物流快递业从业人员管理困境与对策研究

铁世萃 应玉萍

摘  要：近年来，现代物流业发展迅速，快递产业迅速崛起，但从业人员的管理存在诸多问题，严重阻碍物流业的发展。从公司和员工的角度，以科学的方式激励员工，提高员工素质和质量，分析人力资源管理中的一些问题，结合人力资源管理理论，制定具体、有效的解决方案来管理构成相辅相成的“质量价值链”，从而最大限度地发挥“人”作用，提高公司的经济效益，提高物流快递的经济效益。

关键词：物流快递业;从业人员;人力资源管理

引言  人力资源管理是推动快速发展的快递业的一个重要问题。快递行业的很多职位都需要专业、高质量的员工，但公司的招聘门槛低带来了员工素质、服务质量差、生产率低下、顾客投诉高等问题。这使客户的忠诚度降低，而且使人员的管理变得困难，从而大大限制了企业发展，员工管理对于拓展快递业的发展至关重要。

一、物流快递从业人员管理存在的问题

在电子商务快速增长的背景下，物流快递的管理主要表现为员工素质差，不健全管理激励机制，员工流失率高。

1.该行业的发展受到人员素质低的严重制约。近年来物流快递发展迅速，但快递员的素质但同时增长和质量低下是制约物流速度的重要因素。问题的主要原因是：第一，员工的知识水平下降。快递行业是服务业性质，在没有学历要求，负责电子邮件通信。此外，员工掌握计算机技术的能力大大降低。快递行业的竞争越来越激烈，为了提高竞争力，企业必须引进先进技术来提高生产力。但是，员工低学历接受新技术需要更长的学习时间，而且员工的技能及公司目标发展脱节。第二，快递员职业道德不佳。最近，企业经常投诉频繁等问题，顾客忠诚对企业的形象和发展产生了很大影响。快递公司的服务意识又下降了。企业文化是企业的灵魂，许多企业注重生产力，同时忽视企业文化在提高员工凝聚力方面的作用。此外，低技能员工在近5至7天的时间内培训就可以进入工作场所，培训时间不足，内容不明确，培训形式效率低下，而企业通常通过培训课程和考试来提高培训效果，但如果员工素质低，服务理念无法渗透员工意识，自然会导致服务质量差，则员工素质会大幅提高。到目前为止，工作人员的积极性逐渐下降，工作质量急剧下降。

2.激励机制措施不足。21世纪，人是最宝贵和最有价值的资源。例如充分科学地利用这一宝贵资源对于物流快递业的持续和可持续发展至关重要。激励机制是人力资源理论中的一种有效手段，企业采用的激励措施是否具有科学依据，在行业竞争中是否能够长期增长发挥着决定性作用。我国许多企业没有有效的激励措施，主要是物质激励措施和需求较大偏离，众所周知，业内大多数因无辜被罚快递员，消费者无论是什么原因提出投诉，最终全部还是由快递员承担。对于客户投诉，员工是完全的责任，过错方不管是谁。最近发生的殴打快递员有关的事件也表明，快递已经在公共生活中反映生，但快递员的社会地位仍然得不到尊重，快递公司面临越来越大的压力。

3.快递员流失率高。近年来物流发展迅速，但流失率却恶化。据估计，我国流失率人数15%-30%，流失严重将成为物流企业发展的主要瓶颈。员工教育水平低，员工能力有限。许多公司只注重招聘员工，而忽视了随后对员工的培训。许多员工可以在培训结束后3至7天内上岗，培训短，大大减少培训结果。培训周期短，员工能力不足，自我价值无法实现，选择辞职队列;由于招聘門槛低，员工资格低，缺乏针对性的培训，难以满足公司的要求，集中精力开展销售业绩，人员传播较少文化理念，较差工作指导性。

二、物流快递业从业人员管理的对策建议

1.提高服务意识和提高员工服务质量对企业的形象起到了关键作用。物流业必须提高员工服务意识，提高品质，保护企业服务免诟病。第一，人的活力主要反映在每个职位的性质上。因此，企业必须深化服务理念。顾客是上帝，对顾客最好的服务是公司的基本态度。第二，企业必须充分利用CRM、SCM。有效整合组织的功能。大数据在企业决策和战略目标的制定中起着重要作用。公司分析各种客户信息（客户投诉和投诉的频率、要求、能够容忍的最长派送时间等），重点是满足客户需求、最大限度地提高公司利益、内部功能结合CRM、SCM，实现一体化运作流程。

2.注重激励员工提高员工的归属感。首先，公司需要优化其补偿结构。根据需求层次哲学，人们的需求分为身体、智力、社会、尊重和自我实现需求。薪酬是达到最低标准的先决条件，这种标准能让员工在短时间内满足生存的基本需求，并专注于业务。第二，公司需要加强精神激励。无形激励在调动员工积极性和增强内部凝聚力方面发挥着重要作用。阿里提倡企业文化的动力，采用人才是最好的福利的概念，公司需要从员工的角度推广文化价值观，创造一个他们可以快乐工作的工作环境，提高员工的积极性，促进自身发展。定期评估，予以鼓励，全面评估员工的业绩派送数量选择优秀的员工和提供卓越性能的单个员工奖励的机会。这是通过服务态度、送货速度、客户反馈等来完成的。

3.注重员工培训，提高培训质量。由于人才具有其他资源所没有的必要的流动性和创造力，科学正确的人才培养是公司持续发展和在岗前培训背景下提升创新人才的重要因素。为了满足经济全球化和信息发展的要求，公司需要加强员工培训，收集测试方法，提高员工培训质量，并培养高质量的员工。

三、结语

随着我国经济的快速增长，物流业也得到巨大发展，物流业已成为第三产业的主导产业。然而，物流业的管理面临诸多困难，严重制约了公司和整个行业的扩张。分析表明，员工素质的缺乏、公司激励的不足以及员工的高离职率已经成为公司最关心的问题。此外，公司必须重新思考、评估和提高员工的学习质量，考虑企业文化在加强精神激励、物质激励，确保企业快速发展。

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