健康体检护理中加强沟通交流对提高患者满意度的作用分析

吴洋

【摘要】目的：分析健康体检护理中加强沟通交流对提高患者满意度的作用。方法：选取2019年1月-2021年1月在本院接受体检的120例体检者进行研究，经随机数字表法分组。对照组（60例）行常规护理，观察组（60例）加强沟通交流，分析两组患者的体检依从性和护理满意率。结果：观察组体检者的体检依从率为96.67%，对照组为85.00%，观察组明显高于对照组;观察组体检者的护理满意率为96.67%，对照组为85.00%，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：加强对健康体检者的沟通交流，可在一定程度上提高体检者的依从性，同时还能进一步提高其护理满意率。

【关键词】健康体检护理;加强沟通交流;患者满意度

近年来，我国人民的生活水平越来越好，人们对于健康的重视程度也越来越高，健康体检理念也逐渐深入到人民群众当中，接受健康体检的人越来越多。但由于部分体检者对体检的认知程度较低，对体检有一定的恐惧感，一定程度上影响了体检的正常进行。为消除体检者的不良心理，医护人员对自身的沟通技巧和服务意识进行提升成为了必然的选择。基于此，本文就健康体检护理中加强沟通交流对提高患者满意度的作用进行分析，报告如下。

资料与方法

1.1一般资料

选取120例2019年1月-2021年1月时段进入本院接受体检的体检者作为研究对象。通过随机数字表法分组。对照组60例，男32例，女28例;年龄：16～72岁，均值（46.54±4.54）岁。观察组60例，男31例，女29例;年龄：17～74岁，均值（46.76±4.16）岁。参与研究者基线资料比较无差异（P>0.05）。本次研究已获得医院伦理委员会批准。

纳入标准：临床资料完整者;自愿参与且已签署《知情同意书》。

排除标准：凝血功能障碍或血液系统疾病;心、肝、肺、肾功能异常者;免疫功能异常或近期使用过免疫增强剂及抑制剂。

1.2方法

对照组：按正常程序对体检者进行体检，并告知体检者体检过程中需要注意的事项。

观察组：加强与体检者之间的沟通交流。（1）体检前沟通：加强对前往学校体检的医护人员进行培训，提高医护人员的沟通能力以及综合素养。接待体检者时，护理人员需主动与其进行沟通交流，并在交流过程中了解到患者的相关需求，同时尽可能满足其需求，另外还需告知患者需要注意的事项及体检路径。（2）体检中沟通：体检过程中护理人员需随时为患者进行到诊，并耐心回答患者提出的问题，同时加强对患者的健康知识宣教，让患者感受到温馨。（3）体检后沟通：体检结束后，护理人员需告知患者耐心等待体检结果，并在等待再检测结果的过程中对该体检者进行心理疏导，安抚体检者的情绪，避免体检者太过紧张而出现焦虑、不安等不良心理。针对需要复查的患者，需帮助其合理安排复查时间，通过电话或微信等方式按时为患者发送体检信息。

1.3观察指标

（1）分析两组体检者的体检依从性，完全依从：可在无家属或护士指导下自觉进行体检;基本依从：家属或护士督促后进行体检;不依从：抗拒体检[3]。总依从率=完全依从率+基本依从率。（2）采用我院自制的护理满意度调查，对两组体检者的护理满意率进行比较，分值为100分，非常满意：>85分以上;一般满意：65～85分;不满意：<85分。总满意率=（非常满意例+一般满意例）÷总例数×100%。

1.4统计学方法

处理工具为SPSS 22.0统计软件。计量数据（±s）比较行t检验，计数数据（%）比较行χ2检验。比较差异有统计学意义以P<0.05表示。

2.结果

2.1两组体检者的体检依从性比较

观察组体检者的体检依从率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组体检者的护理满意率比较

观察组体检者的护理满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

3.讨论

常规的体检护理服务虽能取得一定的效果，但医护人员与健康体检者的交流较少，体检者的体验感较差，极易影响体检的顺利进行。

通过加强与体检者沟通交流的方式，能让体检者及时了解到体检的相关知识及体检路径，有利于进一步提高体检者对体检的可信度评分，使得患者能够积极主动参与到体检当中，在提高体检者依从性方面意义重大。除此之外，通过加强沟通交流的方式，还能在一定程度上提高体检服务质量，避免引发医疗纠纷，有助于进一步提高患者的护理满意率。本文研究结果显示，观察组体检者的体检依从率和护理满意率明显高于对照组（P<0.05）。结果表明，加强对健康体检者的沟通交流，有助于进一步提高其依从性和护理满意率。

综上所述，通过加强沟通交流的方式，可在一定程度上提高健康体检者的依從性和护理满意率。

参考文献

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