手术室精细化管理对手术室患者满意度影响分析

詹仁莉

摘要：目的 探究精细化管理在手术室管理中的应用的效果。方法 选取我院2021年1月到2012年12月期间接受手术治疗的患者2400例，其中对照组为我院未实行精细化管理时进行手术治疗的患者1200例，实验组为我院实施手术室精细化管理后进行手术治疗的患者1200例，术后对两组患者进行随访，对比两组患者的满意度。结果 实验组1200例患者中有1164例病患对治疗满意，满意度达到97.21%，明显高于对照组89.05%的满意度（P<0.05）。结论 在手术室实行精细化管理，有助于提高患者对治疗的满意度，对医患关系的有极大帮助，值得临床推广。

关键词：精细化管理  满意度  效果分析

【中图分类号】 R472.3    【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）03--01

精细化管理是是遵循事物发展运动的规律，以最经济、最优化的手段和方法去达到最理想的结果，实现对事物运行过程的把握的管理方法[1]。手术室作为医院外科重要部门，手术室管理质量涉及到的环节和人员较多，肩负着患者医治质量，更是保障急救患者和手术正常进行的关键。随着医疗技术的不断发展，人们对于手术室护理及操作的要求越来越高，高效、规范的手术室管理是保证手术室操作规范性、科学性，提高手术室护理质量的关键[2]。在精细化管理前后，对手术患者的满意度进行调查，两者比较分析，结果显示实施精细化管理后，手术室环境和服务态度都有了很大的改进，患者的满意度也显著提高，效果明显，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院2021年1月-2021年12月期间收治的4800例手术患者。将2400例手术患者随机分为实验组和对照组，实验组中有男559例，女641例，年龄在6～95岁，平均（49.6±6.3）歲;对照组中677例，女523例，年龄在11～87岁，平均（46.4±5.6）岁。排除意识障碍、凝血功能障碍及不签署同意书的患者，两组患者在性别、年龄等资料上不具临床可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1

对手术室人员进行精细化管理 人才是市场竞争的重要内容，提高手术室护士的业务素质，促使其学习新知识、新理念，是实现手术室精细化管理的重要途径。建立健全手术室各项制度及标准。精细化管理最大特点即是标准化的管理，而程序化及制度化管理是标准化管理的重要手段。通过对现有的手术室管理的规章制度的不断升级完善，细化手术室操作标准，使手术室管理工作有章可循，有规可依，达到对手术器械仪器、护理人员、主刀医生的全过程、全方位管理。

1.2.2

对手术室用品进行精细化管理 手术室用品通常是由专职工作人员凭经验进行管理，而随着医疗设备的日益复杂化与手术室工作量的增大，这种落后的管理模式已渐渐无法满足现代医院的管理要求。每块区域都有专门负责人负责，每日该负责人对所管手术间进行清洁（工作场所和相关仪器），彻底打扫干净，杜绝污染源，保持环境清洁和仪器的正常运行。科室统一对仪器的操作进行培训和考核，使科内护士操作规范化、标准化。要求护士严格执行消毒隔离制度和无菌操作规范[3]。

1.2.3

应用精细化管理增强手术室护理质量控制。手术室的宗旨是安全第一、人的生命第一，精细化管理是增强手术室护理质量控制不可缺少的重要环节，要善于在手术室护理过程中管好管细护理操作，及早发现存在的问题及薄弱环节并相应地进行调整，使其朝着有利的方向发展。标准化、统一化管理是增强手术室护理质量管理的重要内容，同时也体现着精细化管理的理念，管理方式多种多样，如我们常用的量化管理质控手段包括工作考核量化、目标量化、检查量化、任务布置量化等，明确了责任及目标，提高了效率，降低了成本。

1.3 评价方法

对比两组患者对于手术科室服务的满意度。我们发放的调查问卷回收率达100%，由患者或家属完成。问卷的满分为100分，得80-100分为满意，得60-79分为基本满意，得到少于60分为不满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS25.0软件进行统计分析，计量资料采取t检验，计数资料采取x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者满意度的对比情况见下表。

3 讨论

手术室作为对患者进行抢救治疗的最直接场所，同时也是医院一个很重要的科室，其管理制度直接影响了患者生命的安全系数。将各项护理工作细致化，明确了进行护理服务的要求和目的，使护理人员的工作更有针对性，使其更有责任意识，规范其思想和行为，促使其进行护理服务时不遗漏每个细节，更重视每个细节[4]。

本研究对手术室护理人员实施层级管理，通过改善工作环境，转变服务观念实施相应层次的有效管理和优化管理，减少了护理资源浪费，保证了护理工作的高效率和高质量。手术室细节护理的制定按照手术室的基本工作原则、一般程序和方法，计划、组织、协调、指导及控制手术室护理的各个工作环节，注重工作的每个细节，而环境的改善、手术过程的无缝隙服务和细节服务，护理质量的提高和风险事件的减少，均有效提高了患者的护理满意度。

综上所述，精细化管理能够提高手术护理质量，规避护理风险事件，提高手术患者的护理满意度。

参考文献：

[1]张健.精益化管理在提升手术室应用效率中的研究[S].西南交通大学，2017：1—4。

[2]毕翠凤.精细化管理在手术室管理中应用的效果评价[J].医药前沿，2019，6（33）：347-348。

[3]周艳霞，蒋俊青，曹美嫦，等.用精益管理理论提高手术室效率的研究[J].护士进修杂志，2016，26（17）：1567-1569

[4]王辉，姚芳，王艳，等.手术室精细化管理模式对手术室患者满意度的影响分析[J].中国急救医学，2017，35（22）：68-69。

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