以应用能力培养为导向的国际商务谈判课程网络实训模式研究

陆 晓

（桂林信息科技学院，广西 桂林 541004）

0 引言

在共建“一带一路”的国家战略实施中，中国对外贸易再创历史新高。 国际交往的增多、国际贸易事务的发展，意味着对相关贸易活动中的从业人员的需求增长。 国际商务谈判是经贸活动中的重要环节，外贸企业在整合国际资源、进行国际贸易的过程中需要大量的商务谈判人才，因此对国际商务谈判人才的需求迅猛增加，从而对学校的专业人才培养与输送提出了迫切的要求。 面对这样的现实需求，如何有效地解决相关教学中的难题以培养出优秀的国际商务谈判人才，显得尤为重要。 本文从课程教学中的实际问题出发，探索了国际商务谈判课程的网络实训模式，旨在优化该课程的教学设计，创新教学模式，解决现实问题，促进学生在实操技能上的培养与提升。

1 国际商务谈判课程教学存在的现实问题

目前许多高校在国际经济贸易、国际商务、商务英语等专业中开设了国际商务谈判课程，其设置是为了使学生掌握相关理论和技能，成为具有较强实操能力的国际商务谈判人才。 然而该门课程的教学现状离所设定的目标差距较大, 最为突出的问题表现在以下两个方面：

一方面，国际商务谈判课程是一门技能性较强的应用型课程，具有实践性强、操作性鲜明的特点，对相关谈判技巧、策略从理解领会到能比较熟练地应用必须建立在大量实践操作的基础上， 然而在理论多、实践少的传统教学模式下，学生无法真正领悟谈判从筹划到组织实施过程中各项工作的真正含义，更不能身临其境去领悟谈判中的各种技巧和策略的运用。 目前大多数高校的国际商务谈判课程的实训教学主要依靠的是开展课堂师生间的谈判模拟训练、操作实验室模拟谈判软件等。 这种传统实训模式缺少来源真实的谈判项目，谈判对象局限于班级同学与教师，无企业谈判人士作为谈判对象参与和指导，实验室软硬件价格昂贵、使用率低、使用时限短,实训教学形式单一，实训教学内容难以体现企业工作过程。

另一方面，国际商务谈判的师资结构既应包括大学教师，也应包括在企业公司任职的专业人员或咨询公司的专家顾问等。但现实是师资队伍中的大多数年轻力量存在着欠缺企业实践经验、教学方法体系创新性滞后和跨文化国际交流经历不足等方面的问题。教师的教学方法难以脱离传统灌输式教学模式的限制，这与国际商务谈判教育要求的个性化、互动性和讨论式的教学方法不能适应，难以满足真实市场对谈判人才的要求。 整体来看，高校普遍缺乏制度和物质的保证，未满足教师参与到企业实践活动中的需求，而邀请兼具理论知识和实践经验的企业专业人员到学校从事教学也难以成为经常性的制度。 企业在接纳学生作为实习生学习和参与公司、企业的谈判活动时，存在实习人数、实习时间、实习场地和实习岗位的种种限制，无法给学生创设一个学习掌握最真实的企业运作知识的环境。

鉴于以上存在的问题，加强对国际商务谈判课程实训教学改革的探索、进行能够突破时空限制、沟通课堂学习与企业实践的实训模式的研究成为迫切的需要。

2 国际商务谈判课程教学改革的指导理念：信息化教学理念

随着科技进步和教育的发展，信息技术已不仅仅是提高教育效率的工具，而是从本质上推动着教学模式的变革和发展，深刻地影响着教育的思想、观念、内容和方法。 由中共中央、中国国务院印发的《加快推进教育现代化实施方案（2018—2022 年）》中明确指出：着力构建基于信息技术的新型教育教学模式、教育服务供给方式以及教育治理新模式；促进信息技术与教育教学深度融合，支持学校充分利用信息技术开展人才培养模式和教学方法改革，逐步实现信息化教与学应用师生全覆盖。 在相关政策的推行下，教育教学信息化的理念和实践均取得了长足的发展。 各大高校在各门学科中不断进行尝试和探索，信息技术从辅助课堂教学发展到融合应用于教育教学，并向着实现教学变革和创新的目标前进。

面向数字贸易发展趋势和商务大数据的应用前景，《商务英语专业本科教学指南》首次提出了培养学生的数字化信息素养，即能安全、负责、恰当地使用数字工具、技术和设备，明确信息需求，有效获取、分析、整合、评价、管理、传递信息和数字资源，支撑数字化时代的学习、工作和沟通。 其他学科的教学指南同样大力提倡信息技术、智能技术与传统教学方法的有机融合，为学生提供了丰富的学习资源和现代化学习环境。 在如此大背景下，国际商务谈判课程的教学改革应充分体现教育教学信息化与协同化， 利用 “互联网+”的助推力，充分利用资源共享、时空不限、多向互动、远程合作等互联网优势，在网络技术的加持下，将课堂教学的空间与维度无限扩大。

