“Z时代”青年员工思想政治文化工作的新模式

于莹 郭俊杰 王沁枫 国网客服中心南方分中心

党的二十大报告指出，“全党要把青年工作作为战略性工作来抓，用党的科学理论武装青年，用党的初心使命感召青年，做青年朋友的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人”。青年人作为国家的未来和希望，加强Z时代青年思想政治教育，是引导其坚定不移地听党话，感恩党，跟党走的必由之路，是国有企业更好发挥“六个力量”、加强国有企业党的建设重要工作内容。

一、基本情况与现状

（一）研究目的

党的二十大报告强调：“中华优秀传统文化源远流长、博大精深，是中华文明的智慧”“蕴含的天下为公、民为邦本、为政以德、革故鼎新、任人唯贤、天人合一、自强不息、厚德载物、讲信修睦、亲仁善邻等，是中国人民在长期生产生活中积累的宇宙观、天下观、社会观、道德观的重要体现”，中华文明也因此形成了忠孝节义、人伦有序、修身齐家治国平天下、人人有责、奉献担当的责任伦理体系。

培养和造就新一代为国家振兴而奋斗的追梦人，不仅是实现社会主义社会长期稳定的需要，也是企业迅速发展的必然要求。实现这一目标，不论是提升青年员工的思想品德、科学文化素养，还是凝聚人心、凝聚共识，都离不开思想政治文化工作。国网客服中心南方分中心（以下简称南方分中心）在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，贯彻落实新时代党的建设总要求，以党的政治建设为统领，着力推动党的政治优势转变为发展优势，全面贯彻党的组织路线，坚持“党管人才”，着力强基铸魂，着力加强对“Z时代”青年员工的思想政治文化工作。同时，注重从中华传统文化中理解和掌握现代青年员工的思想政治教育文化工作新变化、新方法，从“修身、齐家、治国、平天下”为支点，以“修身”引导个人成长，助力员工职业规划设计；以“齐家”赢取价值认同感，达成员工与企业共进退的合作；以“治国”赋予责任和使命，达成员工与企业共担“国之大者”的光荣使命与社会责任，多维度细化“Z时代”青年员工的思想政治文化工作颗粒度，充分发挥他们在企业经营发展中的核心力量。

（二）研究对象

立足以X，Y，Z所划分的各个时代青年。其中，X时代是从1965-1980年的人，他们在20世纪80年代长大，大多已经是企业的管理力量；Y时代是1980-1995年这一代人，他们在计算机和互联网的快速发展中成长起来，他们的生活方式和价值观与X时代完全不同，他们大多自信、开朗、为人正直，有思想，有见识，是跨世纪的第一代，目前仍是企业的中坚力量；Z时代出生于1995-2010年，都是数字科技的原住民，每天都会接触到因特网和数字产品，他们的个性更加的独立，对生命的体验和对生命的追求也越来越多，会把感情投入到自己的爱好中去，与“X时代”“Y时代”相比，是最有主见的人一代，正在逐渐成为企业中的新生力量。在南方分中心，占员工比例92.3%的客服专员群体，平均年龄24.5岁，具有很重要的研究意义，通过对他们开展一系列的思想政治文化工作，探索新时代对“Z时代”青年引导、互动、凝聚的工作路径和工作方法[1]。

二、思想政治教育文化的创新实践与实现路径

（一）以植入社会主义核心价值观建立思想工作机制

对企业“Z时代”青年员工的思想政治教育文化工作的目标在于提升员工的思想素养、综合素质，必须把社会主义核心价值观与企业道德建设相结合。南方分中心借用SWOT（S-strengths，优势、W-weaknesses，劣势、O-opportunities，机会、T-threats，威胁）的方法对Z时代青年员工的思想政治工作现状进行分析，提炼当前“Z时代”青年员工价值观出现的新特点，结合社会主义核心价值观，针对存在的问题制定合理有效的措施。紧紧围绕国家、社会、个人三个层面的社会主义核心价值观的要求，明确提高“Z时代”青年员工思想政治文化工作的方向，将价值观为“Z时代”青年员工竖立、精神旗帜，坚持开展理想信念教育，引导青年员工筑牢中国特色社会主义的共同理想。另外，将“个人梦”“企业梦”“中国梦”紧密结合起来，扎实推进青年素养提升工程，开展“听党话，跟党走”“建团100周年”等红色主题活动，通过“青年讲学”进班组、“青年讲师团”宣讲在一线，奏响“强国有我”最强音，不断加深青年员工理想信念，不断强化“Z时代”青年员工“四个自信”。

