超市员工激励改进对策研究

摘 要：随着经济的快速发展和生活节奏的加快，零售业迅速发展起来。其中小型超市由于自身的发展规模等问题很难给员工提供足够的发展平台，因此如何有效激励员工，吸引和保留优秀员工是目前超市行业的一个重要问题。本文将吉家百货超市作为研究对象，发现存在激励形式比较单一、薪酬激励不够完善、员工缺少培训机会等问题，并针对其存在的激励问题提出相应的改进建议。

关键词：超市零售行业;员工激励;激励机制

一、引言

目前，随着经济的高速发展，在全球化浪潮的背景下，各大新兴企业不断涌现，企业要在市场立足，长期稳定地发展下去越来越困难。企业要想发展壮大离不开优秀的人才，因此各大企业都比较注重人才的引进，但只靠引进人才是远远不够的，还要考虑如何将人才的潜能发挥到最大。俗话说，得人才者得天下，用人单位对于优秀人才的需求日益增加，人才竞争也愈发的激烈，在这样的情况下，如何有效地对员工进行激励，留住人才，使其发挥最大潜能就显得尤为重要。因此，企业要想发展得好，不仅要注重人才的引进管理，还要更加注重人力资源管理的激励制度。现阶段，我国经济呈快速发展的趋势，各行各业的市场竞争都有很大压力，企业要长期稳定的发展下去，在现有的市场上占有自己的一席之地，与员工的努力是分不开的。尤其是像超市这样的零售服务行业，需要依赖员工的努力来提升业绩和赢得消费者的青睐。近年来我国超市行业发展非常迅速，大大小小的超市凭借其便民优惠方便快捷的特点成为百姓的日常消费地点，而超市行业的迅速发展也导致了这一行业对人才的需求量加大，行业的人才竞争也很激烈，但大部分超市的员工激励机制并不完善，这样就会导致一些不注重员工激励的超市大量的人才流失，离职率增加，企业本身的元气大伤，根基受到了动摇，自然就发展不下去，走向衰败。在目前的经济发展状况和市场经济背景下，企业要不断地改进自身的不足，优化激励机制，这样才能留住优秀的员工，同时也会吸引大批外来的优秀人才，激励员工的同时也会提升企业的凝聚力和向心力，形成企业的一大竞争优势，更有利于组织目标的实现。我国的超市行业发展前景还是比较好的，市场潜力比较有优势，但超市行业普遍存在着对员工激励缺乏重视、激励机制不完善、形式单一、激励效果不显著等问题，激励的针对性有待提高，吉家百货超市也不例外，因此本文将在此背景下对吉家百货超市进行关于激励机制问题的调查研究，并提出相应的对策与建议，解决吉家百货超市存在的激励问题。

二、公司简介

吉家百货超市成立于 2018 年，是一家主营生鲜、水果、蔬菜等其他生活日用品的便民百货超市，规模较小，地处小县城，经营范围比较日常，主要优势有丰富的农产品资源、较为专业的运作团队、成熟的食品安全监控体系、专门的物流配送、热情的服务态度和优质的售后服务等，该超市主要为城区消费者提供优质生鲜农产品，并且提供网上订购及送货上门服务。吉家百货超市是一家规模较小的便民百货超市，各部门之间的划分没有明确的界限，但根据销售的商品将超市划分为水果区、蔬菜区、生鲜区、粮油区、调味品区五大区。吉家百货超市的人员构成主要有普通员工、课长、副店长、店长、合伙人，其中各个区分别设三名到四名普通员工及一名课长，除此之外超市还有一名店长及两名副店长，主要负责超市的日常经营及售后服务等工作，几位合伙人主要负责超市的进货、采购、财务等决策。

三、公司员工激励现状

吉家百货超市现阶段的激励形式主要是以薪酬激励为主的物质激励，辅之以一定的精神激励。薪酬指的是员工向所在的组织或单位提供一定的劳务，相应的获得的不同形式的报酬。薪酬可以分为广义薪酬和狭义薪酬，所谓广义的薪酬，其中包括物质薪酬与非物质薪酬，物質薪酬就是实物性薪酬，比如工资、奖金、福利等，另一部分则是非物质性薪酬，指的是非货币形式的满足，比如表彰、职位晋升等。本文所涉及的薪酬则指的是狭义的薪酬，狭义薪酬包括薪酬、福利待遇、奖金等一些物质性的报酬。经过调查，吉家百货超市员工的薪酬主要由以下几部分构成：（1） 固定薪酬（工资）。即不随绩效或工作结果的改变而变动的薪酬，它体现了人力资本的价值，具有普遍性、相对稳定性，是确定其他报酬的基础。吉家百货超市针对不同的岗位级别都设置了不同的基本底薪。（2） 奖励薪酬（奖金）。即根据绩效或工作结果的好坏而变动的薪酬，它体现了超额劳动的价值，具有非普遍性和浮动性。吉家百货超市的奖励薪酬是根据员工的月销售额来计算提成的。（3） 间接薪酬（福利）。企业为了吸引和保留人才而作为工资的补充项目，所以体现的也是人力资本的价值，具有普遍性和浮动性。福利一般包括健康保险、带薪休假、节日礼物或退休金等形式。而吉家百货超市的福利内容也比较多样，主要有员工餐、节假日礼物、免费食品饮料、集体旅游、弹性工作时间等多种形式。除了这些薪酬激励以外，吉家百货超市还有一定的精神激励，但在这方面并没有很完善，只是简单地进行一些口头表扬或鼓励，很少安排一些例如榜样激励、荣誉称号、培训机会等这一类的精神激励方式去对员工进行激励。

