“互联网+”环境下考虑消费者行为的资源回收策略

孟天琪

当今社会发展迅速，互联网行业也随着时代的需要因而得到突飞猛进，在新型大数据时代发展的背景下，互联网消费模式也正式进入到人们的视野当中，逐渐被更多的人接受。互联网行业发展迅速，越来越多的人也已在网购的日常生活方式中被习惯化，由此也出现了大量网络消费平台的不良销售现象，导致消费者们不得不顺应其变化，从而出现大量低质量商品售卖、买好评删差评、打广告等问题，使得一众消费者们不明真相，最终无法购买到自己心仪的产品。本文重点从消费者的网购行为作出研究，由消费者的网购背景和网购状态等方面着手，进行深入分析，更好地帮助消费者认识自身在网络平台消费过程中存在的问题，帮助他们寻找解决问题的合适方法。

随着当下互联网经济的发展，网络消费模式早已替代传统消费模式，成为当下的主流，之所以消费者在比较了两者之间的优劣之后选择了互联网，是因为这是当下社会发展的大势所趋，是顺应潮流的必然产物。互联网在我们的生活中悄无声息地发展着，其速度快到早已超乎了我们的想象，世界经济也因此慢慢变成一个整体，为各国发展带来了不小的改变与推动，它们互相影响、互相制约，变得不可分割。在如今这个瞬息万变的互联网时代，网络的发展与全民化赋予了这个世界全新的面貌，人们的生活方式得到前所未有的改变，消费者的消费方式和消费心理也都得到了很大的转变，并为其带来了极大的便捷。由于互联网环境的特殊性，导致其在服务方面也有很大的不同，在互联网环境下，多个网络平台可以更精准地与消费者互动，同时为了更好地服务消费人群，互联网消费平台也更加个性化，他们能归纳总结出网购消费者的行为特点和消费喜好，最终得出一套精确的消费者行为及消费决策的数据，在此基础上加以改进，从而达到获得更多消费者购买的机会，创造更高的互联网价值。

一、互联网环境下消费者行为的研究背景

（一）传统消费模式下的消费者行为

在以往的生活中，传统消费模式下的消费者行为多数被消费者个体和外在环境所影响着，当时的经济环境处于劣势，周边所能提供的产品类型比较单一，而且消费者对产品的选择范围也不是很大，因而导致出现了消费者只能从有限的产品中挑选适合自己的被动消费的局面，并且因为消费者的消费行为受多方面因素影响，所以较为复杂且不可控，不同的消费者会购买不同的产品，他们的购买决策及过程都是瞬息万变的，企业若想提升品牌吸引力，进而促进消费者对此进行消费，那开展营销活动将会是传统消费模式下最吸睛的方式。

（二）互联网消费模式下的消费者行为

当下的消费者更加注重追求个体的与众不同，对个性化消费有了更高的要求。同时在互联网的影响下，对产品信息的获取也显得格外便捷，消费者可以自行在网络平台搜索自己喜欢的产品，并能与其相关的产品进行对比，从而选出最合适自己的产品。网络商品的多样化也使得消费者对其的选择产生了一定的纠结，从而就更加依赖于网络。根据相关调查显示，网络消费群体大多数为80、90、00后，他们的生活被工作和学业占据着，没有多余的时间来去逛实体店，因此网络购物便成为了他们唯一的选择，在网络上他们可以尽情挑选自己喜欢的产品，同时他们这几代人群的共同特点便是个性张扬，不喜与他人同化，因此互联网成为了他们选择的最佳渠道。

但由于网络信息复杂化，消费者对此没有一个良好的辨别能力，因此无法正确分析商品质量和价值，大多数消费者在选购产品时多半是被商家的广告和活动优惠力度所吸引，从而大量选购了自己生活中并没有那么需要的产品，针对80、90、00后等群体，他们的思想观念并不成熟，而且对于在网购已经成型的时代中长大的他们来说，网络购物早已有瘾，每一年的双十一、双十二等网购节都让他们花了很多没有必要花的钱，所以说他们的购物行为是不理智的不成熟的。

