手，标本兼治。一方面，要继续维护好现有平台，在人力财力物力上给予保障，完善接线及回复流程，真正将平台价值发挥好。另一方面，要继续完善体制机制，优化营商环境，简化企业及群众办事流程，提升政府公共服务意识。唯有如此，才能真正做到“民有所呼，我有所应”，赢得百姓信任，提升政府公信力。                                       （丹江口 程晨）

要做好“后半篇文章”

公开领导干部手机号是政府部门服务意识不断提升的体现，显示了其优化营商环境和为民服务解难题的决心，不管是不是领导本人接听，都拓宽了市场主体或群众表达诉求的渠道，拉近了干群关系，值得肯定。但手机号码不能一公布了之，要做好电话接通后解决诉求的“后半篇文章”。相关职能部门要不断跟踪问题处理过程，直至问题处理完成反馈给来电人，形成处理闭环。同时，对于市场主体或群众反映较为普通的问题处理结果，可以进行网络公示，让政府部门的公信力在解决一个又一个“急难愁盼”中不断得到提升，让领导干部真正当好优化营商环境的“店小二”和人民群众的“勤务员”。       （随县 马远征）

建立闭环管理机制

公开领导干部电话号码，让人们看到了各级政府优化营商环境的决心。但公开号码只是手段、不是目的，关键要看群众认不认可、买不买账、受不受用。公开号码更要公開“聊效”。公开号码只是第一步，更重要的是要公开办理时限、办理效果和群众评价，同时对查实的重大问题，要由领导本人主动关注、亲身推动、加紧解决、公开答复，只有建立全过程公开的闭环管理机制，让群众对“聊效”有感知、有互动，才能真正把服务做到群众心坎上。                          （老河口 陈曦）