人性化服务在妇科护理中的应用效果观察

张娜娣?雷苏云?王艳

摘要：目的：为提升妇科护理质量，探析在妇科护理工作中应用人性化服务额实际价值。方法：本次研究正式实施前，将于妇科中随机选取64例研究对象，均为妇科疾病患者，在对其基本资料的分析后确认符合研究入组标准。为达成研究目的，保障研究顺利实施，根据患者入科时间对其进行随机分组，最终分配为两个小组，即对照组、观察组，每组32例，所有患者的临床护理工作中均需接受常规护理，但观察组中需增加人性化服务，并通过评估护理满意度比较不同护理措施的实际应用效果。结果：经过护理满意度的分析后确认观察组患者的护理满意度显著高于对照组，（P<0.05）。结论：通过在妇科临床护理中加强对人性化服务的应用有助于提高护理质量。

关键词：妇科护理;人性化服务;满意度;临床效果

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）04--01

前言：妇科是一个比较特殊的科室，患者情况复杂，因病情比较特殊，许多患者也会产生较为严重的负面情绪，甚至是不愿意与人沟通。妇科临床治疗中不仅要重视治疗时的护理配合，更要积极加强与患者之间的沟通，帮助缓解其负面情绪。从妇科护理工作的实际现状来看，其中的护理工作相对不佳，依然在应用比较传统的护理模式和护理理念，而当前随着时代的发展，患者们对护理质量的要求越来越高，心理上的需求也较大，因此要注意加强对人性化服务理念的贯彻落实，让患者可以感受到人文关怀。对此在本次研究中便分析了妇科护理中应用人性化服务的实际效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

于2021年6月至2022年2月开展本次研究，共选取64例研究对象，均为妇科收治，对其基本情况的调查后确认符合妇科疾病诊断标准，征求意见后确认患者均同意，家属也已经签署了知情同意书。同时在入组后根据患者入科时间的不同将其分配为了使用不同护理措施的对照组和观察组，每组32例，年龄27～62岁，平均（45.36±4.74）岁。

1.2方法

于对照组中应用常规护理措施，主要包括病情监测、药物指导和健康宣教等几个方面。

观察组护理工作的开展要以常规护理为基础应用人性化服务。①心理干预：相比其他普通疾病，妇科疾病较为特殊，大多数患者在病症初期的重视度不高，而在真正被确诊为妇科疾病后在内心上会感到非常羞愧、无助，个别患者在就诊治疗时甚至会隐瞒真实病情，因此会较大程度的影响治疗工作的开展。基于此，护理人员要加强与患者之间的沟通，例如对于阴道炎患者，要让患者不要过于担心，并讲述有关阴道炎的治疗方法、治疗方法的优势等，使得患者可以缓解心理压力。此外，也可定期为同一病房内的患者进行集体性的健康教育，对于患者提出的问题要予以详细解答[1]。②环境护理：在初入妇科时，患者的情绪比较紧张，由于环境比较陌生，也会加剧对其心理状态的影响，对此护理人员要重视去缓解陌生感，而该问题则可通过环境护理解决。护理人员每天均要打扫室内卫生，保持卫生干净，设置合适的温度、湿度，保持室内通风;同时，对于情况比较特殊的患者，可以在病床周围设置屏风，窗户上要增加窗帘，以保护患者隐私，帮助缓解陌生感。③人性化护理干预：人性化服务的开展需要真正将护理以人为本理念贯彻到护理的始终。每次与患者交谈时，均要注意语气、态度，让患者能够从护理人员的态度和服务上感受到人文关怀，便于更加拉近护患关系，改善护理质量;在患者即将出院时，应当为其发放健康手册、讲解出院后的注意事项，并且也可定期进行电话访问，开展延续性护理。

1.3观察指标

比较分析两组患者的护理满意度，对此需要为其发放满意度调查问卷，将满意度情况区分为满意、基本满意和不满意。满意度=基本满意率+满意率[2]。

1.4统计学处理

通过将SPSS20.0 用于统计学处理中为本次研究任务的统计学处理工作提供支持，不同类型资料采用不同的表示方法，对于计数资料，需使用“%”表示，并需采用“X2”对计数资料的准确性进行检验;而对于计量资料，若符合正态性分布，应使用“±”正负标准差的形式表示，并通过“t”检验。若在统计学处理过程中发现数据间存在统计学意义，需使用（P<0.05）表示。

2. 结果

2.1满意度分析

对两组患者均发放了满意度调查问卷，通过调查结果统计分析后确认观察组患者满意度显著高于对照组，（P<0.05），见表1。

3. 讨论

妇科疾病在当前有较高的发病率，如常见阴道炎、子宫内膜炎、子宫肌瘤等，均会给患者带来较大的伤害并加剧对生活质量和正常工作的影响，同时这也给妇科临床护理工作提出了更高的要求。

在本次研究中，重点于观察组中应用了人性化服务，在该护理模式下，更加注重对“人性化”理念的贯彻落实，让护理人员在护理工作中能够真正以患者为中心，做到以人为本，进而帮助进一步提高护理质量，从结果分析来看，观察组患者的满意度显著高于对照组，（P<0.05），表明观察组患者对人性化服务的认可度非常高。其实，人性化服务之所以能够取得成功，较大程度上得益于对护理理念的转变[3]。过去常规护理模式下的护理理念比较落后，已经不再能够贴合当前实际情况，通过人性化服务的应用，有助于促使护理人员循序渐进地更新自信护理理念，这也对促进护理模式向着“服务型”的方向发展有促进作用。此外，妇科护理管理部门也要着重注意加强护理培训，使得护理人员能够具备更高的综合素质水平，以便于为高质量人性化服务的开展奠定基础。

总而言之，在妇科护理中加强对人性化服务的应用，可以有效减轻患者负面情绪，缓解心理压力，帮助提高满意度。

参考文献：

[1]薛跃丽，赵新杰，李孙美.手术室人性化护理效果分析及探讨[J].心理月刊，2021，16（06）：206-207.

[2]梁秋云.人性化护理在门诊护理中的应用价值[J].人人健康，2020（01）：147.

[3]宿阳.人性化护理在临床妇科手術护理中的应用效果探究[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（34）：96+100.