电子商务在煤炭销售中的运用

王沁朋 山西焦煤西山煤电马兰选煤厂

电子商务是运用现代计算机应用技术以及网络通信技术进行的一种新的电子商务模式，大大缩减了传统商务活动中不必要的中间环节，营销成本也因此得到很大程度的解决，无论是活动效率还是企业所获得的经济效益都得到很大的提升。电子商务发展到今天，已经成为企业实现信息化建设以及自动化建设的重要标志，已经衍生出包括企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者等多元化的运行模式。对煤炭企业来说，电子商务销售主要涉及B2B和B2C两种形式，也正是由于电子商务所表现出的广泛性与便捷性，打破了传统商务活动在时间、空间等方面的限制与约束，工作的整体效率与质量都得到有效提升。

一、电子商务在煤炭销售中的具体运用方法

进入信息化社会，电子商务应用到煤炭销售过程中，需要结合煤炭销售的具体流程进行，具体来说可以抓住以下几个关键点：

（1）信息收集和整理技术。煤炭销售时，企业实现需要全面了解市场的需求变化情况，掌握煤炭开采所需的成本，当前煤炭销售的市场价格，综合分析的基础上总结煤炭销售开展的可行性，确定当前煤炭销售的基本方向，有针对性地制定销售计划。企业还要立足于煤炭销售的距离来计算煤炭运输与存储过程中可能存在的经济成本与需要承载的风险因素，确定煤炭销售的重点与关键，明确销售的方向。当前我国已经进入信息大数据时代，面临着比较复杂的信息数据收集与整理工作，需要应用到各种信息技术，煤炭企业需要建立起相应的网络工作平台，健全管理机制，结合煤炭销售的日常工作需求科学合理地分类，为煤炭销售工作中应用电子商务打牢基础。

（2）网络沟通交流技术。电子商务离不开沟通交流，需要煤炭企业建立一个能够与客户进行直接沟通的网络交流渠道，将已有的煤炭开采、煤炭加工、煤炭存储、煤炭质检、煤炭价格等相关数据整体上传到网络交流平台，让客户在购买过程中能够根据自身需求有针对性地进行选择。在这里，煤炭企业需要配备相应的线上管理工作者，在网络沟通平台上与客户一对一交流，及时解决客户的问题，与客户建立信任关系，提升客户对企业的满意度，进一步促进线上交易的完成。

（3）电子支付环节。煤炭销售中应用电子商务模式意味着客户在交易的后半过程要在网络上完成虚拟支付，将交易款项事先支付到企业的账户。站在客户的层面来说，这种交易方式承担着一定的交易风险，可能发生已经支付煤炭款但是却没有收到煤炭产品的问题，直接限制了煤炭企业线上销售的进程。企业需要引进第三方支付，事先与第三方购物网站或者支付平台建立起长期稳定的合作关系，这种方式还能够帮助更多的人进一步了解煤炭企业的真实情况，起到宣传作用。

新时期煤炭企业的电子商务行为主要可以分为网上信息搜集、线上沟通交流、下定供货需求、交易、执行交易合同、验货等环节，通过线上电子商务能够更好地节省传统煤炭销售中线下沟通所需要的时间成本，大大提升了煤炭销售的效率，更能满足新时期企业的实际发展。煤炭企业要正确认识电子商务，它不仅解决了一直以来煤炭销售中存在的沟通交流不顺畅不及时的问题，还能为企业在煤炭销售、煤炭生产计划制定、库存更新等管理工作中节省更多的人力物力，减轻企业的生产成本压力，销售质量与效率也得到了明显提升，值得大力推广应用。

二、电子商务对于煤炭销售的重要意义

（一）融煤炭运输物流于一体

依托电子商务模式全面搭建煤炭销售信息网络系统，能够快速适应现代化物流运输体系，并且在对物流管理不断进行完善过程中将更多先进的网络技术应用到煤炭销售中去，推动运输模式的逐步完善，实现煤炭销售全程信息共享交流，将信息流与物流有机结合起来，打造企业市场竞争优势。

