悟空保：伤害用户式营销无异杀鸡取卵

黄姗

C轮融资后，悟空保已两年半没有获得新一轮的资本投入。在保险科技大跃进的今天，不能进步就是退步，得不到足够投资机构的支持，其后续发展将遭遇巨大挑战。这或许是悟空保不惜踩踏监管红线，违规拓展业务的背后原因。

打开悟空保的黑猫投诉网页，短短两天时间就有超过30条投诉，内容几乎都是以“1元投保”诱导用户，在用户完全不知情的情况下自动划扣用户款项。

而悟空保这种“1元投保”搭载的运用场景，包括公交乘车码、地铁口罩机、景区售票处、购物弹窗等各类生活场景，让用户防不胜防，屡屡中招，只能在黑猫等各个平台投诉。有用户甚至在知乎里讨论如何才能有效投诉，合法维权。

作为一家第三方保险经纪公司，悟空保将自身定位为“专注B2B业务的互联网保险定制专家”，关注剖析互联网保险生态“痛点”。而如今，面对如此汹涌的用户投诉，创始人是否还记得，曾经的创业初心是“让保险不再买错”？

“套路保”引来用户投诉不断

诱导客户的“坑”花样繁多，让人防不胜防。有媒体报道，某用户在使用自助充电平台“优电速充”时参与了“一元保险充电宝免费借”活动，在归还充电宝时发现，充电宝平台仍收取租借费用且购买的保险产品实为“首月一元，次月起每月自动扣取数百元”的期缴保费产品，该产品由第三方保险经纪平台悟空保提供。

还有一些人收到短信，说是免费保障，需要支付一元，而这样的支付后就變成“投保行为”，悟空保就会在不告知客户的情况下，按月扣除所谓的“保险费”。

据了解，上述用户参与的是泰康人寿在悟空保平台上投放的“一元即可获得升级400万医疗保障机会”的活动。打开悟空保的销售页面可以看到，投保首月仅1元，便可获400万医疗保障，同时还有“住院治疗费用全报销，疾病意外都能保”的醒目宣传。

消费者只需填写投保人的姓名、身份证、手机号三项信息就可激活该保险，完成投保。

也有用户投诉称，其家人两个月前在拼多多购物，完成付款后弹出了“一元购买保险”的提示，家人以为是运费险便支付了。“购买过程中并没有明显的提示是悟空保医疗保险，也没有要求输入身份证号”。在购买保险的过程中，悟空保并未明显提示健康告知，完成保险购买后，保险公司也未对其家人进行回访，销售流程是否合规有待商榷。

更离谱的是，“家人并没有看到保单，也没有找到保单，在扣款渠道里只能找到扣款授权确认书，所以完全不知道具体每个月会扣多少钱、这个保险覆盖了多少病种、等待期是多久、续保条件是什么。”投诉的用户表示。

在黑猫投诉平台上，有大量投诉者反映，他们在不知情的情况下收到自动缴费提醒，扣款数额在几十元至285.99元不等。

除了网络购物时的投保陷阱外，下载公交乘车码、扫码地铁口罩机、点开抖音链接、甚至在景区买门票时……都有可能一不小心被悟空保“套路”。

以如此伤害客户的方式谋求保费规模增长的悟空保，还能走多远？

踩踏监管红线

2020年底，中国银保监会曾发文通报批评多家第三方平台使用“首月0元”“首月1元”等进行宣传，将这些行为定性为“欺骗投保人问题”，险企以及平台的这种行为也涉及“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率问题”。因为所谓的“首月0元”“首月1元”等内容，实际是首月不收取保费或少收保费，将全年应交保费均摊至后11个月，消费者并未得到保费优惠。

这种带有欺骗性的互联网保险平台营销模式，在监管机构的通报批评之下，一大有收敛。然而半年过去了，悟空保顶风作案，在各种场景植入这种“首月1元”小广告，诱导用户购买悟空保代销的年缴保险产品，在购买过程中也没有给予用户明确提示，更不用说签正式的保险合同了。

讽刺的是，悟空保在它的一些宣传软文中正言，“正规的保险服务是需要签订合同的，无论是线上的电子合同，还是线下合同......”。上述都没有签署合同的“投保”，悟空保不知道是违法的吗？

急需“输血”导致的动作失常？

作为一家第三方保险经纪公司，悟空保隶属于北京悟空保科技集团有限公司，成立于2015年5月15日，目前已经历了四轮融资。

2015年10月，悟空保获得来自梅花创投、青山资本的1500万元天使轮投资;2016年5月，获凤凰祥瑞、风云资本1亿元Pre-A轮融资;2018年10月，国华人寿、58产业基金投入数千万美元帮助悟空保完成B轮融资;2019年6月，悟空保再获6000万C轮融资，投资方包括58同城、易宝集团和梅花创投。

悟空保创始人兼CEO陈志华，毕业于中国科学技术大学，中欧08EMBA、北美精算师、中国精算师协会创始会员，曾任前京东金融副总裁，目前持有悟空保49.43%的股份。

C轮融资后，悟空保已经两年半没有获得新一轮的资本投入。在保险科技大跃进的今天，不能进步就是退步，得不到足够投资机构的支持，其后续发展将遭遇巨大挑战。这或许也是悟空保不惜踩踏监管红线，违规拓展业务的背后原因。

不过，悟空保的做法无异于杀鸡取卵，实不可取。