科技赋能城市服务新业态——图元物业城市管理平台解决方案

文|深圳市图元科技有限公司

改革开放以来，随着全球化与市场化的推进，城市治理的发展由城市管理→城市经营→网络化治理→公共服务外包的路线进行发展。城市治理模式由政府“大包大揽”向社会“协同参与”方向转变。“物业城市”的提出正是对城市治理现代化工作的回应，落实中央关于城市治理现代化工作的必要手段。其核心理念是运用市场化机制，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，对城市公共空间与公共资源、公共项目实行全流程“管理+服务+运营”。“物业城市”将整个管理区域“打包”作为一个物业进行统筹管理，部分可通过社会各大专业团队实现的事务，将全面交由社会力量进行服务运营，达到降低政府人力资源投入、提升政务服务质量、强化城市管理质量、精准化专业化治理城市的理想效果，解决政府九龙治水、责任推诿、基层压力大等问题。

2018年，珠海横琴新区建设完成了全国第一个“物业城市”以来，得到了全国各行各业的广泛认可和关注。如万科、龙湖、保利、招商等一大批物业企业以及首创、北控、中环洁、玉禾田等传统市政企业都纷纷发布各自的物业城市发展战略，并在深圳、广州、重庆、雄安、成都、厦门、武汉等全国多地落地了“数字化运营+城市管家”的物业城市管理新模式，为全国社会治理开拓出一条全新的道路。图元科技率先参与珠海横琴新区物业城市平台的建设，后续在深圳、广州、武汉等与各物业公司联合落地项目，在“物业城市”智慧平台实践经验下形成了图元物管城市1+1+N 智慧化解决方案，助力传统物业企业在“物业城市”领域的智慧化管理、科学化运营，提升竞争实力。

一、一个运营管理中心

“物业城市”的科学化运营致力于创新“用数据来说话、用数据来管理、用数据来决策、用数据来创新”的管理手段。运营管控中心由运行服务监管、服务过程监管、服务结果监管、专项业务监管四大部分组成，通过大数据对“物业城市”工作中呈现出的问题、态势、诱发原因、分布规律、影响范围、运营管控等进行深入分析、辅助决策。实现“发现问题原因，提出运营策略，发起运营任务、推动服务工作、跟踪服务结果、评估服务效能”的闭环管理流程，达到“科学运营、高效服务”的目标。

二、一套全体系管理平台

图元科技数字化运营&城市管家平台是面向城市运营企业和政府的一体化应用平台，不仅为政府提供城市管理综合态势、运行监测等管理界面，重点为运营企业提供集团级、公司级、区域级、项目级的基础要素管理、问题工单管理、巡查品控管理、评价考核管理、专业服务精细化过程管理等项目数字化运营服务。通过“专业服务+智慧平台”相融合的方式，为城市公共空间管理、公共安全管理、基层社区服务、物业管理、应急辅助提供管家式服务，实现“物业城市”作业管理智慧化、监督指挥可视化、经营管控科学化、管理决策数据化、公众服务全面化的管理，系统基于SAAS 服务架构，可面向不同项目灵活配置落地，让物业企业快速对物业城市服务管理内容进行落地。

（一）基础要素全覆盖

对城市管家服务中环卫、园林、市政等城市空间管理服务融合、重构，构建空间管理服务标准化。将人、车、设施、设备、物资等资源进行统一管理、池化，提供统一的资源管理、任务调度。扩大小型智能设备和物联感知终端的应用，实现更智慧的人机协同、人员复用。

（二）问题工单全协同

建立统一工单协同系统以“物业城市”区块为基础单位，通过对事件精确分类、厘清各岗位职能，精确定位每一类工单（涵盖市政、环卫、园林、执法、市容、物业等业务工单）权属，将“物业城市”工单问题处置细化至区块，落实责任到人，形成快速反应、便捷操作、高效运行的“物业城市”扁平化管理模式。

（三）巡查品控全精细

将管家巡查品控管理制度体系化、电子化、移动化，管家通过移动APP 或小程序接收巡查任务，按标准开展各区域级、项目级品质巡查，结合精细化作业过程、问题处置情况，对标政府考核评分排名情况进行分析，及时发现城市管理的短板、高发问题、高发区域，及时对各专业条块业务作业进行统筹调度、联动指挥，通过可量化的巡查品控提升城市管理质量。

（四）评价分析全方位

提供对项目运行情况、服务响应的整体考核和各专业业务的分项考核，支持按各专业业务进行短板分析、问题溯源，及时发现管理风险、排除管理隐患。在公司内部监管以及外包服务企业履约监管上实现科学考核评价。

（五）行业专题全分析

基于多年经验积累和自主研发提供清扫保洁、垃圾清运、垃圾分类、绿灯化养护、设施管养等城市空间专题管理系统，接入和集成公共安全管理、基层社区服务、物业管理、应急辅助管理等专业领域应用，全面覆盖“物业城市”业务范围。

（六）公众便利服务

物业城市公众服务是面向社会公众的问题采集渠道及公众服务窗口，提供信息发布、便民服务、互动交流、问题投诉受理、问题咨询、矛盾纠纷调解、综合维稳、流动人口、社区服务、基层党建等服务能力。公众服务中心是一个以“市民治理”为理念，充分运用“互联网+”技术，将志愿服务和有效激励相融合的新型互动式手机应用软件，为市民、志愿者、商家提供便利平台，鼓励市民在规则下参与到城市共治当中来，激发市民作为城市主人翁的责任感。

图元科技数字化运营&城市管家平台，已在珠海横琴、深圳、重庆等地上线运行，助力“物业城市”智慧化管理、科学化运营，提高政府监管效能，推动运营企业降本增效。

三、N 种技术赋能场景服务

（一）AI 智能采集服务

基于无人机、视频车、视频监控等可视化终端，提供AI 智能采集服务，为城市空间管理市容环境、界面秩序、垃圾暴漏等提供智能采集能力，并形成工单进行快速处置。

（二）物联网设备服务

基于人员、车辆以及井盖、公厕、转运站等城市设施，提供一体化物联网终端感知数据采集服务，实时监测城市资源的作业情况、运行状况以及预警联动指挥等场景服务。

（三）数据更新服务

基于数字孪生技术，为城市提供技术数据的普查更新、地理信息修正等增值服务，为政府、企业提供实时有效的数据。

未来，图元科技将秉着“科技让城市管理更简单高效、让城市更美好”初心理念，继续为城市治理创新，贡献智慧。