浅析新媒体时代下高校图书馆读者服务工作宣传路径

罗晓东

（贵州省铜仁幼儿师范高等专科学校 贵州 铜仁 554300）

引言

随着新网络环境和信息技术的发展，数字化资源的运用程度越来越高，涉及领域也更加广泛，读者的学术交流和学习方式以及知识传播渠道正朝着数字化方向延伸。新的网络环境的出现，一方面，为读者提供了获取信息渠道的多元化、多途径，一定程度上节省了高校图书馆面对面的人工服务；另一方面，用户信息需求也逐渐多元化，导致高校图书馆的服务与技术发展不能满足用户的需求。

1.新媒体时代的特征

第一，信息丰富性。新媒体时代背景下，信息传播不再是某一个人的专属权利，每个个体均可以成为信息的发布者和传播者，且信息内容覆盖范围广阔，体现出多样性和丰富性的特点。并且依托新媒体传播的信息资源，类型十分多元化，其中包含视频、文字、图片、音频、动漫等多种形式。第二，即时性。新媒体与传统媒体最为显著的差别，是新媒体在信息传播方面具有即时性特点，传统媒体在信息发布的过程中，需要进行严格的审核，因此，导致信息传播及时性较差。新媒体时代背景下，每个个体均可以通过新媒体平台发布信息或接收信息，加快了信息传播速度，并为人们获取信息提供了便捷途径。第三，交互性。这是新媒体最具显著的特点，个体不仅可以通过新媒体浏览各类信息，同时也可以借助新媒体平台的实时互动功能，与信息发布者展开实时在线的交流和互动。新媒体的显著特征，为高职院校教学管理工作创新奠定了良好基础。

2.高校图书馆读者服务存在的问题

2.1 服务观念落后

随着互联网对藏书影响的不断深入，高校图书馆员的工作环境和工作内容都发生了较大的变化。然而，部分高校图书馆员还没有脱离传统的管理观念，给予珍藏文献过多关注，忽视了文献的作用。往往愈是珍贵的文献，借阅限制愈多，甚至有的珍贵文献不提供借阅服务，严重影响了文献作用的发挥。

2.2 服务对象的使用习惯发生改变

高校图书馆服务对象使用习惯的变化主要表现在两个方面：一方面，用户信息搜索习惯趋于使用网络平台。随着各种新信息技术的不断发展，很多用户选择通过网络搜索引擎（百度、谷歌等）来获取相应的信息，并且这种方式已经成为用户在教学科研中的基本能力和手段；另一方面，表现在阅读习惯趋于电子化。随着智能手机、Ipad等移动终端的普及，使读者阅读方式更加多元化，又因疫情的影响，图书馆作为公共场所，不得不控制入馆时间和减少入馆人次，图书馆无法满足所有读者的需要，进而转到线上阅读，加上网上书城以及公开免费的网上图书资源众多，想要阅读的资源网络都可以搜寻到，读者获取知识不再受时间、地域等限制，这种方式不仅便捷，更加方便携带。

2.3 文献利用率低

随着社会的不断发展，读者对信息的需求不断向综合化与多元化发展，而高校图书馆员在个性化服务方面的不足，给读者借阅造成一定影响。随着国民文化素质整体提高，图书馆的中介作用逐渐被削弱，新时代的读者需要更加专业性、综合性的检索服务，不再满足于传统的书刊传递服务。图书馆员需要结合读者借阅要求，对专业信息进行检索，整理、挖掘，而后给读者提供借阅指导服务。显然，“借书—还书”这种传统服务模式，已经不能满足读者的个性化需求，高校图书管理员适应社会发展，积极寻求科学的、个性化的服务方式，促进高校图书管理事业的发展。

3.新媒体时代下高校图书馆读者服务工作宣传路径

3.1 充分利用新媒体技术完善数字馆藏资源

在新媒体环境下，图书馆要进一步提升为读者服务的水平，就要采用新媒体的技术以有效整合图书馆的数字资源，及时健全图书馆的信息资料，提高图书馆的服务水平。图书馆通过财通大数据、云计算等科技手段创建图书馆的数字资料库，采用多种多样的信息采集方式和分析技术完成图书资源的采集和分析，不断对数字资源宝库进行更新，及时采纳最新的消息、资讯动态，并对其进行智能化管理，实现数据资源库的实时更换，保障读者在第一时间获取最新信息。同时，图书馆能够采用各类新媒体技术完成对电子图书的分类管理，有效融合各类信息，实现电子资源数据库的及时更正和完备。

