“互联网+党建”引领企业人力资源开发的实践与启示——以京东客服中心为例

□ 汪世龙

人力资源已经成为一个国家经济和社会发展最重要的战略资源。我国一直重视人力资源开发工作，先后经历了从人口大国向人力资源大国再向人力资源强国的转变。加快建设人力资源强国是我国的重要战略目标，作为市场主体的企业，其发展必须要靠人才，重视对人力资源的开发是其未来发展和竞争力提升的关键一招。针对企业人力资源开发所面临的新挑战，作为民营企业中的佼佼者，京东客服中心在多年的探索和实践中，逐渐形成了以“互联网+党建”引领人力资源开发新模式，助力本企业迈向一个又一个新台阶。

一、建设人力资源强国是党和国家的重要战略目标

人力资源强国是由我国提出的一个全新概念，主要指人力资源发展水平、能力、潜力和贡献方面的综合指数处于世界前列国家[1]，其战略目标以重视国家整体人力资源开发和个人潜能与价值的充分发挥为目标，将高层次人才队伍建设作为重要的强国路径，总体谋划人才资源发展[2]，最终促进我国经济社会和人口的可持续发展。我国政府历来高度重视人力资源建设。党的十七大报告正式提出“建设人力资源强国”的战略思想，并把“优先发展教育、建设人力资源强国”置于社会建设的任务之首。2010年9月，我国政府发表了自新中国成立以来首本专门阐述人力资源现状和政策的白皮书——《中国的人力资源状况》，全面系统地介绍中国的人力资源状况，确立了从人力资源大国向人力资源强国转变的宏伟目标。[3]

党的十八大以来，习近平总书记在许多场合都强调要树立人才意识，有针对性地解决人才发展中的问题，高度重视高素质人才队伍的建设。2021年9月28日，习近平总书记在中央人才工作会议上强调，要深入实施新时代人才强国战略，全方位培养、引进、用好人才，再次指出人才是衡量一个国家综合国力的重要指标，必须要增强忧患意识，更加重视人才自主培养，加快建立人才资源竞争优势。[4]

习近平总书记有关人才的系列重要讲话精神，为新时代实施人才强国战略指明了方向，提出了新目标、新要求和新任务。新时代实施人才强国战略，就是要加快建设人才强国，实施更加积极、更加开放、更加有效的人才政策，推进人才结构的战略性调整，培养造就优秀创新人才，营造人才创新创业的良好氛围，实现“人力大国”向“人才强国”的转变[5]，为建设创新型国家、增强国家核心竞争力和实现中国梦提供重要保障和智力支撑。

二、企业人力资源管理面临的新挑战和应对策略

如何实施新时代人才强国战略也是企业的责任和义务。人才是企业的第一资源，开发人力资源，培养人才、成就人才、团结人才，促使优秀人才脱颖而出，对企业可持续发展和竞争力的提升影响巨大。随着新时代人才强国战略的不断深入实施，我国的人才发展体制、机制将迎来转型和升级，企业的人才发展战略将遇到新的挑战，如何在新时代背景下应对人力资源开发和管理的新挑战是影响企业未来发展的重要因素。

当前，随着互联网时代的到来，传统的企业人力资源开发和管理已逐渐满足不了企业发展的需要，主要表现有：

一是重视程度有待提高。在企业管理工作中，有些企业一般以提高服务质量和获得更多的经济利益为主，企业管理层并没有意识到人力资源在企业发展中的首要位置和核心作用，对于人力资源工作并没有给予高度的重视，造成下级部门落实人力资源管理工作时执行力度不强，下级员工对参与和服从人力资源管理的积极性和主动性不高，思想上没有得到统一，凝聚力低下，导致企业人力资源管理工作难以进行且效果不明显。[6]

二是意识和理念相对滞后。互联网的发展使得企业不再单纯是传统意义上的科层式组织。但是在现实中有些企业在人力资源管理中的方式方法仍然沿袭传统模式，没有响应数字化时代对人力资源管理提出的新要求，也没有结合企业自身发展的实际情况制定新的人力资源管理制度，工作模式较为固定化，工作内容比较枯燥，工作方式略显单一，缺乏互联网思维。而职工的发展热情需通过定制化及个性化的教学方式才能得以激发。

