论公共图书馆工作如何满足读者多元化的需求

朱少欢

（栖霞市图书馆，山东 烟台 265300）

引言

随着我国公共文化事业规模不断加大，基础设施建设不断完善，图书馆工作如何完成高质量改革，已成为我国不断健全社会文化建设的关键问题。伴随着互联网技术深入，公共图书馆为读者进行服务的方式也在不断更新，这也为我国公共图书馆馆员整体素质提出了更高的要求。

一、公共图书馆进行读者服务时存在的问题

1.资金不足

公共图书馆是我国重要的文化事业单位之一，其获得资金的方式主要是通过国家财政拨款，较少通过相关爱心人士的捐赠，这些资金获得渠道受外界因素影响较大，这也很大程度上限制了公共图书馆资金获得的数量和质量。目前，我国部分地区由于公共图书馆整体规模较小，使得其在运营过程中所获得的财政拨款金额不足，这些财政资金很难推进公共图书馆正常工作运行，极大程度上限制了公共图书馆整体发展规模。同时，由于公共图书馆在发展过程中缺乏一定的资金支持，使得其难以进行馆藏资源的更新工作，一定程度上阻碍了公共图书馆馆藏资源数量的增加，不利于公共图书馆整体长期稳定发展。由于我国信息化数字化进程不断推进，公共图书馆数字化程度不断提高，这使得公共图书馆在为读者提供数字化服务时面临着更多的挑战，需要公共图书馆相关工作人员在掌握具体的图书馆相关管理论知识的同时还需掌握计算机使用技能，但是由于公共图书馆缺乏强力的资金支持，使得公共图书馆不能切实为相关工作人员提供培训，很大程度上抑制了相关工作人员进行培训学习的积极性和主动性，不利于公共图书馆整体服务质量的提高。

2.功能布局不合理

公共图书馆在进行阅读环境构建时，需要切实从读者需求角度出发，满足读者在使用公共图书馆进行工作学习时的现实需求，这样才能从根本上提升公共图书馆整体服务质量。但是就目前公共图书馆发展情况而言，仍有部分公共图书馆存在着功能布局单一，不能切实完成对服务设施的合理规划，使得读者在阅读时存在着光线供应不足，阅读环境较差等问题，极大程度上影响了读者在运用公共图书馆进行工作和学习时的整体体验感和幸福感，影响了公共图书馆自身功能的发挥。公共图书馆在进行建设发展过程中，需要切实结合人们发展需求，进行对公共图书馆具体使用空间的合理规划，有效发挥图书馆的资源优势，切实为读者使用图书馆提供高质量服务。

3.公共图书馆相关工作人员综合素质不高

随着我国经济体制改革不断深入，市场化进程不断加深，人才聚集效应在我国社会发展中越来越突出，这样一种大量同类型人才按照某种联系，在某一行业发生类似现象，形成一定的规模化，这种现象也在很大程度上在公共图书馆建设发展过程中得到体现，使得我国公共图书馆在进行工作人员招聘过程中，更多的是关注相关工作人员的图书馆专业理论知识，在一定程度上忽视了对相关工作人员计算机使用能力的考察。但是由于公共图书馆在实际建设过程中正面临数字化转型工作，我国公共图书馆现有工作人员不能切实有效地掌握数字化专业基础知识，不能从实际出发完成对自身综合素质的提高工作制在很大程度上制约了公共图书馆整体发展建设，严重影响了公共图书馆为读者提供数字服务的整体质量提升。

二、公共图书馆工作切实满足读者多元化需求的意义

1.充分为读者查找相关信息提供便利

数字化图书馆在建设过程中不断强化对信息环境资源的整合工作，切实提升公共图书馆整体服务功能，充分完成对图书馆相关资源的分类整理工作，有效拓宽了读者获得阅读资源的渠道，能够充分为读者进行查找文献信息提供便利，提高公共图书馆的服务的整体质量。在信息化时代发展背景下，充分强化公共图书馆信息化水平，有效搭建公共图书馆资源共享平台，提升公共图书馆为读者带来的阅读体验感和幸福感，有效满足读者多元化需求，使公共图书馆真正发挥文化阵地的作用。

