智能科技助力紧急救助 让独居老人“老无所忧”

☉ 本刊记者 宋文景

当高龄老人独自在家，谁来守护他们的安全？在数字化时代，智能科技无疑是答案之一。

“一键通”呼叫器、“孝心眼”、声纹报警器……近年来，老年人照护服务正在加速布局，各类有针对性的智能服务技术与设备相继问世。这些智能设备突破了传统养老服务的时空界限，保证了老年人的生活服务需求和紧急救助需求，可直接、快速地传递给其家人、社区工作者及相关服务平台，为老人的安全保驾护航，提升了老年人的居家养老服务质量。

“一键通”：一按急事件件通

“铃……”天津市河西区居家养老服务中心响起了呼救电话——桃园街广顺园社区的独居老人翁婆婆起床后头晕不止，于是按下“一键通”求助。客服专员随即联系社区网格员，5分钟到达老人家中，帮助老人及时就医。痊愈的翁婆婆提起这事儿，还直夸：“‘一键通’，帮了大忙！”

翁婆婆所使用的“一键通”，是依托手机或与固定电话连接的呼叫装置。安装简单，易于操作是其显著优势，这也使得“一键通”最早在各地推广，并为老年人所熟识。

“一键通”的技术并不复杂，但它的背后是一个完整的养老服务体系。有需求的老人按下按键后，即可接通服务平台，由客服专员与老人联系，并转接给其家属及社区工作人员，为老人提供高效的应急帮扶。依托智能呼叫平台、人工客服值守和社区工作人员入户的联合守护方式，给予老人周到的照护。

溧阳市援通为老综合服务中心的工作人员向老人介绍“一键通”的使用方法

随着各地养老服务体系的不断完善，“一键通”智慧养老服务也在逐步升级。江苏省溧阳市以政府购买服务的方式，为60岁以上的独居老人免费安装“一键通”，并将家电维修、家政等日常生活服务纳入服务范围，老人不需出门就能享受各项社会化居家养老服务。“只要按下按钮，就能享受送餐送水等服务，不用自己跑腿了。”家住溧阳市溧城街道的石阿姨体会到了“一键通”带来的便利，对于她来说，“一键通”不仅是她关键时刻的求助设备，也是生活上的“电子保姆”。

视频照护：显科技更显温情

南京市江北新区顶山街道石佛社区孝德居家养老服务中心的工作人员为老人安装远程照护设备

老年人对智能技术的使用能力较弱，为了更“智慧”地照顾好居家老年人，智能终端的适老化改造尤为重要。目前，能够提供全天候、无感化健康监测的视频照护设备已经走进了越来越多的家庭。

李春梅住在武汉市江岸区百步亭社区，经过工作人员上门评估，江岸区民政局为她免费安装了一套远程照护设备。在她家客厅的桌上，放着一款圆柱形带有摄像头的设备，这款设备叫“孝心眼”，只要接通电源和无线网络，就能不间断地工作。

据江岸区民政局工作人员介绍，“孝心眼”这款远程照护设备配有同名的APP，子女手机绑定设备后，通过APP就可以查看父母家中摄像头传来的实时画面，还可以查到老人的活动记录、温度记录等信息。

“一个人生活最担心的就是发生危险没人管，自从装了这个设备后，我觉得特别安心，社区的工作人员经常来探访，陪我聊天谈心，提醒我按时吃药。”家在南京市江北新区顶山街道的许老伯介绍说，自己常年一个人住，前不久，街道出资为他在家中安装了远程照护设备。社区的工作人员还经常上门为他测量血压、血糖等，让他感到很温暖。

目前，全国不少地区的民政部门都为高龄、独居老人安装了类似的远程照护设备，并定期电话问候和上门探访，在保障老人安全的同时也让老人感受到温暖与关爱。

南京市江北新区顶山街道采取“政府购买服务”形式，率先在石佛社区引入“智慧照护服务”，以高龄、独居等有特殊需求的老人为重点服务对象，通过居家安装智能设备，嫁接“15分钟应急响应机制”，为社区内的老人提供全天候照护服务。

声纹识别：更好“倾听”老人需求

“之前给我爸买的智能手环他总是忘记戴，这款智能报警器比较实用，万一有意外，他一喊‘救命’我就能收到电话提示。”今年2月，江苏常州的胡先生安装了这款由清华大学人工智能团队研发的智能报警器。该设备采用了声纹识别技术，能够自动检测呼救敏感词，老人摔倒后，即便无法起身，也可以远距离呼喊“救命”。报警器识别到关键词后，就会自动给家人打电话，以便及时救治。

胡先生介绍说，这类设备最适合装在老人的卫生间和卧室，“这两个地方老人容易摔跤，装摄像头会让人觉得别扭，这个声纹报警器只听不看，老人也能接受。”

声纹识别、声音检测技术在应用中体现出了较强的简便性、互动性和直接性，进一步降低了老年人使用智能设备的门槛。自2021年以来，声纹智能救助技术已落地应用，进入寻常百姓家。

“随着语音技术的成熟和声纹传感技术的进步，声纹识别在居家养老看护领域的发展前景也在不断拓宽。”北京分音塔科技有限公司负责人关磊介绍说，相比起指纹、人脸等识别技术需要用户通过接触和主动面对镜头才能触发，声纹的录取信息和识别过程完全是无感的，这使得声纹识别具有得天独厚的优势，“我们还配备了24小时真人客服值守系统，万一家人没有接听到电话，会转接给人工客服，为老人的安全提供多一重保障。”

从最初的“一键通”呼救，到后来的视频远程照护，再到最新的声纹报警，针对独居老人的紧急救助方式日趋多样化、便利化、智能化，在产品的迭代升级中，越来越多的老年人正在适应并享受数字化带来的便利。