当然，从另一个方面来说，众多消费者愿意选择网络购物还是因为它的便捷性和物美价廉性。伴随着智能手机的普及与更新，网络购物的新模式与智能手机的呼应也更好的顺应了潮流，促使当下更多的人加入到网购大潮中来。

二、互联网环境下消费者购买的决策过程及影响因素

（一）互联网消费者模式下的购买决策过程

消费者在购买的决策过程中会经过以下几个环节，最后再确定是否購买。

1.分析个人需求。一般消费者对商品的需求多会受到外界因素和个人消费水平的影响。在满足个体需求的前提下，消费者会综合考量该商品是否能满足这两个因素的要求，所以当今的购物标准已经发生了多元化的改变。

2.搜索商品信息。消费者一般在确定好要购买自己心仪的商品之后，他们便会经过多方途径来搜索该商品的相关信息，以确保自己已经对这个商品有了全面化的了解，然后再根据以往的经验来思考是否确认购买。

3.对比商品价值。消费者在搜索商品信息之后就会对商品进行对比，他们会货比三家看性价比，同时他们还会思考该商品在日后生活中能否凸显它本身的价值，以及日后使用的性能长久性。

4.确认是否购买。消费者在最后这个环节中会认真考量该商品是否符合自身需求，然后确认购买和不购买的好处及坏处，再进行对比，最终选择最合适的商品进行付款购买。

5.产品售后点评。消费者会在产品使用一段时间后对该商品进行价值评估，以此来评价该商品是否是自己心仪的商品。

（二）互联网消费者模式下购买决策的影响因素

1.商品的自身质量。由于当今网络购物的群体偏向年轻化，他们这群消费者的购买思路更多倾向于商品本身的质量和服务的水平，对于产品本身的设计层次要求也会更高，同时还得方便消费者进行消费和使用，安全性较足，这样才会得到消费者的青睐。

2.消费者的自身因素。在网购群体中虽然多数为年轻群体，但他们整体的购买习惯还是有着较大的差异性。比如男性消费群体在购物时多数决策果断，购买花费的时间短，而女性群体则不同，她们会进行多家比较，然后与身边好友商量，最后听取一些他人意见，最终再买下该商品。

3.其他的社会因素。在当今的社会环境中，一部分环境还是对互联网有着一定的影响，而生活在社会环境中的人群有着多样化和差异化的特点，因此也导致了卖家对商品定位的不同，这些因素也是商家在制造产品过程中必须考虑的因素。

三、互联网环境下消费者的行为特点分析

（一）更具理性的消费者行为

随着互联网的购物平台的扩大，消费者的消费水平和空间也得到了相应的提升，因此他们在购物的决策过程中会更加谨慎，货比多家，多维度地进行考量，避免进行盲目消费，他们会对所要购买的商品进行评价和对比，最终确定该商品的性价比和其他方面都能满足自己所需，最终才确认付款。

（二）更具个性化的消费者心理

伴随着社会经济的发展和生活水平的提高，互联网消费水平也在日益提升，这同时也加速了互联网消费者群体的购买需求，由于在突破传统消费模式的基础上，消费者能够在互联网上选择更具有创新意识的产品，找到更符合自己审美和彰显个性化的商品，从而促使他们更加认同潮流的选择，导致他们进行购买，这便是心理因素决定消费决策。

（三）更具新鲜感的购物方式

相对于一部分年轻的消费群体而言，新鲜时尚的事物总能吸引他们的眼球，而他们所向往的生活方式也是舒适简洁，因此新鲜的购物方式便是他们生活最想体验的，而网络消费正好满足了他们这一需求，因此基于此要求，互联网商品必须得满足商品带给顾客时尚感和新鲜感这一要求，才能打动消费者的心。

