基于用户体验的儿童可穿戴智能产品情感化设计

贾晓磊

关键词：儿童特征 用户体验 智能产品 情感化设计 可穿戴

中图分类号：TD211 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）02-0071-03

引言

近年来，随着Al赋能运动为各行各业带来了革新，跨领域的智能硬件不断在创造着产品的市场热点。国家发布二胎政策之后，市场的发展前景有了新的变化，消费需求变得垂直细分，众多互联网企业开始重点关注儿童消费群体，并将公司大部分市场投入到儿童可穿戴智能产品领域。但由于每个企业的能力不同，其生产出的产品存在良莠不齐的现象，这些工具性的产品在设计时通常并没有考虑到儿童身份的特殊性，仍旧难逃逻辑漏洞，出现用户定位模糊、产品雷同现象严重、缺乏新颖功能设置和交互方式等问题，导致产品实用性差。现在，设计越来越强调使用过程中人与产品之间的真正交流，通过将智能与情感化设计相结合，探寻符合儿童用户特征的可穿戴智能产品情感设计方法。

一、用户体验及情感化设计理论概述

以用户为中心（User Centered Design，UCD）的概念是由唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出的。该概念的核心意义在于给予用户最大的关注，从消费者需求、实际使用情况等方面入手，给消费者提供最好的产品。由于儿童的能力、特征在许多方面都与成年人有所不同，针对儿童所设计的产品，应抓住用户特殊的生理特征和心理特征。

（一）情感化设计理论

情绪在不同环境下有所差别，通常情况，情绪会受到刺激、生理等因素的影响。认知是决定情绪的重要因素，情绪反应是对所处情况的评估，也就是说，通过对情况的评估可以产生情绪。诺曼把情感化设计划分为三大部分，第一部分是本能层，第二部分是行为层，第三部分是反思层。本能层的具体含义是指使用者所具有的反应本能，换句话说，就是自身在受到外部环境刺激的真实反馈。行为层则是对日常行为进行调节。行为层的设计注重于产品的可用性，帮助用户快速、轻松地得知使用方法，并且在操作时获取一种愉快的体验。而针对反思层，它所传递的是信息和文化，通过设计将思想与认知相连接，对用户产生影响。情感化设计逐渐成为一种设计潮流，以设计为媒介，以用户为主体，以情感为导向，调节智能与情感的矛盾。

（二）情感化设计需要考虑消费者体验

现代技术满足用户对基本功能的需求后，体验就开始逐渐占据主导地位。面对新产品，如何降低产品的操作难度，减轻用户的学习压力，成为了关键问题。以情感化设计为手段，引导使用者思考，降低产品操作难度，帮助用户通过本能感知产品，减少无效操作，进而获得更为舒适愉快的用户体验就成为了关键。

情感化设计的核心意义在于重点关注消费者体验度，尽可能满足消费者的需求，深入挖掘消费者的情感需求。针对不同产品的特定用户和使用场景，产品所具有的功能为最低要求，通过无意识的行为操作，引导消费者获得最真实的体验感受。

二、儿童智能可穿戴产品的消费现状

根据统计可知，目前购买儿童可穿戴式智能产品的人数达到顶峰，市面上售卖的儿童穿戴式智能产品的功能已经逐渐趋于完善，将消费系统和云端大数据平台进行结合，搭建了一个完整的消费链。设计相关产品时，大多集中于依据儿童年龄特征，审美喜好进行外观设计，但在产品核心功能和使用方式中，是对照成人智能产品的功能完成。依据市场数据，儿童可穿戴式智能产品的主要品类有智能手表和手环。

儿童可穿戴智能产品对儿童成长是十分有益处的，可以给孩子们提供一个轻松快乐的学习环境，在潜移默化中帮助儿童智力的成长，同时，还能代替家长教育孩子，节省了时间和负担。但儿童可穿戴式智能产品是一把双刃剑，目前还存在很多问题。以儿童智能手表为例（表1），它的生产并没有带给人们太多惊喜，外观和电子表并无太大不同，功能上也与智能手机雷同，缺乏对儿童不断更新的需求相匹配。另外，在产品的设计过程中，设计者以家长为重，未能将儿童作为用户主体，忽略了在购买产品时儿童的影响力。