三是缺乏健全的人才激励机制。在数字化时代，“Z 世代”(1995—2010年间出生的人)正逐渐走入职场并成为职场主体。这些Z世代员工思维活跃、个性张扬，关注社交多于物质，注重深度参与和即时反馈，习惯了利用互联网社交平台进行交流。而传统的企业人力资源开发与管理工作中，缺乏有效的、健全的人才激励机制，并且在对员工进行激励时，往往注重物质激励，而忽略了精神上的激励，激励方式也比较单一。很多企业管理者都将更多的精力放在了企业的运行以及利润最大化上面，更关注企业发展以及运行模式长远计划，忽略了对企业员工的关注，换言之企业忽视了对人才的激励。[7]

基于新时代背景下人力资源管理所面临的新挑战，结合人力资源发展的新趋势，现代企业在经营管理中应进行相应的创新实施，选择更加新颖、更易接受的方法开展工作。

其一，加强企业的思维重塑，提高重视程度。企业要实现自身的创新发展，应该摈弃传统的思维方式，拥抱数字化时代带来的全新变化，把数字化转型作为发展的核心战略。必须正确认识到人力资源工作的重要性，并且也要充分发挥企业党组织的凝聚力和向心力的作用，如党组织应积极参与到企业的决策当中，有效指导企业发展；将党建与企业工会积极配合开展思想文化工作，充分发挥党员员工的作用，促使党建工作更好地与企业人力资源管理有效融合。[8]

其二，以互联网平台为依托，提高人力资源管理制度有效性。在互联网时代背景下，为提升团队的协同力和工作效率，以及员工的使命感、获得感，企业人力资源管理者要善于应用云计算、大数据、互联网等先进的科技手段和管理理念，帮助企业找寻、培训、配备、留住优秀的员工。在积极利用大数据信息及云计算技术的前提下，需要对人力资源与企业党建工作之间的关系进行梳理，在坚持党的方针政策的基础上，以寻求员工与企业发展的共同点为基础，通过监督、考核、奖励等多种手段，开展多元化的思想培训工作，提高人才思想管理水平等。[9]

其三，坚持以人为本，关注员工的利益需求，健全人才激励机制。随着互联网、人工智能等新科技的应用，数字时代的人力资源管理要把工作重心由原来的聚焦岗位职责转移到聚焦企业员工上，必须重视对员工的人文关怀，充分运用各种激励手段调动员工的积极性、主动性和创造性。如为了解并不断完善员工的整体体验，借助数字化构建人力资源服务价值链，为员工提供全生命周期的、全方位的员工服务内容；通过搭建以高度授权、深度参与、卓越体验为服务基础的赋能平台，为员工赋能、为组织助力等。[10]

三、 “互联网+党建”引领企业人力资源开发

如何更好地助力企业的人力资源开发和未来可持续发展，除了上述主要对策外，将企业党建与互联网融合在一起，引领企业人力资源开发与管理，是新时代背景下企业应对新挑战的又一创新举措。作为我国经济重要组成部分的民营企业，将“互联网+”与非公有制企业党建结合，不仅是新形势下非公有制企业党建发展的客观需要[11]，更是推动非公有制经济健康可持续发展的重要举措。

1.党建成为民营企业发展的“红色引擎”

“党建”是“党的建设工作”的简称，是对党的建设的理论科学进行研究，并在马克思主义党的学说以及相关研究结果的指导下进行党的建设的系列实践活动。党建兴则企业兴，党建强则企业强。改革开放以来，民营经济已经成为我国经济重要组成部分，成为促进经济发展、产业结构调整、扩大社会就业创业、技术创新升级的重要力量和国家税收的重要来源，为我国经济高质量发展、转变政府职能、转移劳动力等发挥了重要作用。[12]党建工作已经成为引领民营企业发展与建设的重要力量，是企业文化以及经营理念的思想源泉。在民营企业建立党组织，既是党的需要，也是民营企业的需要。近年来，党建工作也逐渐发展成为民营企业的“红色引擎”，它不仅可以在民营企业经营管理中发挥政治优势和强大影响力，确保决策的正确性和企业健康发展；还能在决策中发挥党组织的政治核心作用，为企业未来发展和经营掌舵领航，在不断充实党建工作内容的同时，有效宣传企业的发展目标和思路，并适时根据党的最新方针政策制定本企业发展战略，降低不可控风险，为民营企业指明发展方向；更能将党建工作与企业日常业务工作有机融合起来，发挥好党建对民营企业的服务和保障作用。[13]

