做幼儿园与家长沟通的纽带

李蔚

作为一名学期教育专职督学，我挂牌的幼儿园有2所公办园和8所民办园，机床厂幼儿园是其中一所由厂办幼儿园改制后的民办园。该园办园设施设备较陈旧，规模较小，目前仅有在园幼儿60余人，但是园长比较厚道，热爱学前教育工作，能够投入资金逐年改善办园条件。我接到的家长投诉，就是反映机床厂幼儿园要求在园幼儿闫XX尽快办理退费离园的事情。

【案例描述】

一天上班途中我接到一名家长的电话，投诉我挂牌的机床厂幼儿园园长偏袒教师，在教师和幼儿之间发生矛盾时，不能公正处理问题，并且拒绝幼儿继续就读，要求家长尽快办理退费转园。

家长在电话中情绪十分激动，语言不断重复却无法描述清楚具体情况，只是反复质问我：幼儿园有没有权利让她的孩子退学？园长凭什么一味偏袒教师？

我先在电话中稳定家长情绪，告诉她幼儿园没有正当理由无权责令退学，园长在遇到问题时应该了解清楚事实，客观公正处理。但是我也不能只听你的一面之词就做出判断，请给我时间详细调查了解。

当天晚上八点多家长再次打来电话，一边在电话中责骂园长，一边跟身边的孩子说：“你说，老师有没有打你？有没有骂你？”我立即在电话里要求她停止对孩子的负面引导，并且用我学到的家庭教育知识耐心地指导她：孩子还小缺乏是非判断的能力，很容易受到旁人的语言误导，而且就算你说的情况属实，给我打电话时也应该回避孩子，以免对孩子造成二次心理伤害。经过半个多小时的沟通与疏导，终于取得了家长的认可和信任，同意耐心等待我的调查结果。

随后经过我进园后的调查了解，终于明白了事情的缘由：

闫XX已年满6岁了，身高1.3米，体重128斤，由于个人身体原因之前一直未报名入读小学。因家长就在园门口开杂货店，所以请求幼儿园接受入园。考虑到孩子实际年龄过大，又无法在教室久坐，会影响老师的正常教学和其他幼儿的学习生活，孟园长一开始不愿意接收。后来家长反复来找并声称自己一个人开店忙生意，实在照顾不到孩子，只要让孩子在园内自己玩耍就可以，不要求其他，孟园长看她们母子实在可怜，一时心软就收了下来。

9月24日8点多，正是老师们在园门口接待幼儿入园的时间段，闫XX独自去到车棚附近玩耍意外碰倒了3辆电动车，其中两辆车车身均有不同程度擦伤。闫XX家长闻讯赶来并和车主发生了言语争执。随后闫XX进入走廊，大班朱老师的电动车也是被碰倒的其中一辆，看见他后没好气地随口说出“一边玩去”，闫XX家长听到后认为老师态度不好，要求老师必须赔礼道歉，而朱老师坚持让家长赔偿电动车的刮伤损失，双方争执不一。这时孟园长赶到现场后立即调解此事，向家长明确表态：像闫XX这样不能正常进班级参加教育活动，每天在园内游荡存在安全隐患，不能再继续了，并主动退还了该生所有学费及生活费。

了解清楚后事情的来龙去脉后，我首先批评教育了园长，办园一定要遵循教育的相关政策和法规，《幼儿园工作规程》中明确规定幼儿园的招生对象是3-6岁的学龄前儿童，幼儿园不该擅自招收不符合其学龄段的孩子入园。接着要求安老师给家长写了一封道歉信，由园长代表幼儿园购买了营养品，亲自上门送给家长，向家长赔礼道歉。

我又多次主动和家长沟通，说明幼儿园规范办园的相关规则和学龄段的特殊性，征得了家长的理解，并建议她送孩子就读适合的特殊教育学校。后通过电话了解，家长表示对这样的处理结果很满意。

【案例反思】

这个投诉事件的处理，没有造成更大的社会负面影响，我觉得主要因为督学架起了幼儿园与家长沟通的桥梁：一是通过多次积极有效的电话沟通，让家长充分表达诉求，情緒得到了有效的宣泄;二是用自己掌握的专业知识取得了家长的信任，为后期的调节奠定了基础;三是不偏不倚，对园方进行批评教育，并要求园方诚挚道歉，从而达到了双方的和解。

这个案例引发了我对督学工作的几点思考：

1.督学要有沉着应对突发事件的能力。接到家长投诉时，尤其是棘手的问题，首先不要慌张，通过倾听、询问等多种方式做好与家长的交流，要善于从言语中找到蛛丝马迹;其次是不能够偏听偏信，听到投诉后就大惊小怪，不问青红皂白就质问幼儿园，这样也会影响幼儿园对我们的信任。然后是亲自进园实地察看，找当事人沟通调查，核实信息的准确性、真实性。

2.督学要有解决问题的专业素养。在日常督导过程中，我们会遇到很多问题必须要从专业的角度去解读，因此对我们的自身的专业素养提出了很高的要求。只有具备一定的专业知识才能够及时发现问题，再根据问题提出建设性意见或建议，才能让园所和家长们信服。

3.做好家长与幼儿园之间的桥梁。督学一定要能够听取家长们的意见建议，认真受理家长针对幼儿园规范行为方面的问题投诉，要像包公一样明察秋毫，及时发现问题处理问题，扮演好幼儿园和家长之间的 “协调者”，为她们架起友谊的桥梁，才能更好地开展家园共育。

总之，作为一名政府督学，不光要掌握国家的教育政策，还要注重专业知识学习，在工作实践中不断丰富经验，使自己的业务精湛，才能全心全意为幼儿园服务，成为一名让政府放心、幼儿园暖心、家长们安心的教育督学。