三、儿童特征及情感化设计分析

儿童阶段是人类成长必不可少的，他与成年人相比有着很大不同，在设计相关产品时，也要格外注意儿童消费群体的特殊性，基于这一消费群体制定设计规范。儿童心理学家皮亚杰依据心理发展将其划分为四大阶段，每个划分阶段的儿童生理和心理特征都不相同，但整体趋向于逐步成熟和稳定。

（一）儿童生理特征及情感化设计分析

在开发设计儿童可穿戴式智能产品的时候，要考虑到儿童的生理特征。儿童的生理特征主要包括：大脑、骨骼、视觉。对于大脑发育，儿童时期，儿童神经系统发育不完全，对外界的刺激反应强烈，年龄越小，波动越大，就更容易产生疲劳感和兴奋感。与此同时，这一阶段的新陈代谢比较快，在较短时间就能恢复原本状态，不会造成较长疲劳期。这表现为注意力的不集中，专注时间短，活泼好动，适应外界变化的能力差，易受干扰。对于骨骼发育，儿童阶段身体器官和骨骼发育迅速，儿童骨骼所含钙质低，强度差，更容易受伤，所以此时应减少儿童的巨烈运动和奔跑，佩戴恰当的防护用具。对于儿童来说，他们的视觉系统是发育最快的。初始阶段，儿童还不能有效地控制双眼活动，只能完成简单的眨眼动作，但是随着眼睛周围的肌肉逐渐发达，他们的反应速度也会变得更加灵敏。因此，在儿童的发育时期，要适当地给予眼睛视觉刺激，同时注意避免用眼过度的问题。

（二）儿童心理特征及情感化设计分析

兒童的心理特征基本从两个方面得以体现，其中包括自身的认知能力和内在情感。在儿童阶段，儿童已初步具备了对外界世界的认知能力，但表现的高低不齐。处于这一阶段的儿童，他们的抽象思维和对事物的概括能力不强，不过想象力较为丰富，为了进一步提高儿童的创造力，可以加强他们的记忆能力和认知能力。儿童的情感虽然逐渐趋向于成熟，但是容易出现波动，不能很好地适应环境，不仅如此，儿童的情感会变得丰富，对世界的认识更加符合逻辑。重点关注儿童的心理状态，把产品设计角度细节化。例如，关于产品造型的设计，尖锐的外观给人侵略感，不利于培养儿童友善、亲和的性格，缓慢轻柔的音乐则有助于儿童情绪的平静。

四、儿童可穿戴智能产品设计开发原则

根据用户体验原则与儿童的生理及心理特征相结合，针对儿童可穿戴智能产品设计，提出功能性、易用性、造型、材质和文化五点设计原则。

（一）产品功能性原则

功能性是产品设计的关键所在，使用价值决定了产品设计是否能达到预期标准。儿童智能可穿戴产品的功能应依据儿童的认知水平和现实需求进行设计。

相较于成年人的认知能力和生活经验，儿童面对生活中的突发情况难以作出合理恰当的应对;科技的进步也使得智能产品的功能越加多样，在一定程度上增加了操作的困难性，儿童可穿戴智能产品功能的设计应坚持简单、易用的原则。其次，儿童的安全问题已成为社会和家庭关注的焦点，加之目前处于新冠疫情期间，儿童的身体健康难以得到保障。如在校园内，由于实行分班管理，老师工作任务繁重，在很多时候不能做到面面俱到，很难全面地了解到每个学生。儿童上学时需求定时进行体温测量等健康信息收集，传统登记方式消耗大量人力物力。这些问题都可以借助儿童可穿戴智能产品来解决，即实现健康监护功能。以儿童智能手表为例，可设置自主检测体温、心率等功能，通过与校园智慧平台连接，定时定点测量心率和体温，并将数据信息上传到App上，让老师和家长及时了解儿童的健康情况，保证在最短时间解决相关问题。

（二）产品易用性原则

只有具备易用属性的产品才能让消费者喜爱，增添消费者黏度。因为儿童消费者群体认知能力較弱，心理不够成熟，他们对于智能产品的需求更多的是简单易懂。儿童难以长时间的集中精力在某一事件上，复杂的操作容易让儿童产生厌倦情绪，导致以对产品失去兴趣，甚至自身产生挫败感。总体上应遵循简化设计原则，保留核心功能，界面简洁而有辨识度，针对儿童的理解能力设置恰当的文字提示和语音引导，并做出字体和语气的优化。