在民营企业中开展党建工作，建立健全完善的党建工作体系，发挥好党组织在企业发展中的政治引领作用，把贯彻党的路线方针政策、维护职工群众合法权益、引领建设先进企业文化、创先争优推动企业发展贯穿党组织活动始终，为民营企业的可持续发展提供了坚实保障。

2.“互联网+党建”内涵与路径

习近平总书记强调，网络发展到哪里，党建工作就要覆盖到哪里。“互联网+党建”是“互联网+”在党建领域运用的新课题，本质在于提高党建工作效率、克服党建工作瓶颈、更好地服务党员群众。“互联网+党建”意味着新时期党建工作正在全面拥抱互联网，因此，推进“互联网+党建”，其实是落实全面从严治党要求、加强党的领导、强化党组织主体责任、创新党的工作方法、拓展党的工作领域的战略选择。[14]“互联网+党建”主要包括以下两层内涵：

第一层内涵是把互联网技术运用到党建各项工作中，实现组织管理、党员管理、党员发展、学习教育等功能的一体化、平台化，并通过大数据分析手段及时跟进和了解基层党建，充分发挥互联网的优势，加强党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设。

第二层内涵是运用互联网思维和模式加强党建，以党的建设创新统领经济社会全面发展，最终的落脚点是加强党的建设。[14]需要具备平台思维、用户思维、参与思维、融通思维与大数据思维[15]等思维，开创党的建设新局面。

“互联网+党建”实施路径可以分以下三步：第一步，推行电子党务、建立党建网站、以信息化平台推进党务管理与理论宣传；第二步，利用远程教育、微博、QQ群等平台加强党的建设；第三步，利用移动App等推进党的建设、办手机报等。因此，在创建“互联网+党建”模式中主要有三个方面的基本要求，即一是要适应“互联网+”时代的要求，以云计算、大数据等为基础，努力打造并形成全国党建网络统一体；二是要适应信息社会的时代要求，实现信息网络发展与党的建设的深度融合；三是要以“互联网+党建”来破解党建难题，推进党建内容创新与科学发展。[16]

随着党建信息化进程不断加快，“互联网+党建”已经成为一种新常态，并逐渐融入基层党组织活动的各个方面，人们需要改变固有思维模式，不断以互联网思维和技术为党建工作赋能，让党建工作更加科学务实、更加优化创新，用高质量党建引领企业高质量发展。

四、 “互联网+党建”引领京东客服中心人才培养体系实践及启示

作为一家跨行业、跨省市、在电商领域占有重要地位的大型民营企业，京东深刻认识到党组织是加强党对经济社会领导的特殊力量，要把企业经营活动和党的奋斗目标联系起来，以党组织的力量指导企业健康有序发展。一手抓业务，一手抓党建，坚持把企业经营活动与党的奋斗目标相结合，凝聚“京东力量”，刷新“京东纪录”。京东制定企业“价值观第一”人才选拔制度、“4S人才观”理念、人才激励制度、人才培养管理计划等，提出了全体党员亮出党员身份的“三让工程”，大力实施“互联网+党建”工程等。通过实施诸多创新战略，逐步形成了独具特色的“互联网+党建”人才培养模式，推进民营企业党建工作迈上新台阶。

位于江苏省宿迁市的京东客户服务中心成立于2009年11月，是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东客户体验献计献策，以及平稳运营保驾护航。目前，客服中心包括宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通，助力京东服务踏上新征程。在以坚持“客户为先”理念、坚持“客户利益第一、为客户着想、为客户多做事”为核心企业文化理念，京东客服中心占有非常重要的地位，它一方面严格遵循集团所制定的各项规章制度、发展战略等指导实际工作，另一方面也结合自身实际形成适合本企业发展、独具特色的“互联网+党建”人才培养模式，引领本企业健康可持续发展。

