积分制在小微企业管理中的应用创新

成汉华

（湖北水利水电职业技术学院，武汉 430070）

1 引言

小微企业在发展过程中，为更好地发挥人才优势，要求对企业人员构建系统的评价方式。积分制在小微企业员工管理层面的应用优势明显，利用积分的方式评估员工的自我价值，以此优化绩效考核与管理，并将考核结果与员工的福利待遇、薪酬发放相结合，使得得分较高的员工能够获得实实在在的好处，以此更好地激发小微企业员工的工作积极性，促进员工更好地参与企业管理与建设。

2 积分制概述

积分制是一种较为常见的管理方法，在多个领域中均有应用，包括各种类型的商家的消费积分、针对流动人口的积分制管理、图书馆的阅读积分制等，在小微企业的管理中其也具有较大的应用价值。小微企业的发展规模有限、人力资源有限，为了更好地促进企业发展，增加小微企业的利润，当前很多企业引入了积分制管理方式，并在很多企业中运用成效良好。在小微企业运用积分制的过程中，对员工个人业绩、工作态度、客户服务等层面制定量化的积分评估方式，与企业发展战略与预期目标相结合，以积分的方式考核员工的工作表现、工作业绩与创新成果等，结合客户的反馈，优化对员工的综合评价，对员工的工作状态、精神面貌起到了显著的改善效果。将积分制与员工的绩效管理联系在一起，更好地激发了员工的个人潜力与创新意识。积分制的运用有利于加大企业各项制度的执行力，在企业运行中，构建积分制考核机制，针对积分得分较高的员工予以奖励，对员工违规行为进行扣分，制度的执行以积分的方式体现，更好地发挥了各项制度的作用。

通过对积分制管理方式的运用，有利于企业员工确定自身的职业发展规划，针对员工构建公平的绩效考核机制，使得员工的晋升与评估变得更加透明，进一步确保了企业“能上能下”的公平性，为企业员工营造了公平的晋升机制。

3 员工积分制在小微企业绩效管理中的应用实践

3.1 利用积分制对员工进行正向激励

在小微企业的发展过程中，通过应用积分制，有利于对员工进行正向激励，通过量化的评价指标，引导小微企业员工在工作过程中形成良好的职业道德，不断精进自身的各项业务素质，养成爱岗敬业、努力奋斗的良好职业道德，在工作岗位中更好地发挥自身的才能与技能，为企业贡献自身的力量。针对企业员工的积分制管理内容包括员工业务开展情况、员工出勤情况、工作态度、客户回馈情况等。通过积分制给予员工良好的反馈与支持，从而在小微企业发展过程中形成艰苦奋斗、努力工作的良好氛围，在企业内部夯实倡导持续精进业务的基础，使得小微企业能够更好地迎合新时期企业发展的需求。在积分制管理中融入员工对企业的责任感、员工对企业的认同感等指标，能够增强员工推动企业发展的内在动力，更好地满足员工自身的精神需求。

3.2 考核员工的综合能力与业绩表现

在考核员工素质和能力的过程中，可以采用积分制管理的方法对员工的综合素质进行评价，主要评价内容包括员工职称类型、技术特长、学历水平、工作经历等，对员工构建硬性评估指标，要求评价内容看得见、摸得着。通过对积分制管理方式的运用，能够优化企业绩效考评，并且要求注重员工的特长优势，促进员工在工作过程中提升自身解决问题的能力，将员工硬件素质与软件素质均纳入积分制管理体系之中，保证积分制管理的运用能够全面评估员工的综合素质。小微企业在管理过程中，为了优化员工绩效考核，可以运用积分制管理方式。从企业员工的实际情况可以看出，员工绩效与个人能力之间存在一定的关系，同时，员工的个人素质也存在一定的差异。因此，结合员工的实际情况，制定灵活的积分指标，能够实现对员工综合能力与业绩表现的综合评价。

