物业“双暖”促和谐

陈初 刘硕

2021年年底，围绕社区低收入居民增收的迫切需求，首华物业公司党委、石景山区苹果园街道党工委和西井社区党委成立物业服务类社区社会组织，探索建立“劳动暖家+服务暖邻”的“双暖”模式，通过招募小区管家，以购买小区管家服务、发放志愿补贴、灵活用工等方式，增加居民收入，带动居民融入社区环境治理，促进了老旧小区的和谐宜居建设。

2022年1月13日上午，石景山区苹果园街道西井社区内西井小区的小区管家杨师傅、齐师傅等8人在首开集团首华物业公司与苹果园街道西井社区共同举办的西井“双暖”模式小区管家志愿补贴首发仪式上，领到了参与社区治理后的第一笔小区管家志愿補贴。

西井小区建成于20世纪80年代，共有住宅楼21栋，居民1466户。其中60岁以上的老人超过1400人，低收入人群居民500余人，特殊人群居民300余人。2021年12月，按照“加强党建引领、展现国企担当、聚焦就业帮扶”的工作思路，首华物业公司党委与苹果园街道党工委进行沟通协商，将西井社区列为“劳动暖家+服务暖邻”即“双暖”就业帮扶行动试点，开始以“社区‘两委’推荐+居民自荐+风评选荐”的方式，在生活困难居民中招募小区管家。

小区管家劳动增收

“我在这儿住了几十年，小区就是我的家。穿上这件红马甲，我就要承担起小区管家的责任，为自己家做好工作。”杨师傅是西井小区里没有工作的低收入居民之一。他非常关心社区事务，曾一天多次拨打12345市民服务热线反映有关问题。社区党委和物业公司在与杨师傅面对面沟通后，邀请他担任小区管家一职，参与小区治理。

通过培训选拔，杨师傅成为西井社区第一批正式上岗的8名小区管家之一。他的工作包括排查小区电动自行车的飞线充电及入户情况，清理小区楼道、阳台的堆积物，及时劝阻业主可能带来安全隐患的行为，引导居民规范停车等。

由于与街坊邻里相熟，杨师傅常常在与邻居闲聊的过程中，就把小区管家的活儿干了。小区里有一位住户常把电动自行车推进家里充电，杨师傅注意到后，就时不时找他聊天。

“我对他说，现在经常有电动自行车起火事故的新闻报道，咱们把车推到家里，就相当于把安全隐患带回了家。再说咱小区现在安了电动自行车充电桩，充电的费用比在家充还低呢，把车推过去充电岂不是更合适呀？”很快，这位住户被杨师傅成功说服了。

杨师傅在日常巡查时发现，不少居民骑共享单车进入小区，甚至把单车停到停车位上，让原本就不宽裕的停车位更加紧张了。杨师傅主动找到物业负责人，提出在每天上下班高峰期协助安保人员劝阻居民，杜绝共享单车进入。这种做法取得了明显成效，解决了共享单车占用公共空间的问题，得到小区居民的高度认可。

“小区管家这个新身份，激发了居民的责任感，调动了他们参与物业管理与社区治理的积极性。”苹果园街道党工委副书记高延娜说。

社区“润滑剂”解难题

小区管家出现后，不仅帮助低收入群体增加了收入，还成为居民与社区、物业公司之间的“润滑剂”。他们在化解社区矛盾纠纷、解决疑难问题、推动邻里互帮互助等多个方面发挥了重要作用。

西井社区内西井二区的一位业主在小区里停车时，不巧与一个孩子的自行车发生了剐蹭。业主当时要拨打电话投诉物业。小区管家齐师傅刚好看到了这一幕，他立即上前与业主沟通。听了齐师傅的耐心劝说，业主表示理解并不再投诉。

家住西井小区特钢2号楼的一位阿姨，常年捡拾废旧物品并堆放在一楼一户居民家的阳台外，引发邻里矛盾，物业和社区工作人员多次劝说效果也不理想。小区管家王师傅因与阿姨相熟，几句话就把阿姨说动了。自此，阳台下变得干干净净。

目前，“双暖”行动已取得阶段性成果。西井社区党委书记牛梅介绍，随着小区管家工作的不断推进，社区、物业及居民之间的协商渠道持续拓宽，社区自治能力不断提升。截至2022年2月10日，西井社区在苹果园街道接诉即办“三率”考核中始终排名第一。

首华物业公司党委书记、董事长王晓晨说：“‘双暖’试点是公司党委探索老旧小区全面提升的一个新尝试。我们将总结‘双暖’实践，继续细化量化绩效评价指标，研究形成标准化、制度化、信息化服务机制，形成‘双暖’的‘西井模式’，并在首开集团物业范围内推广实施，助力城市有机更新和老旧小区可持续发展。”

（责任编辑：曹晓晨）