“苗苗苗”不能停，“最美窗口”温馨服务中外居民——记天山中医医院疫苗接种团队

文/刘振思 摄/贡俊祺

上海市长宁区天山中医医院的疫苗接种点，面向内地居民、港澳台同胞、外籍人士接种新冠疫苗。在2022 年这个新春佳节，疫苗接种点的职工们依旧奋斗在一线，为疫情防控付出自己的努力，构筑坚实的免疫长城。

根据长宁区卫健委统一部署，于2021 年3 月27 日起，天山中医医院疫苗点团队面对居民提供接种服务。从那时起，无论是固定点，还是院外各种流动点，哪里有需要，哪里就能看得到天山中医医院疫苗点的成员们奔赴在接种一线的忙碌身影。疫苗点团队用自己的汗水和努力，为筑牢人群免疫屏障，谱写了一个又一个感人的故事。

截至采访当日，天山中医医院累计完成团体接种超过11.6 万剂次，其中，外籍接种超3700 剂次、港澳台胞接种约6000剂次、未成年人接种超2.6 万剂次。该院被评为第四届进博会上海市卫生健康系统“最美服务窗口”。

最美服务窗口细微之处彰显关怀

为了对接大规模人群的接种任务，在长宁区卫健委的指导下，2021 年4 月3日，天山中医医院在云雾山路39 号完成新疫苗接种点的基本搭建。随后，马上利用清明节假期，团队人员火速制定详细的工作方案，在2 天的时间里就完成了全部的筹备工作，展现出了“天山速度”。扩容后的接种点共有50 个工位，300 个爱心留观位。

在疫情常态化防控形势下，接种点坚持规范管理，从入口到医疗保障区都有鲜明的指示标志，进入疫苗点接种要测温、看绿码、登记、接种、留观和应急处置。接种的工作人员进行规范化培训，定期进行区卫健委及医院的疫苗更新再培训，每个环节精益求精。

疫苗接种，不仅是硬件到位、专业技术过硬，也需要暖心的温度和人文的关怀。作为一家中医特色的二甲医院，团队在布置的软环境中也下足了功夫，动足了脑筋。

从云雾山路39 号进入，需要拾级而上，走到二楼进入接种区。在这台阶两边的护栏上，疫苗接种团队温馨地布置了有关中医养生、中医治未病的宣传语句。在排队的等候区，则摆放着疫苗接种的告知事宜、科普知识和相应流程。

团队还开设了残障人士绿色通道，保障残障人士安全、顺利接种，体现人文关怀。现场还为接种人员准备了老花镜、轮椅、口罩等用具，饼干、巧克力、热水等贴心食品，天热赠送的印着暖心话语的团扇，端午节前五颜六色的中医香囊，富有中医特色的接种完成贴纸，留观区的中医药宣传片……温馨的服务，文化的熏陶，让一剂又一剂的疫苗接种暖在每一位接种者的心头。

不仅如此，在进行未成年专场接种时，登记处还特别准备了摆放成爱心图样的可口点心；在改做留观区的小礼堂里，小朋友们可以开心地观看播放的动画片，也可以和自己的好朋友一起来一局益智棋盘，让三十分钟的留观时间在舒缓中飞速度过。

“苗苗苗”守护我们的“小苗苗”

2021 年8 月15 日，疫苗点正式启动未成人新冠疫苗接种，为确保接种工作顺利进行，医务人员和志愿者们一大早就到岗了。当天安排有5 个接种登记台，10 个工位。为确保学生接种安全，现场配备了急诊科、儿科、心理医生和急救护士作医疗保障。入口登记处、疫苗接种区、留观区均有来自医院和学校的志愿者驻守。现场秩序井然，管理规范，确保未成人疫苗工作顺利完成。