四、公司员工激励存在的问题

激励形式比较单一。通过对吉家百货超市员工进行调查后发现，超市现有的激励机制形式比较单一，现阶段一直采用的激励手段主要是绩效奖金，而绩效奖金的比例设置也不算太高，而对于精神方面的激励却比较缺乏，即使有也只是进行简单的口头表扬和鼓励等方式。

激励的方式没有合理考虑员工差异。企业中不同员工在文化水平、知识技能、综合素质等方面都存在一定的差异，从而表现出的工作效率和工作结果也大不相同，因此企业在制定激励机制时要充分考虑这种差异性。吉家百货超市的激励机制就没有充分考虑员工之间的差异，也没有考虑到职位因素以及工作性质因素等的不同，绩效薪酬的标准设计的相同，不同级别的员工之间没有差异，这样就导致员工之间的竞争减弱，员工没有压力，工作也就没有了动力，积极性也就随之减弱了。

激励机制没有考虑员工的需求。调查显示，吉家百货超市的员工除了希望获得较高的薪酬奖励与福利待遇以外，还有其他各项不同方面的需求，例如提升能力培训的机会和晋升机会、经常举办促进员工关系的集体活动等。吉家百货超市在制定激励机制时并没有更深入地来了解员工的不同需求，究其原因，可能是因为该超市处于刚刚起步的状态，对于员工的各方面需求了解得不够深入和透彻，只是简单地制定了一个并不太完善的激励机制，因此对于员工来说，这样的激励机制并不能起到很好的激励效果。

员工缺少培训机会。员工在吉家百货超市可以得到的培训机会并不多，员工刚入职时会有简单的入职培训，主要是为新入职的员工介绍超市的基本规章制度、服务宗旨等基本信息，再有就是为员工介绍日常的工作流程。在整个培训过程中，员工处于被动接受的状态，培训的效果不显著，并且领导对于培训效果的考核并不是特别重视，不能满足基层员工真正的培训要求。而从员工的角度来说，培训还是比较重要的，参与培训可以提升他们的技能，提高工作效率，改善他们的工作绩效，这样可以为他们带来更高的薪酬。所以说，超市对基层员工的培训还需要进一步的提升。

五、公司员工激励的改进措施

1.丰富激励形式，完善激励机制

吉家百货超市在制定激励机制时，应做到尽量丰富激励形式，打破以前单一的物质激励的模式，除了要加大员工的物质激励以外，还应该丰富精神激励。一方面，通过情感影响员工行为，每个人都有渴望情感的需求，领导需要多关心基层员工的精神生活，在超市内部营造一种劳动关系和谐发展、相互信任、相互关爱、团结融洽的工作氛围。另一方面，可以在员工中评选出优秀典型，通过榜样的示范对其他员工进行激励，而其他员工有了榜样的激励，就有了努力的方向和动力，其上进心就会被调动起来。另外，还可以设置奖罚分明的激励制度，适当的奖励和惩罚都是对激励员工有很大的帮助的。企业文化是在企业日常运行过程中所表现出来的精神层面，是在企业成长过程中逐渐形成并完善的。企业文化可以在日常的经营活动中对员工进行潜移默化的影响，这也是精神激励中非常重要的部分。企业文化是公司发展的“灵魂”，是推动企业发展的不竭动力。公司是由员工组成的，要对员工的发展重视起来，每一个员工都会给企业带来一定的效益，员工的发展也能够影响企业的发展。一个好的企业文化能将员工团结起来，增加员工的凝聚力和向心力，使公司变成一個整体，提高公司的竞争优势。在完善企业文化这一方面，吉家百货超市可以参考以下几点建议：首先，要提高整个超市的凝聚力，让员工意识到公司是一个整体，要让员工对超市有归属感，领导对于员工在工作中出现的问题应该及时解决，关心下属员工的工作状态，还可以经常组织一些集体活动，增加员工与员工、员工与领导之间的交流，吉家百货超市现有的规模较小，要做到这一点也比较容易。其次，企业要在发展过程中探索出一套适合自身发展的、独具特色的企业文化体系，一套好的企业文化也可以成为企业发展的竞争优势，定期开展一些工作交流活动，在促进企业文化的传播的同时也可以增进员工之间情感的交流，对提高企业凝聚力有很大的帮助。

