基于精益管理理念的烟草企业人力资源管理研究

兰芸 郑州市烟草专卖局（公司）

人才是烟草企业发展壮大的坚实保障，尤其在现代企业管理模式日渐成熟的背景下，人力资源管理工作在烟草企业当中的主导位置逐步突显出来。而精益管理作为现代企业管理的核心理念，对提升人力资源管理绩效，打造兴企、强企的人才发展战略起到决定性作用。因此，为了在激烈的市场竞争当中赢得一席之地，烟草企业应当始终以精益管理为抓手，制订一套符合企业经营实际的人才发展规划，助力企业实现效益稳增长的既定目标。

一、精益管理的概念剖析

所谓精益管理主要是以最小化的资源投入，创造出尽可能多的价值，进而为顾客提供更多的新产品与更加优质的服务所采取的一种管理模式。概念中的资源包括人力、设备、资金、材料、时间与空间等资源，精益管理的目标是为顾客提供满意产品与服务的同时，将浪费降到最低程度。目前，精益管理已经在烟草企业的人力资源管理中得到普遍推广和应用。在人力资源管理中实施精益管理的关键点在于如何实现人力资源的优化配置，使企业当中现有的人力资源架构能够满足企业的经营发展需要。精益管理的核心内容包括以下三方面内容：第一，高素质人才队伍的支撑，提升人力资源管理绩效的前提条件是注重人才队伍建设，保证人才队伍在专业技术水平、个人从业经验、综合职业素养等各方面都表现出优越性特征。第二，杜绝人力资源的浪费现象，即在设置工作岗位时，应当遵循“人尽其才，才尽其用”的原则，并鼓励每一位企业员工做到“一人多岗、一岗多能”，使人力资源得到合理配置。第三，制订科学合理的激励机制，以调动全体员工的工作积极性，进而营造一个积极向上、和谐共融的工作氛围，促进企业健康可持续发展[1]。

二、精益管理在烟草企业人力资源管理中发挥的重要作用

（一）节本增效作用

实施精益管理的一个必要条件是优化人力资源架构，对一些重要岗位上的能力平庸、经验不足、思想落后的管理人员或者普通员工采取调岗或者辞退的方式，来最大限度地减少人力资源成本。比如以烟草企业的销售岗位为例，部分销售人员掌握的专业知识有限，沟通能力差，以至于销售业绩平平，在这种情况下，企业应当根据这部分人员的专项特长与优势，合理调整工作岗位，如果在其他岗位依然没有任何业绩，企业应当酌情考虑辞退事宜。只有这样，才能打造一支专业水准高、业务能力强、工作经验丰富的高素质队伍。由此可以看出，在人力资源管理中渗透精益管理理念，一方面节省大量的人力资源成本，为企业创造更多的间接效益，另一方面，对提高工作效率与工作质量也将起到积极的促进作用。

（二）挖掘员工的个人潜力作用

与粗放式的人力资源管理模式相比，精益管理需要一系列科学系统的管理机制的支撑，比如工作考核机制、员工激励机制、人才培养机制等，在这些管理制度执行过程中，烟草企业的人力资源部门将对执行效果进行全程跟踪验证，以提升各项机制的管理效力。以人才培养机制为例，传统的管理模式所运用的培养方式往往是制订培训计划、履行培训签到手续、参与闭环培训流程、验证最终培训效果，这种程序化的人才培养模式容易限制员工个人潜力的激发，以至于培养出来的人才往往带有“模式化”色彩，即在实际工作当中只是按部就班地从事着本职工作，却无法对工作内容与方法进行创新，这就给企业的快速稳步发展设置了一道坚固的壁垒。而精益管理理念下的人才培养模式注重挖掘员工的个人潜力，通过理论与实践相结合的方法，来提高员工的实践力、创造力与创新力，在这种新型管理模式的促动下，员工的个人潜力也将被快速挖掘出来，进而给企业的长远发展注入强大的驱动力[2]。

（三）人力资源优化配置作用

目前，在烟草企业当中，许多人偏执的认为，在人力资源管理中实施精益管理实际上就是无节制的裁员，以及大力奉行“一人多岗、一职多能”的管理理念，恰恰是这种错误而偏执的想法才给精益管理模式的高效运用制造了阻力。实际上，精益管理模式在人力资源管理中的运用，“裁员”这一概念的内涵是裁撤冗员，即对工作岗位上无建树、无主见、无能力、无经验的“四无人员”进行裁撤或者转岗，同时，给一些工作经验丰富、业务能力强、知识储备量大的专业型人才提供一个广阔的发展平台，因此可以说，通过实施精益管理，企业内部的人力资源得到优化配置，这对工作绩效的提升与企业的健康长远发展都具有重要的现实意义。