儿童身体各部分的器官没有发育完全，没有足够的生活经验和较强的自理能力，特别是学龄前儿童，他们的好奇心会比其他孩子更强，不恰当的产品设计会带有危险性进而伤害到儿童，为此可以增加即时通讯和紧急联系人功能。针对儿童好奇心强、活泼好动的特点，在功能简化的同时，还需要增加新鲜感。在儿童的认知阶段，他们的心智会迅速提升，因此产品功能还应加入益智类、启发性特点的功能，寓教于乐。儿童可穿戴智能产品还应具有双向性，儿童和他们的监护人都是关键用户。监护者可能是年轻的父母也会是年迈的老人，这就要求产品即要直接满足儿童的直接需求，还有考虑到监护者的间接使用需求，提升两者的互动性。

（三）产品造型原则

产品的造型应当关注两个方面，即外观和结构。儿童精力旺盛、好奇心强，缺乏自我保护意识，容易对产品产生破坏，结构的牢固能够保证儿童在使用过程中不被产品本身所伤害。儿童的体型比较圆润，在设计产品外观时，可以通过夸张的手法进行设计。对于卡通形象的提取，关注受众的感性特征，从受众身上获取信息。但是产品圆润的设计并不单单是因为儿童的生理和心理，更多的是出于对安全的考虑。流线型、圆润的造型能够防止产品使用过程中对儿童的生命健康产生威胁。

因为儿童消费者群体比较特殊，他们好奇心较强、乐于模仿、活泼好动。根据对儿童消费群体的了解，他们会更喜欢大自然出现的东西，比如：植物、动物等，因此，设计产品外观时，可以从这些方面进行考虑。

（四）产品材质原则

产品的不同质感可以通过不一样的材料展示。产品的材料会从视觉和触觉来影响儿童的心理和生理。

处于生长发育期的儿童，皮肤敏感脆弱，而穿戴产品又要与身体长时间接触，因此必须注意材质的使用。儿童用品多由毛绒和塑料制成。可穿戴产品由于配戴时间长，一般选用硅胶和硬质塑料。柔软的硅胶不易伤害到儿童脆弱的皮肤，较高的弹性也能够保证产品的使用周期。色彩是儿童对世界最初步的感受，鲜艳明亮的颜色更能抓住儿童视线。而且，学龄前儿童会通过色彩来联想对应的事物，从而产生联觉，扩大自身的想象空间。例如红色与火焰、黄色和阳光、绿色和各种植物、粉色和花朵等。

（五）产品文化原则

文化是产品的核心价值，也是一个产品最好的生存方式。产品和文化互为表里。文化如果不能寄托在产品身上，不通过产品进行传播，就会失去活力，就不能生存下去乃至发扬光大。一个成功的产品不仅要考虑其功能性，还要表现出内在的文化含义。基于这两点，产品的设计需要在兼顾功能性的同时，还要体现文化之美。善于捕捉流行文化，紧紧跟随时代脉搏，及时捕捉流行趋势，关注社会兴趣，有助于设计师的灵感迸发。国内的很多儿童动画和电影，都是需要设计关注的热点，里面蕴含了大量的设计元素，通过有效提取可应用于产品上。

五、三层次理论下儿童智能可穿戴产品设计

结合三层次理论，考虑到儿童的内在情感及行为动作，深入探究符合儿童消费者的智能可穿戴式产品，设计出合理的产品方案。

（一）本能层下儿童智能可穿戴产品的设计

本能层下儿童智能可穿戴产品设计的主要关注点在于对儿童感官提供恰当的刺激。0～6岁的婴幼儿处于最佳的潜能开发阶段，这一阶段的儿童容易受到外部环境影响，此时给他们提供恰当的感官刺激，有利于他们认知力和记忆力的发展。所以，设计本能层时，要考虑到儿童消费者的感官需求，在适当时机提供感官刺激，可以帮助儿童智力和体格的健康发育。本能层下的设计主要针对产品的外观设计，产品的外观设计应体现对儿童具象思维的关注，有趣成为设计的核心，产品的形象与色彩也是设计的重点。例如，2019年德国红点获奖作品“Touchi”，将视觉、听觉、触觉相结合，提升儿童对外界声音的敏感度，提升儿童的语言表达能力，促进儿童对外部环境的适应能力。除此以外还增加了一定的互动功能，引导儿童尝试表达自我（图1）。