3 国际商务谈判课程网络实训模式的构建

笔者所在高校的国际经济与贸易专业、国际商务专业开设了国际商务谈判课程，并结合应用型高校的人才培养目标，构建了行之有效的国际商务谈判网络实训模式：通过校企合作，以实训网站为平台、信息技术为手段，将校外教学资源引入校内，使学生通过实训不断积累经贸类专业知识，熟悉国际商务谈判的作业过程与灵活应用谈判技巧，帮助实现应用型高校向社会输送具有较强实际操作能力、思维能力、谈判能力的国际经贸人才的目标。

3.1 网络实训平台的建立与应用

作为国际商务谈判课程的任课教师，笔者带领团队建立了真实运作的跨境电商独立网站， 以电商建站、选品、价格核算、价格谈判、订单跟踪、跨境支付、国际物流、售后服务以及电商管理等跨境电商操作技能为内容， 应用到课程教学和实训中， 实现学生、教师、企业人员在实训网站的线上共享，构建了学生端与企业端的互通“云端”模式。

网站实训分为3 个阶段进行：第一阶段，学生以国际贸易公司的员工身份搭建电商公司的独立网站，完成网站的板块和功能设置，进行商品的选品、上架陈列，添加商品的文字与图片描述，熟悉电商网站各业务板块的操作、熟悉外贸规则和平台运营；第二阶段， 实现国际商务谈判课程的知识和技能的实际应用， 学生以网站客服的身份来接待客户， 以文字、语音、视频等方式在线回复客户的咨询或询盘，与客服进行关于商品价格、数量、款式、包装、货运、保险、付款方式以及发货日期等方面的磋商，锻炼学生商务沟通技能和语言运用能力；第三阶段，电商网站的客户均为与学院进行校企合作的企业从业人员，通过网站与学生进行业务交流，以行业标准对学生的表现进行评价并给予真实有效的反馈意见。 任课教师结合行业特色和教学内容， 与企业专业人士建立合作协议机制，将企业的真实项目设计成课堂教学任务，建设外贸实务、谈判任务库，同时管理网站实训的过程，制定教学过程监控程序和评测标准，将企业人员参与课程教学环节的模式制度化和规范化。

3.2 三方交互式评价体系的构建

国际商务谈判课程网络实训的教学评价体系是学生、教师和企业人员共同构建的。 学生完成线上实训后， 以纸质报告和口头汇报的形式进行实训总结；教师对实训实施步骤、操作结果、信息反馈等进行监控和记录，设计公平、动态的教学评价方法和反馈机制；企业人员针对学生的模拟角色的扮演和功能发挥进行反馈和指导，实现学生、教师和企业人员的三方交互式评价（如图1 所示）。

图1 三方交互式网站实训模式

3.3 国际商务谈判课程网络实训模式的现实意义

网络实训模式针对教学中薄弱的实训环节，突破了以往师生被局限于教室或实验室进行模拟谈判的传统实训模式，利用网络信息技术手段，建立了一个课程实训平台，以网站为载体，为企业人员走进课堂、学生接触企业谈判业务开拓了新渠道，使该课程的实训教学具备真实体验性、能动性、互动性和实践性，从而提升了教学成效。

网络实训模式创造性地实现了与企业人员线上合作，突破了校企合作的时空限制，在较为经济的成本和较小的风险的前提下，提高了谈判实训任务真实性、谈判实训过程的实操性、可监控性与实现教学评价多元化，实现了“互联网+”时代背景下校企合作的新设想。

网络实训模式的实践对教师的信息技术应用能力提出新要求，帮助了教师在教学过程中提升将信息技术和资源整合于学科教学的能力、掌握现代化的教学手段、优化知识结构、促进专业自主发展。

3.4 国际商务谈判课程网络实训模式存在的问题

笔者在该课程教学中实施了网络实训模式，并运用SPSS 数据分析工具对实验班与对照班的测试结果进行了分析，结果显示实验班成绩与对照班成绩有显著差异，实验班成绩高于对照班成绩。 实验结果结合三方评价体系定性分析，证明了该模式的有效性。 但作为一种新的教学改革方式， 它难免存在不足之处：参与网络培训的企业人员数量不足， 而学生人数较多，导致每个学生在规定时间内所做的练习量尚未达到预期；同样因为学生人数多，而企业人员所给予的评价反馈具有一般性与概括性，因此每个学生接受的反馈指导不够具体细致，针对性有待提高；由于企业人员和学生的工作、学习时间不一致，网络训练时间安排计划时有变化， 虽然双方可以进行线上留言、发送邮件等，但时效性难免会被降低。

4 结语

面对新时代的信息化教育，技术支持学习、技术支持教育是未来教与学的必然趋势。 通过科学地设计、高效地组织、多样化地融合，便能使得教师更好地参与教学，为课程的改革、学科发展的难题提供更多的解决方案。 国际商务谈判课程网络实训模式的研究与实践是其中的一个有效尝试，构建了体验式教学的真实环境，为企业人员参与教学、学生接触真实商务谈判开拓新渠道，使学生熟悉和了解实际谈判中的各个环节， 培养了学生的国际商务谈判实际操作能力。虽有不足之处，但今后亦可通过更加科学的教学设计和组织手段来有效解决。 同时，更多的教学改革尝试应与时俱进地被提出、被验证，为社会输送优秀的商务谈判人才，大力助推我国经贸行业的发展。