三、烟草企业人力资源管理存在的主要问题

（一）思想观念落后，创新意识缺乏

烟草企业的人力资源管理工作牵涉的事务繁琐、关联部门较多、工作业务量大，基于对这一方面的考虑，企业领导在设置人力资源管理岗位时，应尽量增加人员数量，以应对庞大而繁琐的业务量。但是，这种“量化管理”模式并不会发生“质变”，即随着岗位人员数量的增加，工作效率反而大不如前。而产生这种情况的主要原因是由于每一个岗位的人员数量处于饱和状态，每一个工作人员的工作量不同、工作性质不同、采用的工作方法不同，以至于一些工作人员做完了份内工作以后，出现了大量的空闲时间，而工作量大、工作性质特殊的岗位，却难以在规定的时间内完成工作任务，久而久之，人力资源管理便出现“两极分化”的情况。比如负责薪酬编制与负责人员考核工作的岗位，从工作内容上看，薪酬编制只集中一个固定的时间段，而人员考核工作则贯穿于整个工作流程，这就导致一个岗位空闲时间多，另一个岗位忙得不可开交。因此，这种传统的管理模式是制约烟草企业健康稳步发展的一块绊脚石。另外，对于人力资源的管理人员来说，在实际工作当中，常常抱有“当一天和尚撞一天钟”的心理，正是在这种畸形心理的驱使下，使得人力资源管理绩效始终停滞不前。比如管理人员在日常工作当中遵章守纪、按部就班，工作模式与方法始终处在一条直线上面，这类人员认为只要做好分内之事，便万事大吉，使得工作内容毫无新意，如果持续保持这种工作状态，那么企业的发展进程也将受到严重阻碍[3]。

（二）人才培养机制不健全

虽然烟草企业的人力资源部门每年都制订了人才培养计划，确定了具体的培训时间，但是，培训效果却差强人意，以至于出现了“培训与不培训一个样”的恶性循环局面，通过对这一现象的分析，可以归纳为以下两方面原因：第一，培训机制不健全，培训流程形式化，即人力资源部门制订的培训制度，往往只是罗列出了培训时间、培训内容、培训方法等内容，却忽略了培训过程有效性评价工作的重要性，无论在培训中，还是在培训后，并未形成一套科学完整的监督检查机制，使最终的培训效果流于形式。第二，培训方法过于单一，目前，人力资源部门在开展培训工作时所采用的方法多以集中培训为主，这种培训方法的弊端是难以覆盖全员，尤其对于生产、销售岗位的工作人员来说，工作任务量大，空闲时间少，以至于无法抽出时间去参加企业组织的集中培训，在这种情况之下，培训效果将受到严重影响。另外，在培训工作结束以后，人力资源部门往往忽略了培训效果的验证与考核环节，以至于企业领导对培训效果一无所知，长此以往，各岗位人员的专业知识水准与业务能力的提升也将受到限制。

（三）激励机制形同虚设

健全的激励机制是提高员工工作积极性的一条有效路径，但是，就当前烟草企业的人力资源管理工作来说，人力资源部门编制的激励机制落实不到位，形同虚设。主要表现在以下两个方面：其一，锁定激励目标，激励机制覆盖范围有限，即企业在执行激励制度时，常常去参照往年的激励与奖励结果，比如上一年度先进工作者的殊荣可以延续到下一年，这种激励方式势必会影响其他员工的工作积极性，以至于工作效率大幅下滑，甚至有的员工容易产生排斥心理，这对各项工作的正常展开将带来诸多负面影响。其二，激励机制分层现象严重，即针对各级管理人员，企业领导往往会给予更多的物质与精神奖励，而针对基层员工，却应付了事，这就使基层员工产生了心理阴影，如果不及时予以纠正，基层员工也将慢慢与企业疏离，这对企业建设与发展极为不利。