（二）以导入阳光心态建立心理工作机制

党的二十大报告指出，要“推进健康中国建设”“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”，特别强调要“重视心理健康和精神卫生”。南方分中心坚持全面、系统打造员工阳光心态培育体系，通过关爱、培养、训练等途径来增强各部门各层次员工在工作、生活、人际交往、自我意识等方面进行自我调适、适当求助、保持阳光心态的能力，着力提升正向的心理状态，疏导负向的情绪，培养员工的利他人格，提升企业员工的心理健康水平，达到提升员工心理资本的目的[2]。

南方分中心自2012年以来，持续深耕EAP，为员工思想上解惑、精神上解忧、心理上减压，搭建EAP五大工作体系，将EAP融入专业管理，形成一系列领先国内的特色化、本土化实践成果。除了保障性的基础工作如心理健康检查、7*24小时咨询与干预热线、团体辅导和培训，还在话务高峰、业务重组等特殊时期开展思想动态调研，针对性地设计压力缓解和情绪调节活动。南方分中心还通过多年的探索与实践，将党的谈心谈话工作与心理辅导中的倾听反馈技术结合，形成柔性工作法，在红心管家队伍中推广学习，让这一批有强烈助人意愿的党员、优秀员工学习心理辅导技术，参与内部心理服务工作，身体力行地传播积极心理学知识，传递正能量，身体力行的引领“Z时代”青年员工的正向行为，有效提高对外服务窗口人员服务意识、沟通技巧、减压能力，更好地为客户解决好问题。

（三）以融入文化实践建立行为强化机制

企业文化是企业职工对企业的认知、情感和意志的心理交融，只有快乐生活、快乐成长，才能更快乐地服务客户。随着员工精神素养的提升、积极心态的养成，有效催化积极的、向上向善的文化氛围。在推进“Z时代”青年员工思想引导的过程中，还要注重融合文化的力量，目的在于强化“Z时代”青年员工对“家文化”的认同感。尤其是，具有企业文化人格特征的先进人物塑造，他们的行为使得企业文化具像化，直观地表达了“企业需要什么”，有效为员工树立了学习榜样，激励“Z时代”青年员工朝着榜样的目标出发，提升工作绩效，形成良好的赶超追的工作氛围。尤其是，南方分中心注重对班组长队伍的培养，每年通过“EAP+党建”“党建+班组”的“手拉手”，从“压力与情绪管理”“职场沟通”“职业生涯发展”以及“班组建设能力”等多个方面出发，对班组长进行训练，以增强客服班组长的心理素质及领导能力，使其具备良好的沟通能力、抗压能力、领导能力、团队合作能力、班组建设能力等综合素质[3]。

三、新模式探究的成果

（一）实现一种“沉浸式、广覆盖”的关爱体验

南方分中心多年来通过EAP驿站、电子大屏等各种宣传渠道，实施心理减压立体式科普宣传，帮助员工正确认知压力、有效疏导情绪；利用EAP服务的员工职业心理健康问题评估、职业心理健康宣传、员工心理档案，提高组织整体的心理资本。在特殊时期如迎峰度夏/冬期间，开展巡场驻场、巡回路演等活动，好高压预防针、垒好心理建设墙，营造暖心氛围，让员工随时感受到被关心、被认可、被尊重、被理解。

除此外，还通过多年建设的“红心管家”队伍，选拔优秀人员进行课程发布，激活员工个体的内在动机，让员工感受到关爱就在身边，增强员工对组织的归属感，支撑组织保持旺盛的战斗力。持续把关爱对象扩大到全体员工，关注积极状态的辐射，让可能出现或已经出现情绪状态不佳的员工，在关爱氛围中得到状态的好转甚至消极情绪的“自愈”，充分营造“沉浸式、广覆盖”的关爱体验，有效引导“Z时代”青年员工的思想和认知，提升其工作能力，从而提高企业经营效率和活力。