1.京东客服中心人才培养体系架构概述

京东客服中心自2009年成立以来，已经有了10余年的成长历史。在其发展历程中，始终以集团所确立的核心理念、人才观、人才梯队建设框架、人才培养计划为根本遵循，同时，也形成了自身的人才培养体系。

(1)京东人才培养体系。京东一直以“成长，成就京东人”为核心理念，以4S人才观为指导，来实现对人才发展的目标追求。4S人才观即Style:京东会全力发掘有京东价值观烙印的人才；Speed:让人才与京东同速成长；Stage:为人才提供充分和平等的发展舞台；Success:给人才的不仅是工作，更能成就价值的人生。京东打造与储备一支结构合理、能力优异、面向未来的可持续、健康的人才梯队，其核心人才梯队主要分为新生力量、攻坚力量和领航力量三层，并针对不同层级人才施以不同培养手段。京东制定了人才开放、“七上八下”、Backup等原则，通过人才继任项目、高潜人才项目、战略和品牌人才项目(国际化人才项目、管培生项目、博士培训生项目等)等，为企业未来发展做好人才储备。京东对员工的培训也非常重视，员工可以通过公司在线学习平台及线下各类别培训课程，如ERP系统、学习管理平台、京东文库、京东视频平台等，为员工提供丰富的学习素材。另外，京东学习平台、中欧商学院京东班等的设立也为京东领导力培养和高端人才培养提供有力保障。京东客服中心以集团的上述主要人才培养方法为根本遵循，为本企业人才培养体系架构的形成发挥着重要指导和借鉴作用。

(2)京东客服中心的人才培养体系。伴随着电子商务迅猛发展的优势和特点，京东客服中心结合自身作为服务行业的工作性质，始终践行“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”的核心价值观服务理念，形成了独具特色的“选、用、育、留”人才培养体系。

第一，建立可视透明多元化的培养通道。为培养高度契合京东价值观的储备管理者与专业人才、打造高绩效管理者中坚力量，京东客服中心制定了星项目、磐石计划、引航计划、黄埔计划、天路计划和京跃计划等，通过对刚入职新员工和不同层级的人才精心定制了培养计划(图1)。如星项目共包含客服卓越之星项目与客服未来之星项目，以文化根基打造与专业能力塑造为主线、以导师制和轮岗制及强输入、强输出为主要培养方式的全线培养计划，搭建管理与专业两条发展通道，五星级全力资源投入，3年持续深入培养，实现个人成长4步阶梯跨越，全力打造客服中心储备经理精英人才；在为基层运营管理岗储备晋升人才的重要渠道黄埔计划中，围绕创新发展模式，实行大篷车赛区海选、基础运营、团队管理、人力资源管理四阶段培养模式；“天路计划”作为京东客服中心高潜人才培养项目，从2014年开始，识别和选拔各个层级高潜人才，精准匹配激励资源，丰富发展手段，实现高潜人才的能力与潜力快速提升和持续绽放，真正实现“战略落地，人才先行”，旨在标准、选拔、培养、评估和应用等方面全方位打造人才梯队。

图1 京东客服中心人才培养体系

第二，完善基层员工客服职级序列和职级晋升。为满足一线基层员工人数迅猛增长和对职级体系需求的日益强烈，京东客服中心确定了O系列和S序列职级体系，从而促进客户体验提升，有效提升客服体系对公司的价值。在S序列中，将原先的O3—O5三个层级拓展为S1—S7七个层级，拉伸了单技能岗位的发展层级，提升了员工向上发展的吸引力，提供了多元化的职业发展通道。S序列确定了实施技能认证、保障晋升公平、积分系统评估、及时公开透明、激发员工内驱、提升员工质量的晋升导向，并明确了业绩积分、成绩积分和影响积分三个维度的评比，从专业顾问、技术专家及管理干部等三个维度对人员进行深层次的培训和培养，本着公开、透明的原则，一线员工可以通过日常晋升、常规晋升、内部竞聘等途径晋升发展，如图2所示。