有效强化公共图书馆工作，使得公共图书馆相关工作得以现实满足读者多元化需求，有效为特殊需求读者提供服务，切实发挥公共图书馆的社会服务功能。由于公共图书馆是一个开放性的社会公共服务场所，其服务的对象也包括一些特殊人群，例如：未成年人、残疾人、孕妇、中老年人等。图书馆在满足未成年人具体服务需求时，可以切实依据网络服务，有效为未成年读者提供针对性的阅读建议，强化未成年人读者在图书馆学习的效率，切实提升未成年人读者的阅读水平和阅读能力，充分提高未成年读者的整体素质。图书馆在满足残疾人具体服务需求时，可以通过人性化关怀，切实解决残疾人在图书馆进行阅读过程中存在的困境难题，例如设置残疾人通道、提供饮用水等，充分提高残疾人读者群体在公共图书馆阅读的便利度，提升公共图书馆整体服务水平。同时，公共图书馆可以切实结合数字化信息技术，加强线上共享平台建设，有效将信息资源与图书馆相关资源相结合，充分构建图书馆线上阅读体系，让特殊人群得以在不同空间以及不同时间得到公共图书馆的服务，充分提升公共图书馆服务水平。

2.便于相关工作人员树立以读者为中心的服务理念

有效让公共图书馆工作满足读者多元化需求，可以有效强化公共图书馆相关工作人员一切以读者为中心的服务意识。公共图书馆为满足读者多样化需求，需要强化对公共图书馆相关工作人员的培训和教育工作，切实让相关工作人员了解到自身岗位的重要性，提高相关工作人员在服务读者时的使命感和责任感，充分促进相关工作人员综合素质的提升。公共图书馆想要使得其工作切实满足读者多元化需求，那么强化公共图书馆相关工作人员服务意识、有效提升工作人员服务质量，就是完成这一步骤的关键环节。公共图书馆相关工作人员需要切实从读者阅读需求角度出发，有效推进读者阅读需求得以落实，充分营造良好的阅读环境，促使读者获得良好的阅读体验感，让读者能在公共图书馆享受服务的同时，获得自身多元化需求[1]。

三、公共图书馆为读者提供多元化服务的发展趋势

1.信息载体多元化

随着我国科学技术不断进步，网络信息技术不断深入人们生产生活，多元化信息储存技术也充分完成与公共图书馆建设融合工作，进一步打破了传统知识文献对公共图书馆实际发展的约束，进一步扩大了信息文献载体渠道。公共图书馆在储存相关信息时除了运用纸质图书之外，还可以通过储存音像材料、将相关文献电子化，接着运用知网、万方、维普等主流信息中心，完成公共图书馆线上信息平台的构建，充分拓展公共图书馆信息获得渠道，同时，提高公共图书馆受众范围。公共图书馆可以运用多元化信息载体，完成对电子信息资源便携化管理，实时共享相关信息资源，促使信息资源内容得以及时地更新，让信息资源得以更好地为人们日常生产生活服务，也进一步让公共图书馆相关工作满足读者日益多元化的需求，为读者提供更加高质量、多层次的公共图书馆服务。

2.读者需求个性化

随着互联网技术深入发展，人们获取信息资源的渠道也日益多样，这也为读者获得信息资源提出更多的个性化需求。公共图书馆在进行社会性服务时，由于其服务的读者群体过于庞大，同时这些读者来源于不同的文化背景以及不同的行业类型，使得读者在对公共图书馆工作服务有关需求上也有着较大的不同，例如学生群体需要公共图书馆为之提供服务符合其所学专业要求的教辅材料、科研群体需要公共图书馆为之提供符合其研究方向的相关文献、经济行业相关群体需要公共图书馆为之提供其研究领域的相关数据等，公共图书馆要想切实满足读者多元化需求，就需要不断丰富其自身的储存信息资源，充分让自身储存的信息资源能够满足使读者个性化需求，更好地为读者进行多元化、个性化服务。这也为公共图书馆进行信息资源的整合运用提供强大的推力，让公共图书馆更好地完成对信息资源的优化整合，切实提升公共图书馆信息资源整体管理效率，提高读者利用龙工图书馆获取相关资源的整体水平。同时，也让公共图书馆切实认识到读者需求的重要性，充分通过大数据分析等手段，了解读者相关需求，有效为读者提供针对性的公共图书馆服务，有效提高公共图书馆自身服务效率，提高公共图书馆管理质量水平[2]。

