分析在体检中心优质护理服务中采用健康体检路径的临床价值

韩叶柯

成都市第三人民医院 体检中心 四川 成都 610000

近年来，人们生活水平明显提升，健康意识增强，使体检人数﹑次数均显著上升。但随着体检中心接待的体检者数量增加，体检工作难度也明显增大，如何在短时间内实施高质量的﹑大批量的﹑优质的护理服务已经成为临床上关注的重点。健康体检路径是一种标准化﹑路径化的服务模式，有研究指出，在体检中心护理服务中应用健康体检路径可取得显著的成果[1]。因此，为提高工作质量，本文将实施健康体检路径，分析其在体检中心优质护理服务中的应用价值，现报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年5月-2021年5月，在我体检中心进行体检的120名体检者。采取随机数字表法，将其分为两组。观察组60名，男/女为32/28名，年龄28～66岁，平均（43.33±3.69）岁。同时，对照组60名，男/女为34/26名，年龄26～65岁，平均（43.29±3.71）岁。

1.2 方法

对照组接受采取优质护理服务，在到达体检中心后，在护理人员引领下在前台填写体检表，由护理人员为其提供体检指导，介绍体检项目﹑位置，引导患者自行完成体检。观察组体检者应用健康体检路径，体检前期，发放体检表，与患者沟通，了解其体检需求，协助体检者制定针对性﹑个体化的体检方案，并详细介绍涉及体检项目﹑目的﹑检查时间﹑流程及具体位置；导诊护理人员应根据体检表项目合理安排各项体检；指导体检者空腹进行超声以及相关化学检测。结束后，为体检者提供早餐，例如无糖饼干等，避免长时间空腹引起不适或意外事件。解答体检者问题，观察体检者的情绪变化，若发现体检者出现明显的不良情绪，应及时给予疏导；帮助体检者明确体检表信息，给予相关健康教育。

1.3 评价标准

统计两组体检者的体检时间，以调查问卷的形式，评价两组体检者的体检效率﹑满意度以及可信任程度评分，各项均为10分制，为正向评分。

1.4 统计学方法

计量资料使用（）表示，数据应用SPSS22.0处理，采取t检验。P＜0.05表示差异，有统计学意义。

2.结果

观察组体检者的体检时间明显短于对照组（P＜0.05），且体检效率﹑满意度﹑可信任程度评分均明显高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者服务质量对比（，分）

3.讨论

为适应人们对体检护理服务质量的要求，本文在护理服务中，将优质护理理念与健康体检路径相结合。优质护理的核心即“以患者为中心”，其目的在于为体检者提供高质量﹑高效率﹑安全﹑舒服的服务，从而改善体检者的身心舒适度，提高其护理满意度。而健康体检路径是一种按照时间线提供护理服务的工作模式，可在体检前期﹑体检时﹑体检后等不同阶段，根据体检者需求，提供全方位﹑规范化指导和服务。在健康体检路径中，能够细化体检各个环节工作，关注各项注意事项，并在路径表中明确标注，提醒护理人员严格按照路径表提供服务，减少工作疏忽和纰漏。此外，健康体检路径能够提高护理工作的有序性，从而缩短体检时间，提高体检效率。

在本次研究中，观察组体检者的体检时间明显短于对照组（P＜0.05），且体检效率﹑满意度﹑可信任程度评分均明显高于对照组（P＜0.05），可见在优质护理服务基础上，实施健康体检路径可获得更为理想的护理效果。以往有研究显示，实施健康体检路径后，体检效率及体检质量均明显提高，且体检者服务满意度从88.44%提升至98.24%，可见其应用效果良好，与本次研究基本相符[2]。也有研究显示，实施健康体检路径后体检质量优秀率为98.55%，明显优于常规护理的71.74%[3]。总结本次服务体会，首先，为确保发挥健康体检路径的积极作用，合理设计路径表非常重要，在设计路径表时，应综合考虑体检者情况﹑需求以及体检中心的实际情况，明确常规体检流程﹑护理服务中存在的问题和不足，并在路径表中进行优化改进，提高路径表的科学性﹑合理性。与常规护理相比，实施健康体检路径能够引导体检者有序完成各项体检，可节省体检者盲目寻找等浪费的时间，减少护理工作中的失误。同时，在体检前，为提高体检项目的针对性，更好地满足体检者的需求和预期，应为体检者提供个体化指导服务，为其选择最合适的体检方案，并进行相应的体检前指导。在体检后，应对体检者进行健康指导﹑心理疏导等服务，帮助体检者认知自身健康状况，纠正不健康的行为和习惯。此外，在护理服务时，为提高护理质量，充分体现优质护理的理念和内涵，提高体检者的满意度以及复检率，应注意服务礼仪﹑态度，合理运用沟通技巧，充分体现专业素质，取得体检者信赖。

综上所述，实施健康体检路径可缩短体检时间，提高体检效率及服务质量，体检者满意度更高，值得推广。