白水江畔“锦旗”站

文／马 玉

云南省昭通市彝良县东北，白水江畔的中国石化云南昭通石油洛旺加油站依江而建，隔江对岸，相望英雄徐洪刚故居。洛旺加油站办公室墙上挂着两面旗：顾客5年前送来的锦旗，如今已经褪色。数月前，一位新客户又送一面锦旗到洛旺站。黄站长隔天都会掸去老锦旗上的浮尘，把锦旗上的流苏梳理整齐。员工无比珍视顾客的赞誉。

用心对待客户

2021年，云南昭通石油洛旺加油站小额配送销量实现了翻番，同比增幅56%。

洛旺站位于县域二级公路旁，往来昭通市彝良、盐津、镇雄和威信等四个县。三个竞争对手都在20公里范围内，油价优惠幅度大，竞争激烈，洛旺站的小额配送销量较之亦少。

随着国家脱贫攻坚战略纵深发展，乌蒙山区高铁、高速建设全面提速，路网开始变得阡陌交错，四个县必经洛旺站的车流量优势渐渐成了颓势。

“当时只是想把客户的IC卡办理好，没考虑其他的。”黄站长说起2021年初洛旺加油站因为网络故障暂停办理IC卡业务，开着车到另外一个县的中石化加油站，来回30多公里为客户办理充值业务时淡然面对。“黄站长真不错，跑这么远为我们办IC卡，我们很受感动。”在洛旺加油站附近修高速公路的吴总，在这之后成为了油站小额配送的忠实客户。

机发不足，小额配送补充。为了及时弥补机发负增长，克服“三项制度”改革后人员仅3人的短期不适与阵痛，黄站长与员工一道提管理、促销量，共克时艰。

说起小额配送，黄站长不禁要感谢吴总把他修路的朋友全部介绍过来。“小额配送不只是走访开发客户，还要把客户维护好，真心为客户着想，把客户当朋友相处才是关键。”有了客户的介绍，好事传百里，一茬茬的客户纷至沓来。洛旺站小额配送，同比增幅实现翻番成为可能。

传递考核激励

为了将上级公司的考核指挥棒传递给每位员工，洛旺站制定了考核办法，分解任务和管理目标到个人，把压力转换为动力。“任务完成了，加油站管理好了，我们的收入才会更多。”员工小宗每月都会在站务公开栏上察看自己的销售考核，销售偏低时就为自己加油鼓劲。

“我们会定期开会学习上级文件，总结当班工作中的问题，研究把促销政策简单明了地告知顾客。”洛旺站燃油宝销售能手小钱会及时将促销活动更新到朋友圈，为持续攻坚创效尽力。

洛旺加油站开业至今已有8年，是单个网点距离县公司最远的加油站点，路程近150公里。“我在洛旺站6年多，熟悉这里的一草一木，深知把队伍带好、把加油站管理好，销量才会有所提升。”黄站长说。