“五常法”在高校语言实验室管理中的运用探讨

燕慧君

（山东农业大学 外国语学院，山东 泰安）

一 引言

“现代管理理论认为，管理是生产力，是比知识、劳力、资本更重要的生产力”[1]。 具体到实验室的发展，在信息化、网络化技术飞速发展的今天，在优化语言实验室资源配置及效益方面，现代化的管理理念和方法，应该是比人力、财力或技术更重要的因素。因此，在现代语言实验室管理中，管理制度、管理思想、管理方法的创新——包括学习和引进国外先进的管理技术和方法——极有必要。发源于日本、近几十年在我国国内各行各业普遍运用的“五常法”，是经过实践检验、行之有效的现代管理方法，在语言实验室管理中也有很强的现实意义。

二 优化高校语言实验室管理的必要性

“语音实验室是高校外语教学中不可或缺的一部分，语音实验室的维护和保障也直接关系着日常教学内容的展开和学习质量的提升”[2]。自从20 世纪80 年代我国将语言实验室引入高校外语教育工中以来，大学外语教育水平和质量都有了明显的提升，可以说语言实验室已经成为了外语教学的重要保障。但是随着科学技术尤其是信息技术和电子技术飞速发展，“使用功能的多样性、系统管理的复杂性，以及参与对象的多元性，对高校语音实验室的管理工作提出了严峻的考验”[3]，重点集中在以下几方面。

（一） 设备方面

多媒体语言实验室自上世纪末进入高校以来，随着科学技术尤其是信息技术和电子技术飞速发展，已经历经多个阶段，每个阶段有不同的电子设备、操作软件和技术。多媒体语言实验室的设备越来越先进，功能越来越强大，教学素材、教学软件也更加丰富多彩，使语言实验室操作和管理变得更加复杂。

（二） 技能方面

由于使用人员特别是有些师生对实验室设备的操作水平参差不齐，因操作不当引起的设备故障时

有发生；人员流动、技术及设备更迭也影响着有关人员操作技能的提高。

（三） 安全方面

部分师生在使用计算机时不注意安全问题，除用电、用水、防盗等因素外，其他方面如：不及时杀毒导致系统感染病毒、课后不关闭电源导致设备持续耗电发热、对设备和环境爱护不够甚至恶意破坏等等，给实验室带来一定的安全隐患[4]。

（四） 素养方面

语言实验室管理人员的素养对实验室的管理及教学的效果有着直接的影响。但部分管理人员因为专业不对口且未经电教专业培训，理论知识和专业技能相对较差；或者因缺乏工作热情而对技术的钻研精神不够，欠缺较强的业务能力和扎实负责的工作态度。

要充分发挥高校语言实验室的功能和作用，必须对其实行科学化、规范化管理。为了更好地管理日益先进、复杂的语言实验室，管理人员需要结合时代变化和新的教学需求，不断优化实验室管理理念和方法。

三 “五常法”管理理念概述及其意义

关于“五常法”，首先需要提到的一点是它与“5S”管理理念的渊源。

（一） “5S”管理理念

“5S”管理理念源自日本，“是极具日本民族特色的企业管理模式”[5]。“5S”是日语中整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu) 和素养(Shitsuke)这5 个词的缩写，其日语罗马拼音的首字母都是“S”, 因此简称“5S”[6]。“5S”管理方式因在塑造企业形象、降低生产成本、保障安全生产、实行管理标准化等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界所认同，因此被广泛地推广于服务业、文教卫生、机关等部门。在高等院校，“5S”管理理念特别适合于实验室管理、档案管理等多方面。“出于对管理质量与效率的考量，将5S 管理理念引入高校语音实验室管理中具有极高的现实意义，值得重点探讨”[7]。

（二） “五常法”

“五常法”是香港何广明教授始创的由制度到流程、由考评到自省的完整的管理体系。何广明教授在日本研究优秀企业时，发现5S 的巨大作用并于1994 年整理出基于5S 的“五常法”，即“常组织”“常整顿”“常清洁”“常规范”“常自律”[8]。在内地传播的过程中，因为传播途径和运用行业及具体目的不同，对这五个词的排列顺序和具体措辞有些微差异，除遵循何教授的“常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律”外[9]，也有“常清理、常整顿、常清洁、常维持、常自律”[10]，或“常整理、常整顿、常清扫、常规范、常自律”等[11]。

通过分析二者的来源和具体内容，可以认为，“五常法”和“5S”是同一种管理理念的不同表达方式，其目的都是通过五个紧密相关、环环相扣的步骤或工作重点来创造和维护良好工作环境，提高工作效率和员工素养。根据“五常法”在我校语言实验室管理方面的具体运用，笔者倾向于使用“常整理、常整顿、常清洁、常规范、常自律”。

“常整理”是指定期区分必需和非必需品，现场只放置必需品，以创造最大的工作空间，使工作场所保持井然有序的状态；

“常整顿”是指按照类型、用途、使用频率等把必需品固定位置、明确数量、有效标识，将寻找目标物品的时间降到最短，提高工作效率；

“常清洁”是指随时将工作场所保持在无垃圾、无灰尘、无安全隐患的整洁状态，从而也使员工拥有良好的心情；

“常规范”是指通过制度化和定期检查，将上述三步骤进行到底并维持其成果，消除安全事故发生的根源问题；

“常自律”是指培养员工通过坚持以上四步骤，时时规范自己的行为，养成按规定行事的工作习惯，加强自律，提高自我修养。

“常整理”、“常整顿”、“常清洁”是“五常”最基本的管理概念；“常规范”的意义在于维护这以上三个步骤的成果并形成相应的管理系统和管理制度，以便持续改进，获得更好的工作效果；“常自律”的意义则是培养员工有意识地纠正自己的不良习惯，养成认真负责、遵章守纪的良好工作作风。“五常法”管理的目的是通过创造整洁、舒适的工作环境，改善工作效率、提高员工素质。