2.完善薪酬激励模式

薪酬的一大重要功能就是激励。首先，薪酬是员工生存的经济来源，可以满足员工的生存需要;其次，企业给员工支付的薪酬也表明了对员工工作的认可和信任，薪酬水平还可以反映出员工在企业中的地位，大部分员工都会为了拿到更多的薪酬而付出更多的劳务。薪酬激励是激励体系中非常重要的一部分，占据主要的位置，适用范围较广，应用起来也比较简单。有效的薪酬管理有利于吸引和保留优秀的员工，实现对员工的激励，从而提升企业的效益。对于吉家百货超市这一类小型零售超市来说，薪酬激励可以较为直接有效地激励员工。而一个好的薪酬激励模式必然与绩效有紧密的联系，将薪酬与绩效挂钩，可以鼓励员工为企业或者部门的绩效做出更大的贡献，同时也让薪酬变得更加灵活，节约企业成本。根据双因素理论，可以将吉家百货超市的薪酬设计为两种，一种是保健型薪酬，另一种是激励型薪酬。按照目前吉家百货超市的管理水平和发展状况来说，对基层员工的需求进行满足的认识依然停留在最基本的需求上面，因此其最简单的做法就是提高员工的福利待遇。通常情况下，对员工激励时只对双因素理论中的保健因素比较重视，这样对员工的激励起不到很大的作用，因为它只能做到消除不满意的因素，做不到有效地激励员工。所以，超市在对基层员工进行薪酬激励设计的同时，要考虑以下的几个方面的内容：第一，员工的薪酬要与员工的绩效以及超市的绩效联系在一起，这样能够有效调动超市员工的积极性和上进心，这就需要首先建立一套合理的绩效考核体系;第二，也应该让每一个员工认识到，通过不断的学习和总结，能够提升个人技能和职业素养，改善平时的工作表现，提高绩效，这样能够获得更高的薪酬与福利。

3.针对员工差异和需求优化激励模式

企业中员工因为岗位因素、其他原因或存在需求上的差异，企业在制定激励制度时也必须考虑到这方面的差异，根据员工的差异制定的激励制度会大大提高激励的效果。吉家百货超市在建立激励模式的时候可以考虑以下几点：首先，针对员工的需求差异优化激励的模式，根据企业发展的不同阶段及时调整激励模式，激励模式应该是随着各种客观条件的变化而灵活变动的，而不应该以一种死板的激励模式伴随企业的整个发展阶段。其次，要完善员工管理机制。超市现在正处于发展的初期阶段，缺乏专门的人才管理机制，因此对于员工的管理稍显混乱，在吉家百货超市中经常有员工岗位分配不明确的现象出现，内部人员调动比较频繁，员工的工作稳定性不高，有员工反映希望提高工作的稳定性，因此超市需要建立完善的员工管理模式，深入了解员工的需求，针对不同员工的特点为其安排合适的岗位，这样可以发挥员工各自的特长，也可以提高工作的稳定性。

4.发挥培训的激励作用

培训也是人力资源管理的一项重要内容，通过培训来激励员工也是一种重要的激励手段。首先，员工培训有助于员工实现自身的价值，组织为员工提供培训学习的机会，能够使员工自身知识层面提高，能够使员工更好的表现自我，这样就满足了员工自我实现的需要;其次，培训能够使得员工自身能力更能胜任岗位的需求，会增加员工在平时工作中的自信心;最后，员工通过参与培训不断获得先进的知识技能，综合素质得到提升，也能够为组织带来巨大的收益。当前吉家百货超市进行的员工培训不尽完善，形式单一，体系不完善，没有合理的规划。因此，完善当前的员工培训体系势在必行。要丰富培训的形式，不能只是简单地介绍基本的规章制度和日常工作流程，企业的文化建设也可以融入到培训当中来;要重视对培训效果的考核，可以对培训效果显著的员工进行适当的奖励，以此来激励员工认真学习，也可以将这项考核与绩效考核联系起来;还要有针对性地对员工进行培训，根据实际的工作需要安排培训工作;注重培训成果的转化，对培训结果的使用要进行监督，以保证对培训工作的投入获得相应的回报。

5.鼓励员工参与管理

员工参与管理的理论基础是人性假设理论。20世纪30年代，梅奥进行了霍桑实验，并提出了“社会人”的假设，认为人工作的动机是为了满足社会需要，在此基础上提出了“员工参与”的形式，员工可以参与公司的管理决策活动。员工参与管理在今天已经得到广泛的应用，参与管理会让员工在工作中产生强烈的责任感和成就感，激发员工的主人翁意识，满足员工社会尊重和自我价值实现的需要，同时也能为领导者做出管理决策提供新的思路和办法。员工参与管理可以有以下两种方式：第一，直接参与管理，在管理者遇到一些难以凭借个人能力做出正确决策的问题时，可以与对这类问题较为熟知或者在这一方面较为专业的员工商讨来做出决策。第二，代表参与管理，可以选出几位员工代表参与民主管理，这种方式的应用也较为广泛。员工可以根据工作内容的不同划分为几部分，每一部分选出代表来参与管理，吉家百货超市可以根据超市现有的几大经营区域划分，例如分为水果区、蔬菜区、生鲜区、粮油区、调味品区五大区，每个区域派出一名员工代表定期向领导汇报工作并参与部分决策。

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作者简介：夏彤（1997- ），河北沧州人，硕士研究生，研究方向：人力资源管理