在基于积分制的绩效考核模式下，企业主要从经济效益、环境效益、社会效益等层面对员工进行评估，如果员工在工作过程中为企业创造了较大的效益，那么在评估过程中会给予其较高的分数。同时，业绩积分的评估内容包括员工的工作主动性、工作热情等，员工在工作过程中要保持饱满热情的工作状态，积极解决工作过程中遇到的问题，不逃避困难，最终完成工作任务，针对此部分员工可给予积分奖励。而对于工作懈怠、逃避困难的员工，应适当减分。将责任心、进取心等软性指标融入积分评价指标之中，能够促进员工在工作过程中具有主人翁意识与较强的责任心，将自身的工作内容与企业的长远发展战略相结合，促进员工及时反思自身工作中存在的不足之处，并予以改进。将此项内容融入对员工的积分制管理活动之中，能够增强积分制管理的实效性。因此，通过采用积分制管理，可以不断增强员工绩效评价的有效性，促进员工更好地提高工作能力，实现员工与企业的共同成长和发展，不断优化企业内部管理，降低企业生产成本，优化企业内部运营，拓展企业利润空间。

3.3 积分制绩效考核体系的设计

在企业内部会议中，可以利用民主的方式确定积分制管理的标准，收集企业内部部门的意见，结合各部门的实际工作情况，进行部分积分调整，结合管理部门与基层部门工作的差异，制定不同的积分考核系数，使分数考核与员工的实际工作状态相匹配，基层部门一般在上级部门岗位考核系数的基础上增加0.1~0.2。小微企业在管理中，可以层层分解发展目标，结合不同部门的工作差异，针对不同岗位制定相应的工作任务，确定员工的工作内容。考核管理人员负责结合工作积分标准记录员工实际工作完成情况，从工作任务完成情况、完成质量等层面得出员工个人积分，并结合部门工作情况，相应调整下一阶段的发展计划。小微企业可以构建针对移动终端设备的管理平台，将员工考核结果输入计算软件，由软件公式自动计算员工积分。在软件中按照部门、类别、阶段等录入员工得分情况、扣分情况，系统能够自动排名。同时，优化积分考核系统的构建与维护，立足全局，逐步落实发展目标与计划，在小微企业构建绩效计划制定、沟通交流、评估反馈的闭环管理机制，提升企业绩效管理的质量。

3.4 积分公布与反馈

为更好地发挥积分制绩效管理的运用效果，在企业内部应构建畅通的积分制信息反馈体系，要求考核人员对不同岗位的工作内容与要求有一定的了解与认知，在小微企业内部构建畅通的信息交流环境，及时发现并化解积分制度执行过程中产生的问题。通过深度沟通机制的运用，有利于提升一线员工对积分考核结果的认同度，以此更好地促进积分考核结果的运用。具体来说，根据部门内员工每月考核的情况，按照岗位系数、金额、应发工资、得分（月绩效考核+积分考核）、考核工资、实际工资栏目进行反馈。实际工资发放应与员工考核情况相结合，考核良好计为考核工资（+），考核不佳计为考核工资（-），最终考核结果按照以下公式进行计算：

应发工资=系数×金额

考核工资=应发工资×考核得分/100

实际工资=应发工资+考核工资（+）-考核工资（-）

员工可以通过“个人详情”页面查看积分制绩效考核软件中的各项明细，包括积分制操作手册、积分准则列表；通过“固定积分”页面查看奖分规则和扣分规则的详情；通过“我的”页面进行意见反馈。

3.5 对原有绩效考核流程进行再造

首先，积分奖项设置。积分奖项设置由职能部门根据激励需要制定和审批；审批通过后，由信息部门将积分奖项在后台系统中录入，并在积分制管理平台中及时更新。其次，上级主管审核。上级主管可以在“导航栏”的“首页”中选择“待办事宜”并点击进入，由此查看员工递交的待审批事项，经核实员工存在奖扣分行为的，可以在积分制管理软件中进行奖扣分，然后进入“审批”页面进行审批。对于员工分配的本职工作以外的任务，主管领导应根据管理需要确定任务名称、说明、标准要求和计划奖励分值，并确定任务接收人；接收任务的人员在完成任务后填写完成情况，主管领导检查验收成果并确认分值。员工积分包括业绩考核分数与日常表现积分等，对业绩考核设置转换倍数，相加之后得出员工综合积分，计算公式如下：