图2 京东客服中心人员晋升序列

第三，提供立体、全方位员工培训计划和学历提升项目。为做好员工的内部培训，京东客服中心员工可以进入京东学习平台进行学习，以“提升京东员工工作能力，宣扬和落地公司文化价值观”[17]。面对客服中心90后年轻人占比80%，中专、高中、大专及本科学历人员结构特点，为了让有需求的员工能够不出公司就能提升学历，公司推出了继续再教育项目——“我在京东上大学、读硕士”等学历提升项目，用于支持员工深造。项目目前的合作院校包括江苏开放大学、中国人民大学、中国矿业大学、徐州工程学院、南京理工大学、江苏省徐州财经高等职业技术学校等十多家院校，可供员工进行“高起专”“专升本”“在职MBA”的学历提升。为了让员工能够更加便捷地拿到学历证书，公司与合作院校达成协议，员工在京东内部参加的公司组织的培训，同样可作为学校学历教育的积分，这就大大降低了员工在学习期间的时间及精力。另外，为解决新兴工种的评价认定问题，明确员工职业发展方向，打通员工晋升通道，京东客服中心积极探索实施职业技能等级制度，并于2016年12月正式获批成立了京东职业技能鉴定所，对包括客户服务管理师、电商运营管理师等职业工种进行认定。通过职业认定，拓宽了员工上升通道，提高了员工待遇，增强了员工的荣誉感，员工素质获得整体提升，稳定性、向心力得到了明显加强，社会影响也不断扩大。

2.京东客服中心“互联网+党建”人才培养模式发展阶段

京东客服中心作为互联网企业京东重要服务窗口，深刻认识到党建在政治引领、凝聚共识、团结员工、促进企业健康可持续发展的重要性，也高度重视作为互联网企业在新形势下树立互联网思维、融入互联网潮流，实现非公企业内部党建工作形式创新，对有效提升非公企业党建决策科学化水平、促进企业生产经营和管理水平优化，以及人才培养体系形成具有重要意义。京东客服中心的“互联网+党建”人才培养模式经历了文化党建、智慧党建、人才党建三个发展阶段。

(1)文化党建。在企业发展过程中，党建工作是引领思想的旗帜，企业文化是凝聚共识的力量，通过党建引领民营企业文化建设是民营企业加快转型速度、突破发展瓶颈的重要渠道。[18]京东客服中心为了让员工在企业中有更多的获得感、认同感、归属感，提升对企业文化的认同，注重把党组织生活与“客户为先”“为平台服务”“四微”党建工作法、全员纳入志愿者队伍等企业文化的传播、渗透有机结合，让全体党员、员工在党建活动开展中感受企业核心价值观的塑造，营造和谐向上的文化氛围和环境。

(2)智慧党建。为了党员参与组织生活提供便利，充分调动党员参与组织生活的积极性，根据党员实际需求，京东集团党委将“互联网+党建”理念融入党员教育管理中与基层党务工作中，探索运用现代信息技术和智慧手段开拓非公企业党建工作新路径。2017年，京东集团党委即启动了京东集团内部的智慧党建平台，该平台涵盖党员信息管理、党务信息资讯、党建活动管理、党费缴纳几大主体功能。借助平台，实现了把支部建在网上，把党员连在线上，全面提升了企业内党建管理的科学化、信息化、规范化水平。[19]京东客服中心在京东集团党委智慧党建基础上，借助群团组织的力量，用年轻人喜闻乐见的智慧党建方式把员工凝聚起来，如建设“党建综合演播厅”，建立集党员活动室、新时代讲习所、党建展馆、红色电影播放厅、优秀党员访谈室等五大功能于一体的党建综合平台；实施“党员客服线上亮身份”工程，自主研发“党员客服线上亮身份”系统，在党员客服对话窗口显示“党徽”图标，向客户公示党员身份；依托京东ERP搭建“线上支部活动室”，由支部书记在线上发起活动，党员利用手机即可参与组织生活；建立符合年轻人的阅读和收视习惯的“京彩青春党群”江苏京东党委官方微信公众号，定期发布党建资讯，开设党建栏目，先后推出党员“先锋案例”38期、“京彩红色朗读”13期；成立星火互联网企业党建联盟，对党建工作进行研究、组织活动、探索工作法和开展宣传等。

