漆站长挥舞魔法棒

文／柯常松

漆站长真能干，情商高、懂管理、会营销，站内销量、员工收入都提高。

“这个站长好能干，硬是让一个脏乱差的加油站大变样！”这是中石化黄石石油阳新城北站一个曹姓客户发出的感叹。

2021年5月底，漆玉莲从最大的城区站交流到阳新城北站。面对城北站破乱脏、周边3公里内2座规模个体站的竞争，面对员工迷茫又戒备的眼神，她的心凉了半截，有种“落难”的感觉。但是，漆玉莲与生俱来就有一股不服气的倔强劲儿。

变出洁净新环境

初到城北站，一个破柜子上每个员工摆着一个电饭锅。做饭时，你煮你的饭，我做我的菜，互不干涉，营业室内飘着一股油烟味；几块破床板，两条破被子堆放在洗澡间。吃不好、睡不好，何谈归宿感？

漆玉莲从聚人心做起，把家里的被子、厨具搬到加油站，自己动手，很快就把厨房整理出来。起初员工很抗拒，认为一起吃太麻烦，还要炒几个菜。

于是第一周，漆玉莲自己买菜做饭，让员工吃上了站里香喷喷的饭菜。慢慢地，员工们逐渐适应并开始轮流做饭。

当员工们做饭吃饭时，漆玉莲就顶替加油。碰到节假日，漆玉莲还会加菜加餐，让员工们感到温暖。

加油站内从加油场地到营业室，从厕所到附属房没有一处是干净的，员工没有主动打扫的意识。见状，漆玉莲没有要求员工干，而是自己一个区域一个区域地整理、打扫。将近一个月时间，她几乎天天在搞卫生。

员工看在眼里记在心中，在不忙的时候也会慢慢地协助整理，加油站环境卫生大变样。定点加油的曹师傅感慨：这个漆站长真能干！

变出高情商话术

一个加油站销售的核心目标是锁定顾客。漆站长用好点对点竞争的营销方案，大力发展石化钱包客户和网约车客户，并建立了客户群。

漆站长把客户群进行分类，要求每一个员工管理一个群，适时向客户传递加油站的营销活动和油价调整情况，并要求逢节日送上一句祝福，让每个员工与客户建立起了良好的关系，收获了一大批忠实客户。

春节期间，漆站长要求员工跟顾客对视的第一瞬间必须问候一句“新年好”，加完油后再送上一句祝福语。用石化钱包加油送现金券，漆站长要求以送自有卓玛泉水为主。一些顾客不想要，漆站长就引导员工：“水主财，我们给客户送财，多有诚意啊！”

当营销政策调整没有商品赠送时，面对“客户加完油问有什么送”时，漆站长告诉员工，不要回答没有，要说送您一路平安、一生幸福。许多客户听后竖起大拇指：“你们情商真高！”

员工服务的技巧多了，加油站的客户满意度日益增长。很多顾客加完油后不用员工开口，主动打出好评。

变出创效高招

漆玉莲接手城北站前，晚饭后加油岛上再忙只有一个员工在加油，另外一个则待在室内。加油站之前公布的营业时间是6：00-21：00，到了21点后基本“黑灯瞎火”。从晚上12点到早上6点半，销售基本为零。

为此，漆玉莲找员工谈心，分析经营压力，传达谁加油谁得工资、谁卖商品谁受益的考核政策，要求员工营业时间延长到晚上12点以后。

每天中午，她自己顶替员工，让员工每人午休1小时，保证夜间精力充沛地加油。销量上升，员工从开始的不情不愿到主动早起晚睡，从开始加油互推到担心站长帮忙加油“抢”了销量。加油站夜间销量从几十升到几百升，甚至超过1000升，漆站长再也没接到过夜间不加油的投诉电话了。

◇员工收入多了，干劲比以前更足了。 供图/柯常松

客户点赞：“如今你们站24小时室内外都是灯光明亮！”

进站加油车辆多，非油销售水涨船高。漆站长把员工的每一笔销售详细记录在册，在分配非油销售工资时逐笔分配，员工工资从之前的人均2000元涨到现在的3500元以上。

员工收入提高了，销售激情高涨：柯于云拓展站外尾气处理液客户时，自己开车送货上门；杨玲利让老公把在社会站加油的货车拉到城北站办理网约车定点加油、加尾气处理液；王艳人美嘴甜，非油销售提高很快；柯丽娟发挥自己以前开店做生意的特长，在用券商品搭配上灵活运用，成为非油销售主力；明鲜花虽然性格比较内向，但能吃苦，经常深夜一两点还能看到她在加油岛上忙碌。

付出总有回报。2021年7个月的时间，城北站成品油销售同比增幅66%，非油销售同比增幅16.47%。2022年1月，城北站成品油销售实现同比增幅63%，非油销售同比增幅48%。