（四）人才引进渠道受限

对于烟草企业来说，亟须大量的管理型人才、业务型人才以及技术型人才，只有做好人才队伍建设工作，才能为企业的发展奠定坚实的基础。但是，对于部分烟草企业来说，在引进专业型人才时，只是将眼光放在了各大院校上面，却完全忽略了内部培养与外部引进。比如某烟草企业，生产管理岗位有两个空缺，销售岗位有两个空缺，企业在招聘人才过程中，只是与当地的一所高等院校建立了长期合作关系，但是，该院校的人才培养却只专注于生产管理岗位，而企业为了快速填补岗位空缺，在该院校引进了四名应届毕业生，分别安置在生产管理岗位与销售岗位。当四名毕业生进入到工作角色以后，由于缺乏工作经验，所学的知识与岗位实际操作存在较大差异，以至于出现了严重的工作失误，企业也蒙受了巨大的经济损失。由此可以看出，这种受到禁锢的人才引进模式对企业的健康发展将起到反作用[4]。

四、精益管理在烟草企业人力资源管理中的应用策略

（一）“以人为本”，灌输精益管理理念

精益管理理念的核心是“以人为本”，并充分发挥各级管理人员与基层员工的个人潜能，以壮大企业的发展规模，促进企业的快速稳步发展。基于这一理念，烟草企业的决策层领导应当及时思想观念，将精益管理理念渗透到人力资源管理工作的各个环节，使全体员工都能够感受到“人性化管理”的亲和力与感召力。具体的灌输方法是：企业以人力资源部门为核心，通过调研、走访、询问、宣传等方式，向各部门及全体员工传达精益管理的现代企业管理理念，在传达过程中，工作人员可以采用列举实际案例的方法，让各级人员都能够领会到精益管理理念的精髓。

（二）完善人才培养机制

人才培养是企业各项工作的重中之重，如果选对方法，选对策略，那么企业的人才队伍建设工作也将步入规范化发展轨道。因此，烟草企业首先应当明确人才培养目标，并根据这一目标制订一套切实可行的人才培养机制。比如企业确定的人才培养目标主要针对各级人员的“德能勤绩廉”，其中，“德”是指个人的思想觉悟与道德品质，“能”是指个人能力，“勤”是指工作态度，“绩”是指工作业绩，“廉”是指廉洁自律。当这些目标确定以后，企业应当根据每一个工作岗位的职责权限，编制培训计划与培训效果评价机制。然后在培训过程中，应当利用多样化的培训方法来带动全体员工的参与热情。比如集中培训、专家讲座、远程线上互动、外派受训等，为了验证培训效果，人力资源部门应当指派专人负责对参训人员的工作能力、业务水平进行考核，企业领导可以根据考核结果，遵循“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，为企业内部的优秀员工提供更加广阔的发展空间[5]。

（三）细化激励机制，加大执行力度

精益管理理念的关键点在于一个“精”字，即凡事必须做精、做细、做透，才不会留下隐患与诟病，尤其对企业内部的激励机制来说，应当对各项制度条款予以细化。比如实施激励机制之前，需要对各级人员的工作量、工作内容、工作性质、工作难易程度进行细致分析，然后再确定奖励目标。有的员工工作量大，工作性质复杂，工作难度高，如果这一类员工的工作业绩突出，企业应当酌情加大奖励力度，以调动员工的工作积极性。而对于工作量小、工作性质简单，工作难度系数低的员工，如果工作当中频频出现失误，则需要严厉处罚。这种“奖罚分明”的管理机制对激发企业活力，增强团队凝聚力大有裨益。

（四）拓宽人才引进渠道

在人才引进方面，烟草企业应当进一步拓宽渠道，而不仅仅局限于同各个高等院校的合作渠道。目前，随着信息技术的快速发展，互联网技术已经日渐成熟，因此，企业可以充分利用互联网资源，借助于人才招聘网站以及企业网站的宣传效应，来招募和选拔优秀的人才。另外，企业也可以通过建立人才管理数据库的方式，对各种技术型人才、管理型人才以及业务型人才进行分类，并将这些人才的个人基本信息录入到数据库当中，然后遵循“优中选优”的原则，来大批量引进企业所需的专业人才。

精益管理理念在烟草企业人力资源管理中的渗透，一方面使人才管理架构得到进一步优化和完善，企业内部的人才队伍建设成效也逐步突显出来。另一方面，企业各级管理人员与基层员工的工作态度也发生了巨大转变，主人翁责任意识与大局意识得以增强，这不仅给企业的健康稳步发展提供了人才保障，同时，也夯实了烟草企业在市场竞争中的坚实地位。