(3)人才党建。面对每年人才需求、存在人员流失的情况，为了能够招引和留住人才，从2020年开始，京东客服中心党委将工作重心转移到人才党建上，主要由党委组织实施，联合人力资源、服务提升等部门搭建平台，通过线上线下各级各类培训、课程设计、项目制定等，做好员工的职业规划。如京东学习平台中的人才发展面向业务专业能力培养与提升改进，领导力面向管理能力培养与梯队建设，学习管理中心主要负责培训运营、标准制定、系统建设与实施，文化创新中心以多种形式推动与创新京东文化建设，京东商家学习平台是面向卖家的专业培训机构等。又如，京东客服中心通过严格选拔校招生，制定了三年培养计划——“鹰计划”培训体系，培训计划结束后，京东会根据校招生的特长、能力以及个人意愿分配到各个部门定岗工作，为多个核心业务部门培养了一大批优秀的管理人才。

3.京东客服中心人才培养特色举措

京东客服中心以“互联网+党建”为引领，在人才培养具体实践中形成了十分具有典型意义和富有特色的举措，主要有：

(1)“四微”党建工作法。根据企业业务实际需求和“Z世代”员工特点，江苏京东党委充分利用“四微”载体，深入推进学习，开展党建活动，不断激发企业发展动力。 “四微”即“微课堂”“微心愿”“微平台”和“微服务”。一是通过“微课堂”组团学本领。根据企业业务实际需求，公司党委联合人力资源部文化培训组及服务提升部门，编制党性锤炼、业务培训课程，综合利用碎片化时间，组织广大党员职工，通过“红色基地现场教学”“主管特训营”“JD-talk”“饥饿游戏”等方式，开展学理论提素质、学典型补不足、学技能增本领等活动。二是通过“微心愿”晾晒不满意。在公司党建栏醒目位置设置“心愿墙”，积极向广大职工征集不满意。心愿墙分为对党组织的不满意、对党组织书记的不满意、对普通党员的不满意三大板块，实行员工匿名张贴。党委安排专人对征集的不满意进行分类整理，上报相关领导，帮助协调解决员工需求及困难。三是通过“微平台”展员工风采。公司党委根据员工年轻化、知识化的特点，依托《京东人》《京东唛语》、10个俱乐部、京东年会、“走向社会”公益活动及节气日活动等平台，给员工提供展现自身才华、能力的舞台，让员工参与进来，既是活动的参与者也是活动的组织者，各方面素质才能得以提升和锻炼。四是通过“微服务”追求更满意。公司党委实施“十百千”联系制度，即党委领导班子成员每人联系十名基层管理者，百名基层管理者联系千名职工行动，定期走进职工开展谈心、走访活动，开展职工需求调查，了解他们的所需所盼。

(2)深化校企合作，彰显育人成效。为了更好地助力业务发展，发挥校企双方的优势，为企业培养更多高素质、高技能的应用型人才，京东客服中心建立了京东校园实训中心，通过整合线上线下资源、结合电商前沿运作模式和热点业务群体，运用校园全实体系统的搭建实现行业运作在校内的全面呈现。让学生立体全方位地感受电商全流程运作模式并参与其中，通过完整的培养体系和实战机会，有效提升大学生专业能力、职业认知、职业素养，为校园精英打造绿色就业通道。目前京东客服中心已经在全国校园建设百余所京东实训中心，每年向学校输出50多门精品课程，为学校培训50多万名学生，并指导其进行电商实战，推动大学生直接就业人数已达3万多人，真正实现校企合作融合共赢。同时在校园实训中心基础上创新建设双创中心，在学校搭建校园创新创业生态体系，助力在校大学生实现创新创业，为大学生创业提供专项孵化平台及专业咨询培训，有效助力高校创业团队实现创业梦想。