“我们与学校沟通，对于低年级的小朋友，还安排了他们的班主任在登记处，小朋友们看到熟悉的老师，心情也会稳定很多。”院感染科护士长、疫苗接种点负责人何金辉介绍道。

回忆起接种过程的点滴，何金辉说了很多细节：有个孩子怕打针，也可能不是真的怕打针，就是会有情绪，所以从登记区开始“酝酿情绪”，表情异常“委屈”，任凭大家哄笑也好像没有起到作用。直到打针时，小朋友准备来一场痛哭流涕的“大爆发”。怎料到，护士姐姐的手法娴熟、温柔，“轻点一下”就打好了疫苗，孩子还没反应过来，就结束了。孩子脸上的“乌云”顿时散开，大家以为的的痛哭流涕也都没有了。

“很多我们院医生、护士的孩子，刚刚好也是在我们医院这里打疫苗。他们来到这里，看到和自己妈妈一样的护士阿姨为自己打针，勇气也是平添了不少。”何金辉回忆道，一位小女孩念初中，过来接种疫苗，留观结束后，还特意去和刚刚轮班出来休息的妈妈打了声招呼。“嘿，妈妈，我感觉挺好的，你们辛苦了！”说到这里，何金辉的脸上充满了作为一名护士和一位母亲的骄傲与自豪。

他们也是感人故事的主角

在端午节、中秋节这样的节假日，在进博会等重大活动举办前后，天山中医医院疫苗接种点，承接着社会接种和团体接种的繁重任务。最高峰时，一天要完成超过2000 剂次的疫苗接种工作。

除此以外，作为长宁区可以接受外籍人士、港澳台同胞疫苗接种的点位，在为国际友人、海外同胞服务时，更注重细节，也加强了解释说明工作。

90 后的刘倩，从疫苗点开设至今，一直坚守在登记服务台。作为文职人员，她凭借胆大心细、沉着冷静的工作作风，很快胜任了登记入口的工作。

“面对国际友人，更考验工作各方面的能力。”刘倩说，她在疫苗点接待的第一位外籍人士是一位来自荷兰的小伙子，“还好他说的是英语，不然真担心他讲其他外语大家会听不懂。”在翻译志愿者的协助下，刘倩开始积累日常登记时的英语常用词汇和语句，帮助外籍人士进行登记工作。护照信息、社保缴纳记录、是否自费接种、第一针剂和第二针剂间隔时间有没有半年、接种证明如何领取、没有智能手机怎么登记、没带钱怎么办……一系列的问题，让年轻的刘倩在这场战疫中，再次蜕变成长，更加沉稳、老练。

在疫情常态化防控的需要下，天山中医医院的疫苗接种工作也持续进行中。根据市区两级卫健委的工作安排、健康云预约接种情况，何金辉安排每日值班的人数、开放接种的点位数，并和院护理部沟通备班情况。“备班是从护理部当天上班的护士人员中抽调，一旦当天接种人数增加，会抽调备班的护士上岗。”何金辉介绍道，自从疫情防控以来，院里人手紧张的情况一直存在，不论是文职后勤人员，还是医护人员，都投入到了这场持久的抗疫战斗中来。而天山中医医院的护理人员，都持有疫苗接种上岗证，并开展定期的规范化培训。

在采访中，医院宣传负责人告诉记者，其实，何金辉自己本身也是第一批上海援鄂医疗队成员的家属，作为“双医”家庭，他们的默默付出背后，也承担了不少心酸。作为接种点的负责人，何金辉甚至是“轻伤不下火线”，有一次身体出现了不适，隐瞒了下来，直到把工作安排好后，才背着大家匆忙去做了个“小手术”。对此，何金辉淡然一笑，“大家都顶在一线岗位，能克服的困难，克服一下。”

天山中医医院的接种团队，只是全市众多新冠疫苗接种点奋战在一线职工的一个小小缩影。这里的故事还有很多，现在看来或许都很平凡，甚至感觉有些云淡风轻。然而，正是这一针剂一针剂的疫苗接种，才筑起了我们防疫的“安全长城”。在这场防疫常态化的战疫中，他们中的每一位都是战士，他们中的每一位都令人值得敬佩。