3.2 提供个性化服务

第一，高校图书馆还可以借助云计算、大数据等技术的整合和数据分析能力，收集、整理、分析读者的阅读习惯、搜索偏好、阅读方向等，为读者自动生成相应的信息推送，比如，相关文献、热点资讯、实时资讯、研究进展、研究成果等，以此达到为读者提供针对性和个性化服务，全面提升服务品质。对于图书馆而言，还可以利用读者提供的反馈意见或是建议，优化图书馆服务方式，使服务个性化、便捷化、智慧化。第二，图书馆作为文化交流中心，要利用“互联网+”技术，坚持以读者的兴趣及体验为主，营造出优质惬意的阅读环境，结合丰富多元的文化推广活动，让图书馆达到文化供需平衡，确保图书馆阅读服务丰富多彩、寓教于乐、健康文明。比如，高校图书馆可以借助影视欣赏、音乐品鉴、美术展览、专题讲座、歌咏比赛等形式，拉近图书馆与读者之间的距离。同时，用户还可以利用图书馆所开通的APP、微信、超星移动图书馆等平台，实现图书馆借阅、续借、预约、委托、荐购、公告等诸多功能信息的聚合，为用户提供便捷服务。

3.3 利用微信优化图书馆职能结构

微信作为互联网技术发展的产物，在传统高校图书馆管理与服务工作应用中还存在一定的阻碍，其中主要表现为管理与服务理念和工作模式方面，利用微信特征优势来优化图书馆管理与服务职能结构，是实现高校图书馆信息化建设的重要途径，是提升图书馆服务质量和管理效率的关键手段，在微信高校图书馆应用中：1.明确图书馆微信的功能定位。在微信图书馆建设中将图书馆官网、图书馆管理系统、图书资源共同集成，其功能定位是为学生提供全过程、全方位的服务。这样才能将微信的优势特征彻底发挥出来，实现应用价值，进而增强图书馆管理与服务工作水平。2.加强微信管理服务的专业化。微信图书馆的应用是一个持续性过程，需要图书馆信息的及时更新，这样才能满足学生在微信图书馆的学习需求，因此，图书馆管理人员要及时将图书馆资源同步到微信平台上，实现馆藏资源的全面共享，为学生打造出线上图书馆，提供更加优质的服务。在微信图书馆管理与服务实际工作中需要配备具备熟悉微信新媒体的教师队伍进行专门的管理与服务，使微信图书馆达到预期应用效果。3.增强微信图书馆个性化服务水平。在满足学生的个性化图书馆资源使用需求后，也需要不断升级微信图书馆服务内容，拓展服务范围。可以借助微信图书馆的高普及性和校园影响力开阔学术交流、思政教育等综合性服务，成为高校教育信息的载体和发声筒，助力高校“三全育人”教育理念实施。

3.4 以智慧化空间管理为主题的阅读空间服务

数字信息技术的应用可以助力于图书馆实现空间的智慧化管理，通过对阅读环境、读者及设备设施的相关动态变化数据进行采集分析，空间管理系统可自动进行灯光调节、远程设备控制、空气检测、智能安防及对能耗进行调整，从而为读者提供最为适宜的阅读空间环境。通常图书馆用以采集数据的设备设施有人脸识别系统、电子门禁、红外探测仪、压力传感器、高清摄像头、RFID书本芯片、VR头盔即眼镜等，它们共同构成了图书馆的智慧管理系统，为图书馆的环境监测及服务能力提升提供着强有力的软硬件设施支持。

3.5 拓展多种形式的网络信息服务

高校图书馆可以通过建立网络社交账号，打造“读者在哪里，图书馆就在哪里”的服务理念，让图书馆信息服务空间无限扩大。高校图书馆要有意识地采取“外推”模式，把图书馆延伸到用户需要的各个地方，而不是坐等用户上门。图书馆是知识储藏和传播的地方，而图书管理员就是中间的桥梁，为用户提供定制数字化服务功能，“外推”模式是未来高校图书馆数字化环境创新信息服务的发展趋势。利用社交软件建立Web2.0，甚至3.0版本的图书馆，这是当前国外图书馆的热点话题。社交软件让图书馆的交互性更强，方便用户便捷利用图书馆已有的内容，还能贡献自己的内容，与图书馆建立社交互动，共享知识，这也是传统图书馆服务功能的延伸。

结束语

目前，在新时代网络发展环境下，读者使用和获取数字化、网络化资源已成常态。我国迈入新媒体时期，传统意义的图书馆服务工作不能适应当下人们的实际阅读需求，这就需要图书馆紧跟时代发展，充分利用新媒体技术对自身的读者服务工作进行转型，充分采用新媒体技术实现数字资源的整合，利用移动终端平台实时更新图书馆动态，改变读者的辅助阅读方式，提升读者的服务体验，进一步提高为读者服务的综合水平。