综合积分=业绩考核分×转换倍数+日常表现积分

采取员工个人统计与部门统计相结合的形式公布积分榜，员工通过积分制绩效考核所取得的积分可按照周期、范围、积分类别等进行排名。按周期：月积分排名、半年度积分排名、年度积分排名；按范围：基层部门、班组内部积分排名；按积分类别：综合、德、能、勤、绩、廉、创、党员先锋等积分排名。

4 员工积分制管理的实践案例

为调动和提升公司员工的积极性和自觉性，提高整体工作效率，形成团结向上的公司氛围，武汉普尔泰模型技术有限公司制定了积分制管理制度。

4.1 设计通用岗位积分

加分：认真整理工作区域卫生，保持办公/作业环境整洁，奖励20积分；员工在完成分内工作任务后，能协助其他部门完成工作任务的，每月奖励20积分；为公司推荐相关紧缺岗位人才并顺利入职的，奖励100积分/人。扣分：迟到、早退一次扣10分，未经批准擅自缺勤离岗者扣30分；上班时间玩与工作无关的手机游戏、看视频的，按每次10分扣分；有浪费水电、设备操作不当、电脑未关机等行为的，按每次10~50分酌情扣分。

4.2 设计岗位积分

操机岗：加分：担任项目经理，并按项目进度按时完成交付，按1个项目奖励50分；当月连续3天以上加班到9点，奖励50积分，每月最多奖励2次；研究改善CNC操作流程，提高了生产效率，根据效益大小奖励50~500积分。扣分：操机师傅因个人问题导致废料、刀具磨损过多的，按每次10~50分酌情扣分；交付的订单由于CNC加工环节导致返工的，追溯经手人，按每次30积分扣分。

后处理岗：加分：担任项目经理，并按项目进度按时完成交付，1个项目奖励50分；当月连续3天以上加班到9点，奖励50积分，每月最多奖励2次；研究改善后处理工艺，研究解决项目有关难题，提高了产品质量，根据效益大小奖励50~500积分。扣分：交付的订单由于后处理环节导致返工的，追溯经手人，按每次30积分扣分。

销售岗：加分：当月开发1家新客户并成功完成1项订单，奖励50积分，依次累计。扣分：对于客户报价邮件超过2天未回复的，按1笔扣除30积分，依次累计。

行政岗：加分：完成本职外的项目性工作，包括但不限于项目申报等，按项目完成时间所在月计算，一项奖励50积分，依次累计。扣分：因个人问题导致财务金额计算或输入错误的，一次扣30积分，依次累计。

4.3 积分制管理实施细则

部门经理对公司所有员工享有积分奖扣确定权利，其他人享有积分奖扣监督执行权利。公司员工的积分奖扣情况由行政会计登记，经总经理确认后每月将积分奖扣情况进行汇总和排名，按照标准待遇纳入当月工资中予以核算。企业可以将积分奖扣作为员工年度考核、年度工资调整、职务晋升的重要依据。例如，武汉普尔泰模型技术有限公司在2021年度的绩效考核中，列入考核的内容主要有员工姓名、入职年限、日常考勤、技术水平/业务能力、员工互评等，将各项内容相整合与计算之后得出该员工的考核等级。该公司2021年度员工互评的主要评价指标为工作态度（责任心和主动性）、工作效率（工作量和交付及时）、技术水平（处理问题能力和返工情况）、团队协作（学习意识和团队配合）。入职年限、日常考勤情况由积分记录专员根据实际情况统计填写，生产技术水平和产成品质量由销售经理确定，销售、行政人员的业务能力由总经理确定，员工互评由员工间评价后算出平均分填入。最终绩效由总经理权衡各因素后认定。评价等级包括100分（优秀）、80分（良好）、60分（合格）、40分（不合格）等，由此实现对员工的积分考核与管理。

5 结语

小微企业在人力资源管理过程中，应不断优化人力资源管理模式。积分制管理模式的应用有利于优化企业人力资源管理，量化员工的实际工作，通过这种管理模式，员工绩效管理能够更好地适应市场发展战略，并结合企业的具体业务发展，从而制定适用于企业的人力资源管理模式。在基于积分制的绩效考核模式下，企业可以结合当前行业发展，适当调整人力资源管理战略，提高企业人力资源管理效率，不断优化薪酬福利管理、绩效管理以及小微企业内部的员工关系管理，以促进小微企业可持续发展。