四 “五常法”在优化高校语言实验室管理中的实际应用

作为语言教学的必备场地，高校多媒体语言实验室拥有较多的高科技设备，如投影仪、计算机、显示器、键盘鼠标、耳机、学生终端、音视频播放设备等，以及与之配套的教学课件、实验室操作软件和计算机运行软件等等。因此，语言实验室的整体管理工作十分繁杂，涵盖设备的摆放、使用、维护，软件的杀毒、升级，室内的清洁卫生，各种人员的活动等方方面面。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年）》要求“创新运行机制和管理模式，... ...构建先进、高效、实用的数字化教育基础设施”[12]。

根据笔者的实操经验，在语言实验室管理中合理运用“五常法”管理理念，可以有效改善工作环境，提高设备利用率，利于管理人员及时发现并解决现场管理中的各种问题，减少资产的浪费及安全事故的发生率，提升工作人员和师生精神状态，进而提高工作效率、教学质量及相关人员整体素质。

（一） 常整理

“常整理”是改善语言实验室环境的第一步，其要点是改善实验室的环境，确保室内干净、整洁，现场无杂物，无安全隐患。大体包括：

定期清查实验室设备及物品并进行合理的分类，确定必需品和非必需品；

定期对硬件设备进行除尘和测试，保证设备完好率；

定期进行计算机病毒查杀和碎片整理，确保使用正版系统及应用软件并及时升级，保证计算机系统的正常运行；

每天检查门、窗、照明、电闸箱等部分，消除安全隐患。

（二） 常整顿

“常整顿”的要点是物品摆放地点要固定，并有明确标识。它要求对上课现场彻底地进行清理，以确保异常情况（如丢失、损坏等）能及时发现、及时解决。大体包括：

及时清理师生丢弃已久且无人认领的物品；

对教学辅助资料如光盘等合理收纳，确保师生需要时，最大限度地节省寻找时间；

保持设备、桌面、地面干净整洁，师生耳机、键盘、座椅等摆放整齐，创造宽敞明亮的语音实验室使用环境；

建立完善的清查制度，按照需求调配闲置设备，按照制度规定对失效设备进行报废处理，以降低维护成本，提高使用效益。

（三） 常清洁

“常清洁”是为了改善：通过定期清扫营造一个文明、舒适的工作和上课环境。大体包括：

学期初和学期末，对所有设备进行大排查并详细记录，发现问题及时处理；学期中坚持每次课前后的检查，以确保机器正常运行；

对教师和学生进行正确的操作指引，减少操作失误，方便教师在开展课堂教学时顺利高效地使用语音实验室的设备；

制定严格的管控守则，实行责任到人，提高管理效率，创造安全、整洁、愉快的环境；

另外，笔者认为，善于和学生交流，及时与学生沟通，有利于察觉实验室存在的问题，将之消灭在萌芽状态。这也是“常清洁”的重要内容；

定期的排查与维护，是实验室管理工作的重中之重，是保证教学任务圆满完成的重要保证。

（四） 常规范

“常规范”主要是针对语言实验室物品、设备、环境卫生等的使用和管理形成制度。大体包括：

制定学生操作规则来规范学生的行为；帮助学生养成爱护设备、 认真负责的良好作风；

及时清除每台电脑的临时文件，归类整理新增文件，更新优质软件，加强实验室资料库的建设和管理。

建立相关的维护制度，并形成具体的操作流程，增强管理人员维护设备的前瞻性意识[13]。

（五） 常自律

“常自律”着眼于提高人的整体素质，是“五常法”的核心和精髓[14]：实验室所有相关人员都应努力提高自身修养，养成严格遵守规章制度的工作作风。大体包括：

管理人员要熟悉语言实验室的各项操作规程，熟练掌握计算机应用技术，了解并熟悉语言实验室的设备，努力提高技术业务水平，能迅速解决教学设备随时可能出现的各种问题；

管理人员还应利用“五常法”管理理念，提高自身管理素养，树立积极的责任意识，更好地做好教学辅助工作，保证语言实验室教学场所的正常有序运行；

授课教师应熟悉现代教学技术等方面的知识和应用技能，充分高效利用实验室资产；

各有关人员通过学习和实践“五常法”管理理念，养成良好工作习惯，自觉利用“五常法”指导日常工作中的各项活动。

五 结语

高校语言实验室的管理对语言教学的效果有着直接的影响。合格的语言实验室不仅要有先进、高效的教学设备，“还要有科学完善的管理方法和手段”[15]。现代教育技术的不断发展，更需要实验室管理人员既有专业技术特长又具备科学管理能力。我校实践证明，利用“五常法”管理理念优化高校语言实验室管理，制定相应的管理策略、加大管理力度、完善管理制度，可以提高设备利用率，改善工作环境，提升管理人员及师生素养，使实验室更加安全、高效、健康运行，最大程度地利用其优势，更有效地助力高校外语教学的发展。