（二）强化企业对于煤炭销售的管理

分析我国宏观经济发展形势可以发现，我国近些年的能源消费总量的增速是处于不断下降的态势，一次能源需求相对于煤炭消费总量来说处于增长趋势。通过推算煤炭消费弹性系数可以发现，每年煤炭消费已经进入增长的平稳期。随着信息化的不断发展，社会主义市场也表现出越来越复杂的态势，企业要想在激烈的市场竞争中屹立不倒，就要从自身内部生产管理抓起，不断优化供需链管理，优化管理环节，更高效地管理好客户，吸引更多的供应商，全面搭建销售分享网络，建立一个更加高效、合理的煤炭销售网络。与此同时，将电子商务应用到煤炭销售中，能够帮助销售人员在不断学习中全面深入地了解市场的变化情况，为销售策略的制定与调整提供参考依据。

三、煤炭销售行业中电子商务的现存问题

（一）观念没有及时转变

当前我国电子商务虽然经过了一段时间的发展，已经颇具规模，尤其是天猫、淘宝、京东等大型购物平台的崛起极大地转变了人们的销售购物观念，但是主要还是停留在小规模的商务活动中。对煤炭等传统大宗产品交易中，企业依然更习惯实体销售模式，无论是对产量还是产值都非常关注，这使得煤炭销售行业电子商务工作还始终处于浅层应用方面，无法充分发挥出电子商务的优势，也就无法有效制约煤炭销售行业中电子商务的应用。

（二）技术不到位的问题

电子商务发展到今天，很多不完善的地方虽然都得到了改善，但是依然存在一定的不足，煤炭销售行业中电子商务的应用还存在很多技术限制。比如虽然煤炭企业已经利用互联网平台建立起煤炭销售电子商务平台，但是在技术的影响下，平台比较分散，功能也非常有限，更新速度无法跟上煤炭销售行业的整体发展速度，造成电子商务难以得到更广泛的推广应用。

（三）不安全因素始终存在

电子商务与互联网之间存在非常密切的关系，可以说电子商务是建立在互联网发展的基础之上的，而互联网本身就具有很高的开放性，且进入门槛比较低，存在一定的漏洞，大大影响了电子商务的安全系数。煤炭销售行业中每一笔交易涉及的都是大宗型货物，一旦出现电子商务平台有漏洞，或者管理软件有漏洞，遇到病毒、黑客攻击，都可能会造成商业机密数据丢失或者损毁，影响煤炭企业正常销售管理活动的开展。

四、提高煤炭销售行业电子商务的策略

（一）完善煤炭销售行业的销售渠道

煤炭企业要想不断扩大生产，在激烈的市场竞争中占据有利位置，就要不断拓宽销售渠道，创新销售方式，在信息水平不断发展的今天，尤其要重视电子商务平台的建立，统一管理线上销售渠道，以此总结企业整体销售情况，及时调整销售策略，确保企业销售的全面性。在煤炭企业发展中不仅要不断拓宽原有的销售渠道，还要协调好不同渠道的发展，实现均衡发展，通过电子商务销售的开发，能够为煤炭销售交易率的提升提供一个更广阔的平台。

（二）加强煤炭消费市场调查

对任何企业来说，销售工作的开展都离不开对行业市场的深入调研，煤炭企业也不例外，要充分重视对煤炭消费市场的研究，了解市场动向，才能在经营管理过程中及时抓住发展机遇，不断拓宽销售渠道，在充分了解用户需求的基础上有针对性地销售对口产品，让用户更满意，让市场占有率更高。在发展电子商务时开展市场调研前，要先对企业自身的产品做一个深入分析，制定有针对性的销售方案，有针对性地寻找消费群体，在全盘考虑的基础上优化资源配置，提升销售成交率。

（三）树立正确的电子商务销售理念

现代化的煤炭企业要想获得更好的发展，就要充分利用电子商务平台助力销售工作，在这样的环境下及时调整传统的销售理念，转变销售方式。从管理人员到销售人员都要对电子商务的重要作用有一个充分的认识，主动摆脱传统销售理念对销售工作的影响，将煤炭销售与网络信息结合起来。不管是传统煤炭销售还是电子商务销售，销售人员都要对销售有充分的了解，掌握销售的各个环节，并在实践中不断完善提升，确保用户满意，要将电子商务的销售理念渗入到销售全过程，大力推动电子商务在煤炭销售中的应用。