3.服务手段便携化

随着信息化技术不断深入到公共图书馆具体工作实践中，很大程度上提高了公共图书馆进行服务时的便捷程度。公共图书馆可以切实融合网络技术和信息技术，通过运用自动借阅机等，有效提高公共图书馆服务的整体效率。同时，公共图书馆在强化自身线上图书馆建设时，可以让读者在任何时间、任何地点都享受到公共图书馆为之提供的服务，它降低了公共图书馆服务成本，提高了读者享受公共图书馆服务的便捷性。强化线上图书馆建设，还可以充分糅合大数据技术有针对性地为读者提供服务，满足读者多元化阅读需求。

四、切实提高公共图书馆工作满足读者多元化需求的措施

1.公共图书馆需要坚持以读者为中心的基本理念

公共图书馆应切实树立以读者为中心的基本理念，充分认识到读者是公共图书馆管理服务的主要对象，以读者为中心进行对图书馆资源的合理配置，充分体现图书馆进行管理过程中的人文关怀，推进图书馆建设环境的优化。公共图书馆需要切实了解读者需求，将切实满足读者多元化需求作为公共图书馆工作的出发点和落脚点，最大限度上满足读者多元化阅读需求，有效提升公共图书馆整体服务质量和效率。图书馆坚持以读者为中心，可以有效推进图书馆整体阅读氛围的创建，有效提高读者利用公共图书馆进行工作学习的积极性，让读者在享受公共图书馆提供服务的同时，获得良好的阅读体验[3]。

2.公共图书馆要切实满足读者多元化需求

公共图书馆需要充分提高对读者需求的调查力度，有效扩大公共图书馆服务对象范围。随着经济全球化、政治多极化、文化多元化深入发展，人们对于公共图书馆提供的服务也具有更高的个性化需求，这也为公共图书馆提高自身管理服务质量提出更高要求。公共图书馆需要充分扩大自身服务对象范围，针对不同年龄、不同行业的人群，制定符合其年龄特点、行业特征的个性化服务类别，充分提高公共图书馆服务的针对性，有效满足读者多元化阅读需求。

公共图书馆需要充分利用多种文献载体，有效拓展公共图书馆信息资源获取范围。公共图书馆需要充分认识到文献载体以及信息传播方式的特点，利用多种手段完成对信息获取渠道的拓宽工作，充分满足公众日益多元化的信息获取需求。公共图书馆需要切实满足社会发展需求，充分研究自身藏书结构及质量，有效将自身藏有文献进行电子化收藏，完善自身线上阅读平台建设，让公共图书馆提供的服务得以切实有效满足读者多元化需求。

公共图书馆需要切实树立起服务多元化意识，提高自身创新水平和创造能力。公共图书馆需要始终坚持服务至上理念，让公共图书馆提供的服务能切实有效满足人们的需求，充分利用自身优势，开展创新性活动，充分完成对读者的吸引，有效提高公共图书馆的社会影响力，有效丰富读者进行公共图书馆相关服务参与渠道[4]。

3.公共图书馆要切实优化馆内资源

公共图书馆需要提高对读者需求的重视度，充分提高公共图书馆整体服务水平和质量。公共图书馆需要充分采纳读者合理化建议，丰富读者与图书馆之间的沟通渠道，强化对自身资源的整合力度，有效优化公共图书馆提供服务流程，提高公共图书馆整体服务能力。公共图书馆在进行自身建设发展过程中需要强化对检索机制的建立工作，强化图书馆电子信息资源的组织体系建设，让读者能够有效完成对资源的获取，提高资源的使用效率。公共图书馆应切实将传统纸质文献与现代化信息资源相结合，充分完成资源的优势互补，构建线上线下相结合的综合服务体系[5]。

结语

随着我国进一步贯彻落实文化信息资源共享工程建设，有效推进我国公共图书馆服务质量提升，促使公共图书馆切实发挥出自身公益服务性能，是确实解决我国公共图书馆服务网络体系存在问题的关键举措。