(3)360度文化关怀，切实为员工办实事、解难事。为增强企业凝聚力和提高职工的工作积极性，京东客服中心党委围绕业务需求开展各项活动，对员工360度文化关怀。京东客服中心为员工提供网红公寓、多样菜系餐厅、花式福利“梦宠”、美体塑形K歌、班车育儿加特权，为员工生活提供人性化的福利和待遇，解决他们的后顾之忧；组织和举办拔河比赛、红歌比赛、演讲比赛、辩论赛、朗诵比赛、书画才艺展、趣味运动会等；打造“有节过节、无节造节”节日氛围，如元宵节、情人节、儿童节、感恩节、圣诞节、万圣节等，还在年底举办优秀党员、职工的表彰活动及文明寝室的评比活动；每年江苏京东党委都会组织党员参观红色基地，爬雪山、涉泉水、组织红色征程、开展入党积极分子培训班、预备党员集体外出党性锤炼，重大节日对应开展相应活动等。通过这些活动增强了员工对企业的归属感，满足员工的精神文化需求，提高员工的工作积极性，增强党委组织的凝聚力和向心力。另外，公司还通过BP(Business Partner)每周三下沉一线工作惯例，倾听基层员工的诉求，了解员工实际困难；员工还可以通过“阳光雨露沟通反馈平台”反映需求和问题，公司会及时跟进和解决员工反映的问题，切实做到为员工办实事、解难事，让广大职工更满意。

4.京东客服中心人才培养体系启示

从京东客服中心的人才培养体系成功案例不难看出，企业只有紧跟时代发展趋势，结合自身所长，充分发挥党建“红色”领航作用，才能实现企业发展与党建的共赢。从京东客服中心人才培养体系中得到的启示主要有以下三点：

一是需要充分认识和重视人才培养对企业的核心作用。人才的作用对企业的重要性不言而喻，但充分认识和重视人才培养重要性还未能在众多企业中形成共识。京东客服中心在注重企业经营和提高服务质量的同时，充分认识到人才是企业发展的第一资源，高度重视人才培养工作，探索出既有体现企业总体战略发展的可视透明多元化培养通道，又有适合一线基层员工个人职级晋升和培训计划，还有校企双方深度合作办学的融合共赢的多方位、广覆盖的人才培养体系，协同推进企业高效运行。

二是需要准确把握和发挥互联网的适用性和可推广性。当互联网虚拟空间与现实社会日益紧密地交融在一起、互联网平台日益凸显其创新作用的时候，企业就应该快速顺应时代的发展趋势，有效运用互联网平台，发挥其强大的适用性和可推广性。京东客服中心准确把握住时代发展趋势，充分发挥自身作为互联网企业的优势，无论是员工在线学习各类平台和各类别培训课程的开设，还是员工通过反馈平台反映日常问题，均是结合互联网的适用性和可推广性的特征，结合本企业“Z世代”员工思维活跃、注重体验、更在乎尊重和参与等特点，为广大年轻员工提供便捷服务，凝聚了人心，吸引和留住大量优秀人才，为企业提供源源不断的人才资源，为企业健康可持续发展保驾护航。

三是需要发掘和创新更多的“互联网+党建”人才培养模式。如何创新适合自身的人才培养模式一直是现代企业关注的核心。京东客服中心在新时代人才强国战略大背景下，毅然承担起了企业应有的责任和义务，在本企业人力资源开发过程中，在遵循京东整体人才培养理念和模式的前提下，结合自身既是非公企业又以互联网为核心技术的特点，深刻认识到党建这一“红色引擎”作用，高度重视党建工作，结合本企业不同发展阶段，适时调整党建工作重心，与互联网平台深度融合，创新实施“四微”党建工作法、自主研发“党员客服线上亮身份”系统等，形成了日趋完善的“互联网+党建”的人才培养模式，实现党建与企业发展共赢。这一创新人才培养模式理应在同行同业加以推广和实施。

面对世界百年未有之大变局，在我国进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的新征程上，京东客服中心上述行之有效的宝贵经验举措，也可以为同类同行今后良好发展提供更多有益借鉴和参考。以期通过共同努力，在我国社会主义现代化进程中发挥更大作用、实现更大发展，为我国新时代人力资强国战略目标的实现贡献力量。