四、互联网环境下厂商的资源营销策略分析

（一）品牌个性化建设的加强

在网络购物日渐成型的社会中，商品的多样化和品牌的繁多种类着实让消费者看花了眼，想要购买却无从下手。这种现象的出现便是因为大多商品的品牌不够出众，没有自己的特色与亮点，因此不能在市场中立足，也就很难再继续开拓自己的市场，从而不能得到更加长远的发展，因此在面对一群追求个性化与新鲜感的消费群体时，厂商需要加强个体的品牌化建设，然后打造出属于自身企业的独一无二的品牌形象，无论是在外在形象上，还是在内在精神文化层面上，都要打造好企业的良好形象，从而让消费群体得到更好的网络购物消费体验，慢慢爱上该商品品牌。除此之外，品牌厂商还应该在产品设计和生产制造方面充分保留空间和艺术感，为满足消费者的个性心理和个性化消费，从而促使消费者在网络购物中加深对该品牌的印象，促进消费群体的消费，提升品牌价值。

（二）口碑营销的合理运用

古人云：“众口铄金，积毁销骨”。自古以来，人类的语言便有着无穷的威力，尤其对于企业品牌方面，口碑变成了他们的毕生追求。好的口碑在一定程度上影响着消费者的购买欲望和行动，因此大规模的企业品牌方都会在网络媒体上投放相应的广告，以此来增强产品的曝光率，展现产品的强大优势，透过口碑的营销我们发现，多数产品都会在短时间内运用很低的成本得到很高的效益，积累一定的产品客户，之后将其慢慢转化为忠实粉丝，通过他们的口头传播再让他们身边的人也加入其中，渐渐的这些人就成为了品牌的有效客户，这便形成了企业想要的营销效果，高效且成功。

（三）购买后的奖励刺激

在一般情况下，多数网络店铺都会在消费者购买成功后开启评价系统，然后消费者会对其产品进行评价，这一环节也是对该品牌影响最大的一个环节，如果消费群体都给好评，那么看到的其他未购买的消费者便会因此而选择购买，购买过的群体也会选择二次回购，从而推荐给身边朋友让他们来进行购买。如果消费群体给的是差评，那么他本人将不会进行回购，同时其他消费者看到这样的评价便会选择不买，尤其是购买过的人的朋友，更会受其影响，因此，品牌商家务必要重视消费者购买后的行为，然后根据其所给的评价，采取不同的应对措施，尤其是激励策略，购买后的奖励方式有很多，例如，满减券的发放、给好評的现金返还等等，这些方式不仅能够帮助消费者加深对品牌印象，而且还能够促使消费者加大对品牌的购买力度。

（四）消费者的互动参与

在目前的购买渠道中，越来越多的消费者对品牌的理念和设计都有独特的想法和见解，而这些最显著的体现都在产品当中。品牌商家若想加深与消费者之间的交流与互动，那么就应该要设计出一款真正贴合消费群体心意的产品，而其中个性化设计则不可避免，当下越来越多的年轻人都注重时尚与个性，因此一款贴有时尚与个性的标签的产品，势必会打动消费群体的心，而这将会让该产品拥有越来越多的忠实粉丝，换言之，产品要想做到极致，就应该尽可能地让消费者在体验过程中对产品的设计有一个良好的参与度，这样品牌方才能越走越远。

结 语

近年来，随着互联网行业的普及与壮大，人们的消费水平也随之慢慢增高，据最新数据统计，在2020年的电子商务交易总额就达到了37.21万亿元，可见互联网发展之迅猛，由互联网所引导的生活方式是当下人们所追逐的潮流，生活方式也已发生了很大的变化。通过对比发现，随着互联网购物的普及，当今社会的人们早已离不开互联网，因此，当今的互联网企业要想把握好机会，要以互联网消费者为中心，有针对性地调整网络营销的模式，精准把握消费者的网购喜好和行为特点，更好地打造迎合消费者喜好的服务平台，创造更舒心更全面的购物环境，提升产品的品质，帮助消费者选择到理想且适合自己的产品，这样才能更好地为消费者提供更优质的产品和更全面的服务，从而更加快速地缩短互联网企业与消费者之间的距离，达到事半功倍的效果。