（四）统筹规划好销售布局

电子商务是基于互联网信息化与自动化的基础上建立起来的，企业要基于行业发展前景进行统筹规划，科学布局电子商务整体发展。在某种程度上来说，在煤炭企业实行的电子商务系统实质上就是企业管理信息系统的对外延伸与功能拓展，不仅要求具备强大的功能，还要具有可扩展性，能够面向客户快速及时地传递沟通中涉及的信息资料，确保销售双方在信息上对等，能够掌握销售主动权，为企业赢得更大的经济效益。

（五）线上线下同步进行

随着信息社会的不断建设，信息化水平得到明显提升，煤炭销售行业已经逐步将销售阵地转移到电子商务平台，但是电子商务并不是唯一的销售形式。进入电子商务模式下，煤炭企业要线上线下同步开展煤炭销售，将线上线下有机结合在一起，建立起以电子商务为主体、以传统销售为辅助的销售模式，优劣互补，促进煤炭销售全面发展。受到煤炭行业的特点的影响，在具体销售过程中很容易出现收到款但发货难的问题，需要确保支付安全。在选择客户时要全面考察，确保具有一定的信誉度与支付实力，最大限度地降低销售中可能存在的不安全因素。

（六）加强煤炭销售企业内部管理

在煤炭销售企业实行电子商务，不是简单的形式上的应用，更重要的是要借助电子商务加强企业内部管理，不能脱离管理单独搞电子商务，要在内部管理的规范下开展有针对性、有效果的电子商务。一般来说，企业内部管理效果决定了电子商务应用过程中煤炭销售的执行情况。在电子商务模式下，煤炭销售企业需要将销售与内部管理进行充分融合，建立起B2B和B2C的网络销售模式，重视网络信息发布，通过网络渠道签订供销合同，与客户进行网络结算，开展线上客户管理，让电子商务真正融入煤炭销售的各个环节，实现煤炭销售企业健康可持续发展。

（七）搭建煤炭销售电子商务平台

电子商务在煤炭销售行业中的应用也离不开大量专业的人才，需要快速建立一个功能更加完善与强大的煤炭销售电子商务平台，设计过程中要全面了解企业实际情况，明确业务需求，应用先进的网络技术来搭建平台。在具体应用过程中，企业需要根据销售人员前期深入市场调研获得的数据，全面分析了解行业市场的产品真实情况，把握客户的真实需求，将数据精准导入平台，应用大数据、云计算等技术，深入分析挖掘，科学合理地制定煤炭销售策略。与此同时，煤炭销售企业要及时整合已有的包括信息服务、金融服务等方面的资源优势，开展集约化管理，将多方面数据整合在一起，打造一个多功能的电子商务平台，实现煤炭销售的现代化。

（八）应用更先进的电子商务安全技术

鉴于安全问题始终存在于煤炭销售的电子商务应用过程中，煤炭销售企业需要大力研发电子商务技术，积极引进更先进、安全的电子商务技术与管理系统，打破一直以来电子商务在煤炭销售应用中存在的技术局限性。与此同时，销售工作人员也要树立网络安全意识，在使用电子商务平台过程中为电脑加装杀毒软件、防火墙等安全防护软件，切实增强电子商务技术的安全技术。企业要定期对电子商务平台进行升级更新，确保能够跟上发展的变化，满足煤炭销售的需求。

总之，当前我国煤炭销售行业中应用电子商务时依然还存在非常多的问题，主要是销售观念过于落后，电子商务技术水平不高，安全问题防不胜防等方面，需要煤炭销售企业立足本行业实际情况，树立电子商务的销售理念，充分利用现代化信息技术搭建电子商务平台，确保电子商务在煤炭销售中能够得到更合理有效的应用，助推煤炭销售行业的进一步发展。