（二）建立一种“以人为本”的组织生态

为了坚持满足和引导员工心理感受及心理发展的需要，持续增强员工的幸福感、获得感和安全感，南方分中心融合管理、心理技术，综合党支部谈心谈话工作要求及心理咨询技术技巧，形成了“重沟通、重引导、重共情”的柔性工作法。“柔性工作法”以关注个体心理健康、提升组织思想觉悟，促进组织稳定发展为目标，与刚性管理要求形成合力，以人为本，刚柔相济地妥善处理了“法理”“情理”之间的冲突与平衡。通过实践证明，柔性工作法能够有效构建“稳定、和谐、快乐”的组织生态，切实提高员工的归属感和获得感，培养员工的责任意识、合作意识和团队精神，促使员工以自尊自信、理性平和的心态参与到组织变革、能效提升的进程中来，并在人文关怀和心理疏导的过程中，实现员工认知调整，推动思想政治教育文化引导力转化行动力、执行力[4]。

（三）建设一支“又红又专”的红心管家工作队伍

通过多年科学、灵活的学习与实战组织，南方分中心建成了一支能够独立承担基础关爱服务、协助保障员工心理健康的心理服务志愿者队伍。为了实现队伍的自我成长、助理参与更多企业积极心态培养日常工作，南方分中心引入了“社会心理指导师”培养体系分级培养，与社会心理指导师实习基地合作，组织开展实习督导，促进知识技能的实际应用技巧，提升日常工作中心理状态感知和预处理能力。近年来，通过对党务工作者“红管家”和心理服务志愿者“心管家”的融合培养，培育了一批“红心管家”。一方面充分发挥其党性影响和教育能力，成为党建工作的骨干力量，一方面加快提升理解他人、爱护他人、帮助他人、批评他人、表扬他人、激励他人的能力，更好的思想政治教育领域中当好示范，创先争优，有力反哺企业对“Z时代”青年员工的思想政治教育工作。

（四）打造一个“双联动、强管理”的心理数据平台

自2017年以来，南方分中心着力开发心理大数据分析平台，数据维度涵盖心理健康、心理动力、人格特征、心理能力、自我管理、职场表现，在此基础上构建了十万余条员工心理档案数据，能够实现对员工心理健康进行全面的评价，勾勒员工心理状态画像，追溯历史指标并对其深层原因进行剖析，对员工在工作和生活中出现的思想波动、心理波动，及时开展危机分析及评估，有效架构员工心理危机干预机制，最大限度地防范，最大可能地积极应对风险和意外。同时，还探索构建形成业务(KPI)与心理指标联动分析平台，通过数据引入、数据管理、数据分析、数据展示，将采集的多模态心理数据与业务数据进行整合，实现心理数据与业务数据的智能联动分析，探索有效指向性来帮助管理者更具针对性的观察、分析心理状态和业绩指标的联动情况，进而平衡KPI与心理指标，为EAP与思想政治文化工作的融合共促提供了更多可能。

（五）全面建成一支“胸怀家国”的高效员工队伍

班组作为南方分中心的最小细胞，是重点需要关注和激活的对象。南方分中心结合员工实际和咨询服务技巧，制作《班组长管理手册》，分类分层将班组故事通过对话、案例、点评等形式进行梳理，将优秀班组的工作成效引渡到“Z时代”青年员工的建设中。帮助班组长快速成长，引导班长用“青言青语”实现与员工的柔性沟通、真诚交流，辐射“爱小家、兴大家、亮万家”的文化情怀，传导“国之大者”的使命担当。通过班组建设工作，南方分中心实现了与“Z时代”青年的情感互动、情怀对流，在员工与企业之间建立起紧密的、稳固的、相互认同的心理契约，发现了思想政治文化工作和“Z时代”青年员工的能力提升的最佳契合点，进而同频共振，转化为员工的思想自觉和行动自觉，达到员工与组织的合作共赢共享。

四、结语

新时代下，“Z时代”青年员工既是建设社会主义国家的主力军，同时也是实现企业经营管理的新生力量。企业的思想政治工作在适应“Z时代”青年特点的同时，要不断完善和创新思想政治工作的运行机制，引导青年提高政治站位，坚定理想信念，树立正确社会主义核心价值观，为实现中华民族伟大复兴的贡献青春和力量。