在形象方面，随着儿童的成长，具象思维向抽象思维发展，简单的写实形态，难以引起关注，夸张拟人富有趣味性的卡通形象设计比较受到欢迎。将智能产品卡通化，会增加儿童对产品的亲切感，易于被儿童接受，圆润的形态更较贴合它们的认知，敦实、笨拙可爱的样子还可以让他们产生怜惜之情。

从色彩角度来看，视觉刺激也是感官体验中最主要的手段之一，因为色彩可以传递重要的视觉信息，有着极其重要的作用。颜色的使用也要注意搭配，适当加入较低饱和度的颜色，调节画面。虽然鲜亮浓郁的颜色能够更快地吸引儿童的视线，但过度使用易造成视觉神经的疲倦，使得身心疲倦、烦躁不安。另外，产品界面的切换，通过色彩的反差，能够对儿童起到有效的提醒。

针对儿童而言，他们获取信息最主要的方式是听觉。儿童对声音有着良好的感应力，声音可以激起他们的探索欲，让他们产生兴奋感。对于喜欢的声音她们会表现的更为活跃，具有一定韵律或者仿生的声音会为产品提升欢迎度，智能设备可以添加按键的提示音或操作音。

（二）行为层下儿童智能可穿戴产品的设计

产品的功能性是行为层的设计重点，应按照儿童的行为特征为设计依据。随着科学技术的进步，产品的功能性越发强大，用户往往需要多次使用后才能掌握产品的正确使用方式。但儿童缺乏足够的认知能力，所以应当简化操作，强调功能设计的指向性。

利用联觉，将形象和色彩结合，使操作具像化。同时也应注意触觉的使用，触摸是交互的基础，可以将多种交互方式相结合，引起儿童对产品的兴趣，例如：快速和慢速滑动、重力感应、多点触控等方式，但是也要注意儿童缺乏精细运动的能力，在精细操作中稍显笨拙。

（三）反思层下儿童智能可穿戴产品的设计

儿童反思层的设计，强调的是想象与感受。由于儿童智力发展水平、生活地域、文化程度的差异会产生很大的不同，所以儿童产品应考虑采用情景故事和人文关怀的设计手段来满足儿童的情感需求。例如英语学习App“Magikid English”采用角色扮演的方式，让儿童代入不同的身份角色，设置不同的场景，将英语学习融入游戏中，丰富儿童对世界的认知和自我认知，寓教于乐，达到良好的学习启蒙效果。儿童智能牙刷“Crush”，这款牙刷安装了传感器，可以检测刷头的使用时间、振动强度、旋轉角度等，并且牙刷还可以利用蓝牙连接到相关App，连接成功之后，游戏界面的小怪物会在不同的牙齿位置出现，儿童需要根据游戏来完成刷牙（图3）。在现实情况中，怪物出现的位置、时间、角度都是通过牙科医生的建议来完成设计的。这种寓教于乐、引入场景的方式应用于可穿戴设备中，是当前技术难以突破的情况下最应该尝试的做法。人文关怀强调情感的交流，在当下的智能设备中，依托强大的语言处理器，人工智能机器人能够与用户顺畅的进行交流，提供信息和情感等多方面的服务。例如“小度机器人”通过添加语言处理器，将其塑造成为一个人物，以朋友的身份与儿童进行交流、互动、娱乐，提升其社交能力（图4）。智能产品的互动功能，能够为儿童提供良好的模拟社会环境，从交流和沟通中学习基本社会知识，创造一个绝佳的沟通平台。

结语

本文基于用户体验和情感化设计理论，通过分析儿童生理与心理特征，提出设计儿童可穿戴智能产品的五大原则：功能性、易用性、造型、材质、文化;并结合情感化设计在儿童可穿戴智能产品中的应用，指出了将五大设计原则与诺曼情感化三层次设计理论结合的方法，运用在儿童智能产品设计中的必要性，为新一代设计提供了新思路。该设计思路强调设计应从用户体验角度出发，注重产品与用户的可交流性，精细化用户需求。

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